【正文】 制和職能制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在直線(xiàn)制的基礎(chǔ)上增加職能部門(mén)，作為直線(xiàn)管理者的參謀與顧問(wèn)，職能部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)提供建議和指導(dǎo)，不能直接命令和指揮。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。即明確由哪些部門(mén)、哪些人來(lái)參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開(kāi)展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。非正式組織對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿(mǎn)足程度。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。2，簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。管理學(xué)形成了一套反映客觀(guān)規(guī)律的理論體系，但管理實(shí)踐需要專(zhuān)門(mén)技巧的靈活應(yīng)用。管理技術(shù)是管理系統(tǒng)中的軟件。管理過(guò)程具有高度的不確定性和無(wú)法預(yù)知性。管理學(xué)理論來(lái)自實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。管理學(xué)研究?jī)?nèi)容廣泛，涉及到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。三、簡(jiǎn)答題：對(duì)提出的問(wèn)題給予簡(jiǎn)要的回答和基本內(nèi)容的解釋。2下列各種溝通屬于單向溝通的是 。2下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 。22，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。11在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。1某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照 。1計(jì)劃是控制的 。戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的 。以法約爾的觀(guān)點(diǎn)，也適用于管理工作。巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行了深入研究?；鶎庸芾碚咚璧募寄苤?，二、單項(xiàng)選擇題財(cái)、物、信息等一切資源2預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來(lái)某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。2制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。2按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。2按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。2按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。1按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是正激勵(lì)，給予懲罰是負(fù)激勵(lì)。1激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是需要和欲望。1領(lǐng)導(dǎo)者的作用有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。1領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面。1按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學(xué)組織。按計(jì)劃要解決的問(wèn)題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。決策學(xué)派的主要代表人是西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是決策。1911年，《科學(xué)管理原理》一書(shū)出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父的地位。管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。第四篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、填空題：管理的載體是組織，管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（3）影響主管人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)組織的活動(dòng)。5預(yù)算控制方法1預(yù)算作用：（1）預(yù)算作為控制職能的體現(xiàn)，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等其他管理職能互相輔助，共同完成組織目標(biāo)。4控制過(guò)程：限定子系統(tǒng)范圍；識(shí)別所要測(cè)量的特性；確定控制標(biāo)準(zhǔn)（是對(duì)組織中的人力、物力和財(cái)力的等所規(guī)定的數(shù)量界限，它是實(shí)行控制的準(zhǔn)繩和衡量工作效率的規(guī)范）；收集相關(guān)信息；衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；診斷與更正。區(qū)別：P2714有效控制的基本前提：必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃（控制是以計(jì)劃為依據(jù)的，計(jì)劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；必須有暢通的信息反饋系統(tǒng)（信息反饋的速度與準(zhǔn)確性至關(guān)重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。管理控制：組織為了幫助管理人員協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門(mén)，并促進(jìn)這些相關(guān)部門(mén)之間更好地實(shí)現(xiàn)相互溝通和合作，在持續(xù)的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)而運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理，對(duì)組織活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)和監(jiān)督。3在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心里值4適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。措施3小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀(guān)上成立，盡管合價(jià)值3適當(dāng)擴(kuò)大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時(shí)反饋5正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)有主觀(guān)判斷的誤差，也不知造成嚴(yán)重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差7“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：基本化更有效。給我們的啟示：1影響績(jī)效應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為績(jī)效最大的激勵(lì)措施2譽(yù)激勵(lì)；二物質(zhì)激勵(lì)法：1晉升工資2頒發(fā)獎(jiǎng)金趨向于重復(fù)發(fā)生2要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同的強(qiáng)化的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。啟感情激勵(lì)3榜樣激勵(lì)4行為激勵(lì)5考核激勵(lì)6尊正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，忽視也是強(qiáng)化的一種。調(diào)動(dòng)人們精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則6實(shí)事求是，獎(jiǎng)罰合理 的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也Ih代表自己對(duì)個(gè)人過(guò)去投入的感覺(jué) 積極性的三個(gè)條件：1努力與績(jī)效的關(guān)系2績(jī)效常用的激勵(lì)方法：一精神激勵(lì)法：1目標(biāo)激勵(lì)2叫做行為修正理論。為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)Op代表自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬的感覺(jué) 要之價(jià)值的大小 激勵(lì)的一般原則：1理解人、尊重人2實(shí)效原則出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。4獎(jiǎng)勵(lì)作條件反射”理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種Ic代表自己對(duì)他人所做投入的感覺(jué) 出人的潛力的強(qiáng)度 措施是否會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意，取決于被激勵(lì)者認(rèn)為獲得目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。Ip代表自己對(duì)他人所得報(bào)酬的感覺(jué) 方面的需要。弗魯姆的期望理論：基礎(chǔ)：人們之所以能夠從事的講，“角色概念”就是一個(gè)對(duì)自己扮演的角色勵(lì)機(jī)制。他要通過(guò)種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問(wèn)題上造成獎(jiǎng)勵(lì)概率2工作的實(shí)際績(jī)效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵(lì)方種比較來(lái)確定自己所得是否公平合理，比較的結(jié)惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。評(píng)論：首先，在人員的選亞當(dāng)斯的公平理論：內(nèi)容：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并的引導(dǎo)，使其樹(shù)立正確的公平觀(guān)，一是要認(rèn)識(shí)到波特和勞勒的期望激勵(lì)理論特點(diǎn)：1努力來(lái)自于拔和安置上，通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕絕對(duì)的公平是不存在的；二是不要盲目攀比；三獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，個(gè)人認(rèn)為需要付出的努力和受到的特征對(duì)于如何分派工作和安排職位有重要意義。物質(zhì)需求的滿(mǎn)足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)，但是即使獲得滿(mǎn)足，它的作用往往是很有限的，不能持久3促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，要調(diào)動(dòng)人的積極性，要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，量才錄用，各的其所，注重對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。對(duì)雙因素理論的評(píng)論：批評(píng)意見(jiàn)：1赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性2赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷3赫茲伯格認(rèn)為，滿(mǎn)意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)踐證明，滿(mǎn)意并不等于生產(chǎn)率的提高，這兩者并沒(méi)有必然聯(lián)系4赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的。赫茲伯格提出來(lái)的，又稱(chēng)激勵(lì)——保健因素理論。缺陷：對(duì)需求層次的劃分簡(jiǎn)單、機(jī)械。其包括四個(gè)因素：品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。其構(gòu)成的主要成分有：傳統(tǒng)因素、位置因素和資歷因素。6領(lǐng)導(dǎo)的原則：1目標(biāo)協(xié)調(diào)一致原則2激勵(lì)原則3領(lǐng)導(dǎo)原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補(bǔ)充使用非正式組織的原則。6領(lǐng)導(dǎo)的職能：1制定變革規(guī)劃2建立去強(qiáng)有力的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)3激勵(lì)4控制。而領(lǐng)導(dǎo)則是通過(guò)一些不易察覺(jué)的方法，去鼓舞和影響著人們朝著某個(gè)方向努力。管理不同于領(lǐng)導(dǎo)，在管理上看上去更為正規(guī)和科學(xué)化，而且也更為普遍。領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人，同時(shí)擁有管理權(quán)力的人。內(nèi)容：一，結(jié)構(gòu)變革：1局部調(diào)整2重新設(shè)計(jì)；二，技術(shù)變革；三，人員變革；四，文化變革。程序：1進(jìn)行組織診斷2設(shè)計(jì)組織變革3實(shí)施組織變革4評(píng)估組織變革。5排除變革阻力的方法：具體方法：1增進(jìn)內(nèi)部溝通2加強(qiáng)教育培訓(xùn)3發(fā)動(dòng)全員參與4把握策略與時(shí)機(jī)。產(chǎn)生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個(gè)層面上：個(gè)體層面、群體層面和組織層面。5變革的推動(dòng)力量：在通常情況下，在組織變革的工程中，組織的管理者往往作為催化劑起作用，并承擔(dān)了變革過(guò)程的管理責(zé)任，他們是推動(dòng)組織變革的主要力量。5組織變革的動(dòng)因：組織外部環(huán)境的變化：1科技因素2法律因素3經(jīng)濟(jì)因素4政治因素5顧客因素6競(jìng)爭(zhēng)因素；組織內(nèi)部條件的變化：1目標(biāo)因素2規(guī)模因素3技術(shù)因素4管理因素。5組織變革及其作用：涵義：所謂組織變革，是指組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地地進(jìn)行的各種調(diào)整和修正。5員工招聘的程序：一，發(fā)布招聘信息；二，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；三，對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核，包括1智力與知識(shí)測(cè)試2績(jī)效模擬測(cè)試；四，對(duì)考核合格者進(jìn)行面談；五，選定錄用；六，評(píng)價(jià)和反饋招聘結(jié)果。內(nèi)部招聘：優(yōu)勢(shì)：1有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性2有利于選聘工作的正確性3有利于被聘者迅速開(kāi)展工作4有利于降低招聘成本。外部招聘：優(yōu)勢(shì)：1為組織注入新鮮血液2緩和組織內(nèi)部矛盾3吸引大量潛在的符合組織要求的申請(qǐng)者。作用：1,形成組織人力資源的關(guān)鍵2構(gòu)筑組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉3決定組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的前提。5員工招聘及其作用：概念：?jiǎn)T工招聘是指把有能力的申請(qǐng)者吸引到組織空缺職位上的過(guò)程。50、組織設(shè)計(jì)的六項(xiàng)原則：勞動(dòng)分工原則、部門(mén)化原則、指揮鏈原則、管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)原則、正規(guī)化原則。其中前三個(gè)是機(jī)械式組織，后兩個(gè)為有機(jī)式組織。P1404組織結(jié)構(gòu)的影響因素：戰(zhàn)略因素（制約組織結(jié)構(gòu)的重要前提）、規(guī)模因素（組織規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)具有顯著影響）、技術(shù)因素（組織的技術(shù)類(lèi)型與組織結(jié)構(gòu)具有一定的相關(guān)性）、環(huán)境因素（外部環(huán)境是影響組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要外部力量）。復(fù)雜性是指組織的分化程度；正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度；集權(quán)化是指組織決策制定權(quán)利的集中程度。通過(guò)對(duì)任務(wù)的不同分解、組合及協(xié)調(diào)，組織呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)形態(tài)。它以直觀(guān)的的方式，表明了組織中的各種職位及其排列順序，展示了組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)及個(gè)體的任務(wù)，反映了組織內(nèi)部員工的分工協(xié)作關(guān)系。它表現(xiàn)為對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行的職能分工，即橫向的部門(mén)聯(lián)系和縱向的層次體系。4有限理性與完全理性的差異：P1294群體決策優(yōu)勢(shì)：（1）提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度；缺陷：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責(zé)任不清。4理性假設(shè)：（1）問(wèn)題是清晰明確的；（2）要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)；（3）所有方案和結(jié)果是已知的；（4）偏好是清楚的；（5）偏好是一貫而穩(wěn)定的；（6）不存在時(shí)間和成本的約束；（7）最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。3決策的有效性：決策實(shí)施后產(chǎn)生的客觀(guān)效果，它取決于決策本身的客觀(guān)質(zhì)量和執(zhí)行決策的人對(duì)決策的認(rèn)可程度，即ED=Q*A(要提高決策的有效性，必須提高決策的質(zhì)量和決策的認(rèn)可水平。3決策方法P120125定性：征詢(xún)法、哥頓法又稱(chēng)提喻法、方案前提分析法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、?zhuān)家會(huì)議法。（7）實(shí)施方案：做好宣傳教育工作；健全組織機(jī)構(gòu)；建立信息反饋系統(tǒng)。（5）分析方案：考慮環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)每個(gè)方案的效果；確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。羅賓斯：（1）識(shí)別問(wèn)題：?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)與期望之間存在的差異（組織運(yùn)行與計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生了偏差；組織環(huán)境的變化；組織內(nèi)部的變化；組織管理工作受到了批評(píng)）（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)：管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。（其他分類(lèi)了解）3決策的重要作用：決策是管理的核心；決策貫穿于管理的全過(guò)程；決策正確與否關(guān)系者組織的存亡。決策問(wèn)題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復(fù)性決策），指常規(guī)的、對(duì)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的決策；非程序化決策，一次性決策。（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有若干可行的備選方案；（3）決策中的備選方案應(yīng)該是可行的（技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上可行、社會(huì)上可行）；（4）決策要進(jìn)行方案的分析比較；（5）決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案；（6）決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。3目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（可能出簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：1有利于充分調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性；2有利于促進(jìn)組織中上下級(jí)之間的溝通和交流；3有利于各級(jí)管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理；4有利于激勵(lì)員工不斷進(jìn)取。（目標(biāo)與員工心理，有可能考案例，看看）3目標(biāo)管理的涵義：強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營(yíng)管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。（5）組織層次：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo)3目標(biāo)確定的原則：以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提；與外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)；保證組織的經(jīng)濟(jì)效益；確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值；形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。（3）時(shí)間跨度：長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。2目標(biāo)的特點(diǎn)：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性目標(biāo)的類(lèi)別：（1）目標(biāo)的重要性：總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)。2目標(biāo)：是組織宗旨的具體化，是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的，它是組織及其成員的行動(dòng)指南。（二）1簡(jiǎn)單平均（算術(shù)平均法）2加權(quán)平均法3移動(dòng)平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P8183,)2預(yù)測(cè)的步驟：確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)和計(jì)劃；調(diào)查、收集和整理資料；確定預(yù)測(cè)方法；估計(jì)預(yù)測(cè)誤差、評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策2預(yù)算：是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃的所需資金的來(lái)源和用途的書(shū)面說(shuō)明。2專(zhuān)家會(huì)議法：優(yōu)點(diǎn)通過(guò)面對(duì)面地討論，可以相互啟發(fā)、相會(huì)補(bǔ)充、但參與的人數(shù)有限，有時(shí)也會(huì)受到權(quán)威人士的意見(jiàn)的影響。2預(yù)測(cè)的方法：（一）定性預(yù)測(cè)1頭腦風(fēng)暴法：以會(huì)議的形式，讓預(yù)測(cè)人員在一種非常融洽和和輕松的氣氛下無(wú)拘無(wú)束、自由奔放地思考問(wèn)題。（3）性質(zhì)：定性預(yù)測(cè)：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的資料對(duì)現(xiàn)象作主觀(guān)的判斷和估計(jì)。1戰(zhàn)略管理的程序：（一）戰(zhàn)略制定確定組織當(dāng)前的宗旨、目的和戰(zhàn)略進(jìn)行環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析組織的資源識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)和總戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略實(shí)施和控制制定實(shí)施計(jì)劃和方案