【正文】 3 網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路 4 箭線要用水平線或具有一段水平線的拆線 （ 2）繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法： 1 順推法（前進(jìn)法） 2 逆推法（后退法） 3 重點工序法 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟： （ 1） 確定目標(biāo) （ 2） 收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料 （ 3） 劃分工序項目 （ 4） 確定每一個工序的時間定額或勞動定額 （ 5） 確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等 （ 6） 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖的簡化與合并 三、網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算與關(guān)鍵線路的確定 網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算 （ 1）時間參數(shù)的內(nèi)容： 1 工序時間 2 工序最早可能開工時間 3 工序最遲可能完工時間 4 工程最早完工時間 5 工序最遲必須開始時間 6 工序最遲必須完工時間 7 事項最早時間 8 事項最遲時間 9 工序時差 （ 2）時間參數(shù)的計算： 1 圖上計算法 2 表格法 3 矩陣計算法 關(guān)鍵線路的確定及工作保證 四、制定最優(yōu)的計劃方案 第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 第一節(jié) 目標(biāo)管理的含義與特點 一、目標(biāo)與目標(biāo)管理 目標(biāo) 是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點 與歸宿。 2 提高決策者的決策效率 3 幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較 4 為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點 5 有 助于開拓新的知識領(lǐng)域 二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容： 根據(jù)系統(tǒng)的組織情況與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析： 1 整體分析 2 結(jié)構(gòu)分析 3 層次分析 4 相關(guān)分析 5 環(huán)境分析 根據(jù)系 統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析： 1 系統(tǒng)研究 2 系統(tǒng)設(shè)計 3 系統(tǒng)量化 4 系統(tǒng)修改與簡化 5 系統(tǒng)評價 三、系統(tǒng)分析的過程： 1 確立目標(biāo) 2 擬定方案 3 選擇可行方案 4 選擇計算準(zhǔn)則 5 應(yīng)用模型技術(shù) 6 生成輸入的數(shù)據(jù) 7 模型運行和操作 8 結(jié)果分析 9 反饋 四、系統(tǒng)分析的基本原則 層次性原則（核心） 優(yōu)化原則 模型化原則 要求： 1 模型的逼真性 2 模型的簡單化 3 模型的客觀性 層次性原則 第二節(jié) 系統(tǒng)分析的方法與技術(shù) 一、系統(tǒng)分析的方法論： 行為研究（現(xiàn)狀研究） 價值研究 規(guī)范研究 可行性研究 二、系統(tǒng)分析的定性方法： 超理性分析 社會文化分析（發(fā)展因素、環(huán)境因素、組織因素） 未來分析 三、系統(tǒng)分析的定量方法： 確定分析 隨機(jī)性分析：指應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險型決 策的分析方法與技術(shù) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃 一、網(wǎng)絡(luò)計劃方法及其在管理中的作用 網(wǎng)絡(luò)計劃方法的含義及產(chǎn)生過程 含義：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程，計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動時間，以對計劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法，它是關(guān)鍵線路法和計劃評審法的綜合。 協(xié) 調(diào) 的特點： 1 平等性 2 互利性 3 主體廣泛性 4 結(jié)果不 確定性 5 對象復(fù)雜性 二、協(xié)調(diào)中的溝通 溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)系：溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果是謀得行動上的一致 溝通的含義：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程 溝通的基本模型：由信源、信道、信宿組成 溝通的基本類型： 1 依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通 2 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可分正式溝通和非正式溝通 3 依據(jù)信息傳遞的方式不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通 三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用 溝通可以提高人 們 的 思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提 溝通可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策 及 管理方式上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào) 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一 第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程 一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容： 1 目標(biāo)協(xié)調(diào) 2 利益協(xié)調(diào) 3 思想與行為協(xié)調(diào) 4 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 二、協(xié)調(diào)的過程 了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出 現(xiàn) 或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突 對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因 采取措施，消除矛盾與沖突 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的基本要求 一、堅持協(xié)調(diào)的原則： 1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機(jī)動 4 注重整體 二、實現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下方面： （ 1）選擇溝通方式（萊維特 `巴維拉斯）： 1 鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通） 2 輪式溝通 3 全通道溝通 4 環(huán)式溝通（圓周式溝通） 5 Y 式溝通 （ 2）克服溝通障礙： 來自溝通主體的障礙 來自溝通對象的障礙 三、選擇協(xié)調(diào)方法 ： 醞釀協(xié)商 建議說明 思想教育 冷處理或緩沖 四、理順管理體制 體制建設(shè)應(yīng)考慮以下方面： 權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題：縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理 機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題：層級設(shè)置太多或部門劃分太細(xì) 人員配備方面可能存在的問題：分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng) 組織溝通渠道的問題 第九章 控制 第一節(jié) 控制概述 一、控制的含義：是指由管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程 二、控制的內(nèi)容： 1 人員 2 財務(wù) 3 作業(yè) 4 信息 5 組織績效（核心） 三、控制的作用：任何組織的活動都需要控制，組織成員需要控制，整個管理系統(tǒng)需要控制 第二節(jié) 控制的類型與過程 一、控制的類型 按照控制發(fā)生在一個完整的管理 系統(tǒng)過程中的階段性分： 前饋控制：是一種計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達(dá)到計劃的要求，盡量減少偏差的控制 現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差 反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制 二、控制的過程： 1 確立標(biāo)準(zhǔn) 2 檢查實際結(jié)構(gòu) 3 糾正偏差 第三節(jié) 控制系統(tǒng)設(shè)計 一、計劃的要求： 控制是實現(xiàn)計劃的保證 二、組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制 三、關(guān)鍵控制點： 選擇關(guān)鍵控制點的 能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn) 四、未來趨勢 ： 五、主管人員的個性 ： 第十章 系統(tǒng)分析 和 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 第一節(jié) 系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則 一、系統(tǒng)分析服及其作用 系統(tǒng)分析的含義：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認(rèn)識程度，以便選擇正確的行動方案。 1 個性 2 想像力 3 行為 4 信心 三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）：極端領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)： 1 專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2 民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 3 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯 `利克特） 管理的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1 專制 — 權(quán)威式（傳統(tǒng)） 2 開明 — 權(quán) 威式 3 協(xié)商式 4 群體參與式 領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾） 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1 低組織低關(guān)心 2 低組織高關(guān)心 3 高組織低關(guān)心 4 高組織高關(guān)心人 管理方格理論（羅伯特 `布萊克和簡 `穆頓） 貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（ ） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（ ） 中間型領(lǐng)導(dǎo)（ 5..5） 俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（ ） 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（ ） 領(lǐng)導(dǎo)行為 連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特） 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（弗雷德 `菲德勒） 影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個因素： 1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2 工作任務(wù)結(jié)構(gòu) 3 職位的權(quán)力 路徑 — 目標(biāo)理論 內(nèi)容： 1 領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要 — 建立目標(biāo) — 報酬與目標(biāo)的關(guān)系 — 支持與幫助 — 績效與滿足 — 雙方目標(biāo)的達(dá)成 2 目標(biāo)設(shè)置 3 路徑改善 4 領(lǐng)導(dǎo)方式： 1 指令型 2 支持型 3 參與型 4 成就型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論） 高工作低關(guān)系 — 高工作高關(guān)系 — 低工作高關(guān)系 — 低工作低關(guān)系 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 強(qiáng)制命令方式 特點：強(qiáng)制性、無償性、具體性 疏導(dǎo)教育方式 特點：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性 物質(zhì)激勵方式 特點：平等性、有償性、間接性 榜樣示范方式 特點：引導(dǎo)性、感染性 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用 注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢 充值分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式 的局限性 系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢 注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運用 第七章 激勵 第一節(jié) 激勵概述 一、激勵的含義與模式 激勵的含義：激勵是激發(fā)人的動機(jī)、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程 激勵的模式 ： 簡單模式： 需求 — 動機(jī) — 行為 — 滿足 二、激勵因素與激勵原則 激勵因素 ： 利益能激勵人，能夠滿足需求的利益就是激勵因素 激勵方式：目標(biāo)激勵、獎懲激勵、競賽秘評比激勵、關(guān)懷與支持 激勵、榜樣激勵 激勵原則（小克勞德 `喬治） 目標(biāo)明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表楊要坦率真誠、化解消極因素、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。 不成熟 — 成熟理論（克里斯 `阿吉思斯） 有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加 `沙因）： 1 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 2 社會人假設(shè) 3 自我實現(xiàn)假設(shè) 4 復(fù)雜人假設(shè) 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。 （ 2）特點： 1 對象復(fù)雜化 2 內(nèi)容實用性 3 形式多樣化 4 方法藝術(shù)性 人事培訓(xùn)的方法與類型 方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn) 類型： 1 崗前教育 2 新員工培訓(xùn) 3 在職員工職業(yè)教育 4 組織全員培訓(xùn) 第六章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 與作用 領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 職位分類涉及職系、職級、職等、職位描述、職位規(guī)范等范疇 職位分類的步驟： 1 職位調(diào)查 2 職位橫向分類 3 職位縱向分類 4 制定職位描述 5 職 位規(guī)范 職位分類在人事管理中的作用： 1 職位分類為人事選拔提供了依據(jù) 2 職位分類增加了人事管理工作的針對性 3 職位分類促進(jìn)了