【文章內(nèi)容簡介】 這個案例告訴我們：做好組織文化的建設工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當中去，同組織的發(fā)展目標有機地結(jié)合起來。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化 。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設必須做 到以下幾點：①領(lǐng)導者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設來抓。②領(lǐng)導者對重大事件和企業(yè)危機的反應。③領(lǐng)導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和 ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實施分配報酬和提升的標準。⑤科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。 案例三： 改革內(nèi)部分配制度 本案例體現(xiàn)了 泰勒 的科學 管理的哪些原理 ?(說明 泰勒 科 學管理的優(yōu)點和缺點 ) 答： 泰勒的科學管理的內(nèi)容概括起來主要有 5條： （ 1） 工作定額原理 （ 2） 能力與工作相適應原理 （ 3） 標準化原理 （ 4） 差別計件付酬制 （ 5） 計劃和執(zhí)行相分離原理 。 本案例中集中體現(xiàn)了“能力與工作相適應原理”和“ 差別計件付酬制 ”。 泰勒科學管理的優(yōu)點在于： （ 1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學 。 （ 2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法 。 缺點在于： （ 1）泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假 設。（ 2）泰勒的科學管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。（ 3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 案例四：管理理論真能解決實際問題嗎 ? 1. 答： 本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內(nèi)容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。 12 喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽，、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。 薩利從事生產(chǎn)管理 工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。 海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權(quán)變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。 而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成 X 理論觀點，即認為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。 2． 答： 要說服別人信服系統(tǒng)理 論，主要應從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時與企業(yè)其他部分如營銷、計劃、財務、考勤、設計開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點來從事管理工作。 13 第 3 章 計劃 一、 名詞解釋 計劃 ： 計劃有廣義和狹義之分。廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃僅指制定計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權(quán)衡客觀 的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。 決策 ： 決策是組織或個人為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最滿意的方案或策略，并加以實施的過程。 戰(zhàn)略決策 ： 戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。 管理決策 ： 管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對組織中人、財、物等有限資源進行調(diào)動或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。 程序化決策 ： 程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對經(jīng)常重復 出現(xiàn)的問題，運用一定的程序、模式及標準來處理的決策。 非程序化決策 ： 非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。 確定型決策 ： 確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預期結(jié)果也是非常明確的。 風險型決策 ： 風險型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 不確定型決策 ： 不確定性決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪 些自然狀態(tài)會發(fā)生，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 戰(zhàn)略管理 ： 戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實施和評價而采取的一系列的手段和措施的動態(tài)過程。 戰(zhàn)略計劃 ：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總目標和戰(zhàn)略方案的計劃。戰(zhàn)略計劃是由高層管理者負責制定的計劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標，以及實施的途徑。 戰(zhàn)略分析 ： 戰(zhàn)略分析是整個戰(zhàn)略管理過程的起點和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。戰(zhàn)略分析的主要任務是選擇企業(yè)應當進入的市場，掌握這些市場的結(jié)構(gòu) 特征和潛在需求，以及競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。 定性決策法 ：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運用社會科學原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進行決策的方法，也稱為主觀決策法。 定量決策法 ：與定性決策法相對應的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數(shù)學模型進行優(yōu)選決策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學式表示出來，即建立數(shù)學模型，然后根據(jù)決 策條件，通過計算求得答案。 目標管理 ： 目標管理是組織的最高領(lǐng)導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，確定一定時期內(nèi)組織的總目標，通過上下結(jié)合分解為層次目標、形成目標體系，按規(guī)定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。 滾動計劃法 ： 滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法，滾動計劃法改變了傳統(tǒng)的固定時限的計劃方法，它是一種綜合了短期計劃、中期計劃、長期計劃的連續(xù)性計劃方法，它 14 盡量適應環(huán)境，避免未來不確定性可能帶來的不良后果，體現(xiàn)了計劃的動態(tài)適應性。 頭腦風暴法 ： 頭腦風暴法。又稱智力激勵法，是由美國創(chuàng)造學 家奧斯本在 1939 年首次提出的， 1953 年正式發(fā)表。頭腦風暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法。在用于群體決策時，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。它鼓勵提出任何種類的設計思想，同時禁止對各種方案的任何評價。 德爾菲法 ：德爾菲法是 20 世紀初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復多次征詢專家意見和進行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群眾意志的 預測結(jié)果。二、 填空題 1. 過程性，目的性，擇優(yōu)性，滿意性，未來性，過程性。 2. 西蒙 。 3. 長期決策，短期決策 。 4. 戰(zhàn)略 決策 ，管理 決策 ，業(yè)務決策 。 5. 程序化決策，非程序化決策 。 6. 確定型決策，風險決策，不確定性決策 。 7. 程序化決策，非程序化決策 。 8. 程序化決策，非程序化決策 。 9. 經(jīng)驗決策法，頭腦風暴法，哥頓法，德爾菲法。 10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。 11. 樂觀法 ，悲觀法，折衷法， 最小最大后悔值法 。 12. 明確性原則，先進合理原則，可行性原則，定量化原則。 13. 范圍、資源部署、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。 14. 全局性，連續(xù)性，假設性。 15. 古典決策理論，行為決策理 論，當代決策理論。 三、 判斷題 1. F 2. T 3. T 4. T 5. T 6. F 7. F 8. F 9. F 10. F 11. F 12. T 13. F 14. F 15. T 15 四、 單選題 1. B 2. D 3. B 4. D 5. D 6. D 7. B 8. D 9. C 10. D 11. B 12. D 13. A 14. D 15. C 16. D 17. C 18. B 19. D 20. C 21. D 22. D 23. B 24. C 25. D 26. C 27. A 五、 多選題 1. AC 2. ABD 3. ABC 4. ABCD 5. AB 6. ABCD 7. ABC 8. AC 9. ABC 10. AB 11. BD 12. ACD 13. AC 六、 簡答題 1. 簡述計劃工作的基本特征。 16 答： 計劃工作的基本特征 ： 計劃的目的性 ， 計劃的主導性 ， 計劃的普遍性 ， 計劃的預見性 。 答： 計劃工作不僅要正確地確定組織的目標，又要確定制定計劃與執(zhí)行計劃所 有產(chǎn)出與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實現(xiàn)目標而付出的合理代價。一個在理論上完美無缺但實際收益不大，甚至帶來負效益的計劃，都不是有效的計劃。 2. 計劃的種類有哪些？ 答：按照計劃的期限劃分，可將計劃分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃。計劃還可以按計劃對象分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。按計劃范圍及對企業(yè)經(jīng)營影響程度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃。計劃按其表現(xiàn)形式分為：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章制度、規(guī)劃、預算。 按照計劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計劃分為指 導性計劃與具體性計劃。 3. 計劃與決策的關(guān)系是怎樣的？ 答： 首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。 4. 決策可以分為哪些類型？ 答： 按決策層次范圍與性質(zhì)的不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策。按照決策活動表現(xiàn)形式的規(guī)范性不同， 可分為程序化決策與非程序化決策。按決策所面臨的條件不同，可分為確定型決策、風險決策與不確定性決策。按決策的起始點分不同，可分為初始決策和追蹤決策。按決策的目標的不同，可分為單目標決策與多目標決策。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗決策和科學決策。 按參加并制定決策的人員 ，分為個人決策和集體決策。 5. 決策應遵循哪些基本原則？ 答：客觀原則、信息原則、預測原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。 6. 簡述計劃編制過程 答： 計劃編制過程 ： 估量機會 ， 確定目標 ， 確定計劃的前提條件 ， 確定備擇方案 ， 評價備擇方案 ， 選擇方案 ， 制定派生計劃 ， 編 制預算 。 7. 簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容 戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個方面： 外部環(huán)境分析 和 內(nèi)部資源分析 。 8. 簡述經(jīng)營單位組合分析法 答： 根據(jù)市場增長率和企業(yè)相對競爭地位這兩項標準，可以把企業(yè)所有的經(jīng)營業(yè)務區(qū)分為四種類型：“金牛”業(yè)務 ， “明星”業(yè)務 ， “幼童”業(yè)務 ， “瘦狗”業(yè)務 。對于四種類型的業(yè)務分別采用相應的戰(zhàn)略。 9. 簡述滾動計劃的基本思想 答： 滾動計劃法又稱連續(xù)性計劃或滑動計劃，就是按照“近細遠粗”的原則定制定一定時期內(nèi)的計劃，然后根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況的變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動，使計劃不斷向 前延伸，形成一個連續(xù)過程，把短期計劃與中期計劃有機結(jié)合起來的一種方法。 10. 目標管理具有哪些特點？ 答： 目標管理強調(diào)以人為中心的參與管理 ， 目標管理強調(diào)以目標為中心的管理 ， 目標管理強調(diào)權(quán)力下放 ， 目標管理強調(diào)績效和反饋 。 17 11. 簡述目標管理的基本思想 答： 目標管理的中