【正文】 范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。（五）組合化：是指按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并制造出一系列通用性較強(qiáng)的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的形式?；Q性有兩層含義：一是產(chǎn)品的功能可以互換，二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換。（三）通用化：指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對的統(tǒng)一，二是相對的統(tǒng)一。統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對象有形式、功能或其它技術(shù)特性具有一致性，并把這種一致性通過標(biāo)準(zhǔn)確定下來。簡化是對社會產(chǎn)品的類型進(jìn)行有意識的自我控制和調(diào)節(jié)的一種有效形式。標(biāo)準(zhǔn)化的定義，為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動?！√攸c(diǎn)： 　　，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； ； 　??； 。全面質(zhì)量管理第一節(jié)TQM的涵義（定義、特點(diǎn)）TQM 全面質(zhì)量管理指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。3對于控制圖，它的控制界限應(yīng)該是：首先對組平均數(shù)再求平均得出總平均數(shù)：=則控制圖的控制界限為：UCL= LCL=(2)R控制圖控制界限根據(jù)定義，R控制圖控制界限應(yīng)為： 二、控制圖的設(shè)計(jì)略三、舉例說明控制圖的設(shè)計(jì)（制作）略四、控制圖的分析與判斷依據(jù)樣本數(shù)據(jù)形成的樣本點(diǎn)在控制圖上的位置，以及變化趨勢對控制圖進(jìn)行分析，判斷工序是處于控制狀態(tài)還是失控狀態(tài)。兩類錯誤；α，第一類錯誤，把正常生產(chǎn)過程判斷為異常；β，第二類錯誤，把異常生產(chǎn)過程判斷為正常。%?！痹??！痹?兩類錯誤）和分類（其中平均值——極差控制圖）控制圖是一種研究質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的動態(tài)方法。二、工序能力指數(shù)是反映工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)要求和顧客要求的程度的質(zhì)量參數(shù)，用Cp表示。于是就形成了一個能反映質(zhì)量數(shù)據(jù)規(guī)律性的分布，即以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為中心的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布，它可用一個“中間高、兩端低、左右對稱”的幾何圖形表示，即一般服從正態(tài)分布。 異常波動：是由系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量數(shù)據(jù)波動，散差的數(shù)值和正負(fù)符號往往保持為常值，或按一定的規(guī)律變化，帶有方向性，出現(xiàn)差異大的差數(shù)。一般來說，這類影響因素較少，容易識別，其大小和作用方向在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)，表現(xiàn)為一定的或周期性的。一旦在生產(chǎn)過程中存在這類因素，就必然使產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生顯著的變化。它們對質(zhì)量特性值波動的影響較小，使癲量特性值的波動呈現(xiàn)典型的分布規(guī)律。如原材料性能、成分的微小差異，機(jī)床的輕微振動，刀具承受壓力的微小差異，切削用量、潤滑油、冷卻液及周圍環(huán)境的微小變化，刀具的正常磨損，夾具的微小松動，工藝系統(tǒng)的彈性變形，工人操作中的微小變化，測試手段的微小誤差，檢查員讀值的微小差異等等。a) 人（Man/Manpower）：　操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等； b) 機(jī)器（Machine）：　機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等； c) 材料（Material）：　材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等； d) 方法（Method）：　這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； e) 測量（Measurement）：測量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確； f) 環(huán)境（Environment）：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；從過程質(zhì)量控制的角度來看，通常又把上述造成質(zhì)量波動的五方面的原因歸納為偶然性原因和系統(tǒng)性原因。原產(chǎn)地域產(chǎn)品，?利用產(chǎn)自特定地域的原材料，依照傳統(tǒng)工藝在特定地域生產(chǎn)，質(zhì)量、特色或聲譽(yù)在本質(zhì)上取決于原產(chǎn)地域地理特征，并以原產(chǎn)地域名稱命名的產(chǎn)品。第四節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度質(zhì)量管理法刑法通則民法通則出口商品檢驗(yàn)法計(jì)量法標(biāo)準(zhǔn)化法不正當(dāng)競爭法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法合同法產(chǎn)品質(zhì)量法其他免檢產(chǎn)品，?在一定的時(shí)間內(nèi)，免于國家有關(guān)主管部門或地方各種形式的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的產(chǎn)品。瑕疵是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合預(yù)期的使用要求，或者不符合規(guī)定的文件要求，但是不存在不合理危險(xiǎn)，且產(chǎn)品尚未喪失原有的使用價(jià)值，是輕微的不合格。缺陷是指未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。刑事責(zé)任：犯罪人犯有“生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪”所必須承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任，可以分為產(chǎn)品合同責(zé)任和產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任產(chǎn)品合同責(zé)任，是指產(chǎn)品的銷售者不履行或者不適當(dāng)履行合同義務(wù)而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。行政責(zé)任：國家機(jī)關(guān)依靠國家行政權(quán)力，對違法行政法規(guī)的單位和個人實(shí)施懲罰性強(qiáng)制措施。第五章 質(zhì)量管理法制第一節(jié) 概述[質(zhì)量法制（體系、主要內(nèi)容略）]第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)和責(zé)任 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是指產(chǎn)品質(zhì)量法律關(guān)系的主體，必須為一定質(zhì)量行為或者不為一定質(zhì)量行為，以滿足對方利益需要的責(zé)任。技術(shù)法規(guī)：強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或相應(yīng)的加工和生產(chǎn)方法的文件。（8）全檢二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 （內(nèi)容/流程）內(nèi)容：產(chǎn)品型式試驗(yàn)質(zhì)量管理體系審核產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核流程：申請階段審核前準(zhǔn)備階段現(xiàn)場審核階段產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)階段審查批準(zhǔn)階段認(rèn)證后監(jiān)督階段第四章 貿(mào)易技術(shù)壁壘一、貿(mào)易壁壘[關(guān)稅、非關(guān)稅（行政、技術(shù)）二、貿(mào)易技術(shù)壁壘[定義、技術(shù)法規(guī)、質(zhì)量在貿(mào)易中的作用（二重性）貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各種技術(shù)因素導(dǎo)致的貿(mào)易障礙。（6）工廠質(zhì)量管理體系審核（7）批檢。（2）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－市場抽樣檢驗(yàn)（3）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－工廠抽樣檢驗(yàn)（4）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－在市場和工廠抽樣檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽取。3產(chǎn)品認(rèn)證的局限性第三節(jié)、質(zhì)量認(rèn)證制度的類型和內(nèi)容一、質(zhì)量認(rèn)證制度的類型（八種）（1）型式試驗(yàn)。，人身安全和健康，保護(hù)環(huán)境 12 / 12 認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別：目的不同、結(jié)果不同、機(jī)構(gòu)不同 分類1強(qiáng)制與自愿2產(chǎn)品認(rèn)證、管理體系認(rèn)證管理體系認(rèn)證可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。 認(rèn)證的作用，指導(dǎo)廠商優(yōu)先選擇提供滿意原材料質(zhì)量的供應(yīng)商。 其他相關(guān)方二、認(rèn)可 一個權(quán)威團(tuán)體依據(jù)程序?qū)δ骋粋€團(tuán)體或個人具有從事特定任務(wù)的能力給予正式承認(rèn)。它也可能被特定的的顧客所指定，或供方組織通過這種方式使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于市場上的其它供應(yīng)商。例如ISO9000認(rèn)證，一個獨(dú)立的“認(rèn)證”或“注冊”機(jī)構(gòu)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求評定某個組織的質(zhì)量管理體系，如果體系符合要求，認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)ISO9000證書。 第三方評定。例如，供方邀請某一潛在驗(yàn)證所提供的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的ISO產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。第二方評定。 這是一個技術(shù)術(shù)語，當(dāng)由供方組織自己承擔(dān)對某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或法規(guī)進(jìn)行合格評定時(shí)，稱為第一方評定。發(fā)展(各國標(biāo)準(zhǔn)——國際標(biāo)準(zhǔn)——認(rèn)可)第二節(jié) 合格評定一、合格評定（概念/分類）合格評定：與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)活動。顧客滿意是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。如：潤滑油。如：計(jì)算機(jī)程序、字典；硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計(jì)數(shù)的特性，可以分離、可以定量計(jì)數(shù)。產(chǎn)品有四種通用的種類：服務(wù)：服務(wù)是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。程序是為進(jìn)行某活動或過程所規(guī)定的途徑。第四節(jié) 質(zhì)量和質(zhì)量管理的其他術(shù)語過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實(shí)施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。質(zhì)量管理體系的定義質(zhì)量管理體系的定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個層次制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。是組織各項(xiàng)管理的主線。質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實(shí)現(xiàn)的。二、 朱蘭三部曲朱蘭