管理學(xué)復(fù)習(xí)資料(專業(yè)版)-文庫吧資料
2025-01-15 19:42本頁面
【正文】 通障礙的準(zhǔn)則 . 1,溝通指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程 . 2,管理學(xué)上的溝通是個復(fù)雜的過程 ,由信息的發(fā)送者將向發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號 ,通過溝通渠道 將信息傳遞給接受者 ,并接受相關(guān)的反饋信息 .信息接受者則根據(jù)自己的理解來解碼接受的信息 . 3,組織的整個管理工作都與溝通有關(guān) ,溝通的作用不僅體現(xiàn)在對內(nèi)的協(xié)調(diào) ,指揮上 ,是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ,同時溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 ,有效的溝通也是改善人際關(guān)系 ,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ) . 4,影響有效溝通的因素有 :個人因素 ,人際因素 ,結(jié)構(gòu)因素 ,技術(shù)因素 .克服這些障礙 ,改善溝通可遵循以下原則 :縮短信息傳遞鏈 ,培養(yǎng)聽的藝術(shù) ,創(chuàng)造相互信任的小環(huán)境 ,定期加強(qiáng)上下級的溝通等 . 第五篇 控制 第十四章 控制與控制過程 [要 求 ] 掌握控制的內(nèi)涵及控制工作的主要內(nèi)容 ,明確控制的必要性 ,詳細(xì)理解控制的過程及其中的注意事項 ,掌握實現(xiàn)有效的控制的幾個原則 ,了解控制的類型以及預(yù)算 ,審計等控制方法 . 1,控制是保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能 .主要包括確立標(biāo)準(zhǔn) ,衡量績效和糾正偏差 . 2,控制是管理過程不可分割也不可缺少的一部分 ,因為環(huán)境的變化 ,管理權(quán)力的分散 ,組織成員工作能力的差異使得實際的操作有偏離計劃進(jìn)而偏離組織目標(biāo)的可能 .一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項活動朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行 . 3,控制的過程由三部分組成 :(1)確立 標(biāo)準(zhǔn) :首先確立控制對象 ,然后選擇控制重點 ,選擇制訂標(biāo)準(zhǔn)的方法確立標(biāo)準(zhǔn) .(2)衡量績效 :檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 ,確定適宜的衡量頻度 ,建立信息管理系統(tǒng) .(3)糾正偏差 :要找出偏差產(chǎn)生的主要原因 ,確定糾正措施的實施對象 ,并選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 . 4,有效控制需要 :進(jìn)行適時 ,適度控制 ,防止控制的過多或不足 ,處理好全面控制與重點控制的關(guān)系 ,控制成本應(yīng)少于控制收益 ,要進(jìn)行客觀 ,彈性的控制 . 5,根據(jù)控制時機(jī)的不同 ,控制分為前饋控制 ,同期控制 ,反饋控制三種類型 .它們因介入組織運(yùn)行的時間不同 ,從而方式不同 ,成本 ,效果也有差 異 .審計 ,預(yù)算都是控制的基本方法 .組織應(yīng)根據(jù)實際情況選擇恰當(dāng)?shù)目刂品绞?. 第六篇 創(chuàng)新 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 7 [要求 ] 理解創(chuàng)新職能的內(nèi)涵 ,基本內(nèi)容 ,了解創(chuàng)新的一般過程 ,創(chuàng)新活動的組織原則 . 1,創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實踐 ,是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動 ,是管理的一種基本職能 .創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在和發(fā)展非常重要 ,因為系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)能力 ,創(chuàng)新就表現(xiàn)為系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式 ,方向 ,結(jié)果 ,向社會提供新的貢獻(xiàn) . 2,創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 有 :目標(biāo)創(chuàng)新 ,技術(shù)創(chuàng)新 ,制度創(chuàng)新 ,組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 ,環(huán)境創(chuàng)新 . 3,成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷 尋找機(jī)會 ,提出構(gòu)思 ,迅速行動 ,忍耐堅持 這樣幾個階段的努力 ,管理者也要積極地提供條件 ,創(chuàng)造環(huán)境來組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新 ,具體可以遵循下列原則 :正確理解和扮演管理者的角色 ,自覺帶頭創(chuàng)新 。為人事調(diào)整提供依據(jù) . 4,幫助員工設(shè)計一條切實可行的未來職業(yè)生涯發(fā)展路徑 ,可以使組織中人力資源得到充分利用 。為員工提供自醒的鏡子 。計劃工作具有普遍性和秩序性 . 3,計劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的 ,從抽象到具體計劃的層次體系為 :目的或使命 ,目標(biāo) ,戰(zhàn)略 ,政策 ,程序 ,規(guī)則 ,方案 ,預(yù)算 . 4,計劃的編制步驟分為 :(1)確定目標(biāo) (2)認(rèn)清現(xiàn)在 (3)研究過去 (4)預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件 (5)擬定和選擇可行的行動計劃 (6)制訂主要計劃 (編寫管理文件 ) (7)制定派生計劃 (8)制定預(yù)算 ,用預(yù)算使計劃數(shù)字化 . 第六章 戰(zhàn)略性計劃 第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述 [要求 ] 了解戰(zhàn)略性計劃的概念及其主要內(nèi)容 ,了解遠(yuǎn)景和使命陳述的構(gòu)成 . 1,戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的 ,為組織未來較長時期 (通常為 5年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃 .戰(zhàn)略性計劃的首先內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 ,其次是戰(zhàn)略定位 ,然后是戰(zhàn)略選擇 . 2,核心意識形態(tài)與遠(yuǎn)景展望構(gòu)成遠(yuǎn)景和使命陳述 ,而核心意識形態(tài)由核心價值觀和核心目標(biāo)組成 ,是組織長久存在的基礎(chǔ) ,是組織的精神 .1030 年宏偉 ,大膽 ,有難度的目標(biāo) (BHAG)和生動逼真的描述構(gòu)成遠(yuǎn)景展望 . 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)
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