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07版現(xiàn)代管理學資料(編輯修改稿)

2025-02-25 23:33 本頁面
 

【文章內容簡介】 度、業(yè)務水平、貢獻大小 要求: 1 考評標準明確、具體,具有可操作性 2 考評原則具有適應性和可靠性 3 考評方法具有針對性、可行性 4 考評結果要反饋 5 考評工作具有民主性和透明度 克服偏差,確保人事考評的公正性 1 主觀好惡偏差 2 暈輪效應偏差 3 近因效應偏差 4 刻板印象偏差 5 暗示效應偏差 6 集中趨勢偏差 二、人事培訓 人事培訓的含義與特點 ( 1)人事培訓是為開發(fā)組織人力資源面有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務知識,工作技能進行的培養(yǎng)、訓練。 ( 2)特點: 1 對象復雜化 2 內容實用性 3 形式多樣化 4 方法藝術性 人事培訓的方法與類型 方法:按照培訓與工作的關系,可分為在職培訓和脫產培訓、半脫產培訓 類型: 1 崗前教育 2 新員工培訓 3 在職員工職業(yè)教育 4 組織全員培訓 第六章 領導 第一節(jié) 領導概述 一、領導的含義 與作用 領導的含義:是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體,在特定的組織結構中,通過示范、說服、命令等途徑,動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。 領導活動作為人類社會的一種組織,指揮與管理活動應該包括以下的含義: (1) 領導活動存在于群體之中,一個人不能形式領導 (2) 領導活動是由領導者和被領導者共同完成的 (3) 領導活動的手段是領導者激勵和調動下屬的方式 (4) 領導活動的目標是領導活動的歸宿 領導的作用: 1 指揮作用 2 激勵作用 3 協(xié)調作用 二、領導者的影響力: 1 強制性影響力 2 非強制性影響力 強制性影響力的產生因素: 1 傳統(tǒng)因素 2 職位因素 3 資歷因素 非強制性影響力產生因素: 1 品格因素 2 才能因素 3 知識因素 4 感情因素 三、領導者的群體結構 領導者群體結構的關鍵:是注重整體素質: 1 領導者的個體素質:政治素質、文化素質、業(yè)務素質、身體素質 2 群體結構素質: 1 豐富全面的知識結構 2 較高的專業(yè)知識結構 3 較強的能力結構 4 合理的年齡結構 5 良好的氣質結構 第二節(jié) 領導理論 一、有關人的特性方面的理論 X 理論 — Y 理論(道格拉斯 `麥格雷戈) Y 理論的基本內容: 1 人是勤奮的,并不是天生厭惡工作的 2 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法 3 激勵在需要的每一個階梯上都起作用 4 在正常情況下,人們不僅會接受責任,而且能主動承擔責任 5 在現(xiàn)代工 業(yè)條件下,人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分,領導者的責任就是創(chuàng)造機會,挖掘潛力、排除障礙,使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。 不成熟 — 成熟理論(克里斯 `阿吉思斯) 有關人性的四種假設(埃德加 `沙因): 1 經(jīng)濟人假設 2 社會人假設 3 自我實現(xiàn)假設 4 復雜人假設 二、領導特質理論:是指從領導者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領導者特有的品質或應用的品質的理論,也稱素質理論。 早期特質理論的研究: 1 生理特質 2 個性特質 3 智力特質 4 工作特質 5 社會特質 物質理論的新發(fā)展 : 20 世紀 80 年代以后,特質理論又有了新的發(fā)展,美國領導學者告德克蘭提出了領導素質的憲法模型。 1 個性 2 想像力 3 行為 4 信心 三、領導行為理論 領導作風理論(勒溫):極端領導作風: 1 專制式的領導作風 2 民主式的領導作風 3 放任自流的領導作風 領導方式理論(倫西斯 `利克特) 管理的領導方式: 1 專制 — 權威式(傳統(tǒng)) 2 開明 — 權 威式 3 協(xié)商式 4 群體參與式 領導四分圖理論(斯托格弟和沙特爾) 四種不同的領導方式: 1 低組織低關心 2 低組織高關心 3 高組織低關心 4 高組織高關心人 管理方格理論(羅伯特 `布萊克和簡 `穆頓) 貧乏型領導( ) 任務型領導( ) 中間型領導( 5..5) 俱樂誤部型領導( ) 戰(zhàn)斗集體型領導( ) 領導行為 連續(xù)統(tǒng)一體理論(坦南鮑姆和施米特) 四、領導權變理論 領導權變模型理論(弗雷德 `菲德勒) 影響領導效果好壞的三個因素: 1 領導者與被領導者的關系 2 工作任務結構 3 職位的權力 路徑 — 目標理論 內容: 1 領導過程:確認需要 — 建立目標 — 報酬與目標的關系 — 支持與幫助 — 績效與滿足 — 雙方目標的達成 2 目標設置 3 路徑改善 4 領導方式: 1 指令型 2 支持型 3 參與型 4 成就型 領導生命周期理論(領導壽命循環(huán)理論) 高工作低關系 — 高工作高關系 — 低工作高關系 — 低工作低關系 第三節(jié) 領導方式 一、領導方式的類型 強制命令方式 特點:強制性、無償性、具體性 疏導教育方式 特點:啟發(fā)性、科學性、長期性 物質激勵方式 特點:平等性、有償性、間接性 榜樣示范方式 特點:引導性、感染性 二、領導方式的綜合運用 注意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢 充值分認識各種領導方式 的局限性 系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢 注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用 第七章 激勵 第一節(jié) 激勵概述 一、激勵的含義與模式 激勵的含義:激勵是激發(fā)人的動機、誘導人的行為,使其發(fā)揮內在潛力,為實現(xiàn)既定目標而努力的過程 激勵的模式 : 簡單模式: 需求 — 動機 — 行為 — 滿足 二、激勵因素與激勵原則 激勵因素 : 利益能激勵人,能夠滿足需求的利益就是激勵因素 激勵方式:目標激勵、獎懲激勵、競賽秘評比激勵、關懷與支持 激勵、榜樣激勵 激勵原則(小克勞德 `喬治) 目標明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表楊要坦率真誠、化解消極因素、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權、少威脅、寬宏大量、關愛員工。 第二節(jié) 內容型激勵理論 一、需要層次理論(亞伯拉罕 `馬斯洛) 內容: 1 人類的基本需要(按照重要程度和產生順序依次可分:生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要) 2 人類需要層次之間的遞進關系 3 人類 需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性 二、成就需要理論(戴維 `麥克利蘭) 內容: 1 人的社會性需要并非與生俱來 2 人類社會性需要的內容:成就需要、權力需要、社交需要 3 有效管理者的需要結構:高度權力需要,適度成就需要,低度社交需要 ] 三、雙因素理論(雷德里克 `赫茨伯格) 1 保健因素(不滿意因素) 2 激勵因素(滿意因素) 3 不同需要追求者的心理與行為特點 4 提高效率的關鍵在于使工作豐富化 工作豐富化 的含義: 1 職務內容的擴大化 2 工作意義的豐富化 第三節(jié) 過程型激勵理論 一、期望理論(維克托 `弗魯姆): M(激勵力量) = v(目標效價) * e(期望值) 1 個人努力與績效的關系 2 績效與滿足個人需要的關系 3 獎勵與滿足個人需要的關系 二、公平理論(亞當斯) : 20 世紀 60 年代 公平的含義:人們覺得公平,是因為人們感到他們得到的收益與他們的投入如時間、努力、經(jīng)驗等是相稱的 不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn) 人們采用下列 方式中的一種重新確立公平感: 改變自己的投入與收益 改變他人的投入與收益 既改變自己的投入與收益,又改變他人的投入與收益 通過自我解釋,使客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平,達到自我安慰的目的 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動,以及心理上的不平衡,往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣、或制造人際矛盾等手段,去得到“新的補償” 如果一個特定環(huán)境總是使人感到不公平,員工就會要求離開這個環(huán)境到組織中的另一個地點或部門工作,甚至是調出組織 理論的核心內容:人們不僅關心所得報酬的絕對量 ,而且關心所得報酬的相對量 三、波特 — 勞勒模式(萊曼 `波特和愛德華 `勞勒) 基本觀點:一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值(獎勵的價值)和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定 個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小 工作績效不僅取決于努力的程度,還取決于個人能力以及對所承擔目標的任務的了解程度 獎勵的價值應以工作績效為標準 一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他以獎勵是否公平的判斷 人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔目標任務的行為 第四節(jié) 行為改造型激勵理論 一、強化理論或修正理論(布爾赫斯 `弗雷德里克 `斯金納) 強化的含義:指對某種行為肯定或否定的后果(獎勵或懲罰)能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生 強化的類別: 依發(fā)揮上的差異分:積極強化、消極強化、懲罰、消退四種 依據(jù)使用偵繁率和時間方面的差異分:連續(xù)強化、間斷強化 強化的原則: 1 設立目標體系 2 快速反饋,及時強化 3 獎罰結合 , 以 獎為主 4 獎人 所 需,形式多變 5 多用不定期獎勵 二、歸因理論(凱利和韋納) 人們行為的內部原因和外部原因 成功或失敗的歸因傾向取決于:努力、能力、任務難度、機遇 第八章 協(xié)調 第一節(jié) 協(xié)調概述 一、協(xié)調的含義與特點 協(xié)調的含義:協(xié)調是管理的重要職能,是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系,有效利用各種資源,以實現(xiàn)共同預期目標的活動。 協(xié) 調 的特點: 1 平等性 2 互利性 3 主體廣泛性 4 結果不 確定性 5 對象復雜性 二、協(xié)調中的溝通 溝通和協(xié)調的關系:溝通是協(xié)調的前提,是求得思想上的統(tǒng)一,協(xié)調是溝通的結果是謀得行動上的一致 溝通的含義:溝通也稱信息交流,是指將某一信息傳遞給相關對象,以期作出相應反應的過程 溝通的基本模型:由信源、信道、信宿組成 溝通的基本類型: 1 依據(jù)信息傳遞的方向不同,溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通 2 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng),溝通可分正式溝通和非正式溝通 3 依據(jù)信息傳遞的方式不同,溝通可分為書面溝通和口頭溝通 三、溝通在協(xié)調中的作用 溝通可以提高人 們 的 思想覺悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質,為實現(xiàn)協(xié)調創(chuàng)造基本前提 溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策 及 管理方式上的共識,為協(xié)調創(chuàng)造直接前提 溝通可以克服阻力,實現(xiàn)協(xié)調 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系,實現(xiàn)內外協(xié)調的前提之一 第二節(jié) 協(xié)調的內容與過程 一、協(xié)調的內容: 1 目標協(xié)調 2 利益協(xié)調 3 思想與行為協(xié)調 4 政策與規(guī)章制度協(xié)調 二、協(xié)調的過程 了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出 現(xiàn) 或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突 對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析,找出原因 采取措施,消除矛盾與沖突 第三節(jié) 協(xié)調的基本要求 一、堅持協(xié)調的原則: 1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機動 4 注重整體 二、實現(xiàn)有效溝通應注意以下方面: ( 1)選擇溝通方式(萊維特 `巴維拉斯):
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