【正文】 法。 (2)中國(guó)工商銀行： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營(yíng)：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。 ②允許、鼓勵(lì)、支持中國(guó)工商銀行與國(guó)內(nèi)其他銀行和 外資銀行的合作。 ：越來越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國(guó)工商銀行將面臨威脅。 ：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起 18 的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。 ：是否能進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國(guó)加入WTO 之前，中國(guó)政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。 答： ：其他的國(guó)有銀行、國(guó)內(nèi)股份制銀行、國(guó)外銀行等。 5. 你認(rèn)為你所在的組織能實(shí)行目標(biāo)管理嗎？在組織實(shí)施過程中，估計(jì)會(huì)碰到那些問題？ 答：略（參見目標(biāo)管理 理論）。 計(jì)劃編制過程 包括：估量機(jī)會(huì) ， 確定目標(biāo) ， 確定計(jì)劃的前提條件 ， 確定備擇方案 ， 評(píng)價(jià)備擇方案 ， 選擇方案 ， 制定派生計(jì)劃 ， 編制預(yù)算 等一系列步驟。 4. 計(jì)劃制定 得 好 ， 是否一定能夠帶來效益的增長(zhǎng)？ 答： 不一定。 答： 決策 是指 為達(dá)到一定的目標(biāo)，從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機(jī)；甚至在過去基本建設(shè)項(xiàng)目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。 3. 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。 2. 班級(jí)也有文化。組織只能對(duì)外部環(huán)境消極、被動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境，這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。 答： 這種觀點(diǎn)不完全正確。 七、 論述題 1. 外部環(huán)境是組織無法控制的，其變化規(guī)律組織無法預(yù)知，對(duì)此組織只能消極、被動(dòng)地適應(yīng)。不靈活，無法權(quán)變。 12. 如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理制度？ 答： 目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，但也有許多不足：強(qiáng) 調(diào)短期目標(biāo)。 10. 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 答： 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與管理 ， 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 ， 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放 ， 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效和反饋 。對(duì)于四種類型的業(yè)務(wù)分別采用相應(yīng)的戰(zhàn)略。 7. 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容 戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個(gè)方面： 外部環(huán)境分析 和 內(nèi)部資源分析 。 5. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：客觀原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。按決策的起始點(diǎn)分不同，可分為初始決策和追蹤決策。按照決策活動(dòng)表現(xiàn)形式的規(guī)范性不同， 可分為程序化決策與非程序化決策。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。 按照計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計(jì)劃分為指 導(dǎo)性計(jì)劃與具體性計(jì)劃。按計(jì)劃范圍及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響程度的不同，可將計(jì)劃區(qū)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。 2. 計(jì)劃的種類有哪些？ 答：按照計(jì)劃的期限劃分，可將計(jì)劃分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 答： 計(jì)劃工作不僅要正確地確定組織的目標(biāo)，又要確定制定計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃所 有產(chǎn)出與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的合理代價(jià)。 三、 判斷題 1. F 2. T 3. T 4. T 5. T 6. F 7. F 8. F 9. F 10. F 11. F 12. T 13. F 14. F 15. T 15 四、 單選題 1. B 2. D 3. B 4. D 5. D 6. D 7. B 8. D 9. C 10. D 11. B 12. D 13. A 14. D 15. C 16. D 17. C 18. B 19. D 20. C 21. D 22. D 23. B 24. C 25. D 26. C 27. A 五、 多選題 1. AC 2. ABD 3. ABC 4. ABCD 5. AB 6. ABCD 7. ABC 8. AC 9. ABC 10. AB 11. BD 12. ACD 13. AC 六、 簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 14. 全局性，連續(xù)性，假設(shè)性。 12. 明確性原則，先進(jìn)合理原則，可行性原則，定量化原則。 10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。 8. 程序化決策，非程序化決策 。 6. 確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)決策，不確定性決策 。 4. 戰(zhàn)略 決策 ，管理 決策 ，業(yè)務(wù)決策 。 2. 西蒙 。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群眾意志的 預(yù)測(cè)結(jié)果。它鼓勵(lì)提出任何種類的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何評(píng)價(jià)。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法。 頭腦風(fēng)暴法 ： 頭腦風(fēng)暴法。 目標(biāo)管理 ： 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。 定性決策法 ：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運(yùn)用社會(huì)科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。 戰(zhàn)略分析 ： 戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的起點(diǎn)和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。 戰(zhàn)略計(jì)劃 ：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。 不確定型決策 ： 不確定性決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪 些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 確定型決策 ： 確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。 程序化決策 ： 程序化決策，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對(duì)經(jīng)常重復(fù) 出現(xiàn)的問題，運(yùn)用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。 戰(zhàn)略決策 ： 戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營(yíng)決策，是對(duì)事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性、決定性的大政方針方面的決策。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀 的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 13 第 3 章 計(jì)劃 一、 名詞解釋 計(jì)劃 ： 計(jì)劃有廣義和狹義之分。 2． 答： 要說服別人信服系統(tǒng)理 論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。 海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。 12 喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。（ 3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假 設(shè)。 （ 2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法 。 本案例中集中體現(xiàn)了“能力與工作相適應(yīng)原理”和“ 差別計(jì)件付酬制 ”。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。 2．試寫出這家公司的自上而下的等級(jí)鏈（權(quán)力線） 答： 福特?? 桑得?? 斯坦?? 主管（ 3 人）?? 工人。福特雖然重視工人的態(tài)度和情緒，但是對(duì)于浪費(fèi)問題卻沒有什么好的辦法。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒。 八、 案例分析題 案例一：桑得的管理 1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了哪兩種不同的學(xué)派？試分析他們的作法在這里是否 成 功？ 答： 桑得采取的管理行為代表了 科學(xué)管理 學(xué)派 ，而福特采取的管理行為則代表 了行為科 11 學(xué)學(xué)派。 答： 現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派 就是人們熟知的“管理理論叢林”。因此，決策與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)，決策與企業(yè)的命運(yùn)相關(guān)聯(lián)，企業(yè)面臨決策之時(shí) ，也是企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折之時(shí)，也許是進(jìn)一步地發(fā)展，也許是不可逆轉(zhuǎn)地消退。只要決策做正確了，大的方向定好了，其他的就變成細(xì)枝末節(jié)。決策也是企業(yè)最費(fèi)神，同時(shí)也是最具風(fēng)險(xiǎn)性的核心管理工作。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。 3. 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。 答： 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù) ， 對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。行政組織化是人類社會(huì)不可避免的進(jìn)程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要形式。 七、 論述題 1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對(duì)我們今天的管理有何啟示？ 答： 韋伯對(duì)組織管理理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理、合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。 7. 管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？ 答：管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是：把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因 而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。 6. 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么 ? 答：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于 20世紀(jì) 30 年代。試驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，非正式組織的存在會(huì)影響勞動(dòng)效率。為了測(cè)定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系。 霍桑工廠是西方電氣公司（ Western Electric）設(shè)在伊利諾伊州辛辛那提的一個(gè)生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠，擁有 25000名工人。因此，被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。 3. 為什么稱法約爾為經(jīng)營(yíng)管理之父？ 答： 法約爾法約爾長(zhǎng)期從事全局性的管理工作，他的研究是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全局出發(fā)，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，包括生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等各個(gè)方面。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 2. 科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ 答： 科學(xué)管理 的 主要內(nèi)容 包括： 明確 科學(xué)管理的中心問題是提高效率。 12． 管理過程學(xué)派， 經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派， 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派， 人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。 10． 權(quán)變理論學(xué)派 。 8． 霍桑 。 6． 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力 。會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)。 3． 例外原則 4． 統(tǒng)一指揮 8 5． 技術(shù)。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 2． 明確 科學(xué)管理的中心問題是提高效率。美國(guó)管理學(xué)家 孔茨把 這種管理理論學(xué)派林立的情況被比喻成“管理理論叢林”。 盧桑斯 （ Fred Luthans） 是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物， 盧桑斯 在 1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的 變數(shù)關(guān)系來研究的一種最有效的管理方式。這個(gè)學(xué)派把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。行為管理理論對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測(cè)、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。 人際關(guān)系理論 ： 根據(jù) 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果 ， 梅奧提出了 人際關(guān)系理論 ：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ； 企業(yè)中存在著非正式組織 ； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 。 第三階段： 訪談試驗(yàn)（ 1928 年 9月 ～ 1930 年 5 月）。 第一階段： 工作場(chǎng)所照明試驗(yàn) (1924~1