【正文】 上，使得一開始就能將問題的隱患排除。它包含以下幾個(gè)含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對(duì)性，只擁有一定程度的對(duì)資源的支配權(quán)。 10 權(quán)利 所謂權(quán)利 是 指組織中，通過一定的程序賦予某個(gè)人的資源支配能力。 ） 9 影響力 所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。 管理幅度 管理幅度，又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的下級(jí)人員或下級(jí)部門的數(shù)量及范圍 。第 1格表示關(guān)心程度最小，第 9格表示關(guān)心程度最大。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的 “ 非此即彼 ” 的絕對(duì)化觀點(diǎn)，他們指出：在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。 7 管理方格圖 P295 管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。 優(yōu)點(diǎn)： 能促進(jìn)復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專家組合在一起所具有的優(yōu)勢(shì)，這種結(jié)構(gòu)還 有利于組織的學(xué)習(xí)，將原來分屬不同職能部門的專家組織在一起，對(duì)同一項(xiàng)具體任務(wù)負(fù)責(zé)，有利于他們相互之間的交流和學(xué)習(xí)，打破部門隔閡。 矩陣結(jié)構(gòu)的組織？ P79 矩陣型結(jié)構(gòu)組織使用職能部門化來獲得專業(yè)化經(jīng)濟(jì)，但是在職能部門之上，又配置了一些對(duì)組織中的具體產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)的管理人員。 6 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開展 計(jì)劃 制定 以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的 方法 。 5 決策樹 決策樹分析法是以圖解形式，把決策問題的各個(gè)要點(diǎn)、備選方案、可能事件和結(jié)果一步一步有順序地展開，計(jì)算和比較備選方案的結(jié)果，以取得最優(yōu)解決決策問題的方法。人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬。組織的關(guān)聯(lián)性維度包括組織規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略以及組織的文化等 5 個(gè)維度。（規(guī)范化程度指組織依靠規(guī)則和程度引導(dǎo)員工行為的程度；專門化程度是將組織的任務(wù)分解成單個(gè)工作的程度；標(biāo)準(zhǔn)化程度是指類似的工作活動(dòng)以相同的方式來執(zhí)行的程度；權(quán)利層級(jí)描述誰向誰報(bào)告以及每個(gè)管理 者管理的跨度；復(fù)雜性是指組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量；集權(quán)化是指有權(quán)做出決策的層級(jí)；職業(yè)化特征是指員工的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度；人員比率指組織人員在不同部門及職能間的配置。 1 結(jié)構(gòu)性維度 結(jié)構(gòu)性維度是用來描述一個(gè)組織的內(nèi)部特征的。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán) 境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 ● 控制具有的性質(zhì)：（ 1）控制是以一定的目標(biāo)位導(dǎo)向的；（ 2）控制的核心在于信息；（ 3）控制是一個(gè)連續(xù)過程；（ 4）控制所依據(jù)的信息是離散的。 第十一章 控制 ● 控制的定義 （ 1） ：監(jiān)督 組織內(nèi)的 各項(xiàng)活動(dòng)，以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程 。 第十章 激勵(lì) ● 一般管理文獻(xiàn)將 激勵(lì)． ． 定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程； ● 激勵(lì)的基本問題：（ 1）執(zhí)行者是否會(huì)以組 織利益作為其決策的判斷依據(jù)？管理者應(yīng)該采取何種措施，以保證執(zhí)行者按照管理者所確定的工作目標(biāo)去開展工作；（ 2）執(zhí)行者會(huì)以什么樣的態(tài)度開展工作？他在工作中的積極性和努力程度會(huì)是怎么樣？ ● 管理者為解決激勵(lì)的基本問題而采取的措施或?qū)嵤┑倪^程就是激勵(lì)； ● 激勵(lì)理論 馬斯洛需要層次理論：（ 1）生理的需要，（ 2）安全的需要，（ 3）社交的需要 。 ● 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論，即試圖發(fā)現(xiàn)在一定條件下，一個(gè)人應(yīng)該采取何種行為或具備何種品質(zhì)，才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 ● 所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。它包含以下幾個(gè)含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對(duì)性，只擁有一定程度的對(duì)資源的支配權(quán)。 ● 所謂權(quán)利是指組織中，通過一定的程序賦予某個(gè)人的資源支配能力。 ● 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)行為之間的關(guān)系： (1)在任何群體中，一般都存在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；（ 2）有效的領(lǐng)導(dǎo)行為可以產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，而無效的領(lǐng)導(dǎo)行為則不能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的產(chǎn)生；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象不一定是領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)物，如，某人并沒有主觀追求，但其個(gè)人具有的某些品質(zhì)，而使其成為群體在某個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨有不同的形式，有的是思想觀念上的追隨，有的是行動(dòng)上的追隨；（ 2）在同一群體中，不同的追隨著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度不同；（ 3）在同一群體中，可能存在著多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的形成原因多種多樣，但歸根到底，是因?yàn)樽冯S者希望通過被追隨者而獲得個(gè)人需要的滿足。 （ 3）線性規(guī)劃方法；（ 4）概率方法； （ 5）投入產(chǎn)出法； （ 6）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法：將各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的具體方法，建立各種數(shù)學(xué)模型來準(zhǔn)確、直觀 地描述這些經(jīng)濟(jì)關(guān)系已經(jīng)、正在和將會(huì)做出的變化和發(fā)展。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 ： 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開展 計(jì)劃 制定 以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的 方法 。 ● 計(jì)劃的種類：（ 1）長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 （ 按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分 ） ；（ 2）戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 （ 按計(jì)劃制定者的層次劃分 ）；（ 3）指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃（ 按對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力劃分 ）； （ 4）綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃（ 按計(jì)劃的對(duì)象劃分 ）；（ 5）政策、程序、方法（按計(jì)劃 的應(yīng)用范圍劃分） ● 計(jì)劃的過程：（ 1）機(jī)會(huì)分析 。 ● 計(jì)劃包含四點(diǎn)含義：做什么，怎樣做，誰來做、何時(shí)做； ● 計(jì)劃工作： 在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 方式． ． 。組織管理的角度來看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一；計(jì)劃是管理首要的一項(xiàng)基本職能。管理學(xué)中將計(jì)劃的動(dòng)詞性含義用“計(jì)劃工作”表示。 ● 在復(fù)合決策過程中，影響命令有效性的因素：． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． （ 1）命令內(nèi)容的詳細(xì)程度，越詳細(xì)，執(zhí)行者進(jìn)行決策時(shí)可以采用的決策前提的范圍就越小，就越有可能按照命令下達(dá)者的期望完成工作；（ 2）執(zhí)行者的個(gè)人知識(shí)、信息、價(jià)值觀等對(duì)命令的執(zhí)行效果 產(chǎn)生重要影響，此外，執(zhí)行者的心理、生理狀況都會(huì)對(duì)命令的有效性產(chǎn)生影響；（ 3）組織文化對(duì)命令有效性會(huì)產(chǎn)生影響；（ 4）命令的層級(jí)越少，命令傳遞和執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的意外情況也就越少，被執(zhí)行的可能性越大； ● 從組織管理的角度來看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一； ● 保證命令有效執(zhí)行的措施：（ 1）分工明確，明確每個(gè)組織成員的工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利；（ 2）適當(dāng)參與，執(zhí)行者參與決策的過程，可以提高其對(duì)命令的執(zhí)行能力和執(zhí)行命令的主動(dòng)性；（ 3）建立恰當(dāng)?shù)慕M織文化，（ 4）建立反饋控制機(jī)制，管理者必須在命 令下達(dá)后，對(duì)命令執(zhí)行者的行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行新的決策，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（ 5）準(zhǔn)確而及時(shí)下達(dá)。 在企業(yè)的日常工作中，一般成員在面臨各種問題時(shí)，其中大部分問題需要立即作出決策，這就使得他們只能在非常小的范圍內(nèi)對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，為提高這種評(píng)價(jià)工作的效率，同時(shí)避免在這種評(píng)價(jià)過程中出現(xiàn)負(fù)外部性，即決策方案對(duì)企業(yè)能產(chǎn)生的消極影響沒有被納入評(píng)價(jià)范圍，管理者必須仔細(xì)研究企業(yè)中可能出現(xiàn)的問題，并就這些問題的解決方案進(jìn)行事前評(píng)價(jià)，然后將這些評(píng)價(jià)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理制度，使一般員工在遇到類似問題時(shí)能夠有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)。 ● 外部性的存在對(duì)決策的判斷準(zhǔn)則的影響： 任何一個(gè)決策方案的執(zhí)行，不僅會(huì)對(duì)人們所面臨的問題產(chǎn)生影響，同時(shí)，還會(huì)產(chǎn)生許多其他方面的影響 。 ● 經(jīng)濟(jì)學(xué)中外部性的含義：當(dāng)某個(gè)主體為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人利益最大化目標(biāo)而采取行動(dòng)時(shí)，這種行動(dòng)不僅 滿足了其個(gè)人的欲望，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生許多與直接目標(biāo)無關(guān)的影響。任何一項(xiàng)選擇過程都要考慮兩個(gè)因素：（ 1）可供選擇的方案 未來 可能產(chǎn)生的后果， 是一種預(yù)測(cè)， 這就是決策的 事實(shí)因素． ． ． ． （基于預(yù)測(cè)的事． ． ． ． ． ． ．實(shí)因素． ． ． ，西蒙稱為決策的事實(shí)前提． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ）． ；． （ 2）這種后果是否符合需 要，人們總是要求獲得他們認(rèn)為需要的和好的東西，這種對(duì)于好的或壞的考慮，就是決策的 價(jià)值因． ． ．素． （基于主觀偏好的價(jià)值因素． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ，西蒙稱為決策的價(jià)值前提． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ）． 。一般來講，決策者在進(jìn)行方案選擇時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀來調(diào)整目標(biāo)，從而調(diào)整方案選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。） ● 決策方式體系主要由三方面構(gòu)成：（ 1）明確區(qū)分組織運(yùn)行過程中的決策問題類型；（ 2）指明各種問題的具體決策責(zé)任人；（ 3）規(guī)定決策責(zé)任人在進(jìn)行決策時(shí)所采用的決策方式 ，即發(fā)現(xiàn)問題和界定問題的方式、制定 制度化或非制度化的 決策方式； ● 程序化決策是指決策過程中的每 一個(gè)環(huán)節(jié)都已定有規(guī)范的程序，包括決策的模型、數(shù)量參數(shù)的名稱和數(shù)目，以及選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)等； ● 非程序化決策是指完全無法用常規(guī)辦法來處理的一次性新決策。(3) 知識(shí)具有非競(jìng)爭(zhēng)性，一個(gè)