【正文】 管理 的主要觀點有 哪些？ 東方管理學派 從對華商這一族群成功創(chuàng)業(yè)的研究入手，從經(jīng)濟全球化發(fā)展的大視野著眼，從東西方管理文化融合的角度，提出了東方管理學理論。管理人員是“專職”的職業(yè)人員，從組織領(lǐng)取固定的薪金，而不是他所管理的組織的所有者。規(guī)則和控制的實施具有一致性，而不能受個人感情和偏好的影響。管理者必須倚重正式的規(guī)則和制度進行對包括管理人員在內(nèi)所有成員管理，必須嚴格執(zhí)行組織規(guī)定的規(guī)則和紀律。管理人員在組織中的職務(wù)活動應(yīng)當與私人事務(wù)區(qū)別開來，公私事務(wù)之間應(yīng)有明確的界限。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的晉升制度，是一種職業(yè)管理人員，而不是組織的所有者。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的考評和教育、訓練來實現(xiàn)。各級管理者對自己的決定和行為不僅要向上級負責，而且 還要向下級負責。 （ 2） 權(quán)力體系。 4. 韋伯的行政管理理論涉及的主要內(nèi)容有哪些？ 韋伯管理思想的主要內(nèi)容 是 ： （ 1）明確分工。 4 亨利 .法約爾的一般管理理論和方法對過去曾經(jīng)給管理人員以巨大的幫助，現(xiàn)在也仍然為人們所推崇和使用。 法約爾的 14條原則和 5要素在現(xiàn)代管理中已作為普遍遵循的準則因而常被看成是極為一般的東西。 （ 4）管理十四項原則。 （ 3）管理的五個基本職能。 在法約爾提出管理人員應(yīng)具備的能力的同時，還提出了管理人員個人素質(zhì)的問 題。 法約爾 將企業(yè)的全部活動分為六大類：① 技術(shù)活動 —— 指生產(chǎn)、制造、加工等； ② 商業(yè)活動 —— 指購買、銷售、交換等；③ 財務(wù)活動 —— 指資金的籌集、運用和控制等； ④ 會計活動 —— 指盤點、制作財務(wù)報表、成本核算、統(tǒng)計等； ⑤ 安全活動 —— 指維護設(shè)備和保護職工的安全等；⑥ 管理活動 —— 指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 3. 法約爾一般管理理論涉及的主要內(nèi)容是什么？ （ 1）企業(yè)經(jīng)營活動的類別。雙方只有不斷地提高勞動效率，才有利可圖。 （ 5）大餅原理。 （ 4）例外原則。認為應(yīng)把計劃職能和執(zhí)行職能分開。泰管理部門的任務(wù)就是要為每個雇員尋找最合適的工作，使之成為第一流的工人。泰羅認為，實行差別計件工資制會大大提高工人的積極性，從而大大提高勞動生產(chǎn)率。計時工資不能體現(xiàn)勞動的數(shù)量。標準定額是對工作進行管理的依據(jù)。① 工作定額 。強調(diào)“禮之用，和為貴”，在執(zhí)行制度時，需要把握“以和為貴”準則。在這里的“器”，不僅是有形的物質(zhì)工具，而且包含了管理的思想和方法。 (4)重求實守正，看問題不要偏激，辦事不要過頭，也不要不及， “ 過猶不及 ” ，過了頭超越 客觀形勢，犯冒進錯誤；不及于形勢又錯過時機，流于保守。 3 (2)重道，強調(diào)管理要按照外在的規(guī)律去執(zhí)行，不違反天道。 中國古代管理思想 呈現(xiàn)以下特點： (1)重人，強調(diào)管理的核心是人，管理的出發(fā)點和歸宿點是人，管理要以人為本，需要符合人的天性；重視人和理念。 （ 4） 郭寧應(yīng)補上如下的能力：創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力；戰(zhàn)略規(guī)劃能力、戰(zhàn)略決策能力；激勵、動員下屬的積極 性；團結(jié)集體，樹立形象；作為法人代表，代表公司的形象，向社會各個方面延伸。在作決策時必須考慮公司內(nèi)外環(huán)境，重視國內(nèi)外政治、科技、文化、貿(mào)易等的發(fā)展變化，及時制定決策并根據(jù)環(huán)境的變化不斷進行調(diào)整； （ 3） 對下屬、各個部門的管理責任。 （ 3）基層的主要任務(wù)就是按照規(guī)定的計劃和程序，協(xié)調(diào)基層員工的各項工作，完成各項計劃和任務(wù)。 三、 案例分析 參考 要點 ? 郭寧改如何轉(zhuǎn)換管理角色 （ 1）對高層來講，其主要任務(wù)是從組織整體利益出發(fā)，對整個組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標以及實現(xiàn)目標的發(fā)展戰(zhàn)略。 ，這是管理的出發(fā)點與歸宿；認識管理主體與對象，堅持人是管理的核心；善于分析管理環(huán)境，科學運用管理機制與方法，從而實現(xiàn)對管理系統(tǒng)的科學運作。 企業(yè)社會責任具體體現(xiàn) 在 企業(yè)對環(huán)境的責任 、 企業(yè)對員工的責任 、 企業(yè)對顧客的責任 、 企業(yè)對競爭對手的責任 、 企業(yè)對投資者的責任 和 企業(yè)對社會 事業(yè) 的責任 。 它由 企業(yè)道德意識 、 2 企 業(yè)道德規(guī)范 和 企業(yè)道德實踐三部分組成。與之相反，基層管理者更 需要 重視技術(shù)技能 ， 對概念技能的要求就不是太高。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對四種技能的需要程度則明顯不同。 ？不同類型的管理者對管理技 能需要有何差異性？ 管理者必須 具備 技術(shù)技能 、 人際技能 、 概念技能 和 行政技能。 （ 4）組織本身的穩(wěn)定和發(fā)展。 （ 2）組織活動的效益。既要 有一個欲達成的具體目標， 又要最 終 指向 組織的既定目標。 。 ？ 組織、資源要素與職能活動 。 管理既是科學，又是藝術(shù)，這種科學與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。管理作為科學， 是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使 管理成為在理論指導下的規(guī)范化的理性行為。 1 《 現(xiàn)代管理學基礎(chǔ) 》 復習思考題 參考答案 、 實踐與訓練提示或要點、案例分析參考要點 第一章 管理概說 一、復習思考題參考答案 ? 管理是指在一定組織中管理者通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制及創(chuàng)新等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，充分利用各種資源，從而有效地實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。 ? 管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。 管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應(yīng)用才能奏效。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。 管理是科學與藝術(shù)的結(jié)合。組織包括 社會組織 和 社會組織內(nèi)部的單位或部門 ； 資源要素 包括人員、資金、物資設(shè)備、時間和信息等 ； 職能活動 包括 決策、計劃、組織、領(lǐng)導和控制 等 。 管理的目標 具有 雙重 性。 管理的目標包括以下內(nèi)容 ： （ 1）組織活動的效率。 （ 3）組織成員之間的和諧。 管理的任務(wù)是：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出 （包括人力、物力、財力、時間以及信息） ，實現(xiàn)既定的目標。任何管理者 都應(yīng)當具備上述四種技能。高層管理者 所處層次越高，對 概念技能要求越高 ， 而對技術(shù)技能的要求就相對低一些。 ？ 企業(yè)道德是 指 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，協(xié)調(diào)、處理企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的行為規(guī)范總和，它決定 了 企業(yè)行為可接受與否的原則和標準。 。 二、 實踐與訓練 要點 ? 企業(yè)管理狀況調(diào)查 培養(yǎng)學生 對 管理 的 認識能力，具體包括： 。 識管理者的素質(zhì)要求，自覺培養(yǎng)自身素質(zhì)。 （ 2）中層的主要任務(wù)是負責分目標的制定、擬定和選擇計劃的實施方案、步驟和程序，協(xié)調(diào)下級的活動，以及評價下級活動的成果和制訂糾正偏離目標的措施等。 2. 郭寧 上任后需要的能力 （ 1） 郭寧上任后，管理層面寬、跨度大，面對的是公司的所有部門，考慮問題時需要站在更高的層面上，把整體觀點、全局利益放在首位； （ 2） 作為總裁，擁有更大的決策權(quán)。各個部門職責、利益不同，所以必須具有協(xié)調(diào)能力，對人財物進行綜合配置，使各個部門的行動趨于利益最大化。 第二章 管理思想的發(fā)展 一、復習思考題參考答案 。重人心向背，是重人才歸離。 (3)重守信， “ 君子信而后勞其民 ” 。 (5)重利器， “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。 (6)重禮法，即規(guī)章制度的建設(shè)和執(zhí)行。 2. 泰 勒 科學管理理論的主要內(nèi)容有哪些？ (1)制定科學的工作方法 。泰羅把每一個工作都分成盡可能多的簡單的基本動作，選擇出每一個基本動作的最快和最好的方法完成操作的標準時間，建立“合理的日工作量”，它構(gòu)成了每個工作日標準定額的基礎(chǔ) 。②差別計件工資制。泰羅提出了一種新的報酬制度 —— 差別計件工資制。 （ 2）職能工長制。 （ 3） 計劃職能與執(zhí)行職能相分離。提出管理部門要按科學的規(guī)律來制定計劃，從事計劃職能的人稱為管理者，負責執(zhí)行計劃職能的人稱為勞動者。所謂例外原則，就是指高級管理人員為了 減輕處理紛亂繁瑣事務(wù)的負擔，把處理各項文書、報告等一般日常事務(wù)的權(quán)力下放給下級管理人員，高級管理人員只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。例外原則以后發(fā)展成了管理上的分權(quán)化和實行事業(yè)部的管理體制。因此，需要增強責任觀念，用相互協(xié)作代替對抗與斗爭，共同把餅做大，每個人才能分到更多。 亨利 （ 2） 管理人員的素質(zhì)與管理教育 。他認為，技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力和管理能力等都以幾方面的素質(zhì)與知識為基礎(chǔ) 。法約爾首次把管理活動劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對這五大職能進行了詳細的分析。 ① 分工 ； ② 權(quán)力與責任 ； ③ 紀律 ； ④ 統(tǒng)一指揮 ； ⑤統(tǒng)一領(lǐng)導 ； ⑥ 個人利益服從集體利益 ； ⑦ 公平報酬 ； ⑧ 集權(quán) ； ⑨ 等級鏈與跳板 ；⑽ 秩序 ； ⑾ 平等 ； ⑿ 保持人員穩(wěn)定 ； ⒀ 集體精神 ； ⒁ 首創(chuàng)精神。 因而 被稱為“一般管理”。同時這些原則是靈活的，需要在實踐中積累經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)實際狀況，掌握使用的尺度。對每個職位上的組織成員的權(quán)力和責任都有明確的規(guī)定，并作為正式職責使之合法化。組織中各種職務(wù)和職位按照職權(quán)的等級原則嚴格劃分，并形成一個自上而下的指揮體系。 （ 3） 規(guī)范錄用。 （ 4）管理職業(yè)化。 （ 5）公私有別。 （ 6）遵守規(guī)則和紀律。 （ 7）非人性化。 （ 8）職業(yè)定 向。 5. 簡述東方管理學派的主要思想。 東方管理學的本質(zhì)是“以人為本，以德為先，人為為人”。當今西方管理學所提倡的“人本管理”思想與中國古代思想家所推崇的“人為根本”，在本質(zhì)是相同的。 儒家管理思想的邏輯起點是 “ 修身 ” ，即自我管理；其歸宿 是 理想化的社會 秩序 和天下大同。 （ 3）“人為為人”是對古今中外管理行為本質(zhì)的高度概括?！叭藶闉槿恕钡乃枷胧菛|方管理學的精髓所在，在現(xiàn)實生活中具有實踐意義。 修己的要旨在自覺、自律與自 主 ， 安人的目的在于人安己安 ， 用推、拖、拉來化解問題 ，要 寓人治于法治 。 太極是一種自然流行的狀態(tài) ，分析和處理問題過程中需要 把二看成三 。 （ 3） 管理的主軸 。 人倫關(guān)系十分重要 ， 多元化社會更需要共識 ， 依理應(yīng)變以求時刻都合理 ， 志同道合才能合理應(yīng)變 。 （ 5） 領(lǐng)導風格 ： 領(lǐng)導比管理更重要 ，要有 圓通的領(lǐng)導風格 ， 通過核心班子好辦事 ， 凝聚員工的共識 ， 用情、理、法來領(lǐng)導最為合理 ， 最高境界在于促使部屬自動自發(fā) 。 6. 什么是“管理理論叢林”，它包括哪些主要學派？ 二戰(zhàn)以后，現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，生產(chǎn)力迅速增長，企業(yè)的規(guī)模越來越大，生產(chǎn)的國際化進程加速，這一切都給管理工作提出了許多 新問題，引起了人們對管理工作的普遍重視。除管理工作者和管理學家外，其他領(lǐng)域的一些專家，如社會學家、經(jīng)濟學家、生物學家、數(shù)學家等都紛紛加入了研究管理的隊伍，他們從不同的角度，用不同的方法來進行研究。美國管理學家哈羅德管理理論叢林主要有 管理過程學派 、 社會系統(tǒng)學派 、 決策理論學派 、 系統(tǒng)管理理論學派 、 經(jīng)驗主義學派 、 管理科學學派 、 權(quán)變理論學派 、 人際關(guān)系行為學派 、 群體行為學派 、 社會技術(shù)學派 和 溝通中心學派 等 11種學派 。 8. 什么是知識管理？知識管理有哪些特點？ 知識管理（ Knowledge Management， KM）就是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積 ， 個人與組織的 知識成為組織智慧的循環(huán)，在企 業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以 應(yīng) 對 市場的變遷。 知識管理的特點 是： (1)知識管理重視對組織成員進行精神激勵 。 (3)知識管理強調(diào)運用知識進行管理 。 (2)現(xiàn)代管理理論十分強調(diào)系統(tǒng)、權(quán)變、創(chuàng)新等管理觀點。 (4)現(xiàn)代管理的目標由傳統(tǒng)的單純追求利潤轉(zhuǎn)向追求企業(yè)、員工、顧客、社會各