【正文】 能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司，它們都是獨立核算、自負(fù)盈虧的利潤中心。 （ 3） 直線 職能制 。 的 原則 是什么？ 決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分離原則 ； 利益與成果相結(jié)合的原則 ； 素質(zhì)第一的原則 。在管理方式上， 要注重職工參與管理、民主管理、人力資源開發(fā)和職工激勵。 泰羅制 大大提高了勞動生產(chǎn)效率 ，但卻有 把人視為“經(jīng)濟人”的局限性 。在管理上，正強化就是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強這種行為；負(fù)強化就是懲罰那些與組織不兼容的行為，從而削弱這種行為。 生產(chǎn)部經(jīng)理希望通過 “ 個人努力 — → 個人成績（績效） — →組織獎勵（報酬） — → 個人需要 ” 來實現(xiàn)；屬于期望和現(xiàn)實等同的。 隨著公司制度的制定，權(quán)責(zé)明確， 目標(biāo)和工作程序 的 完善 ，歐陽健的管理 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將會從制度建設(shè)轉(zhuǎn)移 到事務(wù)的協(xié)調(diào)溝通，由獨斷的集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 向均權(quán)型轉(zhuǎn)變；由以事為中心轉(zhuǎn)向以人和事并重的管理；由嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向 體諒型領(lǐng)導(dǎo) ；由專斷型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向民主型領(lǐng)導(dǎo)。 對員工的激勵方法多種多樣，以正面激勵為主、以物質(zhì)和精神激勵共同實施。 6 二、實踐與訓(xùn)練 要點 ? 管理自己的生意 1. 首先，該計算機公司是一個新創(chuàng)建的企業(yè)，正在迅速的發(fā)展過程中，目前有 16 人，并準(zhǔn)備在明年招募 30名員工， 總?cè)藬?shù)在 50 人左右的小企業(yè)。 (2)知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新 。這一切為管理理論的發(fā)展創(chuàng)造了極其有利的條件，出現(xiàn)了研究管理理論的各種學(xué)派。 管理的三大主軸 是 以人為主、因道結(jié)合 、 依理而變 。一個人的成長是一個“人為”的過程，也是一個在全球范圍內(nèi)應(yīng)獲得人們認(rèn)同的過程，然后是一個“為人”的過程，這對任何一個組織都是一樣的。 中國式管理 的主要觀點有 哪些？ 東方管理學(xué)派 從對華商這一族群成功創(chuàng)業(yè)的研究入手，從經(jīng)濟全球化發(fā)展的大視野著眼，從東西方管理文化融合的角度，提出了東方管理學(xué)理論。管理人員在組織中的職務(wù)活動應(yīng)當(dāng)與私人事務(wù)區(qū)別開來，公私事務(wù)之間應(yīng)有明確的界限。 （ 2） 權(quán)力體系。 （ 4）管理十四項原則。 3. 法約爾一般管理理論涉及的主要內(nèi)容是什么？ （ 1）企業(yè)經(jīng)營活動的類別。認(rèn)為應(yīng)把計劃職能和執(zhí)行職能分開。標(biāo)準(zhǔn)定額是對工作進(jìn)行管理的依據(jù)。 (4)重求實守正，看問題不要偏激，辦事不要過頭，也不要不及， “ 過猶不及 ” ，過了頭超越 客觀形勢，犯冒進(jìn)錯誤；不及于形勢又錯過時機，流于保守。在作決策時必須考慮公司內(nèi)外環(huán)境，重視國內(nèi)外政治、科技、文化、貿(mào)易等的發(fā)展變化，及時制定決策并根據(jù)環(huán)境的變化不斷進(jìn)行調(diào)整； （ 3） 對下屬、各個部門的管理責(zé)任。 企業(yè)社會責(zé)任具體體現(xiàn) 在 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任 、 企業(yè)對員工的責(zé)任 、 企業(yè)對顧客的責(zé)任 、 企業(yè)對競爭對手的責(zé)任 、 企業(yè)對投資者的責(zé)任 和 企業(yè)對社會 事業(yè) 的責(zé)任 。 ？不同類型的管理者對管理技 能需要有何差異性？ 管理者必須 具備 技術(shù)技能 、 人際技能 、 概念技能 和 行政技能。 。管理作為科學(xué)， 是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使 管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。 管理的目標(biāo)包括以下內(nèi)容 ： （ 1）組織活動的效率。高層管理者 所處層次越高，對 概念技能要求越高 ， 而對技術(shù)技能的要求就相對低一些。 識管理者的素質(zhì)要求，自覺培養(yǎng)自身素質(zhì)。 第二章 管理思想的發(fā)展 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 。 (6)重禮法，即規(guī)章制度的建設(shè)和執(zhí)行。泰羅提出了一種新的報酬制度 —— 差別計件工資制。所謂例外原則，就是指高級管理人員為了 減輕處理紛亂繁瑣事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理各項文書、報告等一般日常事務(wù)的權(quán)力下放給下級管理人員，高級管理人員只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 （ 2） 管理人員的素質(zhì)與管理教育 。 因而 被稱為“一般管理”。 （ 3） 規(guī)范錄用。 （ 7）非人性化。當(dāng)今西方管理學(xué)所提倡的“人本管理”思想與中國古代思想家所推崇的“人為根本”，在本質(zhì)是相同的。 修己的要旨在自覺、自律與自 主 ， 安人的目的在于人安己安 ， 用推、拖、拉來化解問題 ，要 寓人治于法治 。 （ 5） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ： 領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要 ，要有 圓通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 通過核心班子好辦事 ， 凝聚員工的共識 ， 用情、理、法來領(lǐng)導(dǎo)最為合理 ， 最高境界在于促使部屬自動自發(fā) 。管理理論叢林主要有 管理過程學(xué)派 、 社會系統(tǒng)學(xué)派 、 決策理論學(xué)派 、 系統(tǒng)管理理論學(xué)派 、 經(jīng)驗主義學(xué)派 、 管理科學(xué)學(xué)派 、 權(quán)變理論學(xué)派 、 人際關(guān)系行為學(xué)派 、 群體行為學(xué)派 、 社會技術(shù)學(xué)派 和 溝通中心學(xué)派 等 11種學(xué)派 。 (2)現(xiàn)代管理理論十分強調(diào)系統(tǒng)、權(quán)變、創(chuàng)新等管理觀點。 老板可以直接掌管公司業(yè)務(wù)，分別設(shè)置軟件開發(fā)部、銷售部、財務(wù)部和辦公室四個部門。 三、案例分析 參考要點 ? 歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中對被領(lǐng)導(dǎo)者采取什么樣的態(tài)度，是領(lǐng)導(dǎo)活動的模式化。 ” 從以上的話語中，可以看出研究部主任對于挑戰(zhàn)性的工作富有激情，需要通過挑戰(zhàn)性的工作實現(xiàn)自己的理想或價值，并且需要得到認(rèn)可來證明自己的能力。 對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度 ，會導(dǎo)致員工對管理者的空間距離和心里距離，無法有效的溝通，產(chǎn)生信息的擁堵；而親密無間的上下級之間的關(guān)系并一定會導(dǎo)致 松懈紀(jì)律 ，要分 時間、場合和工作性質(zhì) 。 歐陽健采用負(fù)強化的弱化了“ 愛哭的 孩子 ”。 8 （ 4） 管理的核心是溝通，是上下左右前后的溝通，是理解人、關(guān)心人，滿足人的各種需求；實現(xiàn)人的發(fā)展和自由，實現(xiàn)人類的發(fā)展 和自由。 第三章 管理的組織 一、復(fù)習(xí)思考題參考答案 ？ 組織環(huán)境 有哪些 特性 ？ 組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。 （ 1） 直線 制 。 按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工；把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門 和人員；這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 的 優(yōu)點 是 ：責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員地積極性；事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤；通過事業(yè)部門獨立生產(chǎn)經(jīng)營活動， 能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。 委員會 制 組織 結(jié)構(gòu)形式， 是執(zhí)行某方面管理職能并實行集體行動的一組人。 ? 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度文化的相關(guān)理論知識，結(jié)合實際分析問題解決問題。 建立職能制組織結(jié)構(gòu)，授權(quán)予職能部門。 預(yù)測的方法可以分為定性預(yù)測法和定量預(yù)測法 。 ” 這句話有什么含義？ 計劃職能是管理的首要職能，計劃對于組織的各項管理活動具有指導(dǎo)性意義，會對之后的其它管理工作產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，因此計劃的制定工作舉足輕重。 （ 3）參與型 (低任務(wù) 高關(guān)系 )：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。狹義的控制是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃完成情況，針對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施；廣義的控制還包括在必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計劃更適合于實際情況。 （ 2）選擇適當(dāng)?shù)某C正措施：管理控制中的控制或矯正措施包括 “ 糾偏 ” 和“ 調(diào)適 ” 兩類。要充分考慮和處理組織成員對擬采取矯正措施的各種態(tài)度，特別是消除執(zhí)行者的疑慮，爭取更多人理解、贊 同和支持糾偏措施，以避免在糾偏方案的實施過程中可能出現(xiàn)的人為障礙。 要素 所回答的問題 該計劃的不足 目標(biāo) 做什么（ what） 沒有講清楚舉行什么 節(jié)日聯(lián)歡 目的 為什么要做 (why) 理由、意義、重要性沒有闡述 責(zé)任 誰做 (who) 具體內(nèi)容不詳細(xì) 時間 何時做 (when) 四小時時間如何安排不詳細(xì) 地點 涉及部門與地點 (where) 缺少地點安排 方法 如何做 (how to do) 基本方法不清 預(yù)算 需投入多少資源 (how much) 缺少費用預(yù)算 （ 2）針對這些不足，應(yīng)該對該計劃作相應(yīng)的改進(jìn)（略）。 ？ 14 作為一位企業(yè)高層管理者，其主要工作是抓企業(yè)的重大問題，如企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略，生產(chǎn)經(jīng)營中的突發(fā)問題，部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等問題，一句話，主要是抓部下解決不了或無力解 決的重大問題，只有這樣，才能調(diào)動各方面的積極性，才能促使企業(yè)的長足發(fā)展。 。 PDCA 循環(huán)是指計劃、實施、檢查、處置這樣一個管理過程，亦稱 “ 戴明環(huán) ” 。打電話前首先要了解目標(biāo)客戶的基本情況，并根據(jù)客戶情況尋找產(chǎn)品的訴求點。對外協(xié)調(diào)包括企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)與新 聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)和企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系的協(xié)調(diào)。王總經(jīng)理首先要做的是確定公司總目標(biāo)，而不是為各部門制定工作目標(biāo)。將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)聯(lián)系起來。 （ 2）計算各工作時間、時差和關(guān)鍵路線如下 ： 工作代號 工作名稱 緊前工作 三種時間估計 （天） 期望 時間（天） 作業(yè)最早開始時間 作業(yè)最遲開始時間 作業(yè)最早結(jié)束時間 作業(yè)最遲結(jié)束時間 時差 (天 ) 關(guān)鍵 路線 a m b A 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn) 1 1 0 0 1 1 0 √ 17 B 企業(yè)診斷 A 9 14 25 15 1 1 16 16 0 √ C 需求分析 B 1 2 3 2 16 16 18 18 0 √ D 項目組織 1 2 9 3 0 3 3 6 3 E ERP原理培訓(xùn) C 1 2 9 3 18 18 21 21 0 √ F 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 D 9 14 25 15 3 6 18 21 3 G 產(chǎn)品培訓(xùn) E、 F 4 9 20 10 21 21 31 31 0 √ H 系統(tǒng)安裝調(diào)試 D 1 2 3 2 3 29 5 31 26 I 模擬運行 H、 G 10 15 20 15 31 31 46 46 0 √ J 系統(tǒng)驗收 I 1 1 46 46 47 47 0 √ K 分部切換運行 J 20 28 48 30 47 47 77 77 0 √ L 改進(jìn)并正式運行 K 15 15 15 15 77 77 92 92 0 √ 答：關(guān)鍵路線是 ABCEGIJKL,總工期為 92天。 （ 4） 組織 方案 實施 、 持續(xù) 加以 改善 。 運用標(biāo)桿管理和信息技術(shù)進(jìn)行流程再造的步驟是： （ 1） 選擇要再設(shè)計的流程 。 ？如何提高執(zhí)行力？ 執(zhí)行力不強，往往跟以下因素有關(guān) : （ 1）目標(biāo)任務(wù)不明確、溝通不力，使人不知所措，想做又怕做錯，于是出現(xiàn)很多人一起等待、觀望的狀況。 具體而言是指： （ 1） 恰當(dāng) 到位的角色定位 。 ？ 運用口頭語言激勵，應(yīng)注意把握好以下 “ 五 性 ” ： （ 1） 思想性 。 ? 如何避免會議中的干擾鈴聲 可以采取 以下辦法來避免這種情況的發(fā)生： （ 1） 在 “ 會務(wù)須知 ” 上特別注明 “ 會議重要，請大家事先將手機關(guān)閉或調(diào) 19 整到振動狀態(tài)。 （ 2）日清控制系統(tǒng)。 。企業(yè)未來能夠做些什么？如何發(fā)展？往往會取決于它 20 的信息系統(tǒng)能夠做些什么。 人力資源管理通過人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、績效管理和員工關(guān)系、績效管理以及員工關(guān)系等六大模塊，首先根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，找到未來人力資源工作的重點和方向，并圍繞這一目標(biāo)通過六大模塊協(xié)同工作，以保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 7. 談?wù)勛晕夜芾韺崿F(xiàn)個人價值和目標(biāo)的重要性。 ，想去看醫(yī)生 ，之前你需要整理一下辯論賽的相關(guān)安 排 ，要你盡快與他見面 6： 00 開會，預(yù)計 1 小時 ，但家里什么吃的也沒有 第二象限 “重要但不緊迫 ”的事件 防患于未然的改善、建立 人際關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新機會、長期工作規(guī)劃、有效的休閑。 ? 一次精心設(shè)計的面試 這種面試方法稱為情景