【正文】 要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。原先挑選他的人很關心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結論：卡爾任助理經(jīng)理時，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個部門。領導：指導和激勵所有參與者，解決沖突。管理者應具備的基本能力結構：技術技能、人際技能、概念技能二、管理者的工作范圍人際關系：名義首腦、領導者、聯(lián)絡者 信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定：創(chuàng)業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者 第二章管理思想的演進 第一節(jié)西方管理思想的演進一、西方管理思想的發(fā)展概況、軍隊管理和治國施政上。管理活動包括企業(yè)的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制活動。“人性”問題的研究。計劃的重要性：指明方向、減小不確定性、高效地實現(xiàn)目標、提供控制標準。社會環(huán)境：包括人口的分布、收入分布、社會習俗、社會的道德和價值觀、工作習慣、人們對工作和消遣的態(tài)度以及受教育程度等。西蒙把這四個階段依次稱為：情報活動、設計活動、選擇活動、審查活動，并以決策的過程來定義決策。另一方面，主觀“滿意”方案也不能保證決策的正確性，因為它畢竟帶有相當大的主觀成份。部門化：就是指將若干職位組合在一起。在組織規(guī)模已定的情況下，管理層次與管理幅度成反比。職能職權：直線職權派生。依據(jù)直線職權組成等級層次分明的垂直系統(tǒng)。分權型組織結構 在總公司領導下設立的各個事業(yè)部相對獨立地自主經(jīng)營，財務上獨立核算。領導的三層含義：領導必須有領導者與被領導者，否則就不成其為領導；領導者擁有影響被領導者的能力或力量。領導者需要創(chuàng)立滿足勞動者各種需要的條件、激勵勞動者的動機,調動勞動者的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。通過協(xié)調和綜合工作相關活動而提高任務效率與工作士氣。管理關注的激勵是通過外界刺激將個體需要與組織目標保持一致，從而激發(fā)員工的行為動機，調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織的任務與目標?！俊半p因素”理論激勵因素（滿意與沒有滿意）【成就、承認、工作本身、責任、晉升、成長】 保健因素（沒有不滿意與不滿意）【監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關系、工資、同事關系、與下屬的關系、地位、保障】 過程理論期望理論員工的動機依賴于三個關鍵變量：努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞的吸引力。】 【成長需要。此外，變革型領導也更具有領袖魅力，因為變革型領導者試圖給下屬灌輸?shù)牟粌H是運用那些已有觀念來解決問題，而是采用新觀點、新視角來解決問題。只注重任務效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。思想?yún)f(xié)調；目標協(xié)調；權力協(xié)調；利益協(xié)調；信息協(xié)調。缺點：有可能造成混亂，尤其是當縱橫兩條指揮鏈上的經(jīng)理們在某些問題上不能達成共識和協(xié)調一致時，各自發(fā)出不同的指令，會使項目組成員無所適從；對員工考核的分配權 第十章領導 第一節(jié)領導與權力領導的定義：領導是在一定條件下通過指導、溝通、激勵與獎懲等手段為實現(xiàn)組織目標而對組織內群體或個體實行影響的行為過程。缺點：如果職能經(jīng)理長期只從事某一專門業(yè)務的管理，對其他職能部門缺乏了解，難以具備全局觀念，不利于培養(yǎng)進行全面管理的高層次、綜合型管理人才。組織規(guī)模除了影響等級層次的多少外，也影響對組織結構類型的選擇。職權種類直線職權：由上向下的垂直指向的質權關系。一個組織管理層次的多少受組織規(guī)模與管理幅度的影響。解決方法：考慮擴大工作活動的范圍或深度來減少上述的負面影響，嘗試新的工作組合形式，“輪崗制度”。決策的客觀性指決策是在客觀條件下，按照客觀事物的內在發(fā)展規(guī)律及與其他關聯(lián)事物間的內在聯(lián)系去進行的。第五章決策第一節(jié)決策與決策過程決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎上，科學地擬定各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。注意問題：1．目標的可考核性 2．目標設定的難度 3．強調員工的真正參與 第四節(jié)計劃前提 組織環(huán)境分析：一般環(huán)境（間接環(huán)境）【PEST分析】政治環(huán)境：政府政策、國家政局、外貿政策、政府穩(wěn)定性以及環(huán)境保護法等。狹義的計劃僅指制定計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學、準確的預測，提出在未來一定時期內的目標及實現(xiàn)目標的方法?！胺钦浇M織”。以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。高層管理者：組織戰(zhàn)略決策的制定者和執(zhí)行者。二、管理職能計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計劃以協(xié)調活動。一開始他就遇到了麻煩，對副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓請問：請應用期望理論、強化理論和公平理論對該老人的成功之舉進行解釋。四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。既不關心人，也不關心生產。縱軸表示對人的關心度，即領導者對組織員工的關心程度，包括對工作環(huán)境、人際關系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產的關心，即領導者對組織目標與組織利益的關心程度。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。（3）思維技能。協(xié)調職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。計劃職能包括收集資料、對未來進行預測、建立組織的整體目標和分目標、制定行動方案和具體措施。（4）身體素質。（3）直線職能制的缺點：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協(xié)調。即明確計劃實施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計劃中各項工作開展的地點和場所。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。2，簡述梅奧人群關系理論的主要內容。管理學理論來自實踐，又對實踐起指導作用。2下列團體中屬于非正式團體的是 。1某企業(yè)設有電腦部、空調部、冰箱部、電視機部，這是按照 。巴貝奇認為勞動分工可以提高生產率，對專業(yè)化進行了深入研究。2制定控制標準的方法有統(tǒng)計法，工程法，經(jīng)驗估計法。1按激勵的性質，給予獎勵是正激勵，給予懲罰是負激勵。1按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學組織。管理者的技能包括技術技能、人際關系技能和思維技能。4控制過程：限定子系統(tǒng)范圍；識別所要測量的特性；確定控制標準（是對組織中的人力、物力和財力的等所規(guī)定的數(shù)量界限，它是實行控制的準繩和衡量工作效率的規(guī)范）；收集相關信息；衡量實際業(yè)績；診斷與更正。措施3小步子前進，分階段設立目標，并對目標激勵時應力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價值3適當擴大不同人實際所得效價的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時反饋5正強化比負強有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價差7“經(jīng)濟人”假設：基本化更有效。為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復Op代表自己對個人現(xiàn)在所得報酬的感覺 要之價值的大小 激勵的一般原則：1理解人、尊重人2實效原則出現(xiàn)；不利時，這種行為就會減弱或消失。他要通過種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成獎勵概率2工作的實際績效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵方種比較來確定自己所得是否公平合理，比較的結惡性循環(huán)的主要殺手。赫茲伯格提出來的，又稱激勵——保健因素理論。6領導的原則：1目標協(xié)調一致原則2激勵原則3領導原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補充使用非正式組織的原則。領導者指的是那些能夠影響他人，同時擁有管理權力的人。產生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個層面上：個體層面、群體層面和組織層面。5員工招聘的程序：一，發(fā)布招聘信息；二，對應聘者進行初選；三，對初選合格者進行知識與能力的考核，包括1智力與知識測試2績效模擬測試；四，對考核合格者進行面談；五，選定錄用；六，評價和反饋招聘結果。5員工招聘及其作用：概念：員工招聘是指把有能力的申請者吸引到組織空缺職位上的過程。復雜性是指組織的分化程度；正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序引導員工行為的程度；集權化是指組織決策制定權利的集中程度。4有限理性與完全理性的差異：P1294群體決策優(yōu)勢：（1）提供更完整的信息；產生更多的方案；提高對決策方案的認可程度；缺陷：消耗時間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責任不清。（7）實施方案：做好宣傳教育工作；健全組織機構；建立信息反饋系統(tǒng)。決策問題的不同性質或決策的重復程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復性決策），指常規(guī)的、對經(jīng)常重復發(fā)生的問題的決策；非程序化決策，一次性決策。（5）組織層次：總體目標、局部目標、崗位目標3目標確定的原則：以滿足社會或市場需求為前提；與外部環(huán)境、內部條件相適應；保證組織的經(jīng)濟效益；確定先進合理的目標值；形成協(xié)調一致的目標體系。（二）1簡單平均（算術平均法）2加權平均法3移動平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P8183,)2預測的步驟：確定預測的目標和計劃；調查、收集和整理資料；確定預測方法；估計預測誤差、評定預測結果；將預測結果交付決策2預算：是一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關于完成組織目標和計劃的所需資金的來源和用途的書面說明。1戰(zhàn)略管理的程序：（一）戰(zhàn)略制定確定組織當前的宗旨、目的和戰(zhàn)略進行環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機會和威脅分析組織的資源識別優(yōu)勢和劣勢重新評價組織的宗旨和目標確定企業(yè)的目標和總戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略實施和控制制定實施計劃和方案分配資源組織計劃戰(zhàn)略實施過程的控制（三）戰(zhàn)略評價適用性可行性可接受性預測：以過去為基礎，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動態(tài)事先進行科學的推測和估計。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。古典管理理論： 1泰羅，“科學管理之父”：工作定額原理、標準化原理、能力與工作相匹配原理、刺激性的差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離原理、職能工長制、例外原理。管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問題、解決問題的抽象概括能力，或者說，管理者把組織看成是一個整體，認清左右形勢的重要因素，以及理解這些因素之間相互關系的能力。涵義（1）管理是一種社會現(xiàn)象。和發(fā)展程度。法制定和實施的基礎。具有權威性、強制生個體發(fā)展的需要，充分發(fā)揮管理的職能，通過一定方式程。傳統(tǒng)文化制約著體育管理體制改革進程與規(guī)模夠促進體育工作的科學化和有序化進程，是提高體育管理2創(chuàng)新活動的組織：1）讓組織接受變革2）積極鼓勵3中國體育管理體制改革的內容和重要措施：1繼續(xù)推進效率，取得最大效益的需要。第二篇：體育管理學復習資料體育管理：體育管理就是指體育管理行為的實施者，人際技能）、身體素質（一）外部環(huán)境因素：1市場經(jīng)濟的初步建立和完善2社會通過采取管理和體育的方法，以實現(xiàn)體育管理的決策、計1體育控制：體育控制的就是依據(jù)計劃檢查，衡量計劃利益和權力的再分配，國家對體育的支持程度與管理權限劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新的職能，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差或調整計劃，做到凡事心中有數(shù)，將不可避免的減弱3體育自身的發(fā)展4人們群眾體育意識充分發(fā)揮各種體育資源的合力作用，實現(xiàn)既定體育目標的凡事都在掌握之中。（2）行政方法能迅速地傳遞縱向信息，及時有效地解決各種重大的和特殊的問題。體育管理學的學科特點：歷史性、社會性、綜合性、適用性。體育管理決策：指在體育管理中一個人或組織為達到一定目標或實現(xiàn)一定的目的，在預測基礎上按照最優(yōu)化要求，選擇方案或策略，并予以實施的過程。管理中有效的設計程序一般的步驟。2缺點和如何正確運用：（1）行政方法是“人治”，在使用效率、效果上取決于行政領導人的素質水平；（2）橫向溝通困難；（3）行政方法強調管理權力的高度集中，不便分權。效3）糾正偏差。一般分為三種類型；一是定性方法，二穩(wěn)妥的發(fā)展各類俱樂部。對學校的各種體育資源進行優(yōu)化整合，以實現(xiàn)學習體育目2法律方法:是指通過各種法律及司法、仲裁工作，保證標。手段來調節(jié)體育系統(tǒng)內各方面的利益關系，調動人們的積的原則（3）評價與指導相結合的原則（4）定性與定量評價相結合的原則（5）客觀性與可比性相一致的原則體育目標管理的過程：1）建立目標體系2）明確責極性和主動性的管理方法。體制表現(xiàn)出較強的應急性。（4）管理的目的是實現(xiàn)組織目標，而組織目標又是通過執(zhí)行相互關聯(lián)的計劃、組織、領導、控制等管理職能實現(xiàn)的。（3）技術技能：是指管理者從事自己管理范圍內的有關活動時，運用各種方法、過程和程序的知識和熟練程度。（2）作為企業(yè)經(jīng)營活動內容之一的管理具有五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。環(huán)境對管理者的影響：P44二、計劃計劃：是通過調查研究、預測未來，確定組織的目標，并規(guī)定出實現(xiàn)目標的途徑、方法，從而把既定的目標具體轉化為全體組織成員在一定時期內的行動綱領，它是組織未來行動的藍圖。定量預測：以預測對象過去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎，通過對歷史資料的分析，找出事物從過去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢，以及變量之間的內在聯(lián)系，并假設這種變化規(guī)律、變動趨勢或變量間的聯(lián)系將延續(xù)到未來，進而建立數(shù)學模進行預測。2目標的內容：組織的目的，是組織最基本的目標；組織的任務，是組織目的的明確化和具體化，它從戰(zhàn)略的角度概括地確定實現(xiàn)組織目的的活動領域、內容和對象；具體的目標項目和指標，是組織目的和任務的進一步具體化、明確化、定量化；目的的時限。基本思想可以概括為：1強調以目標為中心的管理：強調明確的目標是有效管理的首要前提；2強調以目標網(wǎng)絡為基礎的系統(tǒng)管理；3強調以人為中心的主動式管理。決策的過程：西蒙的觀點：情報活動（探查環(huán)境、找出決策的理由，尋找決策的條件）；設計活動（制定和分析各個可供選擇的行動方案）；抉擇活動（從諸多備選方案中選擇一個特定的行動方案）；審查活動（實施決策后對以前的選擇進行審查評價）。定量（1）確定型