【正文】 。 ？ 答：管理審計是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)就是針對整個組織開展的審計。 ？ 答： (1)高層管理部門的支持 (2)所有管理者的參與 (3)制定相應(yīng)的標準 (4)重視信息反饋 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 ？ 答：損益控制法是指根據(jù)組織或部門的損益分析表，對其經(jīng)營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。 ？ 答： (1)程序是一種優(yōu)化了的計劃 (2)程序具有系統(tǒng)性 (3)程序是一種控制標準 導(dǎo)致程序失效的因素有哪些？ 答： （ 1）程序沖突 （ 2）過分依賴程序 （ 3）程序過時 （ 4）對程序垢不了解 9.【記憶】簡述 程序控制應(yīng)遵循的原則？ 答： (1)將程序視為一個系統(tǒng) (2)將程序減至最少 (3)保證程序的計劃性 (4)要關(guān)注程序運行所需的費用 (5)控制程序的運行 (6)使程序具有權(quán)威性 ？ 【 202004單選、 202004單選】 答： (1)經(jīng)營預(yù)算 (2)投資預(yù)算 (3)財務(wù)預(yù)算 ？ 答：編制預(yù)算時，不以過去的實際開支做標準，而以組織目前的需求和發(fā) 展趨勢重新估量，通過對每項費用開支合理性的重新審定，在“成本一效益”分析的基礎(chǔ)上確定預(yù)算。 (4)評價與反饋。 (2)制定工作標準。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 專題報告的含義？ 答：專題報告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計劃的進展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式 。 (5)起到對員工的激勵作用，營造一種和諧的組織氛圍。 (3)判斷組織系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)是否正常。 第十三章 控制的方法與技術(shù) 傳統(tǒng)控制方法包括哪些？【 202004多選】 答： (1)現(xiàn)場觀察法 (2)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料分析法 (3)專題報告分析法 (4)人員管理控制法 (5)內(nèi)部審計法 現(xiàn)場觀察法的優(yōu)點是什么？ 答： (1)獲得最為真實的第一手信息。 (3)好中求好決策方法。 常用的數(shù)學分析方法有哪些？ 答： (1)線性規(guī)劃法。 定量決策方法的類別有哪些？ 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 答： (1)確定型決策方法 (2)風險型決策方法 (3)不確定型決策方法 決策樹法的含義？ 答：決策樹法是用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果，計算和比較各個方案的損益期望值，最后從中選擇令人滿意的方案。 (2)在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論。 “迂回探索”。 19.【記憶】簡述 模擬決策法的缺陷是什么？ 答： (1)模型的主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn)。 (5)模擬決策法原理較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。 (3)模擬決策法可以避免對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性 的試驗。 18.【記憶】簡述 模擬決策法的優(yōu)點是什么？ 答： (1)運用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策問題進行決策。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 ？ 答： (1)設(shè)計函詢調(diào)查表 (2)組成專家小組 (3)進行函詢調(diào)查 (4)分析統(tǒng)計結(jié)果 、效果好的決策方法，它特別適用于缺乏客觀信息時長期預(yù)測和方案評估。 (3)使過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。 使用德爾菲法要注意的問題是什么？ 答： (1)給專家提供充分的信息，使其能作出準確的判斷。 (2)多次信息反饋。 頭腦風暴法的缺陷有哪些？ 答：（ 1）實施成本比較高 （ 2）對參與者的素質(zhì)有較高的要求 （ 3）易受“潮流”思想的影響 德爾菲法的特征是什么？ 答：德爾菲法是在 20世紀 60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的決 策方法。 （ 4）取長補短和改進原則。 （ 3）追求數(shù)量原則。 （ 2）自由暢 想原則。 10.【記憶】簡述 實施直接頭腦風暴法的原則是什么？ 答：（ 1）“庭外判決”原則。 ：（ 1）簡單 （ 2）快速 8.【記憶】簡述 頭腦風暴法的含義？【 202004單選】 答：頭腦風暴法，即專家會議決策法，是指采用開調(diào)查會的形 式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 （ 2）使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從而不至于產(chǎn)生心理壓力。 3.【重點】簡述 定性決策方法的具體方法有哪些？ 答：（ 1）個人判斷決策法 （ 2）頭腦風暴法 （ 3）德爾菲法 （ 4）模擬決策法 （ 5）方案前提分析法 個人判斷決策法的含義？ 答：個人判斷決策法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問 題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。 決策方法的作用是什么？ 答：（ 1）在決策過程中，面對各種可供選擇的方案，我們總是必須借助于一定的手段和方法，來衡量各種方案的優(yōu)劣，以作出最佳的選擇。 (CAT) （ 3）過程改正團隊。 推行全面質(zhì)量管理的有效形式包括以下三個團隊： （ 1）全面質(zhì)量管理籌劃小組。 (PQT) （ 3）質(zhì)量改進團隊或質(zhì)量團隊。推行全面質(zhì)量管理的有效組織形式分為以下三個層次： （ 1）全面質(zhì)量管理籌劃小組。 （ 3）全面質(zhì)量管理項目團 隊。在傳統(tǒng)的組織形式中，有這樣一種推行全面質(zhì)量管理的組織形式，它主要包括三個部分： （ 1）全面質(zhì)量管理籌劃小組。 （ 3）將項目的執(zhí)行情況形成文件，向最高管理層匯報。 質(zhì)量的改進過程包括？ 答：（ 1） 標準的選擇 （ 2）過程評估 （ 3）過程標準化 （ 4）過程改進 全面質(zhì)量管理項目團隊的主要任務(wù)是什么？ 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 答：（ 1）利用頭腦風暴法明確闡述產(chǎn)生的問題。 ，為組織系統(tǒng)提出了更高的要求。 PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理活動按 P(計劃 )、 D(實施 )、 C(檢查 )、 A(糾正 )的順序逐步進行，首尾相連形成了循環(huán)的工作圈。 （ 4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。 （ 2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。 目標制定的過程有哪些？ 答：（ 1）收集信息 （ 2）確定責任 （ 3）確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域 （ 4）進行能力分析 （ 5）提出基本假設(shè) （ 6）編寫有效目標 （ 7）制定目標實施計劃 ？ 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 答：（ 1）授予權(quán)限 （ 2）分配資財 （ 3）目標控制 ？ 答：成果評價，就是管理人員在目標實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與既定的目標項目和標準進行比較，對目標的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目標管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理。 （ 4）目標應(yīng)有明確的時間界限。 （ 2）目標的表達一定要簡潔清楚，一目了然。 ：目標的制定、目標的實施、目標成果評價三個階段，它們形成一個完整的循環(huán)周期。 （ 2）實行參與制度，是一種民主管理。它實質(zhì)上是一種面向成果的管理。應(yīng)用最廣泛 （ 2）表格法 （ 3）矩陣計算 法 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 參數(shù)的內(nèi)容有哪些？ 答：（ 1）工序時間 （ 2）工序最早可能開工時間 （ 3）工序最早可能完工時間 （ 4）工程最早完工時間 （ 5）工序最遲必須開始時間 （ 6）工序最遲必須完工時間 （ 7）事項最早時間 （ 8）事項最遲時間 （ 9）工序時差 第十一章 目標管理與全面質(zhì)量管理 ？ 答：（ 1）目標是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。 事項 (又稱結(jié)點、事件 ) 的含義？【 202004單選】 答：事項表示工序的開工或完工，是相鄰工序在時間上的分界點，用注有編號的圓圈表示，也就是兩個或兩個以上箭線的交結(jié)點。 （ 5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等。 （ 3）劃分工序項目。 17.【記憶】簡述 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟有哪些？ 答：（ 1）確定目標。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路。 16.【記憶】簡述 繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則是什么？ 答：（ 1）網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的。 ，一般有順推法、逆推法、重點工序法三種。 ？【 202004單選】 答：（ 1）行為研究 （ 2）價值研究 （ 3）規(guī)范研究 （ 4）可行性研究 ？ 答：（ 1）超理性分析 （ 2）社會文化分析 （ 3）未來分析 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 ？【 202004多選】 答：（ 1）確定型分析 （ 2）隨機型分析 ？ 答：網(wǎng)絡(luò)計劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學管理方法。源于客觀事物的整體性。 （ 5）有助于開拓新的知識領(lǐng)域。 （ 3）幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比較。 ？ 答：（ 1）促使決策者用整體的眼光看待問題，把事物看成一個整體，從而避免片面性和盲目性。 系統(tǒng)分析的內(nèi)容？ 答：一、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進行的系統(tǒng)分析包括： （ 1）整體分析；（ 2）結(jié)構(gòu)分析；（ 3）層次分析；（ 4）相關(guān)分析；（ 5）環(huán)境分析。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復(fù)習資料 81098420 ？【 202004判斷】 答：（ 1）系統(tǒng)分析應(yīng)用在不同的專業(yè)領(lǐng)域中，有不同的分析方法和途徑。 ：有相互作用、相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體。 （ 2）控制并不意味著主管人員需要事無巨細地一把抓，而是應(yīng)當在管理系統(tǒng)的運行中抓住具有關(guān)鍵意義的事和環(huán)節(jié)，選擇關(guān)鍵的控制點。即糾偏行動，努力使績效符合標準。標準一經(jīng)確立，控制過程就主要表現(xiàn)為對照標準檢查管理系統(tǒng)中各項活動的績效。管理控制過程的第一步就是擬訂具體標準。但是反饋控制卻是使用最為普遍的 控制。 （ 2）反饋控制是一種針對結(jié)果的控制。具有防患于未然的優(yōu)越性。 11.【記憶】簡述 比較前饋控制與反饋控制的區(qū)別？ 答：（ 1）前饋控制把控制活動提前到管理過程的前端，面向未來的控制，前饋控制表現(xiàn)為針對可能出現(xiàn)的問題而作出的管理上的努力。 ？ 答：現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特征，這是因為：現(xiàn)場控制往往是在偏差已經(jīng)出現(xiàn)但尚未造成嚴重后果的情況下進行的，它可以分析 研究造成偏差的根源，并預(yù)測偏差繼續(xù)發(fā)展的可能方向，然后作出控制。 ？ 答：（ 1）情況的觀察 （ 2）規(guī)律的掌握 （ 3）信息的獲得 （ 4）趨勢的分析 （ 5）可能發(fā)生的問題的預(yù)計 現(xiàn)場控制的含義？【 202004單選】 答：現(xiàn)場控制是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。 （ 3）控制保證組織活動沿著預(yù)定的計劃目標順利進行，確保其實現(xiàn)。 4.【記憶】簡述 控制的作用是什么？ 答：（ 1）控制發(fā)揮執(zhí)行和完成計劃的保障作用。 ？ 答：（ 1）人員 （ 2）財務(wù) （ 3）作業(yè) （ 4）信息 （ 5）組織績效 財務(wù)控制的意義是什么？ 答：（ 1）通過財務(wù)控制來提高組織活動的效率。 問題？ 答：（ 1）分工不明確 （ 2）責任心不強 :組織溝通渠道出現(xiàn)堵塞。 （ 2）部門劃分太細。 ？ 答：（ 1）層級設(shè)置太多。 ？ 答：（ 1）縱向權(quán)力與責任分配不合理。 如