【正文】 檔案G：設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定H：相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書(shū)共用設(shè)備管理 供電系統(tǒng) A：送電、停電通知及記錄B：臨時(shí)用電管理措施C：停電應(yīng)急處理措施弱電系統(tǒng) A：智能化設(shè)施運(yùn)行記錄B：智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄共用設(shè)備管理 消防系統(tǒng) A：消防24小時(shí)值班記錄B：消防設(shè)施設(shè)備清單C：消防設(shè)施設(shè)備使用方法D：消防應(yīng)急方案、消防疏散圖E：相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī)F：火災(zāi)隱患檢查記錄電梯系統(tǒng) A：電梯準(zhǔn)用證B：年檢合格證C：電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書(shū)D：電梯應(yīng)急處理措施及記錄空調(diào)采暖系統(tǒng) A：中央空調(diào)運(yùn)行記錄B：中央空調(diào)故障處理方案及記錄C：中央空調(diào)保養(yǎng)記錄D：采暖設(shè)備保養(yǎng)記錄照明設(shè)施 A：道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表B：公共照明維修及更換記錄給排水系統(tǒng) A：大廈用水、供水管理制度B：用戶(hù)用水、節(jié)水計(jì)劃C：給排水設(shè)施安全檢查記錄D：二次供水衛(wèi)生許可證E：水質(zhì)化驗(yàn)單F：操作人員衛(wèi)生健康許可證G：限水、停水通知及相關(guān)記錄H：供水設(shè)備周?chē)h(huán)境檢查記錄I：應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄共用配套設(shè)施資料 A：共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表B：共用配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄共用管線資料 A：地下管網(wǎng)圖B：違章架空管線處理記錄保安及車(chē)輛管理 保安管理資料 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：保安訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄C：大廈及開(kāi)放式廣場(chǎng)安全防范措施D：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶E：物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理資料 A：交通疏導(dǎo)圖B：停車(chē)場(chǎng)安全防范措施及設(shè)施記錄環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料 A：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表B：環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資料 A：清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄B：國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音C：處理污染事件記錄D：消殺及垃圾清運(yùn)記錄綠化管理 綠化資料 A：綠化規(guī)劃圖紙B：綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表C：綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄D：綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄精神文明建設(shè) 社區(qū)文化資料 A：活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄B：社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄像記錄C：傳媒報(bào)導(dǎo)D：文化活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施使用情況管理效益 經(jīng)濟(jì)效益 A：物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表B：有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表C：物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表社會(huì)效益 A：大廈所獲取的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)B：輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo)（二） 物業(yè)檔案資料的管理檔案資料管理運(yùn)作流程：客戶(hù)服務(wù)中心重要資料（如某市市城管局提供的資料）接收必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心主任或指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔?？蛻?hù)服務(wù)中心日常管理文件（如客戶(hù)服務(wù)中心通知、通報(bào)等）按照公司制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)辦理、并立卷歸檔。檔案資料管理要求：（1）綜合部設(shè)檔案管理員。（2）檔案資料由客戶(hù)服務(wù)中心綜合部統(tǒng)一管理。（3）明確收集、整理、分類(lèi)、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷(xiāo)毀等各項(xiàng)管理流程。（4）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式（如電腦磁盤(pán)、錄像帶、照片、圖表等），并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。（5）對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心主任審批。（6）客戶(hù)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。（7）注重檔案管理信息開(kāi)發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫(kù)存情況編制各種專(zhuān)題資料。（8）綜合部每季度對(duì)檔案資料管理情況進(jìn)行檢查。（9）要求全體員工樹(shù)立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》。第五章 指標(biāo)的承諾及其措施公司按照建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司建住房物[2000]008號(hào)《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》，針對(duì)某大廈物業(yè)管理工作的總體要求，結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，從專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的角度出發(fā)，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則，按照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》及《某市市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)（大廈）》對(duì)十五項(xiàng)管理指標(biāo)作出承諾，并擬定了將采取的具體措施：各項(xiàng)管理承諾指標(biāo)及主要措施一覽表（一）序號(hào) 管理指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算測(cè)定依據(jù) 主要措施1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 完好房+基本完好房建筑面積 100%98% 客戶(hù)服務(wù)中心將根據(jù)大廈的具體情況，組織工程技術(shù)人員對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行調(diào)查分析，編制大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)電業(yè)局審批后實(shí)施。房屋配套設(shè)施巡查、保養(yǎng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人，專(zhuān)人控制質(zhì)量。日常維護(hù)、定期維修、日常巡查、定期巡查相結(jié)合。嚴(yán)格裝修審批管理，對(duì)進(jìn)入大廈施工單位實(shí)行跟蹤管理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。總建筑面積 2 房屋零修、急修及時(shí)率 99% 已完成零修急修數(shù) 100%99% 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行24小時(shí)值班制度，客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立報(bào)修電話(huà)。維修人員應(yīng)在接到維修通知單后及時(shí)處理，急修不過(guò)夜?？蛻?hù)服務(wù)中心根據(jù)大廈的使用功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)存一定數(shù)量常用器材，以備急需。實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后派工單由報(bào)修單位確認(rèn)簽字后返回存檔備查。維修單每月5日前由部門(mén)主任統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告提交客服務(wù)中心主任，客戶(hù)服務(wù)中心主任針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施?？偭阈藜毙迶?shù) 序號(hào) 管理指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算測(cè)定依據(jù) 主要措施3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 質(zhì)量合格維修單數(shù) 100%＝100% 維修工程實(shí)行質(zhì)量簽收制度。外購(gòu)的備品、備件實(shí)行驗(yàn)收控制。3．維修工作由工程技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)。總維修單數(shù) 4 維修質(zhì)量回訪率 60% 維修回訪數(shù) 100%60% 維修實(shí)行回訪制，回訪方式可采取電話(huà)、上門(mén)、書(shū)面征集等形式，保證反饋渠道暢通?？蛻?hù)服務(wù)中心主任按20%比例回訪。每月5日前由前臺(tái)接待員對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交分析報(bào)告。總維修數(shù) 5 綠化完好率 95% 完好綠化面積 100%95% 嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間要求和質(zhì)量要求。綠地有明顯標(biāo)識(shí)，并做好日常養(yǎng)護(hù)工作?？蛻?hù)服務(wù)中心主任每月對(duì)綠化工作質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核檢查，檢查結(jié)果記錄在“綠化管理記錄”中?？偩G化面積 6 保潔率 99% 保潔達(dá)標(biāo)面積 100%99% 垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。保潔員隨時(shí)注意所屬工作場(chǎng)地的保潔情況，發(fā)生污染及時(shí)處理。保潔隊(duì)長(zhǎng)每日巡視檢查衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)將衛(wèi)生檢查信息報(bào)告給客戶(hù)服務(wù)中心主任。保潔總面積 7 道路、車(chē)場(chǎng)完好率 95% 道路車(chē)場(chǎng)完好面積 100%95% 客戶(hù)服務(wù)中心指定專(zhuān)人對(duì)道路、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定實(shí)行巡視檢查、維護(hù)修理記錄建檔備查。對(duì)進(jìn)入某大廈的市政工程施工隊(duì)伍，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)備案并跟蹤管理，并督促施工方做好恢復(fù)工作。工程技術(shù)人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。道路、車(chē)場(chǎng)總面積 序號(hào) 管理指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算測(cè)定依據(jù) 主要措施8 公共設(shè)施設(shè)備完好率 99% 公共設(shè)施設(shè)備完好數(shù) 100%99% 實(shí)行專(zhuān)人維護(hù)保養(yǎng)、巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理?？蛻?hù)服務(wù)中心按型號(hào)、規(guī)格，儲(chǔ)存一定數(shù)量的公共設(shè)施備件，采購(gòu)的備件實(shí)行驗(yàn)收控制。按國(guó)家規(guī)定和實(shí)際需要，定期對(duì)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。公共設(shè)施設(shè)備總數(shù) 9 大型及重要機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)完好率 99% 完好大型及重要機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)數(shù) 100%99% 客戶(hù)服務(wù)中心按照公司機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定運(yùn)作，并不斷修訂、完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行制度和維護(hù)保養(yǎng)制度。客戶(hù)服務(wù)中心配備工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)處理。建立設(shè)備臺(tái)帳、記錄建檔、設(shè)備標(biāo)識(shí)分類(lèi)控制。編制機(jī)電設(shè)備長(zhǎng)期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，并實(shí)行考核、評(píng)比。37 / 37