【正文】 檔案G：設備機房管理規(guī)定H：相關崗位技術人員資質證書共用設備管理 供電系統(tǒng) A：送電、停電通知及記錄B：臨時用電管理措施C：停電應急處理措施弱電系統(tǒng) A：智能化設施運行記錄B：智能化設施定期保養(yǎng)記錄共用設備管理 消防系統(tǒng) A：消防24小時值班記錄B：消防設施設備清單C：消防設施設備使用方法D：消防應急方案、消防疏散圖E：相關消防宣傳資料及法規(guī)F：火災隱患檢查記錄電梯系統(tǒng) A：電梯準用證B：年檢合格證C：電梯操作及保養(yǎng)人員資質證書D：電梯應急處理措施及記錄空調采暖系統(tǒng) A：中央空調運行記錄B：中央空調故障處理方案及記錄C：中央空調保養(yǎng)記錄D：采暖設備保養(yǎng)記錄照明設施 A：道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計表B：公共照明維修及更換記錄給排水系統(tǒng) A：大廈用水、供水管理制度B：用戶用水、節(jié)水計劃C：給排水設施安全檢查記錄D：二次供水衛(wèi)生許可證E：水質化驗單F：操作人員衛(wèi)生健康許可證G：限水、停水通知及相關記錄H：供水設備周圍環(huán)境檢查記錄I：應急處理方案及相關記錄共用配套設施資料 A：共用配套設施統(tǒng)計表B：共用配套設施維修養(yǎng)護計劃及記錄共用管線資料 A：地下管網(wǎng)圖B：違章架空管線處理記錄保安及車輛管理 保安管理資料 A：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄B：保安訓練計劃和考核記錄C：大廈及開放式廣場安全防范措施D：查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶E：物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄車輛及停車場管理資料 A：交通疏導圖B：停車場安全防范措施及設施記錄環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)衛(wèi)設施資料 A：環(huán)衛(wèi)設備、工具統(tǒng)計表B：環(huán)衛(wèi)設備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資料 A：清潔衛(wèi)生檢查標準及記錄B：國家環(huán)保標準：排煙、排污、噪音C：處理污染事件記錄D：消殺及垃圾清運記錄綠化管理 綠化資料 A：綠化規(guī)劃圖紙B：綠化設施統(tǒng)計表C：綠化保養(yǎng)計劃及記錄D：綠化檢查標準及記錄精神文明建設 社區(qū)文化資料 A：活動計劃實施方案、總結記錄B：社區(qū)文化活動圖片及錄像記錄C：傳媒報導D：文化活動場所等設施使用情況管理效益 經(jīng)濟效益 A：物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表B：有償經(jīng)營服務統(tǒng)計表C：物業(yè)管理整體項目經(jīng)營統(tǒng)計表社會效益 A：大廈所獲取的榮譽稱號B：輿論相關報導（二） 物業(yè)檔案資料的管理檔案資料管理運作流程：客戶服務中心重要資料（如某市市城管局提供的資料）接收必須經(jīng)過客戶服務中心主任或指定負責人驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。客戶服務中心日常管理文件（如客戶服務中心通知、通報等）按照公司制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)辦理、并立卷歸檔。檔案資料管理要求：（1）綜合部設檔案管理員。（2）檔案資料由客戶服務中心綜合部統(tǒng)一管理。（3）明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項管理流程。（4）采用多種形式的文檔儲存方式（如電腦磁盤、錄像帶、照片、圖表等），并采取相應的儲存、保管方法。（5）對原始文件、合同等重要資料必須嚴格管理，借閱、復印等必須經(jīng)客戶服務中心主任審批。（6）客戶服務中心主任負責審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。（7）注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。（8）綜合部每季度對檔案資料管理情況進行檢查。（9）要求全體員工樹立檔案意識、保密意識、嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》。第五章 指標的承諾及其措施公司按照建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司建住房物[2000]008號《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》，針對某大廈物業(yè)管理工作的總體要求，結合公司的實際運作經(jīng)驗，從專業(yè)化物業(yè)管理的角度出發(fā)，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則，按照《全國物業(yè)管理示范大廈標準》及《某市市物業(yè)管理考核評比標準（大廈）》對十五項管理指標作出承諾，并擬定了將采取的具體措施：各項管理承諾指標及主要措施一覽表（一）序號 管理指標 標準 計算測定依據(jù) 主要措施1 房屋及配套設施完好率 98% 完好房+基本完好房建筑面積 100%98% 客戶服務中心將根據(jù)大廈的具體情況，組織工程技術人員對房屋及配套設施進行調查分析，編制大、中修及維護保養(yǎng)計劃，報電業(yè)局審批后實施。房屋配套設施巡查、保養(yǎng)、質量標準量化分解到人，專人控制質量。日常維護、定期維修、日常巡查、定期巡查相結合。嚴格裝修審批管理，對進入大廈施工單位實行跟蹤管理，及時糾正任何有可能損壞建筑結構、危及配套設施安全的行為?？偨ㄖ娣e 2 房屋零修、急修及時率 99% 已完成零修急修數(shù) 100%99% 以優(yōu)質服務為宗旨，實行24小時值班制度，客戶服務中心設立報修電話。維修人員應在接到維修通知單后及時處理，急修不過夜?？蛻舴罩行母鶕?jù)大廈的使用功能和特點，儲存一定數(shù)量常用器材，以備急需。實行報修填單制，維修完成后派工單由報修單位確認簽字后返回存檔備查。維修單每月5日前由部門主任統(tǒng)計、分析，并將分析報告提交客服務中心主任，客戶服務中心主任針對出現(xiàn)的問題采取糾正和預防措施?？偭阈藜毙迶?shù) 序號 管理指標 標準 計算測定依據(jù) 主要措施3 維修工程質量合格率 100% 質量合格維修單數(shù) 100%＝100% 維修工程實行質量簽收制度。外購的備品、備件實行驗收控制。3．維修工作由工程技術人員進行監(jiān)督，嚴格把關。總維修單數(shù) 4 維修質量回訪率 60% 維修回訪數(shù) 100%60% 維修實行回訪制，回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式，保證反饋渠道暢通。客戶服務中心主任按20%比例回訪。每月5日前由前臺接待員對上月維修單進行統(tǒng)計，提交分析報告?？偩S修數(shù) 5 綠化完好率 95% 完好綠化面積 100%95% 嚴格審核綠化工作計劃，內容包括時間要求和質量要求。綠地有明顯標識，并做好日常養(yǎng)護工作。客戶服務中心主任每月對綠化工作質量完成情況進行考核檢查，檢查結果記錄在“綠化管理記錄”中?？偩G化面積 6 保潔率 99% 保潔達標面積 100%99% 垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。保潔員隨時注意所屬工作場地的保潔情況，發(fā)生污染及時處理。保潔隊長每日巡視檢查衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調處理，并及時將衛(wèi)生檢查信息報告給客戶服務中心主任。保潔總面積 7 道路、車場完好率 95% 道路車場完好面積 100%95% 客戶服務中心指定專人對道路、停車場標識、標牌進行維護，按規(guī)定實行巡視檢查、維護修理記錄建檔備查。對進入某大廈的市政工程施工隊伍，由客戶服務中心負責備案并跟蹤管理，并督促施工方做好恢復工作。工程技術人員對停車場管理系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)。道路、車場總面積 序號 管理指標 標準 計算測定依據(jù) 主要措施8 公共設施設備完好率 99% 公共設施設備完好數(shù) 100%99% 實行專人維護保養(yǎng)、巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理?？蛻舴罩行陌葱吞?、規(guī)格，儲存一定數(shù)量的公共設施備件，采購的備件實行驗收控制。按國家規(guī)定和實際需要，定期對公共設施維護保養(yǎng)。公共設施設備總數(shù) 9 大型及重要機電設備系統(tǒng)完好率 99% 完好大型及重要機電設備系統(tǒng)數(shù) 100%99% 客戶服務中心按照公司機電設備管理規(guī)定運作，并不斷修訂、完善機電設備的運行制度和維護保養(yǎng)制度?？蛻舴罩行呐鋫涔こ碳夹g人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時處理。建立設備臺帳、記錄建檔、設備標識分類控制。編制機電設備長期維護保養(yǎng)計劃，客戶服務中心負責監(jiān)督實施，并實行考核、評比。37 / 37