【正文】 二． 本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo) 關(guān)于管理理論 及演變 ,是管理歷史經(jīng)驗(yàn)在當(dāng)時(shí)的概括和總結(jié)。 4．明確 行為科學(xué)管理 理論 的主要內(nèi)容。 3．知道 享利 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 13 頁(yè) 共 72 頁(yè) 第二章 管理理論 及演變 一．本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)完本章后 ,你應(yīng)當(dāng)能夠 : 1． 了解管理理論形成的歷史背景。 青啤，這個(gè)百年老廠，如今有了新的夢(mèng)想：進(jìn)入世界啤酒行業(yè)的前列，成為具有品牌影響力的國(guó)際化大公司。青啤不僅在用人機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，在分配機(jī)制 、 運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面都進(jìn)行了變革，自 2021 年開始變革到 2021 年，公司新建和優(yōu)化了 148 項(xiàng)制度，對(duì) 170 個(gè)管理流程進(jìn)行了重新審計(jì)和優(yōu)化，新建和優(yōu)化了 24 項(xiàng)管理機(jī)制。據(jù)副總裁姜宏介紹， “上崗有競(jìng)爭(zhēng)，在位有考核，任職有評(píng)價(jià)，淘汰沒商量 ”已經(jīng)成為青島啤酒獨(dú)具特色的人力資源管理流程。集團(tuán)公司決心已定，按國(guó)際化管理法操作，一年不行兩年，兩年 不行三年，最后實(shí)現(xiàn)口味一致。 “原來我們只是認(rèn)為消費(fèi)者說好喝就行，哪里還想到口味一致。 最難解決的是啤酒的 “口味一致性 ”。 ”令他們沒有想到的還有許多，建議將所有閥門 、 開關(guān) 、 控制節(jié)點(diǎn)編上號(hào)，便于查找問題 …… 口味一致性是青啤和 AB 公司的第一個(gè)交流項(xiàng)目。 “檢查設(shè)備的梯子為什么豎立在車間？ ”青啤人不明白，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 11 頁(yè) 共 72 頁(yè) 這 “洋人 ”怎么問了這么個(gè)問題，梯子不就是這么放嗎？ “洋人 ”以為青啤人沒有聽清楚，建議 “將梯子掛到墻壁上，既安全又?jǐn)U大空間 ”。 2021 年 10 月，青啤與 AB 公司締結(jié)秦晉之好，巨額 “洋資本 ”進(jìn)入青啤賬冊(cè)，青啤進(jìn)進(jìn)出出的工作人員中，也多了數(shù)位金發(fā)碧眼的 “洋面孔 ”，其中來自 AB 公司國(guó)際部的首席執(zhí)行官伯樂思成了青啤副董事長(zhǎng)。 從傳統(tǒng)管理到引進(jìn) “洋資本 ”，再到推行 “洋觀念 ” 董事長(zhǎng)李桂榮談起青啤與美國(guó)安海斯 —布希（ AB）公司合作成功一事時(shí)，仍然掩飾不住內(nèi)心的興奮：青啤進(jìn)行了一次產(chǎn)權(quán)改革大突破。 1996 年，公司科研中心被國(guó)家認(rèn)定為國(guó)內(nèi)啤酒行業(yè)第一家國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。現(xiàn)在，公司內(nèi)部實(shí)行的是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：在青啤的生產(chǎn)線上，一瓶啤酒從原料變成成品，要經(jīng)過 1800 多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)。用湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 10 頁(yè) 共 72 頁(yè) 最新鮮的大米，從脫殼到使用不超過 7 天；麥芽采用釀造性能最好的加拿大 、 澳大利亞 、 歐盟的進(jìn)口大麥生產(chǎn)；用得天獨(dú)厚的嶗山泉水 、 配優(yōu)質(zhì)啤酒花，再用傳統(tǒng)的經(jīng)典釀造工藝和獨(dú)到的后熟技術(shù)精心釀制。青啤形成的 “好人做好酒 ”的傳統(tǒng)意識(shí)是自發(fā)的，是從人品去要求酒的品質(zhì)。這就如同樹上的蘋果，自然熟透，摘下來非常好吃?？偛媒鹬緡?guó)回憶說，老一代的青啤人都知 道，剛?cè)霃S的時(shí)候，師傅教徒弟把發(fā)酵池刷幾遍，那就要刷幾遍，沒人會(huì)偷懶。 從 “好人做好酒 ”到獨(dú)特釀造工藝，再到創(chuàng)出現(xiàn)代工藝新技術(shù) 翻看青啤的榮譽(yù)記錄，讓人贊嘆不已。暢銷全球 50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，占中國(guó)啤酒出口總量的 50％以上。 A 管理缺乏藝術(shù)性 B 管理沒有嚴(yán)格按秩序執(zhí)行 C 管理缺乏創(chuàng)新精神 D 管理沒有民主意識(shí) 案例 2： 青島啤酒 百年品牌何以更輝煌 在我國(guó)，像青島啤酒一樣能擁有百年歷史且仍然叫響海內(nèi)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 9 頁(yè) 共 72 頁(yè) 外而不衰的企業(yè)，當(dāng)是罕見。 A 技術(shù)技能和人際技能 B 概念技能和人際技能 C 概念技能 D 技術(shù)技能 4．從管理職能角度來分析，這個(gè)問題是公司的（ ）。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)選擇回答下列問題： 1．蔣經(jīng)理和劉隊(duì)長(zhǎng)分別是這家建筑公司哪一級(jí)層次的管理人員？（ ） A 高層和中層 B 高層和基層 C 中層和基層 D 都是中層 2．公司總經(jīng)理認(rèn)為蔣經(jīng)理應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)是因?yàn)樗哂械模? ）不足。公司總經(jīng)理認(rèn)為蔣經(jīng)理應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)蔣經(jīng)理正出差在外。 8 月份，蔣經(jīng)理吩咐劉隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。 3．論述管理二重性的意義。（ ） （五）簡(jiǎn)答題 1．什么是管理？有哪些代表性定義？ 2．管理學(xué)具有哪些特征？ 3．為什么說管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科？ 4．為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 5．管理的任務(wù)包括哪些？ （六）論述題 1．論述管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用。（ ） 9．效率與效果之間的差別可以表述為：效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。（ ） 7．管理的人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。（ ） 5．管理的自然屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)。（ ） 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 7 頁(yè) 共 72 頁(yè) 3．管理的科學(xué)性是指管理的實(shí)踐性。 A 技術(shù)技能 B 人際技能 C 領(lǐng)導(dǎo)技能 D 決策技能 （四）判斷題 1．只要有人群就會(huì)有組織，只要有組織就離不開管理，所以管理具有普遍性。 A 最高管理者無需專業(yè)知識(shí)，只要會(huì)學(xué)習(xí)，勤于思考就夠了； B 成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植； C 成功管理的關(guān)鍵是，只要做好人的管理，就可以取得成功； D 這是一種巧合，只能說明卡爾森有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。 A 經(jīng)濟(jì)效益 B 企業(yè)效益 C 社會(huì)效益 D 生態(tài)效益 8．管理是一種人的行為，它一般包括（ ）基本要素。 A 效率 B 效益 C 效應(yīng) D 效果 6．現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在，其主要作用湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 6 頁(yè) 共 72 頁(yè) 有（ ）。 A 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) B 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 C 氣候條件 D 宏觀經(jīng)濟(jì)政策 E 資源狀況 F 經(jīng)濟(jì)體制 4．現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特性表現(xiàn)為（ ）。 A 政治法律 B 科學(xué)技術(shù) C 社會(huì)文化 D 自然條件 E 經(jīng)濟(jì)條件 F 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 2．（ ）不是系統(tǒng)所具有的特征。 A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 E 創(chuàng)新 8．對(duì)于企業(yè)處于最高層次的管理人員來說，最為重要的是（ ）。這些是組織中的（ ）。 A 彼此獨(dú)立，分別由不同的 部門的人員擔(dān)當(dāng) B 各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng) C 在空間和時(shí)間上彼此交融，每個(gè)主管人員都從事這些活動(dòng) D 形式不同而本質(zhì)相同 5．從管理學(xué)的發(fā)展過程來看，除了實(shí)踐推動(dòng)管理之外，管理學(xué)還大量地借鑒和應(yīng)用其他學(xué)科，如系統(tǒng)理論、信息科學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)知識(shí)和成果，這體現(xiàn)了管理學(xué)的（ ）特性。 A 生產(chǎn) B 自然 C 社會(huì) D 物質(zhì) 3．從職能和過程的角度出發(fā)對(duì)管理進(jìn)行定義的是（ ）。 三．模擬訓(xùn)練題 （一）名詞解釋 1．管理與管理學(xué) 2．管理的基本職能 3．系 統(tǒng) 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 4 頁(yè) 共 72 頁(yè) 4．管理環(huán)境 5．管理技能 （二）單項(xiàng)選擇題 1．管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性勞動(dòng)，主要依賴管理者的藝術(shù)創(chuàng)造，這是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）。第六管理人員的分類與管理技能。管理的基本原理主要有系統(tǒng)原理、人本原理、反饋原理等。第三，管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。第一，管理的定義、性質(zhì)及職能。 5．明確管理與環(huán)境的關(guān)系及管理人員的技能要求。 3． 知道現(xiàn)代管理學(xué)研究的主要內(nèi)容及學(xué)科性質(zhì)。 工商管理學(xué)院 2021 年 2 月于湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 2 頁(yè) 共 72 頁(yè) 目 錄 第一章 管理概述 ???????? 第二章 管理理論及演變????? 第三章 計(jì)劃?????????? 第四章 決策? ????????? 第五章 組織?????????? 第六章 人員配備???????? 第七章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)??????? 第八章 溝通?????????? 第九章 控制?????????? 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 3 頁(yè) 共 72 頁(yè) 第一章 管理概述 一．本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 1． 掌握管理和管理學(xué)的基本定義，了解管理的各種職能。 本書共分管理概述 、管理理論 及演變 、計(jì)劃 、 決策、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo) 與激勵(lì)、 溝通與 控制 等九 章 ,各章內(nèi)容包括 :本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、 本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練題三 個(gè)部分。通過本課程的學(xué)習(xí) ,要求同學(xué)們能夠?qū)芾淼幕舅枷搿⒒緝?nèi)容、基本原則和技術(shù)方法有較全面的了解 ,以使學(xué)生成為具有一定的決策能力、創(chuàng)新能力和開拓精神的管理人才 ,提高學(xué)生走上社會(huì)后運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 1 頁(yè) 共 72 頁(yè) 《 現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo) 》 前 言 《現(xiàn)代管理學(xué)》是經(jīng)濟(jì) 與管理 類專業(yè)的一門基礎(chǔ)性課程。它具有綜合性、科學(xué)性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性等特點(diǎn) ,是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程。 針對(duì)《現(xiàn)代管理學(xué)》教材，配套設(shè)計(jì)了本指導(dǎo)書，旨在幫助學(xué)生靈活運(yùn)用管理學(xué)的基本理論，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際緊密結(jié)合。編寫本書時(shí) ,作者緊跟時(shí)代步伐 ,著眼中外最新管理實(shí)踐成果 ,增補(bǔ)了許多內(nèi)容 ,能滿足教學(xué)之急需 ,是經(jīng)濟(jì) 與管理 類專業(yè)學(xué) 生的配合教材學(xué)習(xí)、考前復(fù)習(xí)的必備參考書。 2． 認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義及管理活動(dòng)的普遍性。 4．熟練掌握管理的基本原理。 二．本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo) 管理學(xué)作為一門系統(tǒng)地研究人類 管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，已得到人們的普遍重視，本章作為全課程的開頭部分，從六個(gè)方面對(duì)管理、管理學(xué)進(jìn)行了概述。第二，管理的作用與任務(wù)。第四，管理的基本原理。第五，管理與環(huán)境。正確認(rèn)識(shí)本章上述六個(gè)方面的理論內(nèi)容，是我們學(xué)好現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)，也是在實(shí)踐中做好各項(xiàng)管理工作的前提條件。 A 復(fù)雜性 B 有效性 C 實(shí)踐性 D 精確性 2．管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的（ ）屬性。 A 泰勒 B 法約爾 C 西蒙 D 梅奧 4．管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)，它們具有（ ）性質(zhì)。 A 綜合性 B 社會(huì)性 C 實(shí)踐性 D 科學(xué)性 6．一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員、實(shí)際控制方向的舵手、輪船的設(shè)計(jì)者和選用者、以及與全體船員形成支持、參與和溝通關(guān) 系的促進(jìn)者。 A 計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo) B 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 5 頁(yè) 共 72 頁(yè) C 領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制 D 領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制 7．管理職能是循環(huán)不息，把管理工作不斷推向前進(jìn)，而處在管理循環(huán)軸心，推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力是（ ）。 A 技術(shù)技能和人際技能 B 概念技能和人際技能 C 概念技能 D 其他 （三）多項(xiàng)選擇題 1．企業(yè)外部 環(huán)境包括（ ）。 A 整體性 B 復(fù)雜性 C 模糊性 D 控制性 E 目的性 F 適應(yīng)性 3．管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個(gè)多元、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，主要由（ ）要素構(gòu)成。 A 綜合性 B 科學(xué)及藝術(shù)性 C 系統(tǒng)性 D 不精確性 E 是一門軟科學(xué) 5．管理的目的就是有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，較為完整的有效包括（ ）。 A 促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素 B 提高組織經(jīng)濟(jì)效益 C 促進(jìn)社會(huì)快速發(fā)展 D 提高人們的生活質(zhì)量 7．按照系統(tǒng)的思想，管理的效益原理應(yīng)當(dāng)是廣義的效益，它包括（ ）。 A 管理者 B 被管理者 C 管理環(huán)境 D 管理目的 E 管理方法 9．卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但是他被聘為美國(guó)泛美航空公司總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高盈利企業(yè)，你認(rèn)為下面總結(jié)有道理的是（ ）。 10．一般來說管理人員應(yīng)當(dāng)具備的技能包括（）。（ ） 2．人們常說：“七分技術(shù)，三分管理”，只有這樣才能充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)在生產(chǎn)中的作用。（ ） 4． 好的管理就在于把對(duì)的事情做得更好。（ ） 6．管理原理與管理工作中所確定的原則是有區(qū)別的。（ ） 8．不同行業(yè)及 不同組織內(nèi)部專業(yè)特點(diǎn)差異顯著，很難說管理活動(dòng)有什么共性。（ ） 10．程序化的科學(xué)管理是對(duì)非程序化的藝術(shù)管理的一種約束，重在對(duì)其約束度的把握。 2．論述管理性質(zhì) 中的科學(xué)性和藝術(shù)性，并說明哪個(gè)更重要。 （七）案例題 案例 1：責(zé)任事故的根源 蔣以飛是某建筑公司安裝部經(jīng)理，劉惜曉是安裝部下屬的管湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院審計(jì)班 第 8 頁(yè) 共 72 頁(yè) 道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在滲漏現(xiàn)象。蔣經(jīng)理認(rèn)為劉隊(duì)長(zhǎng)必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪