【正文】 動力電器設(shè)備。5) 關(guān)閉空調(diào)；關(guān)閉音響、投影儀、話筒等，并收拾放回原處。6) 桌椅恢復會前狀態(tài)或按下會議要求布置擺放。7) 關(guān)好門、窗、燈，服務(wù)人員撤出，鎖閉會議室。8) 注意事項a對于重要領(lǐng)導要在第二次見到時能主動做到稱呼出姓氏及職稱如，“某領(lǐng)導，您好”。b對于領(lǐng)導的喜好要盡量在第一時間了解，在下次服務(wù)時能給客人溫馨的感覺。如某某領(lǐng)導不喜歡喝茶葉，喜歡喝白開水，要做好登記工作。在領(lǐng)導下次到來時，記得在此領(lǐng)導的杯子里不放茶葉。三、會務(wù)服務(wù)流程第二節(jié) 空置房服務(wù)方案規(guī)范【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】項目空置房管理，使空置房達到隨時可出租狀態(tài)。 適用范圍適用于【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】項目空置房的管理。 工程部負責在租戶退租時，切斷租戶室內(nèi)電源、水源。 管理部負責對空置房的統(tǒng)計工作，并將信息及時傳達至客服中心客服部及甲方。 環(huán)境部負責空置房的清潔工作。 安管部、工程部負責對空置房進行巡視。 工程部工作程序 工程部負責在租戶退租時，切斷租戶室內(nèi)電源、水源。 環(huán)境部工作程序 環(huán)境部清潔員對空置房室內(nèi)每月進行地面清掃、窗臺及玻璃擦拭一次，并將清潔工作記錄于《浦口知識產(chǎn)權(quán)大廈樓空置房清潔記錄表》中。 環(huán)境部主管在空置房清潔后進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的，檢查人應(yīng)限 令受檢人立即改正至通過檢查，并在《浦口知識產(chǎn)權(quán)大廈空置房清潔記錄表》上“不合格及處理結(jié)果”欄記錄。服務(wù)流程圖第三節(jié) 安全、消防與車輛管理服務(wù)方案秩序維護日常管理服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù)(包括大廳崗、巡邏、消防監(jiān)控管理)、車輛管理服務(wù)(包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理)、秩序維護應(yīng)急處置服務(wù)(包括火警、治安事件、自然災害事件)等一系列管理服務(wù)活動。其目的是為業(yè)戶提供一個安全、寧靜、有序的辦公環(huán)境。 為切實做好【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】項目的秩序維護工作，我們明確“人防為主，技防為輔、全面防范”的管理思路，根據(jù)本項目特點制定了切實可行的安全防范（含消防管理）管理方案和車輛管理方案、服務(wù)質(zhì)量標準及措施。一、安全防范管理方案 （一）、日常安全管理建立一支高素質(zhì)的秩序維護隊伍“高標準、嚴要求”的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”建立三方參與的安全管理“網(wǎng)絡(luò)”“互動式物業(yè)管理”的管理理念，請【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目員工也配合物業(yè)管理方參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時，及時與物業(yè)服務(wù)工作人員聯(lián)系，物業(yè)相關(guān)人收到互動信息后立即趕赴現(xiàn)場處理。，聯(lián)合參與關(guān)注安全，在物業(yè)管理區(qū)域一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即處理、控制，必要時報警。、區(qū)消防大隊保持緊密溝通。各秩序崗位配備無線對講機等現(xiàn)代化的通訊工具和設(shè)備。建立安全大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制，以辦公樓監(jiān)控中心為指揮中樞，秩序維護隊伍為基礎(chǔ)組成快速反應(yīng)力量及時有效地控制各類案件的發(fā)生。制定科學的安防內(nèi)部管理方式（措施），建立健全各項規(guī)章管理制度；、獎罰、晉升、辭退制度，同時多樣化激勵隊員的工作熱情；，合格后方可上崗；加強護衛(wèi)員的法律教育，增強其法制觀念；，分時間段重點巡查；，技防為輔，全員全面防范，梳理項目安全防范風險點，采取有效措施控制。采取多看、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點。安全防范管理工作流程圖交 接 班巡查物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件車輛信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制趕赴事發(fā)現(xiàn)場詳細了解并記錄勸阻、報告、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施異常報告班長并逐級上報處理批評教育報上級處理報公安機關(guān) 詳 細 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 二、消防管理方案本大樓設(shè)備多、管線密布、設(shè)施先進、科技含量高，但在使用過程中容易出現(xiàn)線路老化、過載等等，都有可能引起電火，從而引起大面積火災等突發(fā)事故。樓內(nèi)人員密集，一旦引起火災，損失巨大。因此消防安全是本大樓物業(yè)管理最重要的任務(wù)之一。物業(yè)管理服務(wù)工作中，除了要保證消防設(shè)施的完好和消防通道的暢通外，還要加強對員工和業(yè)戶進行防火教育和技能培訓。消防設(shè)施設(shè)備的計劃性檢查工作正常進行，督促消防維保單位維保，半年度進行消防聯(lián)動調(diào)試，年度進行消防演習，增加業(yè)戶和員工實戰(zhàn)能力；消防設(shè)施設(shè)備的巡檢按巡檢要求進行。演習方案【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目消防演習預案演習目的 為了【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目消防安全，提高員工在發(fā)生火災時的實戰(zhàn)處理能力和組織營救能力；同時提高業(yè)戶在發(fā)生火災時的安全疏散、自我保護和緊急逃生的意識。演習時間　 每年一次事發(fā)地點及原因事發(fā)地點：預設(shè)定； 事發(fā)起因：隨意仍未熄滅煙頭至垃圾筒（現(xiàn)場模擬），煙霧蔓延導致煙感報警，中控室接到聯(lián)動報警。演習區(qū)域演習區(qū)域：【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目演習組織機構(gòu)的構(gòu)架與工作職責演習人員安排崗位人員工作職責總指揮1人　負責義務(wù)消防隊的分工與指揮工作；全面負責消防演習監(jiān)督工作；指揮中控室 人員操作消防聯(lián)動系統(tǒng)；指揮義務(wù)消防隊進行現(xiàn)場滅火、人員疏散，貴重物品轉(zhuǎn)移工作；安排處理善后事宜（包括在現(xiàn)場保護、拍照、保險公司查驗、設(shè)備、照明燈恢復正常、損失統(tǒng)計等）總協(xié)調(diào)1人全面負責消防演習現(xiàn)場各項工作的協(xié)調(diào)和義務(wù)消防隊的人員、運作安排。義務(wù)消防隊動作： 義務(wù)消防隊員聽到火災警報及廣播通知后是，立即趕往火災現(xiàn)場，在現(xiàn)場指揮員的指揮下，按預先的分工，分別實施火場滅火，人員疏散、傷員搶救、外圍警戒、物資轉(zhuǎn)移等工作。滅火組組長1人　當接到火災報警后，迅速集合本組人員身穿戰(zhàn)斗服，攜帶防毒面具至一層消防前室“手動打開消防電梯”乘坐消防電梯至火場，進行滅火；具體分成二組。從消火栓箱內(nèi)取出水帶，接上水槍，打開水流開關(guān)，在水壓不足時敲碎消防栓箱內(nèi)的啟動按鈕玻璃（此項在演習中只作模擬）；使用手提式滅火器實施滅火并掩護救護組救護傷員及貴重物品的轉(zhuǎn)移工作。（待公安消防隊員到達火場后，服從消防指揮員的統(tǒng)一指揮，共同作好滅火工作）。組員3人疏散組組長1人　當接到火災疏散命令后，立即組織隊員以最快的速度到達著火地點，打開著火地點的消防通道門，打開門后部分隊員把守通道口，按要求組織人員有序地疏散。疏散組負責打開本樓內(nèi)的疏散通道門（若火勢蔓延接近消防通道，必須及時關(guān)閉該通道消防防火門，以免危及消防通道內(nèi)疏散人員安全）；負責組織人員就近疏散。負責貴重物資轉(zhuǎn)移工作，最大限度的減少火災造成的損失，搶救的過程中應(yīng)遵循“先救人，后救物”的原則。 如內(nèi)部人員參加，將疏散人員疏散至1層。組員3人救護組組長1人　當接到火警后，按照順序，立即組織帶領(lǐng)本組人員，攜帶藥品從一層消防電梯乘坐至著火處，對傷員進行緊急搶救后，采用背、抬、扛的形式，將傷員及時的轉(zhuǎn)移出火場至安全地帶。組員2人警戒組組長1人接到火警后應(yīng)按照順序，迅速集合本組人員，按規(guī)定著工作服，接受命令按以下內(nèi)容執(zhí)行：（1）、嚴格控制進出口的車輛停放工作，保證消防通道的暢通無阻，同時接應(yīng)“119”消防車和救護車（模擬）。（2）、嚴格控制閑雜人員進入著火區(qū)域的警戒線（3）、負責維護警戒線以外的人員及車輛的秩序（4）、協(xié)助其他公安消防人員共同作好各項工作組員2人消防設(shè)備運行組組長1人負責消防聯(lián)動系統(tǒng)的運作，當接到現(xiàn)場巡邏員對火災的確認報告后，由中控室值班人員操作聯(lián)動設(shè)備，并隨時檢查報告主機上消防聯(lián)動設(shè)備的啟停情況，如果某個聯(lián)動設(shè)備出現(xiàn)故障，由消防設(shè)備運行組趕赴現(xiàn)場操作該設(shè)備。組員2人善后組組長1人　負責處理演習現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔，損失統(tǒng)計等。組員2人消防聯(lián)動系統(tǒng)的運作1）火災廣播與警報：提醒有關(guān)人員盡快疏散；中控室將廣播系統(tǒng)由平時的音樂轉(zhuǎn)換為火災事故廣播，通知義務(wù)消防隊員立即趕到火災現(xiàn)場。2）電源控制：切斷非消防電源（手動模擬操作）以免火災事故擴大。3）風機控制：關(guān)掉本層新風機。減少火災擴散和濃煙的散布（手動操作）4）消防栓系統(tǒng)的控制：根據(jù)現(xiàn)場情況啟動消防泵供水進行滅火（模擬操作）5）噴淋系統(tǒng)的控制：啟動噴淋泵供水滅火（模擬操作）6）防排煙系統(tǒng)的控制：開啟排煙機并打開著火層及其相鄰的上、下層排煙閥進行排煙（自動操作），在火災撲滅后先停排煙機再關(guān)排煙閥。7）加壓送風系統(tǒng)的控制：啟動加壓送風機并打開著火層及其相鄰的上、下層的送風閥，使樓梯間、消防通道處于正壓送風狀態(tài)，防止煙氣入侵，保證人員疏散的空氣供應(yīng)（自動操作）8）監(jiān)控系統(tǒng)操作：直接通過監(jiān)視器監(jiān)視火災事故的區(qū)域及時將狀況反映給指揮員，同時記錄火情以備日后分析火災過程與起因。演習步驟總指揮宣布各組執(zhí)行預案程序；在 指定樓層按下消防手動報警；（點煙人員）中控人員接到指令后向公安、消防求援、打開消防廣播同時啟動消防防排煙風機、消防泵、室外消火栓泵、噴淋泵、電源切除、電梯迫降、卷簾門下降（模擬），電視監(jiān)控關(guān)注現(xiàn)場。樓內(nèi)人員開始疏散。滅火組、疏散組、救護組、警戒組陸續(xù)到達火災現(xiàn)場。樓內(nèi)人員疏散到地面。現(xiàn)場總協(xié)調(diào)向總指揮匯報：總指揮、總指揮火已被撲滅，現(xiàn)場所有人員已疏散完畢?？傊笓]下達清場檢查、保護現(xiàn)場命令。善后組進入現(xiàn)場工作。結(jié)束后，組長以上人員集中開會、總結(jié)。各樓層疏散路線及集合地點各樓層人員在疏散人員的引導下，從就近消防通道進行疏散。集合地點：【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目大樓門口。演習注意事項1）演習前對各類消防設(shè)備設(shè)施聯(lián)動系統(tǒng)進行檢查，保證演習時各種設(shè)備可以正常使用。2）所有參演人員提前十五分鐘全部到位，無故不得離崗，嚴格按照預案流程執(zhí)行，做好本職工作。3）注意演習安全，有序疏散被困人員，避免踩踏事故發(fā)生。 4）演習時如遇突發(fā)事件冷靜處理，及時向總指揮匯報。三、車輛管理方案為解決【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目的人、車的分流，建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，特制定如下車輛管理方案。 管理原則⑴、全面掌握【浦口區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項目交通的基本情況，熟悉車主的車牌號、顏色，對來訪的車輛做好核實與登記，有序停放，規(guī)范管理； ⑵、停車場張貼停車場管理制度，禁止非規(guī)范行為，保持道路暢通；（3）、停車場實施現(xiàn)代科學管理，人員配備合理，加強車場巡檢，避免車輛磨擦、碰撞。管理服務(wù)標準⑴、有較為完善的車輛管理制度；⑵、大樓外圍和車庫設(shè)置明顯的交通標志；⑶、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車門未鎖及亂停亂放，聯(lián)系車主解決。發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止、報警；⑷、地下停車場由專人管理，車輛進出有記錄。措施⑴、設(shè)立專崗車管員，負責對車輛停放的日常管理。⑵、完善停車場標示系統(tǒng)，定期對停車場的消防檢查，消除事故隱患。⑶、制定嚴密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和無違章停車。⑷、中控室對外圍及停車場實行全天24小時監(jiān)控，環(huán)境部負責負一樓停車場及道路保潔作業(yè)。車管負責地下停車場衛(wèi)生清潔。⑸、制定停車場應(yīng)急防范方案和開展應(yīng)急防范演練，以備突發(fā)性事件和緊急情況能及時處理。⑹、在突出的位置清楚標識突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話（火警、匪警、交通、急救等），保證突發(fā)性事件發(fā)生時，能及時取得有關(guān)政府部門的支援。四、服務(wù)質(zhì)量標準服務(wù)內(nèi)容序號內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標準1技能訓練（1） 秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為100%。經(jīng)崗前培訓合格后方可上崗值勤。（2） 每周進行一次軍事隊列、交通指揮手勢訓練，每季度進行一次突發(fā)應(yīng)急處理預案演練，每年安排一次消防火災演習。2技能水平（1） 秩序維護人員具備較強的安全防范能力，能熟練使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（2） 熟悉大樓內(nèi)的環(huán)境，對業(yè)主的熟悉度達到80%以上。（3） 了解掌握治安管理有關(guān)法律法規(guī)，對于各類刑事、治安案件、災害事故的處置措施得當。 3服裝儀容（1） 秩序維護員上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。（2） 工作時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范，語言表達清晰與客戶溝通時講普通話。4器械配備秩序維護上崗時需要配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。大廳崗5出入口管理（1） 大廳崗，秩序維護員24小時值班，要求值班人員熱情、耐心接受業(yè)主和客戶的求助和問詢，提供應(yīng)有的幫助，并有詳細交接班記錄和外來人員的登記記錄。6進出人員管理（1）秩序維護值班人員時刻注意觀察進出門的可疑人員，查驗其證件，制止未經(jīng)許可人員、推銷員進入大樓，對業(yè)戶進入行注目禮，熟悉的業(yè)戶應(yīng)主動打招呼，遇重要領(lǐng)導或重要外來參觀人員，敬禮問候。（2）秩序維護員應(yīng)做到外緊內(nèi)松，熱情接待，對外來公務(wù)人員進入辦公區(qū)，熱情接待引導客戶到達被訪人門前。及時查閱上班工作情況，準確記錄當班情況并將未盡事宜轉(zhuǎn)交下一班。7車輛疏導（1）當班秩序維護員負責對進出車輛進行管理，保障進出口道路暢通、有序。（2）當班秩序維護員，阻止未經(jīng)許可的外來車輛進入管理區(qū)域。（3）當班秩序維護員對外來人員、送貨人員進行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入大樓，對貴重物品進出有記錄，特別是對大件物品搬出要進行核實并登記后憑借“物品放行條”放行。巡邏崗8巡邏要求（1） 秩序維護員按設(shè)定的路線每2小時巡查一次，晚間2人1組并規(guī)范整齊，要有詳細巡查記錄。（2） 當班巡邏崗每日夜間21：00起，開始對樓層進行消防、安防設(shè)備、地下室泵房等重要部位巡查兩次，并做好樓層巡查記錄。（3） 辦公區(qū)域、地下停車場、消防通道等重點區(qū)域設(shè)置巡更采集點，作巡更記錄。（4） 當班巡邏中遇到客戶緊急救助時（最遲不超過