【正文】 杜拉克首先提出來的, 目標(biāo)管理的基本精神就是以自我管理為中心, 目標(biāo)管理在性質(zhì)上則是一種體現(xiàn)了系統(tǒng)性和“以人為中心”的主動性的管理S目標(biāo)管理的形式：目標(biāo)管理可以解決控制的兩個難點： 指出控制標(biāo)準(zhǔn)即是目標(biāo)； 控制手段即是自我控制S目標(biāo)管理的內(nèi)容：1 注重工作的效果 2 注重管理的綜合性 3 建立目標(biāo)責(zé)任制S目標(biāo)管理的特點1 是參與管理的一種形式2 強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制3 是一種系統(tǒng)整體的管理方法 4 是一種重視成果的管理方法S目標(biāo)管理的步驟：1建立一套完整的目標(biāo)體系2組織目標(biāo)的實施 3進(jìn)行目標(biāo)考核L目標(biāo)管理的優(yōu)點：1. 可以使各項工作都有明確的目標(biāo)和方向，避免盲目性、隨意性和被動狀態(tài)，避免形式主義和無效工作；2. 可以提高計劃工作的科學(xué)性和整體協(xié)調(diào)性，有助于最大限度地調(diào)動所屬人員的進(jìn)取性、責(zé)任感和榮譽(yù)心；3. 還可以解決控制的兩個難點，即指出控制標(biāo)準(zhǔn)既是目標(biāo)、控制手段是自我控制。目標(biāo)管理是一種通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制“，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。目標(biāo)的展開的環(huán)節(jié)：1 目標(biāo)分解2 對策展開3 明確目標(biāo)責(zé)任L在組織目標(biāo)的確定與展開中堅持系統(tǒng)的觀點。 性質(zhì):目標(biāo)展開的結(jié)果表現(xiàn)為下級目標(biāo)支持上級目標(biāo)、分目標(biāo)支持總目標(biāo)、每個組織成員的崗位目標(biāo)支持所在部門的目標(biāo)、個人目標(biāo)與其組織成員的個人目標(biāo)以及每個部門之間的目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。第六章 目標(biāo)管理P137S目標(biāo)的概念：是組織在一定的時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。3思想教育手段可以提高人們的群體觀念和團(tuán)隊精神。L思想教育手段是實現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證：P134即思想教育手段的作用1思想教育手段在宣示管理系統(tǒng)總體目標(biāo)方面起到重要的作用。2 是提高人的素質(zhì)的一個重要途徑3 內(nèi)容及其豐富，它擔(dān)負(fù)著對人們的人生觀、世界觀的改造，樹立愛國主義、集體主義的精神，健全民主、法制和紀(jì)律意識，造就尊重人、理解人、負(fù)責(zé)任、有作為的品德?，F(xiàn)代管理運用經(jīng)濟(jì)手段的必要性？（簡） 在管理中運用經(jīng)濟(jì)手段的思想前提是：肯定人們追求物質(zhì)利益活動的合理性； 人們對經(jīng)濟(jì)利益的追求是生產(chǎn)發(fā)展和社會發(fā)展的主要動力； 經(jīng)濟(jì)手段所遵從的是利益原則，它把組織成員的物質(zhì)利益與共工作成果聯(lián)系起來，使組織成員追求利益的動機(jī)成為自己本身的工作動力； 運用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，是在管理者和被管理者之間建立起一個物質(zhì)利益的紐帶； 運用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，會把管理者和被管理者穩(wěn)定地聯(lián)系在一起，使他們之間的關(guān)系不會發(fā)生變異或?qū)αⅰ?） 從宏觀管理角度看，經(jīng)濟(jì)手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。3） 便于實行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動性和創(chuàng)造性。3 運用經(jīng)濟(jì)手段的管理還可以促使健康的人際關(guān)系生成。L宏觀調(diào)控手段與微觀調(diào)控手段：S經(jīng)濟(jì)手段的性質(zhì)和特征：調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性S經(jīng)濟(jì)手段的功能1 對于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運用，可以形成一個強(qiáng)大的向心力。2由于法律具有強(qiáng)制性，處理不好會不利于調(diào)動下屬的積極性和主動性。3法律手段的穩(wěn)定性及其后果的可預(yù)測性特點，使得人們自覺地遵守法律和紀(jì)律，使的管理系統(tǒng)有一種自動調(diào)節(jié)的功能，不必經(jīng)常決策導(dǎo)論的調(diào)解工作。L法律手段的性質(zhì)：S法律手段的特征：強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測性S法律手段的功能: 對于法律手段健全科學(xué)的管理制度的作用？1 可以保證社會運行和組織內(nèi)部的必要秩序 2 能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性3 對管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用 4 使管理活動納入規(guī)范化、制度化、的軌道S法律手段的優(yōu)點：1由于具有概括性，穩(wěn)定性等特點，因此，它適宜于處理某些共性的問題，使管理規(guī)范化，程序化，使管理者從大量的日常管理的事物解脫出來，把精力放在非程序性的，例外事件的處理上。制度是法律和法律實施機(jī)制的總和。法律規(guī)范按其表現(xiàn)形式不同，可以分為義務(wù)性規(guī)范、禁止性規(guī)范和授權(quán)性規(guī)范法律與制度的關(guān)系？（簡）法律和制度是密切聯(lián)系的兩個概念，法律是由管理系統(tǒng)中的權(quán)力機(jī)構(gòu)所確立的組織原則和行為規(guī)則。Y科學(xué)合理的使用行政手段注意的問題：1 突出目標(biāo)導(dǎo)向 2 建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu) 3 處理好管理寬度與管理層級的關(guān)系 4 權(quán)責(zé)一致法律手段的概念，法律的概念，法律規(guī)范的性質(zhì)和類型：是一種運用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。3容易強(qiáng)化組織權(quán)威，拉大上下級之間的距離，從而助長官僚主義的滋生。L行政手段的缺點：1 由于行政手段以權(quán)威作為支柱，是一種權(quán)利支配活動，往往表現(xiàn)出集權(quán)的特征,對于調(diào)動各個組織層次的積極性、主動性和創(chuàng)造性是非常不利的。S行政手段的功能P109即行政手段在運用中的優(yōu)點1 行政手段的運用可以使組織內(nèi)部實現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得系統(tǒng)整體的功能， 從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實現(xiàn)對全局活動的有效控制。L行政手段與組織權(quán)威的關(guān)系：L行政手段的性質(zhì): 對于現(xiàn)代管理來說，行政手段的根本性質(zhì)就是服務(wù)L行政手段的特征: 權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、隨機(jī)性、無償性L行政手段的形式和作用方向：通常采用命令，指令，通令，指示，規(guī)定，決議，決定，通知，通告。L管理人格的具體體現(xiàn)：如何把握管理者的管理人格？1 自覺的責(zé)任意識 2 真誠的服務(wù)意識 3 清廉為公的追求 4 主持公正、維護(hù)正義 5 言而有信、行而必果S管理道德評價的涵義，種類，和內(nèi)容：S管理者的自我評價和社會評價：S管理道德評價做到三個統(tǒng)一：1 動機(jī)與效果 2 目的和手段 3 選擇自由和道德責(zé)任S管理道德教育的涵義，性質(zhì)，內(nèi)容，方法：是指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì)，造就管理人格而對其進(jìn)行的道德知識的傳授和道德規(guī)范的宴會教育的活動，也就是根據(jù)管理職業(yè)特點，有目的、有組織、有計劃地提倡和宣傳管理道德的原則和規(guī)范，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。正是這種道德關(guān)系，成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎(chǔ)。管理系統(tǒng)的內(nèi)聚力來源于組織成員感情上的歸屬。管理的科學(xué)性和民主化是相輔相成的。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關(guān)系都必須首先反映在管理者的心理上，然后才能外化為有道德的行為。與規(guī)章制度、法律條文相比，管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細(xì)節(jié)，它所作出的只是一種原則上的價值導(dǎo)向。管理道德評價的直接目的在于促使管理者內(nèi)心道德信念的建立和健全。S管理道德的功能：。從這種合理的功利出發(fā)，對管理中人際關(guān)系進(jìn)行道德調(diào)節(jié)。利益是道德的基礎(chǔ)。合理的功利要求。這就是管理中的工整，管理系統(tǒng)中生成正氣，管理關(guān)系就能夠逐漸地變得和諧。（2）平等的規(guī)定。公正性作為管理中人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)的一個重要因素，主要包括如下幾點：（1）均衡的要求。管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)在四個方面：一是基層組織缺少自主權(quán)；二是自我膨脹；三是機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理；四是規(guī)章制度混亂。管理關(guān)系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯(lián)系，管理道德是抓滿門調(diào)整管理關(guān)系的道德，它促進(jìn)著管理關(guān)系和諧。2。L管理道德的特殊性:1．規(guī)范對象的特殊性。其內(nèi)容：一、行為規(guī)范。 2其次注重運用科學(xué)技術(shù)的新成就第四章 管理道德P81S道德，職業(yè)道德，管理道德的概念及其關(guān)系：道德：一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。傳統(tǒng)的管理是以高效率為主導(dǎo)的，極力追求速度和數(shù)量而不計成本，即使注重成本核算，也只是考慮可以計量的經(jīng)濟(jì)成本，及其社會價值則是很少考慮的。第三，使管理者樹立開放的管理觀念。首先，提高認(rèn)識。，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。S影響管理效益主要因素：即效益的根據(jù)：效益的優(yōu)劣高低是成為衡量管理效果好與不好的基本標(biāo)準(zhǔn)。如何處理經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系？ 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益一般情況下是一致的，二者的關(guān)系又是不一致的； 應(yīng)該是統(tǒng)籌兼顧，最大限度地追求經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的同步增長； 當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益發(fā)生矛盾時應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，但基本的原則是要讓經(jīng)濟(jì)效益服從社會效益。當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益發(fā)生矛盾時，應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，但是基本的原則是讓經(jīng)濟(jì)效益服從社會效益。但在某些情況下，二者之間的關(guān)系又是不一樣的?，F(xiàn)代管理學(xué)所講的社會效益一般都是指這種狹義的社會效益。包括經(jīng)濟(jì)效益、政治效益、思想效益、文化效益等等。經(jīng)濟(jì)效益是人們在社會經(jīng)濟(jì)活動中所得到的實際經(jīng)濟(jì)利益。效果的概念側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度，效率的概念側(cè)重于客觀方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率，而效益的概念則要求從主觀與客觀兩個方面的同意中來進(jìn)行判斷，造成這種結(jié)果的系統(tǒng)之內(nèi)，它是指效果與效率的統(tǒng)一，在系統(tǒng)之外，造成的這一結(jié)果對它的環(huán)境的有益程度。效率――是指特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率；效果——是一項活動的成效與結(jié)果，合目的性結(jié)果。Y在管理活動中，堅持系統(tǒng)原則就是要做到以下幾點：P711 具有全局觀念 2 關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況 3 處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系S系統(tǒng)原則的涵義：P72在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認(rèn)識管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項事務(wù)。所以，從整體要求出發(fā)，在合理分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行總體的組織綜合，從而保證管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。2．其次，要把整體分解為若干組成部分，并據(jù)此進(jìn)行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。S管理系統(tǒng)的涵義：由管理者與管理對象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的一個整體S管理系統(tǒng)：具有明確的目的性和組織性目的性方面：1 一個管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的2 在管理系統(tǒng)的運行過程中，目標(biāo)具有決定管理活動方向、性質(zhì)的意義L組織性方面(L管理活動是一種組織活動：) 組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式。任何有機(jī)系統(tǒng)都是一個“耗散結(jié)構(gòu)”系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能力大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時，系統(tǒng)才能克服熵的增加而不斷發(fā)展壯大?！h(huán)境也只不過是更高一層次的大系統(tǒng)?！到y(tǒng)和要素是相對的，系統(tǒng)是由子系統(tǒng)所構(gòu)成，是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，某一要素的變化會影響另一些要素的變化。任何系統(tǒng)，都必須具有適應(yīng)環(huán)境變化的功能S系統(tǒng)的特性：——系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在：系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各個部分功能的綜合，即“整體大于部分之和”。環(huán)境——指處于系統(tǒng)邊界之外和系統(tǒng)進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息交換的所有事物。信息——指系統(tǒng)中被認(rèn)識和理解了的內(nèi)容，存在方式或運動狀態(tài)的表述和這種表述的傳播。系統(tǒng)的功能取決于過程的秩序。功能——指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。各要素的地位和作用也不是一成不變的。 L系統(tǒng)與它門之間的關(guān)系系統(tǒng)——指由相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個整體具有其各個組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理3 。2通過自己的代表或群眾組織，直接參加管理工作，3，對社會及本單位的活動進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，同時監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者的工作。在管理方式上表現(xiàn)為廣泛的民主參與，即實現(xiàn)民主管理，這種民主管理能夠使每一位職工、每一個組織成員樹立起主人意識，這就從根本上保證了他們的積極性、創(chuàng)造性和智慧的充分發(fā)揮。5管理的任務(wù)不僅要完成組織硬性目標(biāo)，而且要使被管理者在工作中得到滿足，心情愉快。S Z理論的基本內(nèi)容：P601它強(qiáng)調(diào)應(yīng)對雇員長期雇傭，以使雇員的職業(yè)有保障，從而使雇員關(guān)心組織的利益與發(fā)展。2人作為目的又是一個普遍目的，它是一切活動的目的。人本原則、系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動必須遵循的最基本的原則L XYZ理論關(guān)于人的看法：P59X理論是建立在人性“惡”的假設(shè)之上的，Y理論則是建立在人性“善”的假設(shè)之上的，Z理論則試圖超越人性“善”還是“惡”的問題。 ⑷對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括：ⅰ信息交流 ⅱ個人努力 ⅲ規(guī)定組織目標(biāo)解釋權(quán)威――巴納德從下到上解釋權(quán)威，認(rèn)為權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，下級對權(quán)威的接受是有條件的4 決策理論學(xué)派觀點：(西蒙和馬奇)《組織》《管理決策新科學(xué)》1 ) 強(qiáng)調(diào)了決策的重要性 2）分析了決策過程中的組織影響:發(fā)揮組織在決策過程中的作用3）提出了決策的準(zhǔn)則 4）析了決策中的“組織”作用 5）歸納了決策的類型和過程5 系統(tǒng)管理學(xué)派：卡斯特和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》 1 ）把管理組織視作一個開放系統(tǒng) 2 ）對組織的運行進(jìn)行了系統(tǒng)分析6．權(quán)變理論學(xué)派：（英國的伍德奧襖德和美國的菲德勒）《工業(yè)組織：理論與實踐》《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》P55 1組織的規(guī)模 2組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度 3組織成員的技巧、能力、志向、興趣以及個人性格目標(biāo)一致性 4決策層次的高低5組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度LY現(xiàn)代企業(yè)文化理論內(nèi)容：P56 1 日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式2 企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象3 企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價值觀、方向,意識、思維方式和日常行為準(zhǔn)則4 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識6 未來企業(yè)的競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競爭意義：從管理學(xué)發(fā)展史的角度來看，企業(yè)文化理論的研究，意味著管理學(xué)的一場革命，是一場用管理的人文精神取代管理的科學(xué)操作的運動美國研究日本企業(yè)文化的三個階段：1認(rèn)識與覺醒：《日本各項第一》《日本能，為什么我們不能》2具體研究日本階段即向日本學(xué)習(xí)階段：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《Z理論－美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》3研究改革階段：即建立美國新的經(jīng)營哲學(xué)階段：《未來企業(yè)》《公司