【正文】 二、觀察的原則客觀必原則：就是按照客觀事物的本來面目進(jìn)行觀察。⑶參與性觀察與非參與性觀察 觀察法的基本類型⑴實驗性觀察與非實驗性觀察。在管理保領(lǐng)域，管理者通過觀察各自對象活動的過程、行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對對象活動實施有效的控制和對管理政策、管理方式做出及時的調(diào)整。措施：要爭取知名度、權(quán)威性大的機構(gòu)的支持；要挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象；選擇具有力的課題；提高問卷的設(shè)計質(zhì)量；采取回收率的問卷發(fā)放方式等第四節(jié)、觀察法 一、觀察法概述）問卷調(diào)查的實施⑴確定問卷對象。③問題與答案不協(xié)調(diào)。二、問卷的類型與結(jié)構(gòu)主要類型：自填問卷和訪問問卷基本結(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語、問題（開放式問題和封閉式問題）和答案三、問卷設(shè)計（問卷設(shè)計是問卷調(diào)查的關(guān)鍵性工作）問卷語句的設(shè)計問卷答案的設(shè)計（封閉式問題：定類問題、定序問題、定距問題）問卷設(shè)計中常見問題及其處理（①概念過于抽象的問題。缺陷：回收率有時難以保證；問卷質(zhì)量難以保證。具有很好的匿名性。 問卷法問卷法是社會調(diào)查中較常用的資料悼念方法。多階段抽樣（多級抽樣）簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。分層隨機抽樣（分類抽樣）是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進(jìn)行簡單隨機抽樣或等距抽樣。二、隨機抽樣的方式與方法簡單隨機抽樣（純隨機抽樣）是一種最基本的抽樣方式。概率抽樣（分：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣）非概率抽樣（分：偶遇抽樣、主觀抽樣、定額抽樣、滾雪球抽樣）非概率抽樣是根據(jù)主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來決定抽取哪些單位組成樣本。⑷概率抽樣與非概率抽樣概率抽樣 ， 就是使總體內(nèi)所有個體具有相同的被抽入樣本的概率。⑵抽樣框（又稱抽樣范疇，是一個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。 抽樣調(diào)查的專門術(shù)語⑴總體和樣本（總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個體組成的。優(yōu)點：調(diào)查成本低、速度快、廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查的各個領(lǐng)域。 抽樣調(diào)查的含義：是一種非全面的調(diào)查方法。 資料的信度與效度()第二節(jié)、 相關(guān)關(guān)系：是指變量之間存在著不完全確定的售價關(guān)系（如吸煙與致癌）（溫度、智商）定比變量是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零。定類變量是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優(yōu)劣之別（性別）定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級次序上的區(qū)別。 ⑵定類變量、定序變量、定距變量和定比變量自變量是指不受外部因素影響而自身產(chǎn)生變化的變量（如年齡、身高）因變量是指它的變化都受外界因素的影響而產(chǎn)生。 變量：是指包含一個以上亞概念或取值的概念。中性指標(biāo)是指反映與社會進(jìn)步、社會發(fā)展沒有直接聯(lián)系的社會現(xiàn)象的指標(biāo)?？隙ㄐ灾笜?biāo)是社會進(jìn)步或社會發(fā)展的指標(biāo)。描述性指標(biāo)是反映社會現(xiàn)象實際情況的指標(biāo)。 肯定性指標(biāo)（正指標(biāo)）、否定性指標(biāo)（逆指標(biāo)、問題性指標(biāo)）和中性指標(biāo)客觀性指標(biāo)是指反映客觀社會現(xiàn)象的指標(biāo)。 客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)（感覺指標(biāo)） 整體性原則二、社會調(diào)查研究方法的基本概念社會現(xiàn)象是社會事物狀態(tài)的集中表現(xiàn)與反映。 實證性原則基本原則：客觀性原則第一節(jié)、 社會調(diào)查方法與技術(shù)社會調(diào)查方法以稱社會調(diào)查研究方法，是管理中最常用的一種方法。安全性檢查。培訓(xùn)。信息“過濾”。三、管理信息系統(tǒng)的建立步驟：對決策活動斬系統(tǒng)分析。改變著組織的結(jié)構(gòu)改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。二、信息技術(shù)發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。⑷自學(xué)提高。⑵工作崗位的實踐鍛煉。⑷管理者綜合素質(zhì)的提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支。⑵在向管理者個體委派任務(wù)時，有著較大的準(zhǔn)確性； 同時，對管理者定期、經(jīng)常的評價，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。⑵管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力。③開展管理審計的公司應(yīng)熟悉審計工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)容研究，制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)。要保證管理審 計的質(zhì)量，必須做到以下幾占：①開展管理審計的公司應(yīng)該是專業(yè)和被社會公認(rèn)的，它足能勝任評價管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)。是一種發(fā)現(xiàn)問題的最全面、最有力的控制技術(shù)。投資報酬率分析法基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面衡量整個組織或組織內(nèi)部其一部門的績效并依此進(jìn)行控制。③由于運用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。局限性：①核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。第四節(jié)、全面控制與面向未來的控制技術(shù)一、全面控制技術(shù)：是相對局部控制技術(shù)的局限性而發(fā)展起來的，它包含一些重要的控制方法。制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。四、如何實現(xiàn)有效的預(yù)算控制高層管理部門的支持。③公共部門往往缺乏明確、具體的目標(biāo)，這無疑會阻礙項目預(yù)算的實施。推行項目預(yù)算法所面臨的困難：①公共部門現(xiàn)行的會計制度與衽項目預(yù)算的要求還不相適應(yīng)。主要特點：①強調(diào)選取實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項目，著眼于對實現(xiàn)項目各種方案的費用效果分析。項目預(yù)算法 ：為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法。②負(fù)責(zé)對預(yù)算進(jìn)行審批的管理者應(yīng)親自參加活動和項目的評價過程，負(fù)起自己的責(zé)任。確定真正必要的項目或活動之后，根據(jù)新的目標(biāo)體制，重 新確定各項管理活動的先后次序。步驟：有關(guān)管理者在審核預(yù)算之前，應(yīng)明確長遠(yuǎn)目標(biāo) 與近期目標(biāo)之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目標(biāo)體系。有得對整個組織作全面地審核。三、兩種有效預(yù)算控制法零基預(yù)算法優(yōu)勢：有得控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對組織的預(yù)算膨脹趨勢起到制約作用，可大大節(jié)約成本。財務(wù)預(yù)算：是指組織或部門在計劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營績效及財務(wù)狀況的預(yù)算。二、預(yù)算的種類經(jīng)營預(yù)算：是指映經(jīng)營性組織或部門在是?；顒又兴l(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。預(yù)算委員會與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。上級管理者對下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。預(yù)算作為一種主要的控制手段，屬于計劃的范疇，是對未來一段時期內(nèi)組織收支情況的設(shè)計。 控制程序的運行 保證程序的計劃性程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)控制程序：是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動。程序的特點：程序是一種優(yōu)化了的計劃。五、內(nèi)部審計法：指組織內(nèi)部的審計人員對組織的會計、財務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所開展的定期、獨立的審核與評價。 衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)成績。 制定工作標(biāo)準(zhǔn)特點：及時、重點突出、簡潔扼要、提出中肯改進(jìn)意見。三、專題報告分析法。 第十三、控制的方法與技術(shù)第一節(jié)、行動改正團隊。質(zhì)量改進(jìn)團隊。）組織形式二（全面質(zhì)量管理籌劃小組。全面質(zhì)量管理的管理者。 過程標(biāo)準(zhǔn)化）過程評估確定工作或服務(wù)對象。 檢查環(huán)節(jié)大家受益。為顧客服務(wù)。（是以社會經(jīng)濟統(tǒng)計為主的科學(xué)管理方法咬牙將其與新型經(jīng)營管理技術(shù) 有機結(jié)合起來。 全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容（全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心）第四步，單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評價意見。第二步，標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)對目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評價。成果評價的原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則——明確的、詳細(xì)的目標(biāo)本身就是考核的基本驚訝；實事求是原則——圍繞目標(biāo)成果的實際現(xiàn)情況進(jìn)行客觀的評價；重在激勵原則——通過對整個目標(biāo)管理活動的考評來檢查組織成員的工作能力和成果，并以此為依據(jù)對管理人員進(jìn)行獎罰以及職務(wù)的調(diào)整，從而激發(fā)組織成員的工作熱情和提高工作能力。分配資財：是按照管理人員的目標(biāo)對資財進(jìn)行有計劃的分配，與傳統(tǒng)的預(yù)算有的不同（存在基礎(chǔ)不同、強調(diào)重點不同、獲得機制不同）③統(tǒng)一梯次原則。授權(quán)應(yīng)遵循的原則：①以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則。二、目標(biāo)的實施授予權(quán)限：要使管理人員成功地達(dá)到既定目標(biāo)，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權(quán)限。③權(quán)衡和選擇方案。制定目標(biāo)計劃的步驟：①說明目標(biāo)。⑹編寫有效目標(biāo)。⑤繼續(xù)注意所有假設(shè)的有效性。③決定是否需要做出假設(shè)。步驟：①預(yù)測對公共部門今后工作產(chǎn)生重要影響的重大事件。⑷進(jìn)行能力分析。⑵確定責(zé)任。其次，清楚目標(biāo)階段的重點信息。目標(biāo)的制定過程⑴收集信息。目標(biāo)應(yīng)有明確的時間界限。目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然。⑷先進(jìn)性可行性原則。⑵科學(xué)性預(yù)見性原則。第二節(jié)、目標(biāo)管理的過程一、實行參與制度，是一種民主管理。目標(biāo)管理：是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置、實施和評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法。 目標(biāo)與目標(biāo)管理目標(biāo)：是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點一與歸宿。 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 第一節(jié)、然后優(yōu)化的結(jié)果作出決策。一、三、網(wǎng)絡(luò)圖時間參數(shù)的計算與關(guān)鍵線路的確定時間參數(shù)的內(nèi)容：工序時間、事項的最早和最遲時間、工序最早可能開工時間及完工時間、工序最遲必須開工和完工時間、工程最早完工時間、工序總時差。按最優(yōu)方案繪制執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)圖。給節(jié)點編號。第六步，繪制網(wǎng)絡(luò)圖（勾畫草圖。第四步，確定每一個工序的時間定額或勞動定額。第二步，收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料。二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。第四，網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計劃的反饋信息，及時地預(yù)見可能偏離計劃的情況，并據(jù)此采取 相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使計劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中。第二，網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個計劃中的關(guān)鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪 費在那些對完成整個影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。 網(wǎng)絡(luò)計劃方法及其在管理中的作用網(wǎng)絡(luò)計劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。隨機型分析確定型分析 是指使人腦不經(jīng)過邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素?？尚行匝芯浚菏菍σ?guī)范研究中所提出的方案進(jìn)行全面考察，以確認(rèn)其是否在客觀現(xiàn)實的能力與可能之中。一、模型化原則提出了如下要求：模型的逼真性、簡單化、客觀性第一節(jié)、再次，它要求系統(tǒng)分析的環(huán)節(jié)者必須堅持優(yōu)化。 層次性原則優(yōu)化原則的主要體現(xiàn)：首先，它要求優(yōu)先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益。 反饋四、系統(tǒng)分析的基本原則整體性原則（最基本、核心）優(yōu)化原則 應(yīng)用模型技術(shù) 擬訂方案系統(tǒng)分析人員必須注意幾個問題：把抽象的系統(tǒng)和現(xiàn)實的系統(tǒng)相混淆；將局部混同于整體；局部利益和整體利益之間的對抗；雖然提出面面俱到的要求，但是卻無力對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯浚贿x擇出來進(jìn) 行分析的部分，并不是系統(tǒng)中最重要的部分；忽視歷史，缺乏全面的調(diào)查研究；所具有的知識只夠進(jìn)行表面、膚淺的分析；采用單純的、純邏輯式的分析推理；不必 要地擴大分析范圍；在完全不適合進(jìn)行系統(tǒng)分析的場合硬要使用系統(tǒng)分析技術(shù)。⑶幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。 系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則系統(tǒng)分析的含義系統(tǒng)的特點：整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所形容的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所形容問題的認(rèn)識程度，以便選擇正確的行動方案。）二、組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計劃和糾正偏差的基礎(chǔ)）三、關(guān)鍵控制點（管理的控制過程是由無數(shù)個控制點構(gòu)成的）四、未來趨勢五、主管人員的個性第10章 控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。 糾正偏差 標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，是一種測量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標(biāo)。 檢查實際績效二、控制的內(nèi)容：人員 財務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效（管理者的核心）三、控制的作用第二節(jié)、控制的類型與過程一、控制是計劃的繼續(xù)。包括了管理人員為保證實際工作能與計劃一致而采取的一切行動。 控制概述一、 組織溝通渠第九章 機構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題人員配備方面可能存在的問題體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個方面的問題：權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題溝通主體發(fā)出的信息可能表達(dá)不清，使溝通對象不能正確理解。二、實現(xiàn)有效溝通有效溝通應(yīng)注意的幾個方面：選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、輪式溝通、全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。采取措施，消除矛盾與沖突。 思想與行為協(xié)調(diào) 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、溝通 可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。上行溝通：（反饋溝通）是指下級管理組織或人員主動向上級組織 與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。 協(xié)調(diào)第一節(jié)