【正文】 2） 人力資源的時效性； （ 3） 人力資源的時代性； （ 4） 人力資源具有重復開發(fā)性； （ 5） 人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。 第五節(jié) 運行機制設計 一、運行機制分類與職能機制設計 （多選） 行政機構(gòu)的運行機制包括三類：基本職能實現(xiàn)機制、保障機制和發(fā)展機制。（ 7）因事設職原則。（ 5）工作豐富化原則。（ 3）工作環(huán)境的一致性。 （簡答） 進行職位設置，方案的擬訂與選擇應考慮下述一些因素或原則： （ 1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。 （單選） 解決部門劃分過細，造成機構(gòu)林立這一問題的基本思路是職能機構(gòu)設置的綜合化。 管理幅度的合理確定，一般需要考慮的因素有：下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似性、復雜程度、變動性；業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。 （多選）（ 064）（單選）（ 034） 管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大、管理層次少的組 織稱之為扁平組織結(jié)構(gòu)。 第四節(jié) 組織機構(gòu)設計 一、管理層次劃分 （ 單選 ）（ 044） 管理層次與管理幅度間的大小數(shù)量關(guān)系是反比關(guān)系。 （單選） 一般適用于創(chuàng)新任務較多，生產(chǎn)經(jīng)營復雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)的行政體制形態(tài)是矩陣制。 事業(yè)部制的優(yōu)點是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構(gòu)；有利于增強事業(yè)部領導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場 ，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。 （單選） 事業(yè)部制是國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。 直線職能制將直線制的職能制融為一體，其特點 是行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領導；職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；上級職能機構(gòu)與下椽職能機構(gòu)之間是指導關(guān)系而不是領導關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不行以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示；下級管理機構(gòu)的負責 人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。 （單選）（ 054） 職能制明顯的缺點是破壞了統(tǒng)一領導的原則。 二 、行政體制形態(tài) （單選） 直線制是一種產(chǎn)生最 早，也最為簡單的組織結(jié)構(gòu)模式。 （簡答） 組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是： 強調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機構(gòu)的設置作為組織管理的基礎。 （ 5） 第五項修煉是進行系統(tǒng)思考。 （ 3） 第三項修煉是建立共同愿景。 （ 1） 第一項修練是實現(xiàn)自我超越。 （簡答） 學習型組織理論的創(chuàng)新之處在于：它提出了通過五項修煉來建設學習型組織。 五、學習型組織理論 （單選） 學習型組織理論的代表人物是美國學者彼得 （單選） 格林納認為，組織在規(guī)范化階段后期，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機”。 （單選） 創(chuàng)業(yè)階段后期，組織內(nèi)管理問題頻發(fā)，領導者無能為力，組織陷于“領導危機”。 這一觀點屬于組織平衡理論。巴納德。 （簡答）（ 084） 科層制組織的基本特征，即其設計與管理原則如下： （ 1） 法定權(quán)力為基礎； （ 2） 嚴格的等級制度； （ 3） 職業(yè)化原則； （ 4） 專業(yè)化原則； （ 5） 任命制與由職擇人原則； （ 6） 照章辦事原則； （ 7） 公私分明原則。 （多選） 組織賴以建立的權(quán)威有三，即傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理 — 合法權(quán)威。 第二節(jié) 組織理 論 一、組織理論概述 （多選） 西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段： （ 1） 古典組織理論階段； （ 2） 行為科學組織理論階段； （ 3） 系統(tǒng)科學組織理論階段； （ 4） 創(chuàng)新發(fā)展階段。（ 3）目標結(jié)合。 （簡答） 簡述非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：（ 1）一分為二。 （多選） 非正式組織對正式組織的積極促進功能表現(xiàn)在： （ 1）協(xié)助工作；（ 2）分擔領導；（ 3）增加稱定；（ 4）發(fā)泄感情；（ 5）制約領導。 （單選）（ 084） 管理學對非正 式組織的研究起源于霍桑實驗。 （單選） 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。 （多選） 機構(gòu)、職位、權(quán)責、程序、規(guī)制，是通過分工與協(xié)作，將人、財、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實現(xiàn)組織目標的要素，稱為整合要素。 學習提升能力 第 9 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 （單選） 規(guī)制是 否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標。 （ 9） 規(guī)制。 （ 8） 程序。 （ 7） 權(quán)責。 （ 6） 職位。 （ 5） 機構(gòu)。 （ 4） 信息。 （ 3） 物財。 （ 2） 人員。 第 4 章 組織 第一節(jié) 組織概述 （論述）一、組織的構(gòu)成要素 （ 1） 目標。 （多選） 加工信息要求：（ 1）及時；（ 2）準確。 三、決策信息系統(tǒng) （單選） 決策信息是現(xiàn)代決策的基礎，是決策思維的原料。 （ 3） 提供決策預測 研究。 （多選） 決策咨詢系統(tǒng)在決策過程中的任務有： （ 1） 發(fā)現(xiàn)決策問題。 （單選） 素質(zhì)是決策者實施決策行為的資格，是決策者發(fā)揮決策功能的基礎。 （ 4） 選擇決策方案。 （ 2） 明確決策目標。 第四節(jié) 決策體制 一、決策中樞系統(tǒng) （單選） 決策中樞系統(tǒng)是公 共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領導機構(gòu)和人員組成的。 （單選）（ 084） 簡單多數(shù)規(guī)則是一種容易形成一致，采取迅速行動的決策規(guī)則。 （ 3） 決策結(jié)果達到“怕累托最優(yōu)”。全體一致規(guī)則具有以下特征： （ 1） 決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。 選擇方案 二、決策規(guī)則 （簡答） 簡述全體一致規(guī)則。 （ 5） 決策目標要有規(guī)范性。 （ 3） 決策目標要有時效性。 確立目標 （簡答） 確立決策目標應注意以下問題： 學習提升能力 第 8 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 （ 1） 決策目標要有針對性。 （單選） 界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，也是確立決策目標的基本依據(jù)。問題的產(chǎn)生往往是由管理對象在管理過程中出現(xiàn)的偏差引起的。 第三節(jié) 決策程序與規(guī)則 一、決策程序 （多選） 現(xiàn)代決策程序一般分以下步驟： 發(fā)現(xiàn)問題 （單選） 發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點。 （ 2）決策方案是各個集團的互相斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。 （簡答） 簡述集團決策模式的主要內(nèi)容。杜魯門和厄爾 （單選）（ 084） 林德布洛姆致力于研究接近于決策實際情況的決策理論，逐步形成了漸進決策模式。 漸進決策模式 （單選） 漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯 （ 3）要求決策運用科學方法。 （ 1）提出了“最優(yōu)決策準則”。 （ 6） 研究了住處對決策的影響。 （ 4） 提出了決策的準則。 （判斷說明） 價值前提是對行動進行判斷的標準；事實前提是對活動環(huán)境及其作用方式的說明。 （單選） 就組織而言，組織的活動是集團活動，其中心過程就是決策。 （簡答）（ 084） 簡述決策理論學派的主要觀點。預測是決策科學化的前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策側(cè)重于對有利電動機的目標的科學選擇。 （論述）（ 034）（單選）（ 054）二、決策與預測的關(guān)系 （ 1） 預測和決策的關(guān)系十分密切，預測是為決策服務的，預測貫穿于決策的全過程。 （ 3）雙重優(yōu)化。 （多選） 與初始決策相比，追蹤決策具有以下特點：（ 1）回溯分析。 （多選） 根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為平時決策和危機決策。 （多選） 根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。 第 3 章 決策 （單選） 決策是管理活 動的核心內(nèi)容。 （單選）買方效用是藍海戰(zhàn)略順序的起點。 四、 藍海戰(zhàn)略理論 （單選）藍海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭，開創(chuàng)藍海。 （ 2） 差異化戰(zhàn)略 這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于 獨樹一幟，甚至“標新立異”，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品和服務，以形成“獨此一家”的市場優(yōu)勢，比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢、服務體系等方面與眾不同。 企業(yè)的基本戰(zhàn)略 （ 多選 ）（ 084） 波特提出了成本領先、差異化和專一化三個基本戰(zhàn)略， 企業(yè)的其他戰(zhàn)略都以此為基礎，根本目的就是確立企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。供應商若擁有超強的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。購買方即顧客，若擁有強大的討價還價能力，會影響盈利率，隱藏低利潤。一定的產(chǎn)品或者服務，在市場上若存在夫代品，價格將受到限制。 競爭力的分析模 型 第一是潛在進入者，針對新的競爭參與者必須做出競爭性反應，這不可辟免地會消耗部分資源并由此降低利潤。 （論述）三、競爭戰(zhàn)略理論 波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于 1980 年出版的《競爭戰(zhàn)略》和 1985 年出版的 《競爭優(yōu)勢》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作。 （多選） 擬訂方案時要有綜合考慮：事例現(xiàn)行的作業(yè)流程；實現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接；全員參與，集思廣益；設置項目負責人；盡可能減少檢查、調(diào)整、控制的工作量；擬定多個備選方案，通過 評估選定優(yōu)化方案。 （ 3） 對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。 [多選 ]管理團隊是企業(yè)再 造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領導者，負責 推動力整個企業(yè)再造工作 ；指導委員會，負責企業(yè)再造的戰(zhàn)略設計；再造總監(jiān)，負責企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負責人，負責專門流程的設計與再造；再造團隊，由具體承擔再造工程的人員組成，負責提出創(chuàng)意和計劃并予 以實施。 [簡答 ]簡述企業(yè)再造的程序與要求。 學習提升能力 第 6 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 （ 4） 企業(yè)再造的條件； （ 5） 企業(yè)再造的對象。 [單選 ]20 世紀 90 年代以來，西方國家興起了企業(yè)再造運動，形成了‘從毛毛 蟲變蝴蝶“的革命。哈默和詹姆斯 （ 6） 建立整體關(guān)系。 （ 4） 加強企業(yè)文化建設，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。 （ 2） 建立緩慢的評價與提升制度，目的是要培育雇員長遠意識和相互協(xié)作精神。 [簡答 ]簡述 Z 型管理模式的特點。 [單選 ]系統(tǒng)管理學派 于 20世紀 70年代在西方形成一個管理學派，代表人物 有英國的伍德沃德和美國的菲德勒等，代表著作有《工業(yè)組織理論和實踐》、《領導方式的一種理論》等。 （ 2）把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；對組織的運行進行了系統(tǒng)分析。 [簡答 ]簡述現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)管理學派的基本觀點。 [單選 ]（ 05— 4） 社會系統(tǒng)學派對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。 [單選 ]經(jīng)驗主義學派的代表人物是美國的彼得 [單選 ]（ 08— 4） 管理過程學派是在法約爾一般管理理論的基礎上發(fā)展起來的。 [單選 ]信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運用數(shù)學方法研究信息的計量、傳遞、變換和存儲的一門學科。 [單選 ]系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進行描述的一門科學。 領導生命周期 理論認為，領導的有效性取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度。 [多選 ]勒溫根據(jù)領導者對被領導者影響方式的不同，將領導方式劃分為專制式、民主式和放任式三種。 二、 后期行為科學理論 學習提升能力 第 5 頁 (共 26 頁 ) 知識改變命運 [多選 ]激勵理論圍繞人的需要、動機、行為的產(chǎn)生及其相互關(guān)系展開，主要包括內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型激勵理論。提出這一觀點的是梅奧。 [單選 ]（ 03— 4） 梅奧等人認為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。 一、 早期行為科學理論 [單選 ]（ 07— 4） 企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。 [單選 ]古典管