【正文】 高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊含著一定得管理學原理和思想？根據(jù)領導理論回答：J先生對研究、設計、生產、采購和銷售負責人分別采取了什么樣的激勵政策？參考答案選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：這里是很多高度創(chuàng)新企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇的案例，不是個案。請問這兩種思想的核心內容是什么？對于管理理論的方法及其研究應用有何啟示？（12分）為什么說決策目標及其重要？（8分）什么是領導影響力？權力性影響力和非權力性影響力之間有何聯(lián)系？（10分）為什么說邊際貢獻是管理決策中的一個重要經濟指標，能提供更大的控制作用？（12分）四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革IBM公司由于其最佳而又新穎的產品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優(yōu)質服務，已發(fā)展到位于它經營領域的前列。因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨立經營的分公司。當分公司一般經理看到他們的某些自主權被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權，一會集權。它能夠以低成本吸引學習戲劇與藝術的大學生前來兼職是因為給了他們實現(xiàn)自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能過給他們以充分的自由進行艾米店的風格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務而來的）開一些輕松的玩笑。四、案例分析題（30分）CARLSON公司董事長與經理的對話某公司的張經理和李董事長談論最近公司出現(xiàn)的一些問題： 年輕技術員小王是剛畢業(yè)的大學生，在公司非常能干，各項工作任務都能超額高質量完成。2006年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題一、概念題（每題5分，共50分）部門化霍桑試驗人力資源管理例外管理“社會人”假設需要層次理論滾動計劃法科學管理理論組織環(huán)境管理研究的信度二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin關于計算盈虧臨界點關于管理幅度根據(jù)決策樹進行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）關于組織結構類型默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉化屬于（社會轉化）三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。你是否同意這個說法，并說明理由。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因為環(huán)境的不適應和信息的不完整造成的，但是等到其他領導也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產生擔憂。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。私人晚會是以當時出價的方式進行的。宏偉院是一個自主經營、自負盈虧、獨立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。問題：你是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）案列2 宏偉設計院的組織結構宏偉建筑設計研究院是一所甲級設計研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設計、預算、城市規(guī)劃設計以及土建勘察和施工監(jiān)理。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務。往往是在傳達任務時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進行咨詢。2007年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題一、概念題（每題5分，共50分）激勵的期望理論創(chuàng)業(yè)非語言溝通目標管理運籌學（OR）方法矩陣式組織結構集權量本利分析虛擬組織股票期權（stock optional）二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，5兩題每個15題）試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內容。張經理說這些事責任在董事長，董事長說這些事全歸張經理。網(wǎng)絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義。（15分）四、案例分析題（30分）講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事?？偛醚垡娺^幾家大公司當一家分公司的經理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認識到他在分權方面已走的太遠了。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業(yè)務廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產和工程各職能部門之間有效協(xié)調的“堡壘”。以下哪一種因素對領導方式的有效性沒有影響： A、職位權力 B、情景因素 C、任務結構 D、領導者與被領導者的關系激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素C、能影響和促進職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素統(tǒng)計分析表明，“關鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應重視：A、突出重點，強調例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調計劃和組織工作三、簡答與論述題（50分）什么是效率和有效性？并舉例說明。公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。但J君對銷售副總經理H君的態(tài)度卻令人不解。從一開始，他就三番五次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。銷售職能中的政策主要包括哪些內容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力*干勁”的含義，并討論組織中領導者的激勵作用?？烧l知，等到各專業(yè)全部出完全圖會簽時才發(fā)現(xiàn)，小宋設計的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發(fā)現(xiàn)條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業(yè)的設計人員，結果每個專業(yè)都需要返工，特別是結構專業(yè)得重新上機計算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。一天結構室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設計三室，工業(yè)廠房分派給設計二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設計項目由二室優(yōu)先選擇。1994年以前，宏偉院的設計室分為四個綜合設計室，每個設計室都配備齊了各專業(yè)的技術人員，技術實力相當，各室都可以獨立從事工程項目的設計工作。在當?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級、丙級的中小型設計院和設計事務所，它們雖然沒有資格從事大型項目，但是在中小項目的競爭上卻據(jù)別相當強的實力。宏偉院是當?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO計為主的市甲級建筑設計研究院，設計人員的素質高，專業(yè)技術水平堪稱一流。如果顧客愿意買他的服務，查克就會在晚會結束后寄出一份賬單。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務員，每周七天都是這樣。請回答：一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當上財務經理的？根據(jù)人際溝通的基本要素，你認為艾比的問題出在哪里？產生這一問題的最主要原因是什么？如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進行溝通？2008年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題一、概念題（共50分，每個5分）管理參謀權利管理象征論（symbolic view of management）社會人假設SWOT分析標桿管理家長式領導德爾菲法（Delphi Method）權變管理思想 10風險型決策二、簡答與論述題（共50分，每個10分）試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。解釋組織變革和穩(wěn)定的關系。非正式組織的特點是什么？經濟學家Havek說過，所有的經濟問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點談談管理理論的發(fā)展。而且同事某某（群眾領袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。要解決的是隨著經營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。2004年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題一、名詞解釋（共50分，每題5分）管理幅度經驗主義學派目標管理滾動計劃法激勵相容學習型組織流程再造管理成本權變組織結構需要層次理論二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）曾提出“管理即制定決策”的決策理論學派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard法國管理學家H﹒Fayol認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：A、計劃、領導、決策、協(xié)調、控制 B、計劃、決策、組織、協(xié)調、控制 C、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 D、計劃、組織、領導、決策、協(xié)調現(xiàn)代組織基本流程的三個構成要素是：A、生產指揮、認識管理、資金核算 B、工作、邏輯關系、轉化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產作業(yè)、營銷、信息收集自我管理在組織中有兩種實現(xiàn)形式，即：A、適當分權和參與領導 B、個性化發(fā)展和引導性管理C、民主管理和授權管理 D、個人的自我發(fā)展和團隊的自我管理在一個生產企業(yè)中，生產某一產品的固定成本是85000，售價為70元/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4元。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結構，現(xiàn)已不能適應公司的需要。然而企業(yè)的運行則必須遵循其自身的規(guī)律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進行科學和藝術的結合。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”事態(tài)發(fā)展的另一面試，采購部經理牢騷滿腹。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭職報告”。四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。關于建立標準，下列說法中哪一句有問題？ A、標準應該越高越好 B、標準應考慮實施成本 C、標準應考慮實際可能 D、標準應考慮顧客需求確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。（4）領導。（1）決策。如組織內部各職能部門之間、員工之間的信息交流。這類因素是人基本的要求，如不滿足即會產生不滿情緒，如果滿足了也是應該的，難以起到激勵的作用。領導從本質上講是影響力，是追隨關系。4．項目管理采用矩陣制的原因是什么？P119 矩陣制組織的優(yōu)點是組織的優(yōu)點是組織形式機動靈活，應變能力強，能加快項目開發(fā)與完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得創(chuàng)新性成果；加強了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。③新的領導能力在于提高職工的“滿意度”，以提高士氣，從而提高勞動生產率。第三章 管理的基本原理P40系統(tǒng)的概念、類別P41管理的系統(tǒng)原理；管理系統(tǒng)的目的性、整體性、層次性 P43系統(tǒng)原理的基本原則：整分合原則、相對封閉原則P45管理的人本原理、人本原理的主要內容；運用人本原理的基本原則：能級對應原則、動力原則、行為原則P50管理的動態(tài)原理、基本原則：彈性原則、反饋反則P52管理的效益原理，效益原理的內在關系，運用效益原理的基本原則：價值原則的內涵、價值原則的要求。計劃就是將決策實施所需完成的活動進行時間和空間上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。對于明星座的企業(yè)或產品，一般采取繼續(xù)增加投資，跟上市場的總體增長速度，鞏固和提高其市場占有率的對策。當管理者利用職權迫使組織成員從事某項工作時，他便不是一個領導者。常用的主要有4種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。它是一種主要為基層管理人員所采用的控制方法，其糾正措施是針對正在進行的計劃執(zhí)行過程發(fā)生作用的。計劃就是探索未來，制定行動計劃。計劃就是探索未來，制定行動計劃。C、管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從現(xiàn)在起，我要另找出路”。然而，他對生產、采購部門卻依然勒緊韁繩。目標管理是現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨股份有限公司的最高權力機構是：A、董事會 B、股東會 C、監(jiān)事會 D、總經理領導方式的有效性主要要與環(huán)境相適應。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產品系列擴大，從而用計算機到電動打字機，照相復印機，電影攝影機和放映機，機床用計算機控制等。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨立部門。（10分）X理論和Y理論的核心內容是什么？在管理實務中如何運用？（10分）從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關系，從實際操作角度說明實踐經驗對管理控制的重要意義？（15分）試分析跨國公司在發(fā)展其當?shù)匦枨蟮幕貞芰腿蛸Y源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關于企業(yè)管理的新見解。但當他們找到老王與他談及此事時，