【正文】 （ 4）把收回的第二輪征詢意見，再進行統(tǒng)計歸納，反饋給專家。 溝通在管理中的重要意義 ，首先，溝通是協(xié)調各個體，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，其次，溝通是領導者激勵下屬、實現(xiàn)領導只能的基本途徑，三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 19 溝通含義的理解 是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。④工作豐富化。③職工參與管理。②精神激勵。 （ 17） 1有效激勵方法有哪些？ 答：①物質激勵。提高經(jīng)營適應能力， 3）、各事業(yè)部的競爭有利于提高公司的整體效益。 事業(yè)部制組織的優(yōu)點： 1）、權力下放，有利于高層擺脫日常事務，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問題。 答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權管理的結構?？刂频淖饔萌缦拢?控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證 控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動力。 D. 可能造成 “近親繁殖 ”的現(xiàn)象， E. 并抑制組織創(chuàng)新力。 有利于被聘者迅速展開工作。 15 內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點 ？ 答：內部提升制度具有以下優(yōu)點： 有利于調動組織 內部成員工作積極性 有利于吸引外部人才。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。 有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。 計劃工作具有如下性質： （ 1）目的性（ 2）主導性（ 3）普遍性（ 3）效率性（ 5）靈活性（ 6）創(chuàng)造性 12 發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 : 發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。 1控制工作應堅持什么原則？ 目標明確原則 控制關鍵點原則 及時性原則 靈活性原則 經(jīng)濟性原則。 全面質量管理的內容主要包括兩個方面：一是全員參與質量管理；即是不斷提高每個人的質量管理素質，上至企業(yè)的董事會成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質量管理中，做到 “質量工作人人有責 ”。 （ 15） 10． 全面質量管理的含義和內容 。 有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈唷訉涌刂?，各司其職。電信是一個典型的例子，技術的迅速發(fā)展、標準的不斷變化、政府管制政策的調整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預測行業(yè)的競爭格局。波特還提出了 “三種通用戰(zhàn)略 ”，包括成本 領先、差異化和專注化，說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時追求一個以上的戰(zhàn)略目標。 7．邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論 : 邁克爾?波特是 競爭戰(zhàn)略理論的權威，其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結構分析模型，同時指出公司戰(zhàn)略的核心，應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第二層次的需要是安全的需要。 （ 14） 需要層次理論的主要內容 答：第一層次的需要是生理上的需要。（ 5）合作。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。即管理 者利用職權強行解決沖突。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 （ 3） 目標成果的考核與獎懲難以完成一致 （ 4） 職工素質差異影響目標管理方法的實施 5． 解決組織沖突的方法 。 目標管理主要有以下優(yōu)勢： （ 1） 有效地提高管理效率。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織 目標。 這些學派主要包括 :管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。 （ 5） 管理的對象是組織資源和組織活動。 （ 3） 管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低 。它包含以下幾層意思： （ 1） 管理是一種有意識、有組織的群體活動。（ 對 ） ：工作成熟度和心理成熟度。千萬不能激發(fā)沖突。雙方在溝 通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（ 對 ） ，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ 錯 ） 態(tài)，往往需要一個長期的過程。（ 對 ） （ 11） ，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。（ 錯 ） .德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（ 錯 ） 標管理，他提出：工作目標 =決策的質量 *激發(fā)人們履行決策的動機（ 錯 ） .德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體 ，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（ 對 ） 4 （ 10） 基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任（ 錯 ） （ 對） 、內部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡（ 對 ） 地就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短期的定性指標（ 錯 ） ，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（ 對 ） 的原有狀態(tài)（ 錯 ） 格（ 錯 ） ，主要是由組織的中高層領導決定的（ 錯 ） ，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策（ 錯 ） ，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用（ 對 ） 部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式（ 對 ） ，與普通員工無關（ 錯 ） 調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識（ 錯 ） 員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性（ 錯 ） 語氣語調等。（ 錯 ） ，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小 。（ 對 ） 目標是計劃工作的起點。（ 錯 ） 并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（ 錯 ） 同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。主要的定性方法有：（ 特爾菲法、頭腦風暴法、哥頓法 ） （ 積極強化、消極強化、懲罰、自然消退 ） 鍵的環(huán)節(jié) 是（ 信息的傳遞、對信息的了解 ） ，溝通可以劃分為（ 口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通 ）等類型 ，屬于組織障礙的有（ 地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調不夠 ） （ 組織中個體自以為是的態(tài)度、組織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設相似的存在、組織中個體利己動機的存在 ） 括（ 企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員 ） ，可以將控制分為（ 全面控制、局部控制 ）等 類型 ，（ 銷售額、成本總額、工資總額 ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型 足（ 及時性、可靠性、經(jīng)濟適用性 ）等方面的要求 ，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ 質量、成本、采購 ）等問題展開。 12．按預測屬性的不同，可將預測劃分為（ 定性預測、定量預測 ） pert 網(wǎng)絡，構成該網(wǎng)絡圖的三個要素是 (事件、活動、關鍵路線 ) 目標具有如下性質：（ 多重性、層次性、變動性 ） （ 盡可能量化企業(yè)目標、把目標控制在五個 以內、期限適中 ） .柯 .戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為一下類型：（