【導(dǎo)讀】膅蚃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀蕆薆袆艿蒂袆肅蒅莈裊膇羋螆襖羇肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆羀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿螞羅芄節(jié)薈羄羄蕆蒄薁肆芀荿薀腿蒆蚈蠆袈艿薄蚈羈蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅膀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄腿莃蒃螃衿膆荿螂羈莂蚇螂肄膅蚃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀蕆薆袆艿蒂袆肅蒅莈裊膇羋螆襖羇肁螞袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆羀肅莃薅罿膈膅蒁羈袇莁莇羇肀膄螆羆膂葿螞羅芄節(jié)薈羄羄蕆蒄薁肆芀荿薀腿蒆蚈蠆袈艿薄蚈羈蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅膀螅蚆羅蒞蟻蚅肇膈薇蚄腿莃蒃螃衿膆荿螂羈莂蚇螂肄膅蚃螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀蕆薆袆艿蒂袆肅蒅莈裊膇羋螆襖羇肁

　　

【正文】 環(huán)境因素調(diào)查請(qǐng)單 PM070102 環(huán)境影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) PM070103 重大環(huán)境因素管理方案 流程績(jī)效測(cè)量(PM08) PM0801 流程資源績(jī)效測(cè)量程序 PM080101 流程 資源績(jī)效評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 PM080102 質(zhì)量成本評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 PM080103 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)作業(yè)指導(dǎo)書 （ c）行政資源（ AM）目錄 模 塊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 編號(hào) 名 稱 編號(hào) 名 稱 組織與 組織戰(zhàn)略 (AM01) AM0101 公司簡(jiǎn)介 AM0102 公司組織結(jié)構(gòu)圖 AM0103 分公司組織結(jié)構(gòu)圖 AM010301 分公司分類作業(yè)指導(dǎo)書 AM0104 機(jī)構(gòu)職能管理程序 AM010401 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理委員會(huì)職能 AM010402 行政資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010403 人力資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010404 流程資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010405 客戶資源專業(yè)委員會(huì)職能 AM010406 財(cái)務(wù)資源專業(yè)委員會(huì)職能 公司總部 AM010407 行政事務(wù)部職能 AM010408 人力資源部職能 AM010409 財(cái)務(wù)稽核部職能 AM010410 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部職能 AM010411 發(fā)展研究部 職能 AM010412 市場(chǎng)拓展部職能 AM010413 物業(yè)咨詢部職能 AM0105 人力資源計(jì)劃管理程序 AM010501 人力資源計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0106 我們 運(yùn)營(yíng)模式 AM0107 使命宣言詮釋 AM0108 公司司歌 AM0109 公司廣告詞（標(biāo)語(yǔ)） AM0110 公司戰(zhàn)略目標(biāo) AM011001 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書 AM011002 年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 行政與 行政平臺(tái) (AM02) AM0201 決策管理程序 AM020101 決策管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0202 行政公文控制程序 AM020201 行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書 AM0203 體系文件控制程序 AM020301 體系文件編號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書 AM020302 體系文件編制審批作業(yè)指導(dǎo)書 AM020303 體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導(dǎo)書 AM020304 文件保密管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM020305 信息傳遞編碼作業(yè)指導(dǎo)書 AM020306 流程圖編制 作業(yè)指導(dǎo)書 AM020307 部門代碼一覽表 AM020308 體系文件排版作業(yè)指導(dǎo)書 AM0204 文件記錄控制程序 AM0205 策劃管理程序 AM020501 項(xiàng)目策劃作業(yè)指導(dǎo)書 AM020502 物業(yè)投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書 AM0206 信息管理程序 AM020601 信息管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM020602 公文流轉(zhuǎn)使用作業(yè)指導(dǎo)書 AM0207 法律、法規(guī)管理程序 AM0208 授權(quán)管理程序 AM0209 檔案管理程序 AM020901 檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0210 綜合事務(wù)管理程序 AM021001 印信管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021002 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021003 按待管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021004 就餐管理作業(yè)指導(dǎo)書 改進(jìn)與 AM0301 持續(xù)改進(jìn)程序 AM030101 管理提案作業(yè)指導(dǎo)書 持續(xù)改進(jìn) (AM03) AM030102 TCS小組活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書 AM0302 體系執(zhí)行檢驗(yàn)程序 AM030201 體系 執(zhí)行檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 AM0303 不合格項(xiàng)控制程序 AM030301 不合格項(xiàng)處置作業(yè)指導(dǎo)書 AM030302 同類不合格項(xiàng)分類作業(yè)指導(dǎo)書 AM0304 管理評(píng)審程序 AM030401 管理評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書 AM030402 五維目標(biāo)平衡作業(yè)指導(dǎo)書 AM0305 系內(nèi)審程序 AM030501 體系內(nèi)審作業(yè)指導(dǎo)書 AM0306 糾正和預(yù)防程序 AM030601 不合格項(xiàng)原因消除作業(yè)指導(dǎo)書 AM0307 數(shù)據(jù)分析程序 AM030701 數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)指導(dǎo)書 行政績(jī)效測(cè)量 (AM04) AM0401 行政資源績(jī)效測(cè)量程序 AM040101 績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 AM040102 體系成熟度評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 （ d）人力資源 (HR)目錄 模塊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 編號(hào) 名 稱 編號(hào) 名 稱 職位 管理 （ HR01） HR0101 職位設(shè)置程序 HR010101 分公司負(fù)責(zé)人職位說(shuō)明書 HR010102 分公司副總經(jīng)理職位說(shuō)明書 HR010103 客戶服務(wù)中心職位說(shuō)明書 HR010104 行政組職位說(shuō)明書 HR010105 工程組職位說(shuō)明書 HR010106 秩序維護(hù) 組職位說(shuō)明書 HR010107 環(huán)境組職位說(shuō)明書 HR010108 物業(yè)管理處職位說(shuō)明書 HR0102 人力資源調(diào)配程序 HR010201 職員招聘作業(yè)指導(dǎo)書 HR010202 職員錄用作業(yè)指導(dǎo)書 HR010203 競(jìng)爭(zhēng)上崗作業(yè)指導(dǎo)書 HR010204 職員辭職（退）作業(yè)指導(dǎo)書 HR010205 責(zé)任人問(wèn)責(zé)制作業(yè)指導(dǎo)書 HR010206 職員調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書 HR010207 職員離職交接審計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書 HR010208 富余人員安置管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR0103 考勤管理程序 HR010301 作息時(shí)間與考勤作業(yè)指導(dǎo)書 HR010302 職員加班管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR010303 請(qǐng)休假管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR0104 薪酬管理程序 HR010401 公司總部薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010402 公司總部津貼與補(bǔ) 貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010403 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010404 特殊津貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010405 外駐職員管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR010406 經(jīng)營(yíng)責(zé)任人薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010407 社會(huì)保險(xiǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR010408 補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR010409 薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010410 津貼與補(bǔ)貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010411 職員福利發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 職業(yè) 支持 （ HR02） HR0201 職業(yè)生涯規(guī)劃 管理程序 HR020101 公司職業(yè)規(guī)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR020102 職員自我職業(yè)規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書 HR020103 人力資源儲(chǔ)備作業(yè)指導(dǎo)書 HR0202 培訓(xùn)管理程序 HR020201 培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書 HR020202 秩序維護(hù) 員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書 HR0203 內(nèi)部溝通程序 HR020301 內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書 HR020302 職員互動(dòng)方案作業(yè)指導(dǎo)書 HR0204 危害鑒別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制程序 HR020401 健康安全危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作業(yè)指導(dǎo)書 HR020402 危險(xiǎn)源辯識(shí)及分類規(guī)則作業(yè)指導(dǎo)書 HR020403 勞保用品管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR020404 主要健康安全危險(xiǎn)源管理方案 HR020405 職工傷亡（財(cái)產(chǎn)損失）事故報(bào)告與處理規(guī)定 HR020406 職業(yè)操守作業(yè)指導(dǎo)書 HR020407 職員工作危險(xiǎn)防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書 HR020408 職員工作服管理作業(yè)指導(dǎo)書 職員績(jī) 效測(cè) 量 （ HR03） HR0301 人力資源績(jī)效測(cè)量程序 HR030101 職員滿意指數(shù)測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書 HR030102 職員績(jī)效評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書 HR030103 職員行政獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書 （ e）財(cái)務(wù)資源 (FM)目錄 模塊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 編號(hào) 名 稱 編號(hào) 名 稱 投資 管理 FM0101 產(chǎn)權(quán)代表管理程序 FM010101 產(chǎn)權(quán)代表報(bào)告作業(yè)指導(dǎo)書 FM0102 投資管理程序 FM010201 項(xiàng)目投資管理作業(yè)指導(dǎo)書 (FM01) 運(yùn) 營(yíng) 管理 (FM02) FM0201 收入（費(fèi)）管理程序 FM020101 收費(fèi)定價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 FM020102 手工收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書 FM020103 電腦收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書 FM020104 發(fā)票收據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書 FM0202 停車費(fèi)收費(fèi)管理程序 FM020201 停車場(chǎng)收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書 FM0203 成 費(fèi)用報(bào)銷管理程序 FM020301 成本費(fèi)用報(bào)銷管理作業(yè)指導(dǎo)書 FM0204 稅務(wù)籌劃管理程序 FM020401 稅務(wù)籌劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 FM0205 預(yù)算管理程序 FM020501 預(yù)算管理作業(yè)指導(dǎo)書 FM0206 合同管理程序 ` FM020601 合同管理作業(yè)指導(dǎo)書 FM0207 利潤(rùn)分配管理程序 FM0208 固定資產(chǎn)管理程序 FM020801 固定資產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書 FM0209 資金管理程序 FM020901 資金管理作業(yè)指導(dǎo)書 FM0210 財(cái)務(wù)控制程序 FM021001 財(cái)務(wù)審計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書 FM021002 財(cái)務(wù)監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書 融資管理 (FM03) FM0301 融資管理程序 FM030101 融資管理作業(yè)指導(dǎo)書 財(cái)務(wù)績(jī)效 (FM04) FM0401 財(cái)務(wù)資源績(jī)效測(cè)量程序 FM040101 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書 檔案的建立與管理 檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理，配合先進(jìn)的資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的，同時(shí)，我們?cè)谛畔①Y料收集中將廣開(kāi)渠道，對(duì) 大廈 內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的管理檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。 資料的收集 在資料收集時(shí)應(yīng)保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類別，我們將在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關(guān)資 料，并將檔案的收集形成制度化。 資料的整理和分類 在收集到原始資料后 統(tǒng)一由行政助理集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做