【正文】 內(nèi)部提升制度有利于鼓舞員工士氣，提高員工工作積極性；同時(shí)對(duì)選聘人員的了解比較充分全面，可以確保選聘工作的正確性；選聘者因了解組織內(nèi)部情況，因而能迅速開展工作。 從外部招聘 員工有助于利用外來(lái)優(yōu)勢(shì)，平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣。各具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答： 工作人員的來(lái)源可以從企業(yè)內(nèi)部提升和調(diào)配，也可以從企業(yè)外部招聘。不足之處在于組織機(jī)構(gòu)重疊，管理成本高，造成管理人員的浪費(fèi)；事業(yè)部局部利益和公司總體利益不易協(xié)調(diào)；事業(yè)部急于追求短期性的成績(jī)，對(duì)需要長(zhǎng)期或大量投資的新產(chǎn)品研制問(wèn)題很難做到迅速?zèng)Q策。企業(yè)總部掌握人事決策、財(cái)務(wù)控制等大政方針和長(zhǎng)期計(jì)劃的安排，運(yùn)用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行目標(biāo)控制。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于既能確保組織集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，也有利于強(qiáng)化專業(yè)管理職能。另一方面，由于變革代言人來(lái)自第三方，通常能較為客觀的認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的問(wèn)題，較為正確的找到解決的辦法。由以上分析我們已經(jīng)知道，在變革的過(guò)程中，一些員工認(rèn)為變革的動(dòng)機(jī)帶有主觀性質(zhì)，他們認(rèn)為變革是為了當(dāng)局者能更好地謀取私利。一方面，企業(yè)可以在變革實(shí)施的過(guò)程中，提高員工的工資和福利待遇，使員工感受到變革的好處和希望。在變革的實(shí)施過(guò)程中，要讓員工理解變革的實(shí)施方案，并且要盡可能的聽取員工的意見(jiàn)和建議，讓員工參與到變革中來(lái)。其次在組織變革的過(guò)程中，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的知識(shí)水平和技能水平，使得企業(yè)的人力資源素質(zhì)和企業(yè)變革同步推進(jìn)。當(dāng)變革試圖改變他們某種習(xí)慣性的時(shí)候 ,就會(huì)給他們帶來(lái)強(qiáng)烈的感情震蕩 ,容易失去公正地判斷變革的客觀尺度。 （ 6）習(xí)慣性方面的阻力。心理學(xué)研究表明 ,不確定性因素使人產(chǎn)生緊張和憂慮。 （ 4）組織惰性方面的 障礙 。來(lái)自于利益方面的阻力是最頑強(qiáng)的和最富有破壞力的 ,對(duì)此應(yīng)當(dāng)始 終保持高度的警惕。加上組織變革前的信息溝通不夠 ,更會(huì)引起一些有關(guān)人員的不滿和誤解 ,形成一些阻力。 2. 結(jié)合實(shí)例，分析一下組織變革的障礙有哪些，應(yīng)如何克服。容易被聘者的表象（如學(xué)歷、資歷等）所蒙蔽，無(wú)法了解其真實(shí)能力。避 免“近親繁殖”，給企業(yè)帶來(lái)新思想，防止僵化。選擇范圍有限，組織中最合適的未必是職位最需要的。容易造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。有利于選聘工作的可靠性和準(zhǔn)確性 。是指直線主管授予參謀人員的決策與指揮的權(quán)力。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是把企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)和經(jīng)營(yíng)部門分成若干事業(yè)部，即分公司，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售直至顧客服務(wù)，完全由各事業(yè)部負(fù)責(zé)。 培植企業(yè)的精神領(lǐng)袖。加強(qiáng)與員工的溝通，讓員工明白變革的意義。員工不明變革的意義，對(duì)變革的 發(fā)動(dòng)者缺乏信心。 從外部招聘員工有助于利用外來(lái)優(yōu)勢(shì)，平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣。 ④ 臨時(shí)職務(wù)代理。動(dòng)態(tài)平衡原則。 公平競(jìng)爭(zhēng) 原則。管理者的管理哲學(xué)、性格、愛(ài)好、能力的不同，集權(quán)或分權(quán)的程度都會(huì)不同。內(nèi)部環(huán)境 。有了更為科學(xué)的現(xiàn)代控制手段可以更多地將權(quán)力下放。分權(quán)使低層次管理人員有更多實(shí)踐權(quán)力的機(jī)會(huì)，有利于培養(yǎng)統(tǒng)御全局的人才。組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致分權(quán)化。 ⑤ 職責(zé)絕對(duì)性原則。 6. 授權(quán)的原則有哪些？ 答： 有效的授權(quán)應(yīng)遵循以下原則： ① 目標(biāo)結(jié)合原則。 4. 簡(jiǎn)述管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素 。 2. 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 。 13. 組織規(guī)模，管理幅度。職責(zé)絕對(duì)性原則。 9. 目標(biāo)結(jié)合原則。 5. 扁平式結(jié)構(gòu)形態(tài)，高長(zhǎng)式結(jié)構(gòu)形態(tài)。 二、 填空題 1. 目標(biāo)導(dǎo)向原則， 統(tǒng)一指揮原則 ， 有效管理幅度原則 ， 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 ， 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 。 人員培訓(xùn) ： 人員培訓(xùn)是指組織通過(guò)各種措施和方法，促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的活動(dòng)。 人員配備 ： 人員配備是指對(duì)組織中全體工作人員的配備。 職能職權(quán)：是指直線主管授予參謀人員的決策與指揮的權(quán)力。 職權(quán)配置 ： 職權(quán)配置是指為有效履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而將組織 運(yùn)作的全部職權(quán)在組織機(jī)構(gòu)中的各職位、各部門以及同一部門的不同層次間進(jìn)行 配置與分授 的活動(dòng)。 管理層級(jí) ： 管理層級(jí)亦稱組織層次或管理層次，是指組織中內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)的數(shù)目。 組織結(jié)構(gòu) ： 一個(gè)組織，除了有形的物質(zhì)要素外，在各構(gòu)成部分之間，實(shí)際上還存在著一些相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，即縱向的等級(jí)關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系。另外，目標(biāo)之間有時(shí)會(huì)存在矛盾，應(yīng)注意協(xié)調(diào)這方面的問(wèn)題。 2. 從管理角度分析 ， 目標(biāo)管理有何特色 ? 答： 目標(biāo)管理是一種“主動(dòng)”的管理方式，自覺(jué)地努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以積極的行動(dòng) 19 代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我控制代替被人把持。而總經(jīng)理只是希望公司在短期內(nèi)表現(xiàn)突出，從而以較好的價(jià)格出售公司。 4. 如果我是這位分公司的總經(jīng)理，首先要做的一件事是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，然后分析公司自身的狀況，有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源情況如何，面臨的市場(chǎng)情況如何；其次要考慮總公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ，以此為總體依據(jù)；最后制訂可行性目標(biāo)。 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過(guò)西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國(guó)工商銀行、輸送相關(guān)人員去國(guó)外銀行去學(xué)習(xí)等。 建議未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略： (1)宏觀領(lǐng)域的改革： ①政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國(guó)工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國(guó)政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國(guó)工商銀行將面臨眾多潛 在進(jìn)入銀行。 八、 案例分析題 案例一： 中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展 問(wèn)題：請(qǐng)用 SWOT 法分析中國(guó)工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。計(jì)劃的制定與計(jì)劃執(zhí)行的效益之間并沒(méi)有必然的聯(lián)系。針對(duì)以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。描述你所在班級(jí)的文化，它有效地約束了你的行為嗎？ 答： 略（參見(jiàn)組織文化理論）。 組織無(wú)法控制外部環(huán)境，這一觀點(diǎn)是正確的。強(qiáng)調(diào)上下協(xié)調(diào)可能會(huì)影響效率。 17 11. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想 答： 目標(biāo)管理的中心思想就是：讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運(yùn)作。 8. 簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 答： 根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)分為四種類型：“金?！睒I(yè)務(wù) ， “明星”業(yè)務(wù) ， “幼童”業(yè)務(wù) ， “瘦狗”業(yè)務(wù) 。 按參加并制定決策的人員 ，分為個(gè)人決策和集體決策。按決策所面臨的條件不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定性決策。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝唬瑳Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。計(jì)劃按其表現(xiàn)形式分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章制度、規(guī)劃、預(yù)算。一個(gè)在理論上完美無(wú)缺但實(shí)際收益不大，甚至帶來(lái)負(fù)效益的計(jì)劃，都不是有效的計(jì)劃。 15. 古典決策理論，行為決策理 論，當(dāng)代決策理論。 11. 樂(lè)觀法 ，悲觀法，折衷法， 最小最大后悔值法 。 7. 程序化決策，非程序化決策 。 3. 長(zhǎng)期決策，短期決策 。 德爾菲法 ：德爾菲法是 20 世紀(jì)初美國(guó)蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。又稱智力激勵(lì)法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué) 家?jiàn)W斯本在 1939 年首次提出的， 1953 年正式發(fā)表。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決 策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是選擇企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入的市場(chǎng)，掌握這些市場(chǎng)的結(jié)構(gòu) 特征和潛在需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 戰(zhàn)略管理 ： 戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實(shí)施和評(píng)價(jià)而采取的一系列的手段和措施的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 非程序化決策 ： 非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒(méi)有既定的程序及模式為依據(jù)。 決策 ： 決策是組織或個(gè)人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿意的方案或策略，并加以實(shí)施的過(guò)程。例如：生產(chǎn)過(guò)程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫(kù)存、成本等方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)從事管理工作。 薩利從事生產(chǎn)管理 工作，可能更注重生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。（ 2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。 泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)在于： （ 1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) 。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。此外，福特對(duì)桑得 采取在會(huì)議上公開批評(píng)的做法 ， 雖然緩解了工人的不滿情緒，但卻大大降低了桑得的威信，導(dǎo)致桑得的改革完全失敗。 桑得和福特的做法都不完全成功。 4. 談?wù)劕F(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派的主要思想。實(shí)際上，企業(yè)里出的許多問(wèn)題，如果仔細(xì)追究，大多是源頭決策的問(wèn)題。對(duì) 此你有何看法？ 答： “管理就是決策”是美國(guó)著名管理學(xué)家的一句名言。 2. 你認(rèn)為，法約爾的十四項(xiàng)管理原則對(duì)今天的管理活動(dòng)是否具有指導(dǎo)意義？試列舉一項(xiàng)加以說(shuō)明。 8. 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ 答： 現(xiàn)代管理理論包括 ： 管理過(guò)程學(xué)派， 經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派， 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派， 人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。 10 5. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)有哪些？ 答： 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)有 ： 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ； 企業(yè)中存在著非正式組織 ； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 。在那時(shí)，許多管理工作者和研究人員認(rèn)為，工作環(huán)境同工人的健康及生產(chǎn)率之間存在著一種明確的因果關(guān)系。 1961 年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。推行 差別計(jì)件工資制。 三、 判斷題 1. F 2. F 3. F 4. T 5. F 6. T 7. F 8. F 9. T 10. T 11. F 12. T 13. F 14. T 15. F 四、 單選題 1. A 2. A 3. D 4. A 5. D 6. A 7. A 8. C 9. C 10. A 11. C 12. C 13. D 14. C 15. C 16. D 17. B 9 18. A 19. A 20. A 21. B 22. D 23. C 24. C 25. C 26. D 五、 多選題 1. ABCDE 2. ACDE 3. ABCE 4. BC 5. ACE 6. BDE 7. ADE 8. ADE 9. ？ 10. ADE 11. BCDE 12. ACDE 13. ABCDE 14. ABCE 六、 簡(jiǎn)答題 1. 西方管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段 ? 答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。 9． 人際關(guān)系學(xué)派 。管理。商業(yè)。推行 差別計(jì)件工資制。 二、 填空題 1． 提高效率。 權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物伯恩斯（ Tom Burns）和斯托克是最早運(yùn)用權(quán)變思想來(lái)研究管理問(wèn)題的人，美國(guó)的 弗雷德 管理過(guò)程學(xué)派 ： 管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。第三階段： 訪談試驗(yàn)（ 1928 年 9 月 ～ 1930 年 5 月）。包括四個(gè)階段。 行政組織理論 ： 韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中 提出 ，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是官僚行政組織，這是一種理想的行政組織體系。 運(yùn)用 例外原則。 提出工人的 能力與工作相適應(yīng)。 （答案僅供參考） 案例五： 雀巢奶粉含碘 超 標(biāo)事件 問(wèn)題 ： 雀巢公司面對(duì)危機(jī)在職責(zé)、權(quán)限、利益方面出現(xiàn)了哪些失 誤 ？ 答 ： 作為世界最大的食品集團(tuán)，雀巢在奶粉含碘超標(biāo)事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑蚨Я紮C(jī)，使危機(jī)事件不斷升級(jí)，越演越烈，最終被自己推入了危機(jī)的泥淖。因此，管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的。其領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于下屬的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境是否與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配。綜上所述，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可以歸為以下幾個(gè)方面，即管理的內(nèi)容、管理原理、管理方法等。 “管理是什么 ”主要涉及管理的內(nèi)容和原理等。 “如何進(jìn)行管理 ”是屬于的方法論的問(wèn)題。這意味著管理過(guò)程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，而且由于管理工作過(guò)程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不 一定會(huì)按某種固定的模式順序進(jìn)行。因此，人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來(lái)看，各 種不同類型的組織具有相似