【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 克服集中趨勢(shì)偏差的方法是：重構(gòu)考評(píng)指標(biāo)體系，重新選擇考評(píng)方法 。 ？ 答：人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。 ？ 答：（ 1）對(duì)象復(fù)雜性 （ 2）內(nèi)容實(shí)用性 （ 3）形式多樣性 （ 4）方法藝術(shù)性 ？ 答：（ 1）在職培訓(xùn)。人員在實(shí)際工作中得到培訓(xùn)。 （ 2） 脫產(chǎn)培訓(xùn)。專門的培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 3）半脫產(chǎn)培訓(xùn)。一種兼顧質(zhì)量和費(fèi)用的培訓(xùn)方法。 、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。 第六章 領(lǐng)導(dǎo) ？ 答：領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 ？ 答：（ 1）指揮作用 （ 2）激勵(lì)作用 （ 3)協(xié)調(diào)作用 ，可以將領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為 強(qiáng)制性影響力 和非強(qiáng) 制性影響力。 ，即 傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素 。 ？ 答：（ 1）品格因素 （ 2）才能因素 （ 3）知識(shí)因素 （ 4）感情因素 。 ？ 答：（ 1）政治素質(zhì) （ 2）文化素質(zhì) （ 3）業(yè)務(wù)素質(zhì) （ 4）身體素質(zhì) 理論 — Y理論是美國(guó)行為科學(xué)家道格拉斯麥格雷戈提出來(lái)的。 9.【記憶】簡(jiǎn)述 X理論的基本觀點(diǎn)是什么？ 答：（ 1）天生懶惰，厭惡工作 。 （ 2）缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任。 （ 3）安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革。 （ 4）以自我為中心，忽視組織目標(biāo)。 （ 5）不大聰明，易于受騙。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 81098420 Y理論的基本觀點(diǎn)是什么？【 202004單選】 答：（ 1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。 （ 2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。 （ 3）激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用。 （ 4）在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 （ 5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的 責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。 Y理論的重要區(qū)別是什么？【 202004單選】 答：（ 1） X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的。 （ 2） Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合。 ，也就是麥格雷戈所稱的 X理論。 ？ 答：（ 1）生理特質(zhì) （ 2）個(gè)性特質(zhì) （ 3）智力特質(zhì) （ 4）工作特質(zhì) （ 5）社會(huì)特質(zhì) 14.【記憶】簡(jiǎn)述早期特質(zhì)理論 的研究存在一定的缺陷？ 答：（ 1）忽視下屬的需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作； （ 2）沒(méi)有指明各種物質(zhì)之間的相對(duì)重要性； （ 3）沒(méi)有區(qū)分因果關(guān)系； （ 4）忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件。 15.【記憶】簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的基本觀點(diǎn)是什么？ 答：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來(lái)的。 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的基本觀點(diǎn)： （ 1）專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。 （ 2）民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于群體。 （ 3）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于職工 個(gè)人手中。 ，對(duì)人的激勵(lì)形式有四種：即經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、安全激勵(lì)、自我激勵(lì)、創(chuàng)造激勵(lì)。 17.【重點(diǎn)】簡(jiǎn)述管理方格理論的基本觀點(diǎn)是什么？【 202004單選， 202004單選， 202004單選】 答：美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)心理學(xué)教授羅伯特布萊克和簡(jiǎn)穆頓于 1964年提出了管理方格理論。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 1） 貧乏型領(lǐng)導(dǎo) ()。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心，在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。 （ 2） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) ()。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人，只準(zhǔn)下屬服從而不讓其發(fā)揮才智 和進(jìn)取精神。 （ 3） 中間型領(lǐng)導(dǎo) ()。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都保持正常狀態(tài)，通過(guò)引導(dǎo)和激勵(lì)的方式來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。 （ 4） 俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo) ()。領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)。 （ 5） 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo) ()。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，能夠使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來(lái)。 ？【 202004多選】 答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是由弗雷德菲德勒提出來(lái)的。他認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素有： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 （ 2）工作 任務(wù)結(jié)構(gòu)。 （ 3）職位的權(quán)力。 ？ 答：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 （ 2）目標(biāo)設(shè)置 （ 3）路徑改善 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)方式。分為指令型、支持型 、參與型 、成就型 20.【記憶】簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容是什么？【 202004單選， 202004單選， 202004單選】 答：（ 1）高工作低關(guān)系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 2）高工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型 ，即說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 3）低工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度進(jìn)入較成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即參與式領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 4）低工作低關(guān)系。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，即授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。 ？ 答：（ 1）強(qiáng)制命令方式 （ 2）疏導(dǎo)教育方式 （ 3）物質(zhì)激勵(lì)方式 （ 4）榜樣示范方式 榜樣示范方式的優(yōu)勢(shì)？ 答：（ 1）從社會(huì)心理來(lái)看，人人都有從眾需求，人人都會(huì)有意或無(wú)意地為自己尋求值得仿效的榜樣。 （ 2）在組織面臨困難或處理利益關(guān)系問(wèn)題時(shí)更為有效。 領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用的注意事項(xiàng)？【 202004論述】 答：（ 1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。 （ 2）充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。 （ 4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。 第七章 激勵(lì) ？ 答：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。 2.【重點(diǎn)】激勵(lì)模式：需求 動(dòng)機(jī) 行為 滿足 ？ 答：（ 1）由于個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動(dòng)力； （ 2）個(gè)體受到客觀存在的刺激。 4.【重點(diǎn)】簡(jiǎn)述 激勵(lì)方式有哪些？ 答：（ 1）目標(biāo)激勵(lì) （ 2）獎(jiǎng)懲激勵(lì) （ 3）競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì) （ 4）關(guān)懷與支持激勵(lì) （ 5）榜樣激勵(lì) 5.【記憶】簡(jiǎn)述 小克勞德喬治提出的激勵(lì)原則是什么？ 答：（ 1）目標(biāo)明確 （ 2）提前參與 （ 3）從實(shí)績(jī)出發(fā) （ 4）及時(shí)交流 （ 5）重在鼓勵(lì) （ 6）真誠(chéng)相符 （ 7）表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng) （ 8）化解 消極因素 （ 9）思想開(kāi)放 （ 10）少批評(píng) （ 11）盡可能使人們對(duì)工作感興趣 （ 12）不要怕放權(quán) （ 13）少威脅 （ 14）寬宏大量 （ 15）愛(ài)員工 6.【重點(diǎn)】人類需要的五個(gè)層次是什么？【 202004單選】 答：（ 1）生理需要。生理需要是維持體內(nèi)平衡的需要，包括維持生存和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)條件。 （ 2）安全需要。對(duì)免除危險(xiǎn)、消除威脅的各種需要。 （ 3）歸屬需要?？释c他人建立情感上的聯(lián)系，要求在社會(huì)中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承認(rèn)。 （ 4）尊重需 要。追求自尊、自重并能獲得他人的好評(píng)與尊重。 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)需要。是人類最高層次的需要。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 81098420 7.【記憶】簡(jiǎn)述 需求層次理論的局限性？ 答：（ 1）馬斯洛對(duì)人類需要層次的概括過(guò)于簡(jiǎn)單化。事實(shí)上，人類的需要極其復(fù)雜多變，難以全面、完整地概括。 （ 2）馬斯洛對(duì)人類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過(guò)于機(jī)械。人類需要的層次遞進(jìn)并非是一個(gè)簡(jiǎn)單、機(jī)械的自然過(guò)程。 （ 3）需求層次理論存在一些難以解釋的問(wèn)題。 8.【記憶】簡(jiǎn)述 成就需要理論的主要內(nèi)容？ 答：美國(guó)行為科學(xué)家戴維麥克利蘭提出的成就需要理論。 一、人的社會(huì)性需 要并非與生俱來(lái)。 二、人類社會(huì)性需要的內(nèi)容。 （ 1）成就需要。即按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。 （ 2）權(quán)力需要。權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。 （ 3）社交需要。即通過(guò)與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。 三、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。 保健因素的含義？ 答：工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，稱之為保健因素。 保健因素的具體內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）管理政策 （ 2）管理方式 （ 3）監(jiān)督方式 （ 4）工資收入 （ 5）人際關(guān)系 （ 6）安全狀 況 （ 7）生活條件 雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括哪些？【 202004單選】 答：美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格提出的雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括： （ 1）把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素 (不滿意因素 )和激勵(lì)因素 (滿意因素 )。 （ 2）人的需要都可以歸結(jié)于保健需要或激勵(lì)需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同。 （ 3）提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。 12.【記憶】簡(jiǎn)述 期望理論的基本觀點(diǎn)？【 202004單選】 答：期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為： M=V E （ 1） M激勵(lì)力量，即調(diào)動(dòng)人 的積極性、激發(fā)行為動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度； （ 2） V目標(biāo)效價(jià)，即達(dá)到目標(biāo)后滿足個(gè)人需要的預(yù)期價(jià)值； 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 81098420 （ 3） E期望值，即達(dá)到目標(biāo)并獲得相應(yīng)價(jià)值的概率。 ？ 答：期望理論的基本觀點(diǎn)是，要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好以下三方面的關(guān)系： （ 1）個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系。 （ 2）績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。 公平的含義？ 答：公平，是指人們覺(jué)得他們得到的收益，與他們的投入，如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的。 ？ 答：（ 1）人們不 僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量。 （ 2）而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。 ？【 202004判斷】 答：（ 1）只注重分配公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平。 （ 2）忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。 ，其代表人物是美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯弗雷德里克斯金納。 強(qiáng)化的含義？ 答：強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定的后果 (獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 )能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。 ？ 答：依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化可 以劃分為： （ 1）積極強(qiáng)化 （ 2）消極強(qiáng)化 （ 3）懲罰 （ 4）消退 20.【記憶】簡(jiǎn)述 強(qiáng)化的原則？ 答：（ 1）設(shè)立目標(biāo)體系。 （ 2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。 （ 3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。 （ 4）獎(jiǎng)人所需，形式我變。 （ 5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。 自考資料室 800門自考?xì)v年真題 +答案 更多獨(dú)立辦班專用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 81098420 歸因的含義？ 答：歸因是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。 ？ 答：（ 1）人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對(duì)其心理活動(dòng)作出推論； （ 2）人員心理活動(dòng)的 歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動(dòng)展開(kāi)的影響因素； （ 3）對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)，即依據(jù)人們的心理活動(dòng)規(guī)律和習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對(duì)他們?cè)谖磥?lái)一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評(píng)估、判斷。 ？ 答：（ 1）一貫性標(biāo)準(zhǔn)，即人們的行為在不同的時(shí)間、地點(diǎn)是否統(tǒng)一，是否保持一致； （ 2）普遍性標(biāo)準(zhǔn)，即知覺(jué)對(duì)象在其他人身上是否引起了相同的反應(yīng)； （ 3）差異性標(biāo)準(zhǔn)，即知覺(jué)者對(duì)其他知覺(jué)對(duì)象是否以同樣的方式作出反應(yīng)。 因傾向于什么？ 答：（ 1）努力。是內(nèi)因、不穩(wěn)定因素、可控因素。 （ 2）能力。是內(nèi)因、穩(wěn)定因素、一定條件下是可控因素。 （ 3）任務(wù)難度。是外因、穩(wěn)定因素、不可控因素。 （ 4）機(jī)遇。是外因、不穩(wěn)定因素、不可控因素。 第八章 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的含義？