【正文】 何克服溝通 對象的障礙？ 答：（ 1）管理人員應(yīng)具備良好的注意力。 （ 4）環(huán)式溝通，也稱圓周式溝通，即沒有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對象進(jìn)行溝通。 （ 2）輪式溝通，即某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。 （ 3）有利于協(xié)調(diào)對象的持續(xù)發(fā)展等。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 9.【記憶】簡述如何做到協(xié)調(diào)中的客觀公正原則？ 答：（ 1）充分考慮到協(xié)調(diào)對象的建議與利益要求。 （ 4）注重整體。 （ 3）靈活機(jī)動(dòng)。 （ 2）客觀公正。 協(xié)調(diào)的內(nèi)容是什么？ 答：（ 1）目標(biāo)協(xié)調(diào) （ 2）利益協(xié)調(diào) （ 3）思想與行為協(xié)調(diào) （ 4）政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào) 8.【記憶】簡述 協(xié)調(diào)的原則？【 202004簡】 答：（ 1）以人為本。 三、依據(jù)信息傳遞的方式不同，可分為： （ 1） 書面溝通 ，是以圖、文形式進(jìn)行的溝通。 二、依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，可分為： （ 1） 正式溝通 ，是 指嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流。 （ 2） 上行溝通 ，也叫反饋溝通，是指下級管理組織或人員主動(dòng)向上級組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。 （ 3）信宿即接收信息并能作出 相應(yīng)反應(yīng)的組織或人員。 ？ 答：（ 1）信源即信息的發(fā)出者，是溝通的起點(diǎn)。 （ 3）組織與組織間的關(guān)系。 （ 1）平等性 （ 2）互利性 （ 3）主體廣泛性 （ 4）結(jié)果不確定性 （ 5）對象復(fù)雜性 3.【記憶】簡述 協(xié)調(diào)的對象是什么？ 答：（ 1）人與人間的關(guān)系。 第八章 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的含義？ 答：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 （ 4）機(jī)遇。 （ 3）任務(wù)難度。 （ 2）能力。 因傾向于什么？ 答：（ 1）努力。 ？ 答：（ 1）人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對其心理活動(dòng)作出推論； （ 2）人員心理活動(dòng)的 歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動(dòng)展開的影響因素； （ 3）對未來行為的預(yù)測，即依據(jù)人們的心理活動(dòng)規(guī)律和習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對他們在未來一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評估、判斷。 （ 5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。 ？ 答：依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化可 以劃分為： （ 1）積極強(qiáng)化 （ 2）消極強(qiáng)化 （ 3）懲罰 （ 4）消退 20.【記憶】簡述 強(qiáng)化的原則？ 答：（ 1）設(shè)立目標(biāo)體系。斯金納。 ，其代表人物是美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯 ？【 202004判斷】 答：（ 1）只注重分配公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平。 ？ 答：（ 1）人們不 僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對量。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。 ？ 答：期望理論的基本觀點(diǎn)是，要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好以下三方面的關(guān)系： （ 1）個(gè)人努力與績效的關(guān)系。 12.【記憶】簡述 期望理論的基本觀點(diǎn)？【 202004單選】 答：期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為： M=V （ 2）人的需要都可以歸結(jié)于保健需要或激勵(lì)需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同。 保健因素的具體內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）管理政策 （ 2）管理方式 （ 3）監(jiān)督方式 （ 4）工資收入 （ 5）人際關(guān)系 （ 6）安全狀 況 （ 7）生活條件 雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括哪些？【 202004單選】 答：美國行為科學(xué)家弗雷德里克 三、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。 （ 3）社交需要。 （ 2）權(quán)力需要。 （ 1）成就需要。 一、人的社會(huì)性需 要并非與生俱來。 8.【記憶】簡述 成就需要理論的主要內(nèi)容？ 答：美國行為科學(xué)家戴維人類需要的層次遞進(jìn)并非是一個(gè)簡單、機(jī)械的自然過程。事實(shí)上，人類的需要極其復(fù)雜多變，難以全面、完整地概括。是人類最高層次的需要。追求自尊、自重并能獲得他人的好評與尊重。渴望與他人建立情感上的聯(lián)系，要求在社會(huì)中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承認(rèn)。對免除危險(xiǎn)、消除威脅的各種需要。生理需要是維持體內(nèi)平衡的需要，包括維持生存和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)條件。 4.【重點(diǎn)】簡述 激勵(lì)方式有哪些？ 答：（ 1）目標(biāo)激勵(lì) （ 2）獎(jiǎng)懲激勵(lì) （ 3）競賽與評比激勵(lì) （ 4）關(guān)懷與支持激勵(lì) （ 5）榜樣激勵(lì) 5.【記憶】簡述 小克勞德 第七章 激勵(lì) ？ 答：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。 領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用的注意事項(xiàng)？【 202004論述】 答：（ 1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。 ？ 答：（ 1）強(qiáng)制命令方式 （ 2）疏導(dǎo)教育方式 （ 3）物質(zhì)激勵(lì)方式 （ 4）榜樣示范方式 榜樣示范方式的優(yōu)勢？ 答：（ 1）從社會(huì)心理來看，人人都有從眾需求，人人都會(huì)有意或無意地為自己尋求值得仿效的榜樣。 （ 4）低工作低關(guān)系。 （ 3）低工作高關(guān)系。 （ 2）高工作高關(guān)系。分為指令型、支持型 、參與型 、成就型 20.【記憶】簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容是什么？【 202004單選， 202004單選， 202004單選】 答：（ 1）高工作低關(guān)系。 （ 3）職位的權(quán)力。他認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素有： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 ？【 202004多選】 答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是由弗雷德 （ 5） 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo) ()。 （ 4） 俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) ()。 （ 3） 中間型領(lǐng)導(dǎo) ()。 （ 2） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) ()。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 1） 貧乏型領(lǐng)導(dǎo) ()。布萊克和簡 ，對人的激勵(lì)形式有四種：即經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、安全激勵(lì)、自我激勵(lì)、創(chuàng)造激勵(lì)。 （ 3）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 （ 2）民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的基本觀點(diǎn)： （ 1）專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 ？ 答：（ 1）生理特質(zhì) （ 2）個(gè)性特質(zhì) （ 3）智力特質(zhì) （ 4）工作特質(zhì) （ 5）社會(huì)特質(zhì) 14.【記憶】簡述早期特質(zhì)理論 的研究存在一定的缺陷？ 答：（ 1）忽視下屬的需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作； （ 2）沒有指明各種物質(zhì)之間的相對重要性； （ 3）沒有區(qū)分因果關(guān)系； （ 4）忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件。 （ 2） Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合。 （ 5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的 責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。 （ 3）激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 Y理論的基本觀點(diǎn)是什么？【 202004單選】 答：（ 1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。 （ 4）以自我為中心，忽視組織目標(biāo)。 （ 2）缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任。麥格雷戈提出來的。 ？ 答：（ 1）品格因素 （ 2）才能因素 （ 3）知識(shí)因素 （ 4）感情因素 。 ？ 答：（ 1）指揮作用 （ 2）激勵(lì)作用 （ 3)協(xié)調(diào)作用 ，可以將領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為 強(qiáng)制性影響力 和非強(qiáng) 制性影響力。 、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 3）半脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （ 2） 脫產(chǎn)培訓(xùn)。 ？ 答：（ 1）對象復(fù)雜性 （ 2）內(nèi)容實(shí)用性 （ 3）形式多樣性 （ 4）方法藝術(shù)性 ？ 答：（ 1）在職培訓(xùn)。 （ 6）克服集中趨勢偏差的方法是：重構(gòu)考評指標(biāo)體系，重新選擇考評方法 。 （ 4）克服刻板印象偏差的方法是：要求考評者消除先入為主思想，承認(rèn)考評對象的個(gè)性特點(diǎn)，依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)對比工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地做出評價(jià)。 （ 2）克服暈輪效應(yīng)偏差的方法是：依據(jù)考評指標(biāo)體系逐項(xiàng)做出評價(jià)；不同考評指標(biāo)所占分值或權(quán)重單獨(dú)計(jì)算，不得合并或轉(zhuǎn)移。 （ 5）考評工作具有民主性和透明度。 （ 3）考評方法具有針對性、可行性。 ？ 答：（ 1）考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性。工作實(shí)績； （ 5）廉。工作能力； 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 3）勤。 18.【記憶】簡述我國公共管理人員人事考評的內(nèi)容？ 答：（ 1）德。 （ 4）人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。 （ 2）選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。 （ 3）組織成員失去 了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。 升的局限性？ 答：（ 1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象 （ 2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾 （ 3）人員選擇的有限性 14.【重點(diǎn)】簡述外部選聘的優(yōu)勢？【 202004論述】 答：（ 1）外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢” （ 2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系 （ 3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣 （ 4）人員來源廣，選擇余地大 15.【重點(diǎn)】簡述外部選聘的局限性？【 202004論述】 答：（ 1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。 （ 4）有利于吸引外部人才。 （ 2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。 ？ 答：人事選聘就是通過招聘等手段選擇職位人員的過程。 ？ 答：品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。 （ 2）職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對性。 ？ 答：職等是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。 ？【 202004單選】 答：職系是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個(gè)職位系列。 （ 2）把人員視之為生產(chǎn)要素。其功 能是：使管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)，在變化的環(huán)境中始終保持活力。其功能是：防范問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正并盡快消除不良后果。其功能是：保證行政機(jī)構(gòu)履行職能、正常有序運(yùn)作。確定各種素質(zhì)的人需 要多少。確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。 ？ 答：（ 1）下屬工作地點(diǎn)、場所分散程度； （ 2）下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性； （ 3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度； （ 4）通信與監(jiān)控手段的有效性； （ 5）下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。 ？ 答：事業(yè)部制是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的管理方式。 直線制是一種產(chǎn)生最早，也最為簡單的組織結(jié)構(gòu)模式。 職能制的含義？【 202004單選】 答：職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。 組織治理結(jié)構(gòu)的含義？ 答：組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來源，決定主要的權(quán)力機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及這些權(quán)力機(jī)構(gòu)之間的權(quán)力委 托與制衡關(guān)系。 （ 4）第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 （ 2）第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。 、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段構(gòu)成。 “權(quán)威的存在必須以下級接受為前提，下級對權(quán)威的接受是有條件的”。 8.【記憶】簡述科層制組織的基本特征？【 202004簡， 202004單選】 答：（ 1）法定權(quán)力為基礎(chǔ) （ 2）嚴(yán)格的等級制度 （ 3）職業(yè)化原則 （ 4）專業(yè)化原則 （ 5）任命制與由職擇人原則 （ 6）照章辦事原則 （ 7）公私分明原則 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 ，馬克斯 4.【記憶】管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。 ？【 202004單選】 答：一、決策中樞系統(tǒng) （ 1）確認(rèn)決策問題 （ 2）明確決策目標(biāo) （ 3）組織