【正文】 一、運行機制分類與職能機制設(shè)計 （多選） 行政機構(gòu)的運行機制包括三類：基本職能實現(xiàn)機制、保障機制和發(fā)展機制。（ 2）人力資本理念。 現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注 重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。 （簡答）（ 084） 簡述職位分類在人事管理中的作用。 （ 3） 品位分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難。 ②保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。 ②利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。 （多選）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。 （判斷說明） 職位因素造成的影響力的是以法定為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系。 （多選） 通常認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)應(yīng)包括： （ 1） 政治素質(zhì)； （ 2） 文化素質(zhì)。五是應(yīng)變能力。而 Y 理論則認(rèn)為下屬的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合，只要下屬被說服接受組織目標(biāo)， 就能夠主動地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。三是人以一種人合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。四是一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的智力特征，如記憶力、判斷力、邏輯思維能 力以及應(yīng)變能力等。 （單選） 在管理 方格理論中，（ ）表示貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2） 工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。 （ 2）目標(biāo)設(shè)置 該理論認(rèn)為，目標(biāo)設(shè)置的成功與否直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動的成果。②支持型。 （單選）（ 084） 按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型時，表示下屬處于成熟階段。 學(xué)習(xí)提升能力 第 15 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 （多選） 疏導(dǎo)教育方式是一種重人的領(lǐng)導(dǎo)方式，即以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （多選） 榜樣示范方式具有引導(dǎo)性與感染性的特點。 （多選） 產(chǎn)生動機需要兩個基本條件：（ 1）由于個體缺乏某種東西而引起的需求、個體戶和驅(qū)動力；（ 2）個體受到客觀存在 的刺激。 其二，馬斯洛對人類需要層次遞進關(guān)系的分析過于機械。 （單選）（ 084） 麥克利蘭的成就需要理論側(cè)生于社會起因的研究。 第三節(jié) 過程型激勵理論 一、期望理論 （單選）（ 034） 美國行為科學(xué)家維克托 （ 1） 亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們） 所獲報酬的相對量。 通過自 我解釋，使得客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達到自我安慰的目的。 第四節(jié) 行為改造型激勵理論 （論述）（ 064）一、強化理論 強化理論又稱行為修正理論，其代表人物是美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯 學(xué)習(xí)提升能力 第 17 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 消極強化，也稱負(fù)強化，是指通過撤銷、解除消極行為后果（懲罰）以鼓勵積極性行為的方法，消極強化也是一種獎勵，只是獎勵的方式顯得“消極“。 總之，對于被激勵者來說，（不）公司感的存在會（弱）強化他的行為動機。若覺得他人投入少了，會千方百計地使他人加大投入；若覺得他人收益大了，則會要求管理者減少他人的收益。 二、公平理論 （單選）（ 074） 美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)社會心理學(xué)中的認(rèn)知失調(diào)理論于 20 世紀(jì) 60 年代提出了公平理論，也稱社會比較理論，或等價理論。 三、雙因素理論 （單選）（ 084）（ 034） 赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素），認(rèn)為提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。 麥克利蘭認(rèn)為，馬斯洛需求層次理論過分強調(diào)個人的自我意識，內(nèi)省和內(nèi)在價值取向，忽視了來自社會的影響。 （多選）（ 074） 馬斯洛劃分的人類需要的五個層次中，處于低層的生理與安全需要屬于物質(zhì)需求，處于高層的歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要屬于精神需要。 第 7 章 激勵 第一節(jié) 激勵概述 一、激勵的含義與模式 （單選） 需求是指個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求在人們頭腦中的反映。 （ 4）榜樣示范方式。 （ 2）疏導(dǎo)教育方式。路徑 — 目標(biāo)理論的貢獻在于指出了影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的權(quán)變因素，擴展了領(lǐng)導(dǎo)者行為選擇的范圍。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)過程。菲德勒提出來 的。 三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 （多選） 勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為： （ 1） 專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)； （ 2） 民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)； （ 3） 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作 風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)者的性格、氣質(zhì)、包括自信、熱情、正直、負(fù)責(zé)、果敢、沉著、魅力等。 （ 2） 人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機。二是經(jīng)濟誘因在組織的控制之下。 （單選） Y 理論是以人為中心的理論。三是組織能力。 （ 4） 感情因素指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情交流。（ 3）懲罰權(quán)。 第四節(jié) 人事考評與培訓(xùn) （多選） 人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育 的重要組成部分?，F(xiàn)代管理的開放性、競爭性使各類組織都更多利用外部招 選擇管理人員。幾乎所有的組織都注重從內(nèi)部選聘人員。 （ 1） 品位分類以“人”為中心；職位分類則以“事”為中心。 （判斷說明） 職等是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列。 現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點、更加人性化的管理方法。 （ 1） 對人的認(rèn)識不同 傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務(wù)工作。（ 7）因事設(shè)職原則。 （單選） 解決部門劃分過細(xì)，造成機構(gòu)林立這一問題的基本思路是職能機構(gòu)設(shè)置的綜合化。 （單選） 一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)的行政體制形態(tài)是矩陣制。 （單選）（ 054） 職能制明顯的缺點是破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。 （ 3） 第三項修煉是建立共同愿景。 （單選） 格林納認(rèn)為，組織在規(guī)范化階段后期，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標(biāo)及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機”。 （簡答）（ 084） 科層制組織的基本特征，即其設(shè)計與管理原則如下： （ 1） 法定權(quán)力為基礎(chǔ)； （ 2） 嚴(yán)格的等級制度； （ 3） 職業(yè)化原則； （ 4） 專業(yè)化原則； （ 5） 任命制與由職擇人原則； （ 6） 照章辦事原則； （ 7） 公私分明原則。 （簡答） 簡述非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：（ 1）一分為二。 （多選） 機構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制，是通過分工與協(xié)作，將人、財、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實現(xiàn)組織目標(biāo)的要素，稱為整合要素。 （ 7） 權(quán)責(zé)。 （ 3） 物財。 三、決策信息系統(tǒng) （單選） 決策信息是現(xiàn)代決策的基礎(chǔ)，是決策思維的原料。 （ 4） 選擇決策方案。 （ 3） 決策結(jié)果達到“怕累托最優(yōu)”。 （ 3） 決策目標(biāo)要有時效性。 第三節(jié) 決策程序與規(guī)則 一、決策程序 （多選） 現(xiàn)代決策程序一般分以下步驟： 發(fā)現(xiàn)問題 （單選） 發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點。 （單選）（ 084） 林德布洛姆致力于研究接近于決策實際情況的決策理論，逐步形成了漸進決策模式。 （ 6） 研究了住處對決策的影響。 （簡答）（ 084） 簡述決策理論學(xué)派的主要觀點。 （ 3）雙重優(yōu)化。 第 3 章 決策 （單選） 決策是管理活 動的核心內(nèi)容。 企業(yè)的基本戰(zhàn)略 （ 多選 ）（ 084） 波特提出了成本領(lǐng)先、差異化和專一化三個基本戰(zhàn)略， 企業(yè)的其他戰(zhàn)略都以此為基礎(chǔ)，根本目的就是確立企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。 競爭力的分析模 型 第一是潛在進入者，針對新的競爭參與者必須做出競爭性反應(yīng)，這不可辟免地會消耗部分資源并由此降低利潤。 [多選 ]管理團隊是企業(yè)再 造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé) 推動力整個企業(yè)再造工作 ；指導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計與再造；再造團隊，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計劃并予 以實施。哈默和詹姆斯 [簡答 ]簡述 Z 型管理模式的特點。 [單選 ]（ 05— 4） 社會系統(tǒng)學(xué)派對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。 [單選 ]系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一門科學(xué)。提出這一觀點的是梅奧。其二，提出了一般管理的概論，并形成了系統(tǒng)的理論。 [多選 ]（ 04— 4） 泰勒科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在：（ 1） 泰勒對人的看法是錯誤的。 （ 6） 對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則。 一、 科學(xué)管理理論 [單選 ]泰勒被譽為是“科學(xué)管理之父”，這個稱號被刻在他的墓碑上。尤爾以管理教育的先驅(qū)而著稱。 （ 2）勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng) [單選 ]亞當(dāng) [單選 ]戰(zhàn)國時期的思想家荀子提出了“上下俱富”的經(jīng)濟管理思想。 （ 4） 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。 [簡答 ]四、現(xiàn)代管理 學(xué)的研究內(nèi)容 （ 1） 關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。 通過管理提高效益需要一個時間過程，這表明管理學(xué)是一門軟科學(xué)。 [單選 ]生產(chǎn)力在不同管理條件下，其存在狀態(tài)不同 ，有時被壓抑，有時被解放。私人管理以 市場為導(dǎo)向，強調(diào)平等競爭，追求利潤最大化 。 [多選 ]公共管理提供的是公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它們 具有不可分割性、非市場性、非排他性。 現(xiàn)代管理分“公共的”、“私人的”，即公共管理和私人管理大領(lǐng)域。 （ 4） 管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位。 （ 4） 簡單化的管理機構(gòu)。 （ 3） 原始民主的管理制度。 （ 3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。 三、 現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分 [論述 ]試述公共管理和私人管理的差別。 管理主體 學(xué)習(xí)提升能力 第 2 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 公共管理主體廣泛，且成擴展趨勢，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。主要表現(xiàn)為經(jīng)濟組織的商業(yè)活動、會計活動、財務(wù)活動、技術(shù)活動、安全活動的管理以及計劃、組織、指揮 、協(xié)調(diào)、控制等各項職能活動。 （ 3） 管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。 [單選 ]（ 06— 4） （ 3）管理學(xué)是一門軟科學(xué)。 （ 4） 實用性。 （ 3） 分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。 [單選 ]早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和 韓非子提出了“以農(nóng)為本，集富于國‘的宏觀經(jīng)濟管理思想。 二、 近代西方管理理論的先驅(qū)者 （判斷說明） 近代西方管理理論主要指西歐資產(chǎn)階級革命后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論。斯密 以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。 [單選 ]作為英國醫(yī)學(xué)博士出身的學(xué)者，安德魯 [多選 ]（ 06— 4） 古典管理理論是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。 （ 5） 設(shè)置計劃層、實行職能制。 （ 3）科學(xué)管理是發(fā)展的。 [多選 ]法約爾的貢獻主要有：其一，為管理科學(xué)提供了完整的理論框架。 [單選 ]（ 07— 4） 由于現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們的社會和心理需要，于是企業(yè)職工在共同勞動過程中，自發(fā)形成了非正式組織。 第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林 一、 系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容 [多選 ]研究管理學(xué)的現(xiàn)代發(fā)展，特別應(yīng)強調(diào)的是三門新的學(xué)科 — 系統(tǒng)論、控制論 、信息論在上個世紀(jì) 40 年代的誕生。德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。 第 五節(jié) 管理理論的新發(fā)展 一、 Z 理論 雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 二、 企業(yè)再造理論 [單選 ]1993 年，美國學(xué)者邁克 （ 1） 設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。 波物企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容有： 假設(shè)條件 波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的假定條件是：企業(yè)擁有類似的資源和能力，種類資源在企業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的鲞是選擇有吸引力的待業(yè)并進行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進行預(yù)測；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化，注意競爭對手的反應(yīng)。第五是現(xiàn)有競爭者，競爭必須使生產(chǎn)、營