【正文】 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。 `5 y6 L6 B. B+ n7 D s/ V0 g, l（√）16．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。R! ^（√）15．1993年，海默和錢(qián)皮合著了一本書(shū)，該書(shū)總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法企業(yè)流程改造。 E5 ~8 I, l D它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。 x$ `8 U6 z8 T0 a（）13．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織（非正式組織）。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論（一般管理理論）。) K/ A$ q G7 d4 i4 i（√）10．權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。 a0 |5 J1 m（）8．管理者是管理活動(dòng)的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系（個(gè)體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)，以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系）是管理學(xué)研究的重要課題。 ?（）7．獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)）是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。 m j（）6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)（部門(mén)）和關(guān)系。 G2 o E( U) d. I（√）5．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。m（）3．事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)（計(jì)劃）,它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。 $ i$ y, Z4 W/ w J1 [! z. y（）1．管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不（也是）存在管理的。 B、信息的及時(shí)傳遞* y/ S4 o% w. * k39。! M4 ^$ A5 y2 O R0 L. q+ CA、通暢的信息傳遞途徑 T7 C c9 u。 J/ M% q7 c7 i8 g7．辯論是一種（C）的沖突狀態(tài)。 D、對(duì)抗D。 C、辯論 B、競(jìng)爭(zhēng) ?A、戰(zhàn)斗這種沖突屬于（C）。 B、沖突對(duì)組織的影響很小) o5 Z$ w。PA、沖突具有二重性 Y9 F3 t2 m3 i$ N0 D K D、工作中形成的相互關(guān)系* n3 U: p, \! H3 l5．20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的（D）。 B、正式途徑外的非正式關(guān)系0 P1 N5 ~$ v h+ t fC、上下級(jí)之間的關(guān)系3 z% S* C3 y1 ?: `, w5 \A、正式途徑內(nèi)的關(guān)系 39。J3．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。D、協(xié)調(diào): n s: \( c% I7 V8 XC、組織B、指揮[5 z0 ( QA、管理3 F0 O EO39。 D、運(yùn)用組織的凝聚力+ F$ QC、強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律B、加強(qiáng)信息溝通3 j: A5 { e9 `% w VA、制定規(guī)章制度 f: X39。O! D% e+ Z+ i7．成本控制的直接對(duì)象是（A）。y9 bD、每個(gè)預(yù)算年度充分考慮過(guò)去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模2 V w9 EL. BM7 |C、每個(gè)預(yù)算年度按照活動(dòng)的實(shí)際需要進(jìn)行資源分配r$ G j/ k2 E3 h7 C6 b4 |8 x% QA、預(yù)算人員本著一切從頭開(kāi)始的思想編制預(yù)算, z/ A5 i/ g( D, VB、每個(gè)預(yù)算年度按照活動(dòng)的實(shí)際需要安排收支! a! L+ p p+ S u5．在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱(chēng)作（C）。D、支出預(yù)算3 q, G P$ [ q zC、收入預(yù)算B、剛性預(yù)算 dA、彈性預(yù)算 x6 . W39。z J8 P0 O4．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（B）。 F1 w+ NC、全面質(zhì)量管理要求全員、全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控! K1 k9 j6 \* J7 / u. vD、全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程7 C B nd( s) O39。, B$ E P$ P。 D、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量( M8 a: Z3 n h* p2．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過(guò)（B）完成的。C、工作質(zhì)量B、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量, y* C, e, k0 [4 w* L* qA、產(chǎn)品質(zhì)量i: f1 n. L。 D、彈性原則0 DC、靈活性原則 B、多變性原則l* l1 q6 }4 M* `4 bA、隨機(jī)性原則3 X D、客體) | n% q4 n% p, z [) ~6．控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過(guò)分依賴(lài)正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。 C、媒體 B、主體S9 K9 {1 Y% m, { s$ sA、目的4 P7 }D、高層管理人員+ g. Q2 d ) F2 `: _( P5．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀監(jiān)督檢查進(jìn)出生產(chǎn)車(chē)間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。C、重點(diǎn)部門(mén)的管理人員B、基層管理人員 g6 S7 X) K7 c9 m! [* ZA、中層管理人員一般來(lái)說(shuō)，（D）主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動(dòng)。 r39。D8 k$ ?( w: d C ]) k3．在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由（B）統(tǒng)一完成的。 D、反饋控制 C、作業(yè)控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制3 n. U8 t! b8 o2 E hA、前饋控制D、下達(dá): h U39。C、上傳B、擴(kuò)散 d6 P( j) c n9 ~4 uA、反饋( l39。 b0 N |5 b6 }! ^! A$ w6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C）。 v8 h! r。 + [+ k。B、過(guò)程型激勵(lì)理論 C、行為改造激勵(lì)理論 D、權(quán)變型激勵(lì)理論: W, ^4 t39。 WA、內(nèi)容型激勵(lì)理論+ T5 V39。 e7 S2 `0 O, p9 Z/ V O( A2．人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（D）。D、動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī) C、動(dòng)機(jī) 需要B、需要 動(dòng)機(jī) s, D( J$ BA、需要 需要 n% ~1．激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（A）開(kāi)始，到（A）得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。 這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D）。 ]. K$ j。 D、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ]( u4 , I* X4 J) 1 B0 J: U9．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的是（B）。 C、均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)g4 zA、放任型領(lǐng)導(dǎo) H O k% AG b: `8．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上日?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問(wèn)效果，不問(wèn)過(guò)程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型屬于（D）。 b$ Z D、55型, _9 E$ Z6 c, Y0 M/ j Y/ ( C7．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和（A）。C、19型B、91型8 Q C t c5 a, y( IA、11型 l Y( vA、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B、隨機(jī)制宜理論 C、管理方格理論 D、情境領(lǐng)導(dǎo)理論0 q。! C m/ l, ]$ ^。 TA、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B、管理系統(tǒng)理論 C、管理方格理論 D、情境領(lǐng)導(dǎo)理論+ n: r$ L。 r( x4．坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（A）。D、權(quán)變理論階段。 C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段B、行為理論階段( b1 \9 `) K: R e A8 J( BA、性格理論階段D、被領(lǐng)導(dǎo)者。C、領(lǐng)導(dǎo)者B、行為結(jié)果 O5 |9 ! F: `0 U8 {9 WA、組織目標(biāo) D、品德、威信、能力、情感% a3 q7 S/ V _% 2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）。 B、品德、學(xué)識(shí)、能力、資歷( x: ?6 ~! 8 i! C, B+ [: mC、品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感 f) A$ N6 qA、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（A）。 h/ h( p% f( x n1 f/ b39。 k。a$ N: j5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（C）。|4 ^/ a ^D、主要領(lǐng)導(dǎo)C、下屬部門(mén)B、關(guān)系部門(mén)7 B) S5 N, x r1 X3 U VA、上級(jí)部門(mén) 8 t5 ^39。D、經(jīng)濟(jì)效益! t。C、量才使用B、因人擇事 X9 W. HA、因事?lián)袢诉@就是人員配備的（A）原則。 w6 [8 g。! ` D、矩陣制39。 C、H型 B、U型% }! F ~0 O: s! HA、M型 z。D、洛克菲勒( H6 W( E1 ^2 D9．根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（A）。C、福特和艾柯卡B、魯梅爾特 J, M0 j. d6 } ]A、斯隆和杜邦D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)( Y) J9 W( z4 f G! A8．M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（A）。B、控股型組織結(jié)構(gòu)$ S d j0 ~ V n/ w6 {. r. aC、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5 p9 6 m4 k3 m { F. X FA、直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu) D、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7 K) O9 o+ e+ e/ o4 A6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（C）。C、制度協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式h4 s% `1 h8 A. {A、相互調(diào)整方式2 % ED、亨利?明茨伯。 C、威廉?詹姆士B、馬克斯?韋伯t2 d+ ?+ h9 \( y* BA、亨利?法約爾9 X2 z ( q39。 y。 J E。2 v: M r0 T5 h第八章3 E* A+ {$ X% J n3 ?! N/ n1．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（B）。C! j39。9 h9 \ | C! h P5 E KA、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流, _) K+ f4 {5 f3 \ d2 UB、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流( X F5 ^! t0 ^/ K3 f9 ?( vC、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通9 J 6 E, e9 ~9 M。 j5．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。 v+ m, s. l。 T4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（A）。D、一項(xiàng)管理職能) |。 C、分工合作關(guān)系 B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) [9 cA、權(quán)責(zé)利關(guān)系D、厄威克4 b a% N0 Y0 R% r3 V8 b3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。 C、孔茨 B、韋伯1 W+ x( G U) R) y$ JA、巴納德 ]/ a9 p1 R。 4 U v) L* S。 k o. U, e$ % o) Iamp。 ]39。 04 B7 [0 {) m 50 80 m乙 40 d, _8 O, R. k `39。 45 65 滯銷(xiāo)3 e6 I [6 N7 W2 R d \/ h甲 一般 暢銷(xiāo) 市場(chǎng)狀態(tài)損益值 }2 Y0 T/ y2 |$ }方案 危險(xiǎn)1 F6 E9 j7 `9 p2 G) K9．某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：（單位：萬(wàn)元）則用保守法選取的最優(yōu)方案為（A）。 要警惕 不太好 較安全 安全 H* g6 o經(jīng)營(yíng)安全狀況 10%39。 10%15% 15%25% 25%30% 30% E* H附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表[7 E9 {) ]* [$ I, e3 l w. M經(jīng)營(yíng)安全率S D、要警惕+ V8 c! f! l8 t. l$ O C、不太好 B、較安全 G8 S5 a8 }$ \: u4 z+ }! vA、安全 D、30. V6 F8 k* S8 l。 C、60 B、130$ {, T1 V5 Q0 ?2 fA、300D、群眾評(píng)議法% h8 o) L+ B c7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。C、頭腦風(fēng)暴法 B、哥頓法o p( d* z/ }A、特爾菲法1 b5 D3 Ui. C39。 D、擬定可行方案, c/ l3 I2 I C、確定決策目標(biāo) B、確定決策方法^% y i8 ]+ ~6 a6 mA、確定決策原則 這類(lèi)決策又稱(chēng)為（D）。D、必要的利潤(rùn)。C、需要和可能 B、可能 X, H) h6 y7 G* [ CA、需要D、可行性。C、科學(xué)性 B、目標(biāo)性A、超前性 ?3 N Y0 ] V, ?6 h9 N3 }2．任