【導(dǎo)讀】，管理最為基本的形式是國家管理。管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。·斯密對管理理論的貢獻(xiàn)是什么？答：亞當(dāng)·斯密在1776年出版的《國富論》一書中，對管理問題進(jìn)行了探討，以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化。職工按其職務(wù)要求分為等級(jí)，身著標(biāo)有等級(jí)的制服；“科學(xué)管理之父”。

　　

【正文】 性原則 （ 3）應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則 （ 4）先進(jìn)性可行性原則 ？ 答：（ 1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象。 （ 2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然。 （ 3）分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化。 （ 4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限。 （ 5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。 目標(biāo)制定的過程有哪些？ 答：（ 1）收集信息 （ 2）確定責(zé)任 （ 3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 （ 4）進(jìn)行能力分析 （ 5）提出基本假設(shè) （ 6）編寫有效目標(biāo) （ 7）制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 ？ 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 答：（ 1）授予權(quán)限 （ 2）分配資財(cái) （ 3）目標(biāo)控制 ？ 答：成果評價(jià)，就是管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后以此為依據(jù)對組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理。 ？ 答：（ 1）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （ 2）實(shí)事求是原則 （ 3）重在激勵(lì)原則 10.【記憶】簡述全面質(zhì)量管理的內(nèi) 容是什么？【 202004簡， 202004判斷 ]】 答：（ 1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。 （ 2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。 （ 3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。 （ 4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。 ？【 202004單選】 答：（ 1）計(jì)劃環(huán)節(jié) （ 2）實(shí)施環(huán)節(jié) （ 3）檢查環(huán)節(jié) （ 4）處理環(huán)節(jié) PDCA循環(huán)的含義是什么？【 202004單選】 答： PDCA循環(huán)首先是管理學(xué)者戴明提出的，因而又稱它為“戴明環(huán)”。 PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理活動(dòng)按 P(計(jì)劃 )、 D(實(shí)施 )、 C(檢查 )、 A(糾正 )的順序逐步進(jìn)行，首尾相連形成了循環(huán)的工作圈。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是什么？ 答：（ 1）周而復(fù)始 （ 2）環(huán)環(huán)相套 （ 3）階梯式上升 ，最早提出 PDCA 循環(huán)的學(xué)者戴明。 ，為組織系統(tǒng)提出了更高的要求。為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，組織成員應(yīng)將它視為一種正常的現(xiàn)象。 質(zhì)量的改進(jìn)過程包括？ 答：（ 1） 標(biāo)準(zhǔn)的選擇 （ 2）過程評估 （ 3）過程標(biāo)準(zhǔn)化 （ 4）過程改進(jìn) 全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是什么？ 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 答：（ 1）利用頭腦風(fēng)暴法明確闡述產(chǎn)生的問題。 （ 2）對過程進(jìn)行描述、分析、改進(jìn)，調(diào)整過程步驟。 （ 3）將項(xiàng)目的執(zhí)行情況形成文件，向最高管理層匯報(bào)。 18.【記憶】 簡述三種全面質(zhì)量管理的組織形式？ 答： 一、組織形式一 。在傳統(tǒng)的組織形式中，有這樣一種推行全面質(zhì)量管理的組織形式，它主要包括三個(gè)部分： （ 1）全面質(zhì)量管理籌劃小組。 （ 2）全面質(zhì)量管理的管理者。 （ 3）全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)。 二、組織形式二 。推行全面質(zhì)量管理的有效組織形式分為以下三個(gè)層次： （ 1）全面質(zhì)量管理籌劃小組。 （ 2）過程管理團(tuán)隊(duì)。 (PQT) （ 3）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。 (QIT) 三、組織形式三。 推行全面質(zhì)量管理的有效形式包括以下三個(gè)團(tuán)隊(duì)： （ 1）全面質(zhì)量管理籌劃小組。 （ 2）行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)。 (CAT) （ 3）過程改正團(tuán)隊(duì)。 (PIT) 第十二章 決策方法 決策方法的含義？ 答：決策方法，是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱，是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而 必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。 決策方法的作用是什么？ 答：（ 1）在決策過程中，面對各種可供選擇的方案，我們總是必須借助于一定的手段和方法，來衡量各種方案的優(yōu)劣，以作出最佳的選擇。 （ 2）沒有科學(xué)的決策方法的輔助，就無法作出任何科學(xué)的決策。 3.【重點(diǎn)】簡述 定性決策方法的具體方法有哪些？ 答：（ 1）個(gè)人判斷決策法 （ 2）頭腦風(fēng)暴法 （ 3）德爾菲法 （ 4）模擬決策法 （ 5）方案前提分析法 個(gè)人判斷決策法的含義？ 答：個(gè)人判斷決策法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對決策問 題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。 個(gè)人判斷決策法的特點(diǎn)是什么？ 答：（ 1）能夠最大限度地發(fā)揮出決策者的個(gè)人創(chuàng)造能力。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 2）使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從而不至于產(chǎn)生心理壓力。 。 ：（ 1）簡單 （ 2）快速 8.【記憶】簡述 頭腦風(fēng)暴法的含義？【 202004單選】 答：頭腦風(fēng)暴法，即專家會(huì)議決策法，是指采用開調(diào)查會(huì)的形 式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。 9.【重點(diǎn)】簡述 頭腦風(fēng)暴法的兩種基本形式是什么？ 答：（ 1）直接頭腦風(fēng)暴法，專家在群體決策中盡可能激發(fā)出其創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法； （ 2）質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，對直接頭腦風(fēng)暴法提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其有哪些“不可行性”的方法。 10.【記憶】簡述 實(shí)施直接頭腦風(fēng)暴法的原則是什么？ 答：（ 1）“庭外判決”原則。當(dāng)場不對任何設(shè)想作出評價(jià)。 （ 2）自由暢 想原則。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出盡可能多的想法。 （ 3）追求數(shù)量原則。設(shè)想越多，產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)想的可能性越大。 （ 4）取長補(bǔ)短和改進(jìn)原則。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)與會(huì)者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合，從而使某一設(shè)想更加完備或更具有可行性。 頭腦風(fēng)暴法的缺陷有哪些？ 答：（ 1）實(shí)施成本比較高 （ 2）對參與者的素質(zhì)有較高的要求 （ 3）易受“潮流”思想的影響 德爾菲法的特征是什么？ 答：德爾菲法是在 20世紀(jì) 60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決 策方法。其特征是： (1)匿名性，德爾菲法最重要的特點(diǎn)。 (2)多次信息反饋。 (3)決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性。 使用德爾菲法要注意的問題是什么？ 答： (1)給專家提供充分的信息，使其能作出準(zhǔn)確的判斷。 (2)所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題。 (3)使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。 (4)保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 ？ 答： (1)設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表 (2)組成專家小組 (3)進(jìn)行函詢調(diào)查 (4)分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果 、效果好的決策方法，它特別適用于缺乏客觀信息時(shí)長期預(yù)測和方案評估。 德爾菲法的局限性是什么？ 答： (1)易受主觀因素的影響 (2)缺乏深刻的理論邏輯論證 (3)方法論的約束較強(qiáng) (4)妨礙重大問題的突破 、復(fù)雜系統(tǒng)的決策。 18.【記憶】簡述 模擬決策法的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答： (1)運(yùn)用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策問題進(jìn)行決策。 (2)模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)。 (3)模擬決策法可以避免對實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性 的試驗(yàn)。 (4)模擬決策所費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn)程。 (5)模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。 (6)模擬法實(shí)際上足對人們在研究過程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進(jìn)行的一種檢驗(yàn)和論證，因而有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高。 19.【記憶】簡述 模擬決策法的缺陷是什么？ 答： (1)模型的主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實(shí)際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會(huì)出現(xiàn)。 (2)模型要提供的是了解而不是最后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡單而完善的模型。 “迂回探索”?！?202004單選】 ？【 202004簡答， 202004簡答 ] 答： (1)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。 (2)在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論。 (3)在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。 定量決策方法的類別有哪些？ 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 答： (1)確定型決策方法 (2)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 (3)不確定型決策方法 決策樹法的含義？ 答：決策樹法是用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。 24.【記憶】簡述決策樹的構(gòu)成要素有哪些？【 202004多選】 答： (1)決策結(jié)點(diǎn) (2)方案枝 (3)狀態(tài)結(jié)點(diǎn) (4)概率枝 (5)結(jié)果點(diǎn) ？ 答： (1)數(shù)學(xué)化 (2)模型化 (3)計(jì)算機(jī)化 素有哪些？ 答： (1)問題本身包含的變量數(shù)目； (2)決策環(huán)境的不確定程度； (3)時(shí)間因素的影響。 常用的數(shù)學(xué)分析方法有哪些？ 答： (1)線性規(guī)劃法。 (2)盈虧平衡分析法。 (3)好中求好決策方法。 (4)壞中求好決策方法。 第十三章 控制的方法與技術(shù) 傳統(tǒng)控制方法包括哪些？【 202004多選】 答： (1)現(xiàn)場觀察法 (2)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法 (3)專題報(bào)告分析法 (4)人員管理控制法 (5)內(nèi)部審計(jì)法 現(xiàn)場觀察法的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答： (1)獲得最為真實(shí)的第一手信息。 (2)幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才。 (3)判斷組織系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 (4)從下屬的合理化建議中獲得靈感與啟發(fā)。 (5)起到對員工的激勵(lì)作用，營造一種和諧的組織氛圍。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法的含義？ 答：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法是管理者對組織或部門活動(dòng)中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施的方法。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 專題報(bào)告的含義？ 答：專題報(bào)告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式 。 5.【記憶】簡述參謀小組提出的專題報(bào)告的特點(diǎn)是什么？ 答： (1)及時(shí) (2)重點(diǎn)突出 (3)簡潔扼要 (4)提出中肯改進(jìn)意見 ？ 答： (1)工作分析。 (2)制定工作標(biāo)準(zhǔn)。 (3)衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績。 (4)評價(jià)與反饋。 (5)分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系。 ？ 答： (1)程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃 (2)程序具有系統(tǒng)性 (3)程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)致程序失效的因素有哪些？ 答： （ 1）程序沖突 （ 2）過分依賴程序 （ 3）程序過時(shí) （ 4）對程序垢不了解 9.【記憶】簡述 程序控制應(yīng)遵循的原則？ 答： (1)將程序視為一個(gè)系統(tǒng) (2)將程序減至最少 (3)保證程序的計(jì)劃性 (4)要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用 (5)控制程序的運(yùn)行 (6)使程序具有權(quán)威性 ？ 【 202004單選、 202004單選】 答： (1)經(jīng)營預(yù)算 (2)投資預(yù)算 (3)財(cái)務(wù)預(yù)算 ？ 答：編制預(yù)算時(shí)，不以過去的實(shí)際開支做標(biāo)準(zhǔn)，而以組織目前的需求和發(fā) 展趨勢重新估量，通過對每項(xiàng)費(fèi)用開支合理性的重新審定，在“成本一效益”分析的基礎(chǔ)上確定預(yù)算。 ？ 答：項(xiàng)目預(yù)算法把組織目標(biāo)分解為項(xiàng)目，從項(xiàng)目出發(fā)合理配置資源的方法。 ？ 答： (1)高層管理部門的支持 (2)所有管理者的參與 (3)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) (4)重視信息反饋 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過復(fù)習(xí)資料 81098420 ？ 答：損益控制法是指根據(jù)組織或部門的損益分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進(jìn)行綜合控制的一種方法。 ？ 答：投資報(bào)酬率分 析法的基本做法是，以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量整個(gè)組織或組織內(nèi)部某一部門的績效并依此進(jìn)行控制。 ？ 答：管理審計(jì)是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價(jià)、分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)就是針對整個(gè)組織開展的審計(jì)。在全面控制中被認(rèn)為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問題的控制技術(shù)是管理審計(jì)。