【正文】 系，完善工作程序等。采用授權(quán)的管理方式，構(gòu)筑分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式，使中下層享有獨(dú)立的管理權(quán)力，稱“成長經(jīng)由授權(quán)”。 (3)規(guī)范化 階段。二是創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨煉和經(jīng)驗(yàn)積累成為了有效的管理者，或組織引進(jìn)了專門的管理人才，管理水平得以提高。組織的青年期，具有三個明顯的特點(diǎn)。組織的幼年期，其特點(diǎn)是：人員少、機(jī)構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，認(rèn)識統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力”；管理者一般屬技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。 規(guī)定組織的 目標(biāo) ，確定 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的具體 步驟。主要職能： 建立 和 維持 一個 信息交流系統(tǒng)。權(quán)威的存在，必須以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。 二、組織的 三個基本要素 ： 協(xié)作意愿 ； 共同目標(biāo) ； 信息交流 。 13.[領(lǐng)會 ] 簡述組織平衡理論的基本觀點(diǎn)？ [202104單選 ] 組織平衡理論的基 本觀點(diǎn)： 一、組織是一個 協(xié)作系統(tǒng) 。 (7)公私分明原則 。 (6)照章辦事原則 。 (5)任命制與由職擇人原則 。 (4)專業(yè)化原則 。 (3)職業(yè)化原則 。 (2)嚴(yán)格的等級制度 。 12.[領(lǐng)會 ] 簡述科層制組織的基本特征？ [202104簡， 202104單選 ] 科層制組織的基本特征： (1)法定權(quán)力為基礎(chǔ) 。韋伯被譽(yù)為什么？ [202104單選 ] 在管理思想史上，馬克斯通過實(shí)現(xiàn)“自我超越”、改善“心智模式”、建立“共同愿景” 、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”和進(jìn)行“系統(tǒng)思考”等建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技術(shù)。組織是一個有機(jī)的開放系統(tǒng)，組織必須隨機(jī)應(yīng)變。以組織中人的問題為研究中心，用動態(tài)的觀點(diǎn)考察分析人類行為、人際關(guān)系對組織的影響。從制度規(guī)范的角度對組織展開研究，提出組織設(shè)計與管理原則。正式組織和非正式組織都有行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對個人都有約束力，甚至造成壓力。以感情為基礎(chǔ)，非正式組織往往成為一些謠言、小道消息的產(chǎn)生地和傳播的重要渠道，特別是當(dāng)組織內(nèi)風(fēng)氣不正、正式信息渠道不暢時。當(dāng)正式組織利非正式組織的利益發(fā)生沖突時，會使個人處于左右為難的境地，增加了服從正式組織的思想顧慮。非正式組織是為了達(dá)到特定的個人目標(biāo)與滿足個人的愿望而自由組合起來的，具有維護(hù)現(xiàn)狀的保守傾向。非正式組織往往有監(jiān)督制約領(lǐng)導(dǎo)者的作用，使其不敢濫用權(quán)力。非正式組織可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道，并能協(xié)助解決困難，給予安慰。非正式組織能給人以吸引力，從而增強(qiáng)組織的穩(wěn)定性，減少人員流動。非正式組織可以在非正式組織與主管人貫保持良好關(guān)系并采取合作態(tài)度時，主動地協(xié)助工作并積極提供意見，從而分擔(dān)正式組織主管人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高 度的彈性，對于臨時發(fā)生的急迫問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。 6.[識記 ]管理學(xué)對非正式組織的研究起源于什么？ [202104單選 ] 管理學(xué)對非正式組織的研究起源于 霍桑實(shí)驗(yàn) 。 4.[識記 ]從總體看，中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各 級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于什么組織？ [202104單選 ] 中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于 正式組織 。 第四章 組織 1.[識記 ] 組織的含義是什么？ 一是作為名詞，是指為 實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo) ，依據(jù)一定 的 權(quán)力與責(zé)任 、 權(quán)利與義務(wù)關(guān)系 ，按照 分工與合作 規(guī)則而 構(gòu)成 的 人的群體—— 機(jī)構(gòu)體系 ； 二是作為動詞，也是作為管理的一項(xiàng)職能，組織是指 設(shè)計 、 構(gòu)建 上述 機(jī)構(gòu)體系的活動 。 ？ 本章主要闡述了決策的類型，決策與預(yù)測的關(guān)系，決策理論學(xué)派的產(chǎn)生和基本觀點(diǎn)，決策理論從不同角度提出各種不同的決策模式，決策程序與規(guī)則。 (2)加工 信息。 決策 信息系統(tǒng) 。 (2)參與 決策 方案的設(shè)計、評估和論證 。 決 策 咨詢系統(tǒng) 。 (3)組織 決策 方案的設(shè)計 。 (1)確認(rèn) 決策 問題 。由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動。由公共決策研究組織和各類專家、學(xué)者組成，進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計和公共決策咨詢。公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的，享有最高決策權(quán)，并承擔(dān)公共決策的主要責(zé)任。缺陷是出現(xiàn)“ 多數(shù)剝削少數(shù) ”的現(xiàn)象和出現(xiàn)“ 周期多數(shù) ” 的現(xiàn)象。缺陷是容易形成 少數(shù)控制多數(shù) ，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風(fēng)險。因現(xiàn)實(shí)中要制訂一個決策者均滿意的“最優(yōu)”方案是非常困難的。 20.[應(yīng)用 ]不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與缺陷是什么？ 不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與局限性： (1)全體一致規(guī)則：優(yōu)勢是公平的角度看，全體一致規(guī)則 較公平 。 (2)絕對多數(shù)規(guī)則 。 二、 多數(shù)裁定規(guī)則 ，有兩種基本形式： (1)簡單多數(shù)規(guī)則 。 19.[識記 ]決策規(guī)則有哪些？ 決策規(guī)則有： 一、 全體一致規(guī)則 。 18.[領(lǐng)會 ]擬定決策方案應(yīng)注意的問題是什么？ (1)提供 多種備擇 方案。 (4)決策目標(biāo)要有 可行性 。 (2)決策目標(biāo)要有 明確性 。 (3)陳述 問題。 16.[領(lǐng)會 ]決策程序中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好哪些工作？ 發(fā)現(xiàn)問題要做好三方面的工作： (1)察覺 問題。 (3)擬訂方案 。 15.[領(lǐng)會 ]決策的程序是什么？ (1)發(fā)現(xiàn)問題 。 (5)公共政策 所反映的不是公眾的要求，而是 反映了精英人物的主要價值觀 。 (3)非精英人物向 精英 人物的 轉(zhuǎn)化 是一個緩慢 的過程。 14.[領(lǐng)會 ]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？ 精英決策模式的主要內(nèi)容： (1)社會分化為 掌權(quán)的少數(shù)人 和 無權(quán)的多數(shù)人 。這說明該公共組織采用的是什 么決策模式？ [202104單選 ] 某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大 的一方。 (3)各個集團(tuán) 占有的資源不同 ，對決策的影響力不同 。集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容： (1)集團(tuán)的 互動是公共決策的核心 內(nèi)容。杜魯門和厄爾 (2)決策 方案 是在 原有決策 的基礎(chǔ)上所做的 修改 。林德布洛姆 提出來的。 (4)把 決策過程 看成是一個 理性分析 的過程。 (2)設(shè)計了 嚴(yán)格的決策程序 。杰出人物決策模式。競爭著的集團(tuán)之間所出現(xiàn)的某種均勢。決策過程是一個按部就班的過程。希望決策成為科學(xué)和理性的行為。 8.[識記 ]決策模式的含義是什么？[202104單選 ] 決策模式是指決策者在 決策過程 中有 規(guī)律 的或 反復(fù)出現(xiàn) 的 決策活動 形式。 (5)歸納了 決策的類型 。 (3)闡述了 決策過程 。 7.[領(lǐng)會 ]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？ [202104簡， 202104判斷 ] 決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)： (1)強(qiáng)調(diào) 了 決策 在管理中的 重要性 。 (2)預(yù)測貫穿 于決策的 全過程 。 5.[識記 ]預(yù)測的含義是什么？ 預(yù)測，是指人們對 客觀事物未來發(fā)展 的 性質(zhì) 、 狀態(tài) 及 變化趨勢 所作的 估計 和 測算 。 (3)雙重優(yōu)化 。 (2)非零起點(diǎn) 。 4.[識記 ]追蹤決策的特點(diǎn)是什么？[202104單選 ] 追蹤決策的特點(diǎn)： (1)回溯分析 。 (2)非確定型 決策，是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。 (2)追蹤 決策，是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。 (2)危機(jī) 決策，是指當(dāng)組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處于危機(jī)時期，決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。非程序化決策也稱非常規(guī)決策。程序化決策也稱常規(guī)決策。 (2)戰(zhàn)術(shù) 決策，是指為了達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。 決策 的正確與否往往 關(guān)系 到一個組織的 前途 和 命運(yùn) 。 第三章 決策 1.[識記 ]決策的含義是什么？ 決策是指管理者根據(jù)對 客觀規(guī)律 的 認(rèn)識 ，為一定的管理行為 確定管理目標(biāo) ， 制定 并選擇管理方案 的過程。 (6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 。 (4)遵循合理的戰(zhàn)略順序 。 (2)注重全局而非數(shù)字 。 41.[識記 ]藍(lán)海戰(zhàn)略的含義是什么？ “藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把 注意力 從市場的 供給方轉(zhuǎn)向需求方 ，從關(guān)注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向 為買方提供價值 的飛躍，即 不參與瓜分現(xiàn)有的 日趨萎縮的 市場 ，也 不以競爭對手為標(biāo)桿 ，而是努力 擴(kuò)大需求 ， 擺脫競爭 。明確戰(zhàn) 略和市場專一化。要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)敢于獨(dú)樹一幟，甚至“標(biāo)新立異” 。通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專有技術(shù)、購人優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。競爭必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增加，或使產(chǎn)品價格下跌，從而降低利潤。供應(yīng)商若擁有超強(qiáng)的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。購買方即顧客，若擁有強(qiáng)大的討價還價能力，會影響盈利率，降低利潤。一定的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場上若存在替代品，價格將受到限制。針對新的競爭參與者必須做出競爭性反應(yīng)，這不可避免地會消耗部分資源并由此降低利潤。 37.[應(yīng)用 ]競爭戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是什么？ 競爭戰(zhàn)略理論的假設(shè)條件是： (1)企業(yè) 擁有類似的資源和能力 ，各類資源在企 業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進(jìn)行定位； (2)企業(yè) 外部環(huán)境 相對 穩(wěn)定 ，產(chǎn)品 生命周期較長 ，企業(yè)可以對外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測； (3)企業(yè) 戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化 ，注意競爭對手的反應(yīng)。 (4)制定 企業(yè)再造 方案 。 (2)明確 企業(yè)再造的 原則 。是 企業(yè)過程 ，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計實(shí)施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。 信息技術(shù)、人力資源、組織管理 是企業(yè)再造的條件，它們 之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。 市場或顧客需求 是企業(yè)再造的驅(qū)動力。對企業(yè)過程進(jìn)行 根本性反省 和 徹底性再設(shè)計 。實(shí)現(xiàn)企業(yè) 性能和績效的飛躍 ，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。 34.[識記 ] 企業(yè)再造的涵義是什么？ “企業(yè)再造”即“公司再 造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率 等績效評價的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著 改善 ， 重新設(shè)計 企業(yè)的 經(jīng)營 、 管理及運(yùn)作方式 。 (5)集體決策 ， 個人負(fù)責(zé) 。 (3)拓寬職業(yè)發(fā)展路徑 。 33.[領(lǐng)會 ] Z型管理模式的特點(diǎn)是什么？ Z型管理模式的特點(diǎn)： (1)長期雇傭制 。 (5)集體決策 與集體 負(fù)責(zé) 。 (3)職業(yè) 發(fā)展途徑 的 非專業(yè)化 。 32.[領(lǐng)會 ]J型管理模式的特點(diǎn)是什么？ J型管理模式即日本企業(yè)管理模式的特點(diǎn)是： (1)終身雇傭制 。 (5)個人決策 與個人 負(fù)責(zé) 。 (3)職業(yè)發(fā)展途徑 的高度 專業(yè)化 。 31.[領(lǐng)會 ]A型管理模式的特點(diǎn)是什么？ A型管理模式即美國企業(yè)管理模式的特點(diǎn)是： (1)短期雇傭制 。 29.[領(lǐng)會 ] 權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)是什么？ 權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：管理中并 不存在 什么 最好 的方法，相反，管理者必須明確 每一情境 中的各種 變數(shù) ， 了解 這些變數(shù)之間的 關(guān)系 及其 相互作用 ，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而 針對不同情況而靈活變通 。 27.[領(lǐng)會 ] 社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻(xiàn)是什么？ 社會系 統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻(xiàn)是： 從系統(tǒng)理論出發(fā)， 運(yùn)用社會學(xué)的觀點(diǎn) ，對正式組織 與 非正式組織 、 團(tuán)體 及 個人 作出了 全面分析 。 25.[領(lǐng)會 ]管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是什么？ 管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：從 實(shí)踐 中概括出的 管理規(guī)律 對 認(rèn)識和改進(jìn) 管理工作能發(fā)揮 說明 和 啟示 作用。 有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)行為 方面的理論。 23.[領(lǐng)會 ]簡述后期行為科學(xué)理論主要包括哪些理論？ 后期行為科學(xué)理論主要包括： 有關(guān) 人的需要 、 動機(jī) 、 行為 方面的理論。 (3)“人性激發(fā)”的管理 。 22.[識記 ]早期行為科學(xué)理論的特征是什么？ [202104多選 ] 早期行為科學(xué)理論的特征： (1)以“人”為中心 。 (2)勞動 生產(chǎn)效率 主要 取決于 職工的 工作態(tài)度 及其 人際關(guān)系 狀況。 19.[領(lǐng)會 ] 法約爾提出的管理中具有普遍意義的 14項(xiàng)原則是什么？ 法約爾提出的管理中具有普遍意義的 14項(xiàng)原則是： 勞動分工 2 、 權(quán)力與責(zé)任 3 、 紀(jì)律