【正文】 不是一位優(yōu)秀的管理者，而是一位“假廠長”。 ? 麥當勞公司的控制 ，管理人員本土化，特許權經營，獨特并且統(tǒng)一的公司文化，直接的監(jiān)督 、 控制和定期考評。從細節(jié)來吸引客戶成為自己的忠實顧客。 其中 PDCA 分別是英文 Plan（計劃）、 Do（執(zhí)行）、 Check（檢查）、 Action（處理）的第一個字母。其次，要確定自己的主要目標和次要目標。 ？它的一般過程有哪些？ 績效考核又稱績效評估，即通過運用科學的考核標準和方法，對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測定的過程。在制定各部門工作目標時，應該將目標層層分解下達，授予下級部門和個人相應的權力，使各級管理人員參與目標制定過程，明確自己的管理目標和管 理責任，保證目標的順利實現(xiàn)。如果這家軟件公司對它的用戶軟件服務的每個環(huán)節(jié)形成一個系統(tǒng)的、各自職責分明的工作程序和工作方法，對于類似的質量問題就會從根本上減 少了。 ，為什么要進行流程再造？怎樣進行流程再造？ 流程再造是 企 業(yè)流程 再造（ BPR， Business Process Reengineering）的簡稱 ，包括管理流程再造和業(yè)務流程再造 。 ？如何運用標桿管理和信息技術進行流程再造？ 信息技術的發(fā)展與應用為業(yè)務流程再造提供了強有 力的支持 ， 主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 （ 2） 確定業(yè)務戰(zhàn)略和流程 。 （ 2）管理人員對組織的愿景、日常工作目標缺少始終如一的熱情和堅持，存在對具體工作的指導、督促、檢查的頻度不夠，或者 對工作布置少，或檢查工作時前緊后松，跟進不力。 （ 2） 清晰明確的目標要求 。 （ 2） 準確性 。 ” （ 2） 在開會前再提醒這一條。 （ 3）有效激勵機制。一是強調 “ 平等、尊重和成長 ” ，二是培養(yǎng) 做偉大事業(yè)的追求、培養(yǎng)精神上的追求。信息系統(tǒng)決定了一個企業(yè)能否提高產品質量、降低成本、開發(fā)新產品以及提高員工的勞動效率等等，最終提升企業(yè)的競爭能力。 4. 企業(yè)吸引人才的因素有那些？那些因素 最重要？ 影響企業(yè)成功吸引人才的因素有很多， 概括起來可以分為外部因素和內部因素 。 所謂自我管理，就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己 。 ，要在下周一前整理好，約 5 小時 《時間管理》培訓，你的時間管理非常差，一直想參 22 加該培訓 第三象限 “不重要但緊迫 ”的事件 不速之客、某些電話、會議、信件。這個案例主要目的是考察應聘者的主動性和親和力。 二〇一一年三月十八日 。 3. 充分 把握機會。 二、 實踐與訓練 要點 ? 未來五天的日程計劃 分析 事務內容 重要程度 緊迫程度 優(yōu)先級別 ，想去看醫(yī)生 是 是 高 —— 你還沒有買生日禮物和生日卡 否 是 中 是 否 低 ，之前你需要整理一下辯論賽的相關安排 是 是 高 1 小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關系 否 否 低 ，你是他的忠誠粉絲，非常想去 否 否 低 ，每延期一天，將罰款 1 元 否 是 低 ，你周六上午請假過去，去之前需要整理行李 否 否 低 否 否 中 2： 00—— 4： 00 你有一個會議 否 是 低 200 元錢，他明天也要參加那個會議 否 否 中 9： 00—— 11： 00 要聽一場講座 否 是 低 1你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面 是 是 高 ，一大堆臟衣服沒有洗 否 是 低 ，維修人 員說后天晚上過來維修 否 是 低 6： 00 開會，預計 1 小時 是 是 中 5 元錢，需要取錢 否 是 高 否 否 低 ，要在下周一前復印一份會議記錄 否 否 低 ，要在下周一前整理好，約 5 小時 是 否 高 《時間管理》培訓，你的時間管理非常差，一直想參加該培訓 是 否 高 9： 00—11： 00 召開項目成果匯報會 否 是 高 收到一個朋友的信一個月了，沒有回信，也沒有打電話給他 否 否 低 ，預計準備簡報要花費 15 個小時而且只能用業(yè)余時間 否 是 中 ，但家里什么吃的也沒有 是 是 高 是 是 高 類別 特征 相關事宜 第一象限 “重要緊迫 ”的事件 處理危機、完成有期限壓力的工作等。 6. 高效管理的七個習慣是哪些？ 習慣一積極主動 、 習慣二 以終為始、 習慣三要事第一 、 習慣四雙贏思維 、 習慣五知彼解己 、 習慣六統(tǒng)合綜效 、 習慣七不斷更新 。因而，人力資源管理對公司發(fā)展起著重要的作用。企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)規(guī)則和商業(yè)程序與信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和通訊設備相互影響、相互依賴。百度的寬松工作環(huán)境與強調價值觀的一致和工作目標的實現(xiàn)相結合，有利于員工在寬松的氛圍中發(fā)揮自己的特長。 三、 案例分析 參考 要點 ?青島 海爾的 OEC 管理模式 1. 海爾的 OEC 管理模式主要有以下內容： （ 1）目標系統(tǒng)。使用的庫存管理系統(tǒng)可以是 MRPⅡ 系統(tǒng)、通用倉庫管理系統(tǒng)、工裝庫存管理系統(tǒng)等，這些 IT 系統(tǒng)的應用為提高計劃、訂購、庫存、生產等管理水平奠定物質基礎。 管理 激勵，從完整意義上說，應包括激發(fā)和約束兩層含義。 要提高執(zhí)行力，必須從不斷完善和改進執(zhí)行環(huán)境、執(zhí)行規(guī)則、執(zhí)行目標等方面著手，學會和掌握執(zhí)行力管理藝術。 基層管理者主要需要 時間規(guī)劃力、崗位行動力、過程控制力與結果評估力 四 種職業(yè)執(zhí)行技能 。 （ 6） 擴展到組織外部 。 （ 3） 制定改進規(guī)劃 、 形成 配套 方案 。 ： （ 1）作網絡圖（略），計算各結點時間。系統(tǒng)管理模式應當是圍繞某一設定的目標，確定實現(xiàn)這一總體目標的關鍵活動，分析這些活動間 的相互作用和相互影響的關系，并按某種方式或規(guī)律將這些過程有機地組成一個系統(tǒng)。目標管理中的目標的設定，是通過上下共同參與完成的。 ？ 企業(yè)對內協(xié)調包括各生產要素的協(xié)調、企業(yè)與股東關系的協(xié)調和企業(yè)內部人際關系的協(xié)調。 電話營銷中應注意打電話前的準備和通話過程中的策略。 PDCA 循環(huán)的內涵與工作步驟?？梢愿玫墓芾砀鞯胤值甑倪\營，并且及時對發(fā)生問題作出反應 和 調整。然而，案例中的李總卻過于 “ 用人多疑 ” 。該計劃存在著以下不足。 （ 5）注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。包括原先計劃和標準制定得不科學或者環(huán)境發(fā)生預料不到的變化，或原來被認為正確的計劃不再適應新形勢需要。 控制有狹義和廣義之分。 （ 2）推銷型 (高任務 高關系 )：領導者同時提供指導性行為和支持性行為。 韋爾奇說： “ 與其讓別人掌握你的命運，不如你自己來主宰。預測要解決兩個基本問題：第一，在一定時期內管理活動可望達到什么水平，即目標規(guī)定的任務能完成到什么程度；第二，能獲得多少資源來支持實現(xiàn)目標方案的各種活動，即人力、物力、技術、時間、 信息等資源可以籌集到多少。 ？ 集權與分權相結合是正確處理決策權限關系的基本原則。 二、 實踐與訓練提示 ? 組織環(huán)境分析 結合企業(yè)內外環(huán)境分析、組織結構、企業(yè)文化的相關理論知識，結合實際分析問題解決問題。 （ 6） 委員會 制 。 事業(yè)部制主要 適用于 大型的或跨國的企業(yè) 。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機構。 直線 制、 職能 制、 直線 職能制、 事業(yè)部 制、 矩陣 制和 委員會 制的組織結構的形式，并說出 事業(yè)部 制的優(yōu)缺點。尊重個人的價值和能力，通過激勵、關心人，調動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性 ， 才是企業(yè)管理的正確途徑。 選取 適合我國現(xiàn)代企業(yè)管理的思想理論和方法 ，應 結合我國企業(yè)管理實踐，考慮以下 現(xiàn)代管理的特點 ： 管理的中心由物向人轉變 ； 強調系統(tǒng)、權變、創(chuàng)新等觀點 ； 組織形式呈現(xiàn)多樣化、扁平化發(fā)展趨勢 ； 重視對組織環(huán)境的研究 ； 廣泛運用現(xiàn)代化管理工具 。負強化的方法包括批評、處分、降級等，有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負強化。 （ 4） 對下屬親密無間或者對下屬敬而遠之都不是好的管理者。 7 研究部主任這樣認為： “ 我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了。 ? 海爾的發(fā)展 答案 略。 總 經 理軟 件 開 發(fā) 部 辦 公 室財 務 部銷 售 部 由于公司較小， 分成兩級就可以了。 9. 現(xiàn)代管理的特點有哪些？ 現(xiàn)代管理較之于以往的管理因環(huán)境的變化和人的素質的提升，呈現(xiàn)出如下特點： (1)現(xiàn)代管理的中心由物向人轉變，管理方式由剛性管理向 柔性管理發(fā)展?？状男蜗蟮胤Q之為“管理理論叢林”。 （ 4） 溝通藝術 ： 圓滿的溝通藝術 應該要做到 妥當性大于真實性 ， 以不明言 5 為基礎 ， 采取不同的申訴方式 ， 最好做到會而不議 ， 用 “ 議而不決 ” 來達成一致 ，“ 決而不行 ” 才能及時應變 。 中國式管理的主要觀點 有： （ 1） 管理是修已安人的歷程 。 （ 1）“以人為本”體現(xiàn)在中國傳統(tǒng)管理哲學中是以人為核心，強調“以民為貴”。管理者必須倚重正式的規(guī)則和制度進行對包括管理人員在內所有成員管理，必須嚴格執(zhí)行組織規(guī)定的規(guī)則和紀律。各級管理者對自己的決定和行為不僅要向上級負責，而且 還要向下級負責。 法約爾的 14條原則和 5要素在現(xiàn)代管理中已作為普遍遵循的準則因而常被看成是極為一般的東西。 法約爾 將企業(yè)的全部活動分為六大類：① 技術活動 —— 指生產、制造、加工等； ② 商業(yè)活動 —— 指購買、銷售、交換等；③ 財務活動 —— 指資金的籌集、運用和控制等； ④ 會計活動 —— 指盤點、制作財務報表、成本核算、統(tǒng)計等； ⑤ 安全活動 —— 指維護設備和保護職工的安全等；⑥ 管理活動 —— 指計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 （ 4）例外原則。計時工資不能體現(xiàn)勞動的數(shù)量。在這里的“器”，不僅是有形的物質工具，而且包含了管理的思想和方法。 （ 4） 郭寧應補上如下的能力：創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力；戰(zhàn)略規(guī)劃能力、戰(zhàn)略決策能力；激勵、動員下屬的積極 性；團結集體，樹立形象；作為法人代表，代表公司的形象，向社會各個方面延伸。 ，這是管理的出發(fā)點與歸宿；認識管理主體與對象，堅持人是管理的核心；善于分析管理環(huán)境，科學運用管理機制與方法，從而實現(xiàn)對管理系統(tǒng)的科學運作。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對四種技能的需要程度則明顯不同。既要 有一個欲達成的具體目標， 又要最 終 指向 組織的既定目標。管理者在實際工作中，面對千變萬化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術與方法，解決實際問題，從而在實踐與經驗的基礎上，創(chuàng)造了管理的藝術與技巧。 管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結合實際應用才能奏效。 管理的目標 具有 雙重 性。任何管理者 都應當具備上述四種技能。 二、 實踐與訓練 要點 ? 企業(yè)管理狀況調查 培養(yǎng)學生 對 管理 的 認識能力，具體包括： 。各個部門職責、利益不同，所以必須具有協(xié)調能力，對人財物進行綜合配置，使各個部門的行動趨于利益最大化。 (5)重利器， “ 工欲善其事，必先利其器 ” 。②差別計件工資制。提出管理部門要按科學的規(guī)律來制定計劃，從事計劃職能的人稱為管理者，負責執(zhí)行計劃職能的人稱為勞動者。 亨利 ① 分工 ； ② 權力與責任 ； ③ 紀律 ； ④ 統(tǒng)一指揮 ； ⑤統(tǒng)一領導 ； ⑥ 個人利益服從集體利益 ； ⑦ 公平報酬 ； ⑧ 集權 ； ⑨ 等級鏈與跳板 ；⑽ 秩序 ； ⑾ 平等 ； ⑿ 保持人員穩(wěn)定 ； ⒀ 集體精神 ； ⒁ 首創(chuàng)精神。組織中各種職務和職位按照職權的等級原則嚴格劃分，并形成一個自上而下的指揮體系。 （ 6）遵守規(guī)則和紀律。 東方管理學的本質是“以人為本，以德為先，人為為人”。“人為為人”