【正文】 要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突。管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能二、管理者的工作范圍人際關(guān)系：名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定：創(chuàng)業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者 第二章管理思想的演進(jìn) 第一節(jié)西方管理思想的演進(jìn)一、西方管理思想的發(fā)展概況、軍隊(duì)管理和治國施政上。管理活動(dòng)包括企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)?！叭诵浴眴栴}的研究。計(jì)劃的重要性：指明方向、減小不確定性、高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提供控制標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)環(huán)境：包括人口的分布、收入分布、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)的道德和價(jià)值觀、工作習(xí)慣、人們對(duì)工作和消遣的態(tài)度以及受教育程度等。西蒙把這四個(gè)階段依次稱為：情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)、審查活動(dòng)，并以決策的過程來定義決策。另一方面，主觀“滿意”方案也不能保證決策的正確性，因?yàn)樗吘箮в邢喈?dāng)大的主觀成份。部門化：就是指將若干職位組合在一起。在組織規(guī)模已定的情況下，管理層次與管理幅度成反比。職能職權(quán)：直線職權(quán)派生。依據(jù)直線職權(quán)組成等級(jí)層次分明的垂直系統(tǒng)。分權(quán)型組織結(jié)構(gòu) 在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立的各個(gè)事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立地自主經(jīng)營，財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算。領(lǐng)導(dǎo)的三層含義：領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，否則就不成其為領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響被領(lǐng)導(dǎo)者的能力或力量。領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)立滿足勞動(dòng)者各種需要的條件、激勵(lì)勞動(dòng)者的動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。管理關(guān)注的激勵(lì)是通過外界刺激將個(gè)體需要與組織目標(biāo)保持一致，從而激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織的任務(wù)與目標(biāo)?！俊半p因素”理論激勵(lì)因素（滿意與沒有滿意）【成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長】 保健因素（沒有不滿意與不滿意）【監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工資、同事關(guān)系、與下屬的關(guān)系、地位、保障】 過程理論期望理論員工的動(dòng)機(jī)依賴于三個(gè)關(guān)鍵變量：努力與績效的聯(lián)系、績效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞的吸引力?！?【成長需要。此外，變革型領(lǐng)導(dǎo)也更具有領(lǐng)袖魅力，因?yàn)樽兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)者試圖給下屬灌輸?shù)牟粌H是運(yùn)用那些已有觀念來解決問題，而是采用新觀點(diǎn)、新視角來解決問題。只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。思想?yún)f(xié)調(diào)；目標(biāo)協(xié)調(diào)；權(quán)力協(xié)調(diào)；利益協(xié)調(diào)；信息協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：有可能造成混亂，尤其是當(dāng)縱橫兩條指揮鏈上的經(jīng)理們?cè)谀承﹩栴}上不能達(dá)成共識(shí)和協(xié)調(diào)一致時(shí)，各自發(fā)出不同的指令，會(huì)使項(xiàng)目組成員無所適從；對(duì)員工考核的分配權(quán) 第十章領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下通過指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲等手段為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)體實(shí)行影響的行為過程。缺點(diǎn)：如果職能經(jīng)理長期只從事某一專門業(yè)務(wù)的管理，對(duì)其他職能部門缺乏了解，難以具備全局觀念，不利于培養(yǎng)進(jìn)行全面管理的高層次、綜合型管理人才。組織規(guī)模除了影響等級(jí)層次的多少外，也影響對(duì)組織結(jié)構(gòu)類型的選擇。職權(quán)種類直線職權(quán)：由上向下的垂直指向的質(zhì)權(quán)關(guān)系。一個(gè)組織管理層次的多少受組織規(guī)模與管理幅度的影響。解決方法：考慮擴(kuò)大工作活動(dòng)的范圍或深度來減少上述的負(fù)面影響，嘗試新的工作組合形式，“輪崗制度”。決策的客觀性指決策是在客觀條件下，按照客觀事物的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律及與其他關(guān)聯(lián)事物間的內(nèi)在聯(lián)系去進(jìn)行的。第五章決策第一節(jié)決策與決策過程決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定各種方案并加以評(píng)估，最終選出合理方案的過程。注意問題：1．目標(biāo)的可考核性 2．目標(biāo)設(shè)定的難度 3．強(qiáng)調(diào)員工的真正參與 第四節(jié)計(jì)劃前提 組織環(huán)境分析：一般環(huán)境（間接環(huán)境）【PEST分析】政治環(huán)境：政府政策、國家政局、外貿(mào)政策、政府穩(wěn)定性以及環(huán)境保護(hù)法等。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。“非正式組織”。以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。高層管理者：組織戰(zhàn)略決策的制定者和執(zhí)行者。二、管理職能計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。一開始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。夏普女士與西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭的一家企業(yè)的電子部門工作。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓請(qǐng)問：請(qǐng)應(yīng)用期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論對(duì)該老人的成功之舉進(jìn)行解釋。四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（3）思維技能。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（4）身體素質(zhì)。（3）直線職能制的缺點(diǎn)：部門之間溝通難度加大，直線指揮者與職能管理者不容易協(xié)調(diào)。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。2，簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。管理學(xué)理論來自實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。2下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 。1某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照 。巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。2制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。1按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是正激勵(lì)，給予懲罰是負(fù)激勵(lì)。1按規(guī)模，可將組織分為小型組織、中型組織和大學(xué)組織。管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。4控制過程：限定子系統(tǒng)范圍；識(shí)別所要測(cè)量的特性；確定控制標(biāo)準(zhǔn)（是對(duì)組織中的人力、物力和財(cái)力的等所規(guī)定的數(shù)量界限，它是實(shí)行控制的準(zhǔn)繩和衡量工作效率的規(guī)范）；收集相關(guān)信息；衡量實(shí)際業(yè)績；診斷與更正。措施3小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價(jià)值3適當(dāng)擴(kuò)大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時(shí)反饋5正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴(yán)重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差7“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：基本化更有效。為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)Op代表自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬的感覺 要之價(jià)值的大小 激勵(lì)的一般原則：1理解人、尊重人2實(shí)效原則出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。他要通過種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成獎(jiǎng)勵(lì)概率2工作的實(shí)際績效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵(lì)方種比較來確定自己所得是否公平合理，比較的結(jié)惡性循環(huán)的主要?dú)⑹?。赫茲伯格提出來的，又稱激勵(lì)——保健因素理論。6領(lǐng)導(dǎo)的原則：1目標(biāo)協(xié)調(diào)一致原則2激勵(lì)原則3領(lǐng)導(dǎo)原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補(bǔ)充使用非正式組織的原則。領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人，同時(shí)擁有管理權(quán)力的人。產(chǎn)生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個(gè)層面上：個(gè)體層面、群體層面和組織層面。5員工招聘的程序：一，發(fā)布招聘信息；二，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選；三，對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核，包括1智力與知識(shí)測(cè)試2績效模擬測(cè)試；四，對(duì)考核合格者進(jìn)行面談；五，選定錄用；六，評(píng)價(jià)和反饋招聘結(jié)果。5員工招聘及其作用：概念：員工招聘是指把有能力的申請(qǐng)者吸引到組織空缺職位上的過程。復(fù)雜性是指組織的分化程度；正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度；集權(quán)化是指組織決策制定權(quán)利的集中程度。4有限理性與完全理性的差異：P1294群體決策優(yōu)勢(shì)：（1）提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高對(duì)決策方案的認(rèn)可程度；缺陷：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責(zé)任不清。（7）實(shí)施方案：做好宣傳教育工作；健全組織機(jī)構(gòu)；建立信息反饋系統(tǒng)。決策問題的不同性質(zhì)或決策的重復(fù)程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復(fù)性決策），指常規(guī)的、對(duì)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題的決策；非程序化決策，一次性決策。（5）組織層次：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo)3目標(biāo)確定的原則：以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提；與外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)；保證組織的經(jīng)濟(jì)效益；確定先進(jìn)合理的目標(biāo)值；形成協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。（二）1簡單平均（算術(shù)平均法）2加權(quán)平均法3移動(dòng)平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P8183,)2預(yù)測(cè)的步驟：確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)和計(jì)劃；調(diào)查、收集和整理資料；確定預(yù)測(cè)方法；估計(jì)預(yù)測(cè)誤差、評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策2預(yù)算：是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關(guān)于完成組織目標(biāo)和計(jì)劃的所需資金的來源和用途的書面說明。1戰(zhàn)略管理的程序：（一）戰(zhàn)略制定確定組織當(dāng)前的宗旨、目的和戰(zhàn)略進(jìn)行環(huán)境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析組織的資源識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)和總戰(zhàn)略（二）戰(zhàn)略實(shí)施和控制制定實(shí)施計(jì)劃和方案分配資源組織計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施過程的控制（三）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)適用性可行性可接受性預(yù)測(cè)：以過去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對(duì)某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測(cè)和估計(jì)。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。古典管理理論： 1泰羅，“科學(xué)管理之父”：工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、能力與工作相匹配原理、刺激性的差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離原理、職能工長制、例外原理。管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問題、解決問題的抽象概括能力，或者說，管理者把組織看成是一個(gè)整體，認(rèn)清左右形勢(shì)的重要因素，以及理解這些因素之間相互關(guān)系的能力。涵義（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。和發(fā)展程度。法制定和實(shí)施的基礎(chǔ)。具有權(quán)威性、強(qiáng)制生個(gè)體發(fā)展的需要，充分發(fā)揮管理的職能，通過一定方式程。傳統(tǒng)文化制約著體育管理體制改革進(jìn)程與規(guī)模夠促進(jìn)體育工作的科學(xué)化和有序化進(jìn)程，是提高體育管理2創(chuàng)新活動(dòng)的組織：1）讓組織接受變革2）積極鼓勵(lì)3中國體育管理體制改革的內(nèi)容和重要措施：1繼續(xù)推進(jìn)效率，取得最大效益的需要。第二篇：體育管理學(xué)復(fù)習(xí)資料體育管理：體育管理就是指體育管理行為的實(shí)施者，人際技能）、身體素質(zhì)（一）外部環(huán)境因素：1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初步建立和完善2社會(huì)通過采取管理和體育的方法，以實(shí)現(xiàn)體育管理的決策、計(jì)1體育控制：體育控制的就是依據(jù)計(jì)劃檢查，衡量計(jì)劃利益和權(quán)力的再分配，國家對(duì)體育的支持程度與管理權(quán)限劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新的職能，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差或調(diào)整計(jì)劃，做到凡事心中有數(shù)，將不可避免的減弱3體育自身的發(fā)展4人們?nèi)罕婓w育意識(shí)充分發(fā)揮各種體育資源的合力作用，實(shí)現(xiàn)既定體育目標(biāo)的凡事都在掌握之中。（2）行政方法能迅速地傳遞縱向信息，及時(shí)有效地解決各種重大的和特殊的問題。體育管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)：歷史性、社會(huì)性、綜合性、適用性。體育管理決策：指在體育管理中一個(gè)人或組織為達(dá)到一定目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)一定的目的，在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上按照最優(yōu)化要求，選擇方案或策略，并予以實(shí)施的過程。管理中有效的設(shè)計(jì)程序一般的步驟。2缺點(diǎn)和如何正確運(yùn)用：（1）行政方法是“人治”，在使用效率、效果上取決于行政領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)水平；（2）橫向溝通困難；（3）行政方法強(qiáng)調(diào)管理權(quán)力的高度集中，不便分權(quán)。效3）糾正偏差。一般分為三種類型；一是定性方法，二穩(wěn)妥的發(fā)展各類俱樂部。對(duì)學(xué)校的各種體育資源進(jìn)行優(yōu)化整合，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)體育目2法律方法:是指通過各種法律及司法、仲裁工作，保證標(biāo)。手段來調(diào)節(jié)體育系統(tǒng)內(nèi)各方面的利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)人們的積的原則（3）評(píng)價(jià)與指導(dǎo)相結(jié)合的原則（4）定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則（5）客觀性與可比性相一致的原則體育目標(biāo)管理的過程：1）建立目標(biāo)體系2）明確責(zé)極性和主動(dòng)性的管理方法。體制表現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)急性。（4）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而組織目標(biāo)又是通過執(zhí)行相互關(guān)聯(lián)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能實(shí)現(xiàn)的。（3）技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)時(shí)，運(yùn)用各種方法、過程和程序的知識(shí)和熟練程度。（2）作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容之一的管理具有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。環(huán)境對(duì)管理者的影響：P44二、計(jì)劃計(jì)劃：是通過調(diào)查研究、預(yù)測(cè)未來，確定組織的目標(biāo)，并規(guī)定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法，從而把既定的目標(biāo)具體轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，它是組織未來行動(dòng)的藍(lán)圖。定量預(yù)測(cè)：以預(yù)測(cè)對(duì)象過去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過對(duì)歷史資料的分析，找出事物從過去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，以及變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，并假設(shè)這種變化規(guī)律、變動(dòng)趨勢(shì)或變量間的聯(lián)系將延續(xù)到未來，進(jìn)而建立數(shù)學(xué)模進(jìn)行預(yù)測(cè)。2目標(biāo)的內(nèi)容：組織的目的，是組織最基本的目標(biāo)；組織的任務(wù)，是組織目的的明確化和具體化，它從戰(zhàn)略的角度概括地確定實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容和對(duì)象；具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)，是組織目的和任務(wù)的進(jìn)一步具體化、明確化、定量化；目的的時(shí)限。基本思想可以概括為：1強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理：強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提；2強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；3強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。決策的過程：西蒙的觀點(diǎn)：情報(bào)活動(dòng)（探查環(huán)境、找出決策的理由，尋找決策的條件）；設(shè)計(jì)活動(dòng)（制定和分析各個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案）；抉擇活動(dòng)（從諸多備選方案中選擇一個(gè)特定的行動(dòng)方案）；審查活動(dòng)（實(shí)施決策后對(duì)以前的選擇進(jìn)行審查評(píng)價(jià)）。定量（1）確定型