【正文】 實(shí)踐，又對實(shí)踐起指導(dǎo)作用。管理學(xué)研究內(nèi)容廣泛，涉及到哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。三、簡答題：對提出的問題給予簡要的回答和基本內(nèi)容的解釋。2下列各種溝通屬于單向溝通的是 。2下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 。22，人在同一時(shí)期會有多種的需要和動機(jī)。11在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。1某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照 。1計(jì)劃是控制的 。戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的 。以法約爾的觀點(diǎn)，也適用于管理工作。巴貝奇認(rèn)為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進(jìn)行了深入研究?；鶎庸芾碚咚璧募寄苤校?、單項(xiàng)選擇題財(cái)、物、信息等一切資源2預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。2制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。2按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。2按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。2按照團(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。1按激勵的性質(zhì)，給予獎勵是正激勵，給予懲罰是負(fù)激勵。1激勵的心理基礎(chǔ)是需要和欲望。1領(lǐng)導(dǎo)者的作用有指揮、協(xié)調(diào)和激勵。1領(lǐng)導(dǎo)活動包括領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面。1按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學(xué)組織。按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。決策學(xué)派的主要代表人是西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是決策。1911年，《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父的地位。管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、填空題：管理的載體是組織，管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（3）影響主管人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)組織的活動。5預(yù)算控制方法1預(yù)算作用：（1）預(yù)算作為控制職能的體現(xiàn)，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等其他管理職能互相輔助，共同完成組織目標(biāo)。4控制過程：限定子系統(tǒng)范圍；識別所要測量的特性；確定控制標(biāo)準(zhǔn)（是對組織中的人力、物力和財(cái)力的等所規(guī)定的數(shù)量界限，它是實(shí)行控制的準(zhǔn)繩和衡量工作效率的規(guī)范）；收集相關(guān)信息；衡量實(shí)際業(yè)績；診斷與更正。區(qū)別：P2714有效控制的基本前提：必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃（控制是以計(jì)劃為依據(jù)的，計(jì)劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；必須有暢通的信息反饋系統(tǒng)（信息反饋的速度與準(zhǔn)確性至關(guān)重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。管理控制：組織為了幫助管理人員協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門，并促進(jìn)這些相關(guān)部門之間更好地實(shí)現(xiàn)相互溝通和合作，在持續(xù)的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)而運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理，對組織活動過程進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)督。3在激勵過程中應(yīng)注意對被激勵者公平心里值4適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。措施3小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對目標(biāo)激勵時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價(jià)值3適當(dāng)擴(kuò)大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時(shí)反饋5正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴(yán)重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差7“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：基本化更有效。給我們的啟示：1影響績效應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為績效最大的激勵措施2譽(yù)激勵；二物質(zhì)激勵法：1晉升工資2頒發(fā)獎金趨向于重復(fù)發(fā)生2要依照強(qiáng)化對象的不同的強(qiáng)化的不僅有報(bào)酬的絕對值，還有報(bào)酬的相對值。啟感情激勵3榜樣激勵4行為激勵5考核激勵6尊正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，忽視也是強(qiáng)化的一種。調(diào)動人們精神獎勵相結(jié)合的原則6實(shí)事求是，獎罰合理 的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也Ih代表自己對個(gè)人過去投入的感覺 積極性的三個(gè)條件：1努力與績效的關(guān)系2績效常用的激勵方法：一精神激勵法：1目標(biāo)激勵2叫做行為修正理論。為的后果對他有利時(shí)，這種行為就會在以后重復(fù)Op代表自己對個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬的感覺 要之價(jià)值的大小 激勵的一般原則：1理解人、尊重人2實(shí)效原則出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會減弱或消失。4獎勵作條件反射”理論，認(rèn)為人或動物為了達(dá)到某種Ic代表自己對他人所做投入的感覺 出人的潛力的強(qiáng)度 措施是否會產(chǎn)生滿意，取決于被激勵者認(rèn)為獲得目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。Ip代表自己對他人所得報(bào)酬的感覺 方面的需要。弗魯姆的期望理論：基礎(chǔ)：人們之所以能夠從事的講，“角色概念”就是一個(gè)對自己扮演的角色勵機(jī)制。他要通過種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成獎勵概率2工作的實(shí)際績效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵方種比較來確定自己所得是否公平合理，比較的結(jié)惡性循環(huán)的主要?dú)⑹帧Ｔu論：首先，在人員的選亞當(dāng)斯的公平理論：內(nèi)容：當(dāng)一個(gè)人做出成績并的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀，一是要認(rèn)識到波特和勞勒的期望激勵理論特點(diǎn)：1努力來自于拔和安置上，通過測量和評價(jià)一個(gè)人動機(jī)體系的取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕絕對的公平是不存在的；二是不要盲目攀比；三獎勵的價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為需要付出的努力和受到的特征對于如何分派工作和安排職位有重要意義。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久3促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，要調(diào)動人的積極性，要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，量才錄用，各的其所，注重對人進(jìn)行精神鼓勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。對雙因素理論的評論：批評意見：1赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對象缺乏代表性2赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問卷的方法和題目有缺陷3赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)踐證明，滿意并不等于生產(chǎn)率的提高，這兩者并沒有必然聯(lián)系4赫茲伯格將保健因素和激勵因素截然分開是不妥的。赫茲伯格提出來的，又稱激勵——保健因素理論。缺陷：對需求層次的劃分簡單、機(jī)械。其包括四個(gè)因素：品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。其構(gòu)成的主要成分有：傳統(tǒng)因素、位置因素和資歷因素。6領(lǐng)導(dǎo)的原則：1目標(biāo)協(xié)調(diào)一致原則2激勵原則3領(lǐng)導(dǎo)原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補(bǔ)充使用非正式組織的原則。6領(lǐng)導(dǎo)的職能：1制定變革規(guī)劃2建立去強(qiáng)有力的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)3激勵4控制。而領(lǐng)導(dǎo)則是通過一些不易察覺的方法，去鼓舞和影響著人們朝著某個(gè)方向努力。管理不同于領(lǐng)導(dǎo)，在管理上看上去更為正規(guī)和科學(xué)化，而且也更為普遍。領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人，同時(shí)擁有管理權(quán)力的人。內(nèi)容：一，結(jié)構(gòu)變革：1局部調(diào)整2重新設(shè)計(jì)；二，技術(shù)變革；三，人員變革；四，文化變革。程序：1進(jìn)行組織診斷2設(shè)計(jì)組織變革3實(shí)施組織變革4評估組織變革。5排除變革阻力的方法：具體方法：1增進(jìn)內(nèi)部溝通2加強(qiáng)教育培訓(xùn)3發(fā)動全員參與4把握策略與時(shí)機(jī)。產(chǎn)生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個(gè)層面上：個(gè)體層面、群體層面和組織層面。5變革的推動力量：在通常情況下，在組織變革的工程中，組織的管理者往往作為催化劑起作用，并承擔(dān)了變革過程的管理責(zé)任，他們是推動組織變革的主要力量。5組織變革的動因：組織外部環(huán)境的變化：1科技因素2法律因素3經(jīng)濟(jì)因素4政治因素5顧客因素6競爭因素；組織內(nèi)部條件的變化：1目標(biāo)因素2規(guī)模因素3技術(shù)因素4管理因素。5組織變革及其作用：涵義：所謂組織變革，是指組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地地進(jìn)行的各種調(diào)整和修正。5員工招聘的程序：一，發(fā)布招聘信息；二，對應(yīng)聘者進(jìn)行初選；三，對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核，包括1智力與知識測試2績效模擬測試；四，對考核合格者進(jìn)行面談；五，選定錄用；六，評價(jià)和反饋招聘結(jié)果。內(nèi)部招聘：優(yōu)勢：1有利于調(diào)動員工的工作積極性2有利于選聘工作的正確性3有利于被聘者迅速開展工作4有利于降低招聘成本。外部招聘：優(yōu)勢：1為組織注入新鮮血液2緩和組織內(nèi)部矛盾3吸引大量潛在的符合組織要求的申請者。作用：1,形成組織人力資源的關(guān)鍵2構(gòu)筑組織競爭優(yōu)勢的源泉3決定組織經(jīng)營業(yè)績的前提。5員工招聘及其作用：概念：員工招聘是指把有能力的申請者吸引到組織空缺職位上的過程。50、組織設(shè)計(jì)的六項(xiàng)原則：勞動分工原則、部門化原則、指揮鏈原則、管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)原則、正規(guī)化原則。其中前三個(gè)是機(jī)械式組織，后兩個(gè)為有機(jī)式組織。P1404組織結(jié)構(gòu)的影響因素：戰(zhàn)略因素（制約組織結(jié)構(gòu)的重要前提）、規(guī)模因素（組織規(guī)模對組織結(jié)構(gòu)具有顯著影響）、技術(shù)因素（組織的技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)具有一定的相關(guān)性）、環(huán)境因素（外部環(huán)境是影響組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要外部力量）。復(fù)雜性是指組織的分化程度；正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度；集權(quán)化是指組織決策制定權(quán)利的集中程度。通過對任務(wù)的不同分解、組合及協(xié)調(diào)，組織呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)形態(tài)。它以直觀的的方式，表明了組織中的各種職位及其排列順序，展示了組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)及個(gè)體的任務(wù)，反映了組織內(nèi)部員工的分工協(xié)作關(guān)系。它表現(xiàn)為對組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工，即橫向的部門聯(lián)系和縱向的層次體系。4有限理性與完全理性的差異：P1294群體決策優(yōu)勢：（1）提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高對決策方案的認(rèn)可程度；缺陷：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責(zé)任不清。4理性假設(shè)：（1）問題是清晰明確的；（2）要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)；（3）所有方案和結(jié)果是已知的；（4）偏好是清楚的；（5）偏好是一貫而穩(wěn)定的；（6）不存在時(shí)間和成本的約束；（7）最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。3決策的有效性：決策實(shí)施后產(chǎn)生的客觀效果，它取決于決策本身的客觀質(zhì)量和執(zhí)行決策的人對決策的認(rèn)可程度，即ED=Q*A(要提高決策的有效性，必須提高決策的質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平。3決策方法P120125定性：征詢法、哥頓法又稱提喻法、方案前提分析法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、專家會議法。（7）實(shí)施方案：做好宣傳教育工作；健全組織機(jī)構(gòu)；建立信息反饋系統(tǒng)。（5）分析方案：考慮環(huán)境的變化，預(yù)測每個(gè)方案的效果；確定決策方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。羅賓斯：（1）識別問題：問題就是現(xiàn)實(shí)與期望之間存在的差異（組織運(yùn)行與計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生了偏差；組織環(huán)境的變化；組織內(nèi)部的變化；組織管理工作受到了批評）（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)：管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。（其他分類了解）3決策的重要作用：決策是管理的核心；決策貫穿于管理的全過程；決策正確與否關(guān)系者組織的存亡。決策問題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復(fù)性決策），指常規(guī)的、對經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題的決策；非程序化決策，一次性決策。（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有若干可行的備選方案；（3）決策中的備選方案應(yīng)該是可行的（技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可行、社會上可行）；（4）決策要進(jìn)行方案的分析比較；（5）決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案；（6）決策是一個(gè)分析判斷過程。3目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（可能出簡答）優(yōu)點(diǎn)：1有利于充分調(diào)動廣大管理人員和員工的積極性；2有利于促進(jìn)組織中上下級之間的溝通和交流；3有利于各級管理者對下級進(jìn)行管理；4有利于激勵員工不斷進(jìn)取。（目標(biāo)與員工心理，有可能考案例，看看）3目標(biāo)管理的涵義：強(qiáng)調(diào)通過目標(biāo)來進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。（5）組織層次：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo)3目標(biāo)確定的原則：以滿足社會或市場需求為前提；與外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)；保證組織的經(jīng)濟(jì)效益；確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值；形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。（3）時(shí)間跨度：長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。2目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性目標(biāo)的類別：（1）目標(biāo)的重要性：總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動目標(biāo)。2目標(biāo)：是組織宗旨的具體化，是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的，它是組織及其成員的行動指南。（二）1簡單平均（算術(shù)平均法）2加權(quán)平均法3移動平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P8183,)2預(yù)測的步驟：確定預(yù)測的目標(biāo)和計(jì)劃；調(diào)查、收集和整理資料；確定預(yù)測方法；估計(jì)預(yù)測誤差、評定預(yù)測結(jié)果；將預(yù)測結(jié)果交付決策2預(yù)算：是一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計(jì)劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃的所需資金的來源和用途的書面說明。2專家會議法：優(yōu)點(diǎn)通過面對面地討論，可以相互啟發(fā)、相會補(bǔ)充、但參與的人數(shù)有限，有時(shí)也會受到權(quán)威人士的意見的影響。2預(yù)測的方法：（一）定性預(yù)測1頭腦風(fēng)暴法：以會議的形式，讓預(yù)測人員在一種非常融洽和和輕松的氣氛下無拘無束、自由奔放地思考問題。（3）性質(zhì)：定性預(yù)測：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的資料對現(xiàn)象作主觀的判斷和估計(jì)。1戰(zhàn)略管理的程序：（一）戰(zhàn)略制定確定組織當(dāng)前的宗旨、目的和戰(zhàn)略進(jìn)行環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅分析組織的資源識別優(yōu)勢和劣勢重新評價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)和總戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略實(shí)施和控制制定實(shí)施計(jì)劃和方案分配資源組織計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施過程的控制（三）戰(zhàn)略評價(jià)適用性可行性可接受性預(yù)測：以過去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測和估計(jì)。1戰(zhàn)略管理：第一層次是發(fā)展戰(zhàn)略：公司層從結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)角度對整個(gè)經(jīng)營范圍的資源配置、第二層競爭戰(zhàn)略：公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營單位的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場層次上的競爭、第三層功能性戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級戰(zhàn)略服務(wù)。1計(jì)劃的特點(diǎn)：首要性、普遍性、前瞻性（根本屬性）、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性1計(jì)劃的作用：（1）指引方向和目標(biāo)：計(jì)劃的目的是要促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）霍桑效應(yīng)。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。韋伯，“組織理論之父”理想的行政組織，即官僚制。二、管理的十四條原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活