【正文】 /29/2023 91 （ 2）企業(yè)面臨的戰(zhàn)略議題 ? 公司是否具有明確發(fā)展方向和長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 公司現(xiàn)行戰(zhàn)略是否適合于未來行業(yè)成功關(guān)鍵因素。較長時期 3/29/2023 79 企業(yè)戰(zhàn)略與軍事戰(zhàn)略 ? 審時度勢 ? 出奇制勝（兵無常型） ? 創(chuàng)造優(yōu)勢（在某個領(lǐng)域有超人之勢） ? 集中優(yōu)勢 ? 以快制勝 ? 戰(zhàn)略共識（全體員工） ? 首戰(zhàn)必勝 3/29/2023 80 戰(zhàn)略管理及其意義 （ 1）什么是戰(zhàn)略管理 是 60~70年代出現(xiàn)的，“以戰(zhàn)略為對象的管理活動” 戰(zhàn)略管理的組織機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)人、決策機(jī)構(gòu)、分析機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略分析 3/29/2023 81 （ 2）戰(zhàn)略管理的意義 ?能使企業(yè)注重長期發(fā)展規(guī)劃，把握長遠(yuǎn)方向 決策方向準(zhǔn)確性強(qiáng)，企業(yè)不會被眼前的利益所誘惑 [例 1]70年代，日本汽車如何打入美國市場 美國汽車三巨頭，指定生產(chǎn)大型豪華轎車，但石油危機(jī)的發(fā)生，使得日本節(jié)油車成功進(jìn)入 [例 2]NEC早年為大眾提供通訊設(shè)備 ?不僅注重戰(zhàn)略“制定”，還要制定戰(zhàn)略“實施” [例 3]中美史克戰(zhàn)略實施模式 ?注重“環(huán)境”因素 65年第一本書“企業(yè)戰(zhàn)略”（安索夫） 80年代國際產(chǎn)業(yè)巨人： IBM、環(huán)球航空、飛利普 3/29/2023 82 問題： 我公司現(xiàn)在服務(wù)的顧客是誰？ 未來 15年我公司顧客是誰？ 我公司通過何種渠道與顧客接觸？ 未來 5~10年我公司透過何渠道與顧客接觸？ 我公司現(xiàn)在競爭對手是誰？ 討論公司在未來 5~10年的競爭對手是誰？ 3/29/2023 83 二、戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析 外部 內(nèi)部 綜合 一般環(huán)境因素 行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu) 市場需求趨勢 現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果 價值鏈 企業(yè) 企業(yè) SWOT及定位 企業(yè)戰(zhàn)略議題 3/29/2023 84 外部環(huán)境因素分析 （ 1）一般環(huán)境因素分析 政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、生態(tài) （ 2）行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu) ? 行業(yè)基本經(jīng)濟(jì)特征（ 市場規(guī)模及市場增長率，行業(yè)所屬生命周期，競爭范圍、競爭者數(shù)量范圍 ）（ 年銷量、消耗數(shù)量、產(chǎn)品技術(shù)更新速度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度、進(jìn)入或退出行業(yè)速度，行業(yè)平均利潤水平等 ） ? 行業(yè)驅(qū)動力 買方需求偏好變化，技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品更新 3/29/2023 85 ? 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 行業(yè)中原有競爭者的競爭 供方講價能力 買方講價能力 新進(jìn)入者 的威脅 替代品 的威脅 ? 競爭者（對手）分析 ? 關(guān)鍵成功因素（ 2~4個） 動態(tài)變化的，如 80年代：質(zhì)量、售后服務(wù) 90年代：多樣性以及 TQCSEK 3/29/2023 86 （ 3）市場需求趨勢分析 預(yù)測，創(chuàng)造一個產(chǎn)業(yè)， 注意不能完全以歷史來推斷未來 有待開發(fā) 商機(jī)需要 潛在需要 已知需要 需要 現(xiàn)有顧客 新顧客 顧客類型 3/29/2023 87 內(nèi)部環(huán)境分析 （ 1）現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果分析 ? 現(xiàn)行戰(zhàn)略是什么。企業(yè)個性 ? 競爭性。面向未來的決策 ? 綱領(lǐng)性。 （ 1）目標(biāo)原則：所有組織必有一個目標(biāo)； （ 2）權(quán)責(zé)一致原則 （ 3）職責(zé)原則：上級對下級工作職責(zé)是絕對的 （ 4）組織階層原則 （ 5）控制廣度原則：不得超過 5~6人 （ 6）專業(yè)化原則：每人工作一種單一智能 （ 7）協(xié)調(diào)原則 （ 8）明確性原則：對每項職務(wù)要有明確規(guī)定 3/29/2023 76 五、戰(zhàn)略管理 （一）序言 戰(zhàn)略及其特征 （ 1）戰(zhàn)略：貫穿企業(yè)，在較長時間內(nèi)，面向未來的經(jīng)營決策與活動的 Strategy, 關(guān)系全局發(fā)展的重大謀劃。 （ 3） 事業(yè)部優(yōu)點： – 可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性 – 高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策 – 有利于各事業(yè)部間的競爭 – 有利于專業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率 – 明確責(zé)任和成績 缺點： – 管理層次多，機(jī)構(gòu)增大，管理費用增加 – 易產(chǎn)生本位主義 – 事業(yè)部間溝通不暢 3/29/2023 74 （四）組織原則 從生產(chǎn)經(jīng)營實際出發(fā)，合理設(shè)置機(jī)構(gòu) 大企業(yè)機(jī)構(gòu)多，職能分得細(xì) 小企業(yè)機(jī)構(gòu)少，職能分得粗 力求精簡，提高工作效率 機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事拖拉，效率低，官僚主義 3/29/2023 75 附：簡介厄威克八項組織原則 Urwick, 受過牛津大學(xué)教育，一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間出色地在英國皇家軍隊服役，中校， 1928~1933任日內(nèi)瓦國際管理協(xié)會首任會長。 ? 利潤責(zé)任型： 未完全獨立核算，但追究部長責(zé)任 ? 獨立核算型： 事業(yè)部有內(nèi)部資金，能實現(xiàn)公司分配的利潤目標(biāo)，完全經(jīng)濟(jì)實體，如松下電器公司?？蓮浹a(bǔ)生產(chǎn)、銷售部門的裂痕。 3/29/2023 71 各種形式介紹： ? 部分過渡型： 企業(yè)內(nèi)只有一部分采用事業(yè)部制。 ? 采用了分權(quán)制。 ? 從材料購買 →銷售，一整套完成事業(yè)責(zé)任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨立核算，生產(chǎn)銷售。人員在不同時期可能變化，但矩陣結(jié)構(gòu)不變，任務(wù)完成后也可能被解散。 特點： 把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。 應(yīng)用較為廣泛。 廠長 科室 科室 車間主任 車間主任 車間主任 科室 科室 職能管理人員起參謀監(jiān)督作用，按專業(yè)分工原則，計劃、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、技術(shù)等，并給予指導(dǎo)。 缺點 ：影響集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。職能機(jī)構(gòu)有權(quán)向下級下達(dá)命令。 在發(fā)達(dá)國家，只在小企業(yè)中才采用。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié)。 廠長 車間主任 班組長 車間主任 車間主任 班組長 班組長 特點： 上下級之間單一聯(lián)系。 總之，做到“人盡其才，才能相稱，才得其用，用得其所”。 3/29/2023 65 才能相稱原理 任人唯賢，對每個任用人員進(jìn)行考核、培訓(xùn)、安置合適的工作崗位，即能使其有能力完成工作，并發(fā)揮其作用。 按職能分：生產(chǎn)、技術(shù)、銷售 … 按工藝過程：電鍍、油漆、沖壓、切削 … 按設(shè)備類型：車、銑、刨、磨 … 按地區(qū)分： 按產(chǎn)品分： 等等 3/29/2023 64 權(quán)責(zé)一致原理 ? 權(quán)利：規(guī)定的指揮和行事的能力 ? 責(zé)任：對工作所應(yīng)盡的義務(wù)。 一般以 2~4層為宜。 管理人員中注意授權(quán)者幅度可大，否則幅度要小，以免管不過來。 ? 有人認(rèn)為：最佳控制人數(shù) 6~7人。 ? 道理簡單，但實施難，即先有工作，作業(yè)分工，然后設(shè)置人。 法約爾發(fā)明“聯(lián)系板”原理， EO 可直接聯(lián)系，不必經(jīng)過 D…N 。 ? 而且目標(biāo)必須一致，也叫統(tǒng)一目標(biāo)。并知道向誰負(fù)責(zé)，誰對他負(fù)責(zé)。 泰勒、法約爾、韋伯、厄威克 [英 ]、巴納德等都對此有巨大貢獻(xiàn)。發(fā)揮集體精神與作用，以達(dá)到共同的目標(biāo)。 激勵理論 （ 1） X、 Y理論，超 Y和 Z理論 （ 2）人性假設(shè)種類及含義 （ 3）雙因素理論 （ 4）公平理論 （ 5）期望理論 3/29/2023 58 四、組織理論 （一）定義 ： 為實現(xiàn)所規(guī)定的目標(biāo)，就必須建立權(quán)利的正式機(jī)構(gòu)和體系，并規(guī)定各級職責(zé)范圍和協(xié)作關(guān)系。 生 理 安 全 社 交 自 尊 自我實現(xiàn) 復(fù)雜人（超 Y理論） 以金錢滿足需要 以社會承認(rèn)滿足需要 以工作安排滿足需要 經(jīng)濟(jì)人 （ X理論） 社會人 參與管理 自動人 （ Y理論） 3/29/2023 57 思考題 什么是行為科學(xué)？ 什么是霍桑實驗？由誰領(lǐng)導(dǎo)？應(yīng)該得到什么結(jié)論？ 個體行為模式，并解釋含義。 ?復(fù)雜人。 ?自動人。 ?社會人。 3/29/2023 55 ?幾種人性假設(shè) ?經(jīng)濟(jì)人。 ?當(dāng)局要關(guān)心職工生活。 ?階層對上層指令，要深刻領(lǐng)會，創(chuàng)造性工作，不要機(jī)械執(zhí)行。 ?職工的雇傭是長期的，遇到苦難不解雇，“節(jié)衣縮食”，共度難關(guān)。莫爾斯（ J. Morse） 對此進(jìn)行實驗，用兩種方式管理不同工廠，得出如下結(jié)論： 工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點有關(guān)，因而“應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點而定，需要具有一定彈性，一定應(yīng)變能力” ——權(quán)變理論（ Contingent Theory） . 任務(wù)易測定的工廠、企業(yè)、操作 任務(wù)易不測定的研究所、大學(xué)、工程師、經(jīng)理 X理論 效率高 效率低 Y理論 效率低 效率高 管理模式 試驗對象性質(zhì) 3/29/2023 54 ?Z理論 美國加利福尼亞大學(xué)教授威廉 3/29/2023 53 ?超 Y理論 在麥格雷戈 XY理論之后，美國 杰伊 ?管理者應(yīng)對職工信任、教育與啟發(fā)。 ?一般人對組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任。 接受 X理論的管理者強(qiáng)調(diào)“管”字和“嚴(yán)”字。 ?一般人以自我為中心。 3/29/2023 51 ?X理論 ?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作。 XY理論 美國麻省理工學(xué)院教授，道格拉斯 3/29/2023 48 認(rèn)可不滿意滿意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOIO???0IOIO OPP ? 所做投入之感覺與評價他對某人（比較對象）所獲結(jié)果的感覺與評價他對某人（比較對象）價入（勞動）的感覺與評一個人對他自己所做投（報酬）的感覺與評價個人對他自己所獲結(jié)果????OOPPIOIO3/29/2023 49 一旦不公平職工感到苦惱、不安、產(chǎn)生緊張心理。 M=V E M—激勵力量 Motivation V—價值，目標(biāo)的價值 Value E—期望值，概率，即目標(biāo)實現(xiàn)的可能性 Expectation . 徐庶與諸葛亮 ?3/29/2023 47 ? 公平理論 ?美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯（ J. S. Adams） ?基本思想：職工的工作動機(jī)不僅受其所得絕對報酬的影響，還受其相對報酬的影響。H ? 一個企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關(guān)。 ? 具有高成就需要的人的特點： ? 事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)心事業(yè)成敗； ? 進(jìn)取心強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)性工作； ? 不保守也不冒險，采取現(xiàn)實主義，通過努力達(dá)到目標(biāo)； ? 注意承擔(dān)責(zé)任； ? 注意自己的影響‘ ? 不怕疲勞。 ? 認(rèn)為人的基本需要有三種： 成就需要、權(quán)利需要和情誼需要。 生理 安全 社交 自尊 自我實現(xiàn) A B C 需要的相對強(qiáng)度 心理發(fā)展 3/29/2023 45 ? 成就需要論 ? 美國哈佛大學(xué)行為科學(xué)家 大衛(wèi) 如圖： A—生理需要占優(yōu)； B—社交需要占優(yōu)； C—自尊需要占優(yōu) – 低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。 – 同一時刻可能同時存在幾種需要。 如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運動員等。實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。當(dāng)滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。 這個需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。 ? 安全需要 ：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。 3/29/2023 35 行為科學(xué)的理論體系 ? 學(xué)科體系 廣