【正文】 動(dòng)力電器設(shè)備。5) 關(guān)閉空調(diào)；關(guān)閉音響、投影儀、話筒等，并收拾放回原處。6) 桌椅恢復(fù)會(huì)前狀態(tài)或按下會(huì)議要求布置擺放。7) 關(guān)好門、窗、燈，服務(wù)人員撤出，鎖閉會(huì)議室。8) 注意事項(xiàng)a對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)要在第二次見到時(shí)能主動(dòng)做到稱呼出姓氏及職稱如，“某領(lǐng)導(dǎo)，您好”。b對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的喜好要盡量在第一時(shí)間了解，在下次服務(wù)時(shí)能給客人溫馨的感覺。如某某領(lǐng)導(dǎo)不喜歡喝茶葉，喜歡喝白開水，要做好登記工作。在領(lǐng)導(dǎo)下次到來時(shí)，記得在此領(lǐng)導(dǎo)的杯子里不放茶葉。三、會(huì)務(wù)服務(wù)流程第二節(jié) 空置房服務(wù)方案規(guī)范【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】項(xiàng)目空置房管理，使空置房達(dá)到隨時(shí)可出租狀態(tài)。 適用范圍適用于【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】項(xiàng)目空置房的管理。 工程部負(fù)責(zé)在租戶退租時(shí)，切斷租戶室內(nèi)電源、水源。 管理部負(fù)責(zé)對(duì)空置房的統(tǒng)計(jì)工作，并將信息及時(shí)傳達(dá)至客服中心客服部及甲方。 環(huán)境部負(fù)責(zé)空置房的清潔工作。 安管部、工程部負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行巡視。 工程部工作程序 工程部負(fù)責(zé)在租戶退租時(shí)，切斷租戶室內(nèi)電源、水源。 環(huán)境部工作程序 環(huán)境部清潔員對(duì)空置房室內(nèi)每月進(jìn)行地面清掃、窗臺(tái)及玻璃擦拭一次，并將清潔工作記錄于《浦口知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈樓空置房清潔記錄表》中。 環(huán)境部主管在空置房清潔后進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的，檢查人應(yīng)限 令受檢人立即改正至通過檢查，并在《浦口知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈空置房清潔記錄表》上“不合格及處理結(jié)果”欄記錄。服務(wù)流程圖第三節(jié) 安全、消防與車輛管理服務(wù)方案秩序維護(hù)日常管理服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù)(包括大廳崗、巡邏、消防監(jiān)控管理)、車輛管理服務(wù)(包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理)、秩序維護(hù)應(yīng)急處置服務(wù)(包括火警、治安事件、自然災(zāi)害事件)等一系列管理服務(wù)活動(dòng)。其目的是為業(yè)戶提供一個(gè)安全、寧?kù)o、有序的辦公環(huán)境。 為切實(shí)做好【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作，我們明確“人防為主，技防為輔、全面防范”的管理思路，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)制定了切實(shí)可行的安全防范（含消防管理）管理方案和車輛管理方案、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及措施。一、安全防范管理方案 （一）、日常安全管理建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”建立三方參與的安全管理“網(wǎng)絡(luò)”“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，請(qǐng)【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目員工也配合物業(yè)管理方參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時(shí)，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)工作人員聯(lián)系，物業(yè)相關(guān)人收到互動(dòng)信息后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。，聯(lián)合參與關(guān)注安全，在物業(yè)管理區(qū)域一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即處理、控制，必要時(shí)報(bào)警。、區(qū)消防大隊(duì)保持緊密溝通。各秩序崗位配備無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代化的通訊工具和設(shè)備。建立安全大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以辦公樓監(jiān)控中心為指揮中樞，秩序維護(hù)隊(duì)伍為基礎(chǔ)組成快速反應(yīng)力量及時(shí)有效地控制各類案件的發(fā)生。制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式（措施），建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度；、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度，同時(shí)多樣化激勵(lì)隊(duì)員的工作熱情；，合格后方可上崗；加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的法律教育，增強(qiáng)其法制觀念；，分時(shí)間段重點(diǎn)巡查；，技防為輔，全員全面防范，梳理項(xiàng)目安全防范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取有效措施控制。采取多看、多問、多查的方法，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)。安全防范管理工作流程圖交 接 班巡查物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件車輛信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解并記錄勸阻、報(bào)告、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施異常報(bào)告班長(zhǎng)并逐級(jí)上報(bào)處理批評(píng)教育報(bào)上級(jí)處理報(bào)公安機(jī)關(guān) 詳 細(xì) 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 二、消防管理方案本大樓設(shè)備多、管線密布、設(shè)施先進(jìn)、科技含量高，但在使用過程中容易出現(xiàn)線路老化、過載等等，都有可能引起電火，從而引起大面積火災(zāi)等突發(fā)事故。樓內(nèi)人員密集，一旦引起火災(zāi)，損失巨大。因此消防安全是本大樓物業(yè)管理最重要的任務(wù)之一。物業(yè)管理服務(wù)工作中，除了要保證消防設(shè)施的完好和消防通道的暢通外，還要加強(qiáng)對(duì)員工和業(yè)戶進(jìn)行防火教育和技能培訓(xùn)。消防設(shè)施設(shè)備的計(jì)劃性檢查工作正常進(jìn)行，督促消防維保單位維保，半年度進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)調(diào)試，年度進(jìn)行消防演習(xí)，增加業(yè)戶和員工實(shí)戰(zhàn)能力；消防設(shè)施設(shè)備的巡檢按巡檢要求進(jìn)行。演習(xí)方案【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目消防演習(xí)預(yù)案演習(xí)目的 為了【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目消防安全，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的實(shí)戰(zhàn)處理能力和組織營(yíng)救能力；同時(shí)提高業(yè)戶在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的安全疏散、自我保護(hù)和緊急逃生的意識(shí)。演習(xí)時(shí)間　 每年一次事發(fā)地點(diǎn)及原因事發(fā)地點(diǎn)：預(yù)設(shè)定； 事發(fā)起因：隨意仍未熄滅煙頭至垃圾筒（現(xiàn)場(chǎng)模擬），煙霧蔓延導(dǎo)致煙感報(bào)警，中控室接到聯(lián)動(dòng)報(bào)警。演習(xí)區(qū)域演習(xí)區(qū)域：【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目演習(xí)組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)架與工作職責(zé)演習(xí)人員安排崗位人員工作職責(zé)總指揮1人　負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的分工與指揮工作；全面負(fù)責(zé)消防演習(xí)監(jiān)督工作；指揮中控室 人員操作消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火、人員疏散，貴重物品轉(zhuǎn)移工作；安排處理善后事宜（包括在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、拍照、保險(xiǎn)公司查驗(yàn)、設(shè)備、照明燈恢復(fù)正常、損失統(tǒng)計(jì)等）總協(xié)調(diào)1人全面負(fù)責(zé)消防演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和義務(wù)消防隊(duì)的人員、運(yùn)作安排。義務(wù)消防隊(duì)動(dòng)作： 義務(wù)消防隊(duì)員聽到火災(zāi)警報(bào)及廣播通知后是，立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮下，按預(yù)先的分工，分別實(shí)施火場(chǎng)滅火，人員疏散、傷員搶救、外圍警戒、物資轉(zhuǎn)移等工作。滅火組組長(zhǎng)1人　當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警后，迅速集合本組人員身穿戰(zhàn)斗服，攜帶防毒面具至一層消防前室“手動(dòng)打開消防電梯”乘坐消防電梯至火場(chǎng)，進(jìn)行滅火；具體分成二組。從消火栓箱內(nèi)取出水帶，接上水槍，打開水流開關(guān)，在水壓不足時(shí)敲碎消防栓箱內(nèi)的啟動(dòng)按鈕玻璃（此項(xiàng)在演習(xí)中只作模擬）；使用手提式滅火器實(shí)施滅火并掩護(hù)救護(hù)組救護(hù)傷員及貴重物品的轉(zhuǎn)移工作。（待公安消防隊(duì)員到達(dá)火場(chǎng)后，服從消防指揮員的統(tǒng)一指揮，共同作好滅火工作）。組員3人疏散組組長(zhǎng)1人　當(dāng)接到火災(zāi)疏散命令后，立即組織隊(duì)員以最快的速度到達(dá)著火地點(diǎn)，打開著火地點(diǎn)的消防通道門，打開門后部分隊(duì)員把守通道口，按要求組織人員有序地疏散。疏散組負(fù)責(zé)打開本樓內(nèi)的疏散通道門（若火勢(shì)蔓延接近消防通道，必須及時(shí)關(guān)閉該通道消防防火門，以免危及消防通道內(nèi)疏散人員安全）；負(fù)責(zé)組織人員就近疏散。負(fù)責(zé)貴重物資轉(zhuǎn)移工作，最大限度的減少火災(zāi)造成的損失，搶救的過程中應(yīng)遵循“先救人，后救物”的原則。 如內(nèi)部人員參加，將疏散人員疏散至1層。組員3人救護(hù)組組長(zhǎng)1人　當(dāng)接到火警后，按照順序，立即組織帶領(lǐng)本組人員，攜帶藥品從一層消防電梯乘坐至著火處，對(duì)傷員進(jìn)行緊急搶救后，采用背、抬、扛的形式，將傷員及時(shí)的轉(zhuǎn)移出火場(chǎng)至安全地帶。組員2人警戒組組長(zhǎng)1人接到火警后應(yīng)按照順序，迅速集合本組人員，按規(guī)定著工作服，接受命令按以下內(nèi)容執(zhí)行：（1）、嚴(yán)格控制進(jìn)出口的車輛停放工作，保證消防通道的暢通無(wú)阻，同時(shí)接應(yīng)“119”消防車和救護(hù)車（模擬）。（2）、嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入著火區(qū)域的警戒線（3）、負(fù)責(zé)維護(hù)警戒線以外的人員及車輛的秩序（4）、協(xié)助其他公安消防人員共同作好各項(xiàng)工作組員2人消防設(shè)備運(yùn)行組組長(zhǎng)1人負(fù)責(zé)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)作，當(dāng)接到現(xiàn)場(chǎng)巡邏員對(duì)火災(zāi)的確認(rèn)報(bào)告后，由中控室值班人員操作聯(lián)動(dòng)設(shè)備，并隨時(shí)檢查報(bào)告主機(jī)上消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的啟停情況，如果某個(gè)聯(lián)動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障，由消防設(shè)備運(yùn)行組趕赴現(xiàn)場(chǎng)操作該設(shè)備。組員2人善后組組長(zhǎng)1人　負(fù)責(zé)處理演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，損失統(tǒng)計(jì)等。組員2人消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)作1）火災(zāi)廣播與警報(bào)：提醒有關(guān)人員盡快疏散；中控室將廣播系統(tǒng)由平時(shí)的音樂轉(zhuǎn)換為火災(zāi)事故廣播，通知義務(wù)消防隊(duì)員立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2）電源控制：切斷非消防電源（手動(dòng)模擬操作）以免火災(zāi)事故擴(kuò)大。3）風(fēng)機(jī)控制：關(guān)掉本層新風(fēng)機(jī)。減少火災(zāi)擴(kuò)散和濃煙的散布（手動(dòng)操作）4）消防栓系統(tǒng)的控制：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)消防泵供水進(jìn)行滅火（模擬操作）5）噴淋系統(tǒng)的控制：?jiǎn)?dòng)噴淋泵供水滅火（模擬操作）6）防排煙系統(tǒng)的控制：開啟排煙機(jī)并打開著火層及其相鄰的上、下層排煙閥進(jìn)行排煙（自動(dòng)操作），在火災(zāi)撲滅后先停排煙機(jī)再關(guān)排煙閥。7）加壓送風(fēng)系統(tǒng)的控制：?jiǎn)?dòng)加壓送風(fēng)機(jī)并打開著火層及其相鄰的上、下層的送風(fēng)閥，使樓梯間、消防通道處于正壓送風(fēng)狀態(tài)，防止煙氣入侵，保證人員疏散的空氣供應(yīng)（自動(dòng)操作）8）監(jiān)控系統(tǒng)操作：直接通過監(jiān)視器監(jiān)視火災(zāi)事故的區(qū)域及時(shí)將狀況反映給指揮員，同時(shí)記錄火情以備日后分析火災(zāi)過程與起因。演習(xí)步驟總指揮宣布各組執(zhí)行預(yù)案程序；在 指定樓層按下消防手動(dòng)報(bào)警；（點(diǎn)煙人員）中控人員接到指令后向公安、消防求援、打開消防廣播同時(shí)啟動(dòng)消防防排煙風(fēng)機(jī)、消防泵、室外消火栓泵、噴淋泵、電源切除、電梯迫降、卷簾門下降（模擬），電視監(jiān)控關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)。樓內(nèi)人員開始疏散。滅火組、疏散組、救護(hù)組、警戒組陸續(xù)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。樓內(nèi)人員疏散到地面。現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)向總指揮匯報(bào)：總指揮、總指揮火已被撲滅，現(xiàn)場(chǎng)所有人員已疏散完畢。總指揮下達(dá)清場(chǎng)檢查、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)命令。善后組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作。結(jié)束后，組長(zhǎng)以上人員集中開會(huì)、總結(jié)。各樓層疏散路線及集合地點(diǎn)各樓層人員在疏散人員的引導(dǎo)下，從就近消防通道進(jìn)行疏散。集合地點(diǎn)：【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目大樓門口。演習(xí)注意事項(xiàng)1）演習(xí)前對(duì)各類消防設(shè)備設(shè)施聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證演習(xí)時(shí)各種設(shè)備可以正常使用。2）所有參演人員提前十五分鐘全部到位，無(wú)故不得離崗，嚴(yán)格按照預(yù)案流程執(zhí)行，做好本職工作。3）注意演習(xí)安全，有序疏散被困人員，避免踩踏事故發(fā)生。 4）演習(xí)時(shí)如遇突發(fā)事件冷靜處理，及時(shí)向總指揮匯報(bào)。三、車輛管理方案為解決【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的人、車的分流，建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，特制定如下車輛管理方案。 管理原則⑴、全面掌握【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交通的基本情況，熟悉車主的車牌號(hào)、顏色，對(duì)來訪的車輛做好核實(shí)與登記，有序停放，規(guī)范管理； ⑵、停車場(chǎng)張貼停車場(chǎng)管理制度，禁止非規(guī)范行為，保持道路暢通；（3）、停車場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)管理，人員配備合理，加強(qiáng)車場(chǎng)巡檢，避免車輛磨擦、碰撞。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)⑴、有較為完善的車輛管理制度；⑵、大樓外圍和車庫(kù)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；⑶、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車門未鎖及亂停亂放，聯(lián)系車主解決。發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止、報(bào)警；⑷、地下停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)出有記錄。措施⑴、設(shè)立專崗車管員，負(fù)責(zé)對(duì)車輛停放的日常管理。⑵、完善停車場(chǎng)標(biāo)示系統(tǒng)，定期對(duì)停車場(chǎng)的消防檢查，消除事故隱患。⑶、制定嚴(yán)密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和無(wú)違章停車。⑷、中控室對(duì)外圍及停車場(chǎng)實(shí)行全天24小時(shí)監(jiān)控，環(huán)境部負(fù)責(zé)負(fù)一樓停車場(chǎng)及道路保潔作業(yè)。車管負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)衛(wèi)生清潔。⑸、制定停車場(chǎng)應(yīng)急防范方案和開展應(yīng)急防范演練，以備突發(fā)性事件和緊急情況能及時(shí)處理。⑹、在突出的位置清楚標(biāo)識(shí)突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話（火警、匪警、交通、急救等），保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)取得有關(guān)政府部門的支援。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1技能訓(xùn)練（1） 秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后方可上崗值勤。（2） 每周進(jìn)行一次軍事隊(duì)列、交通指揮手勢(shì)訓(xùn)練，每季度進(jìn)行一次突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案演練，每年安排一次消防火災(zāi)演習(xí)。2技能水平（1） 秩序維護(hù)人員具備較強(qiáng)的安全防范能力，能熟練使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（2） 熟悉大樓內(nèi)的環(huán)境，對(duì)業(yè)主的熟悉度達(dá)到80%以上。（3） 了解掌握治安管理有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于各類刑事、治安案件、災(zāi)害事故的處置措施得當(dāng)。 3服裝儀容（1） 秩序維護(hù)員上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。（2） 工作時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)清晰與客戶溝通時(shí)講普通話。4器械配備秩序維護(hù)上崗時(shí)需要配備對(duì)講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。大廳崗5出入口管理（1） 大廳崗，秩序維護(hù)員24小時(shí)值班，要求值班人員熱情、耐心接受業(yè)主和客戶的求助和問詢，提供應(yīng)有的幫助，并有詳細(xì)交接班記錄和外來人員的登記記錄。6進(jìn)出人員管理（1）秩序維護(hù)值班人員時(shí)刻注意觀察進(jìn)出門的可疑人員，查驗(yàn)其證件，制止未經(jīng)許可人員、推銷員進(jìn)入大樓，對(duì)業(yè)戶進(jìn)入行注目禮，熟悉的業(yè)戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，遇重要領(lǐng)導(dǎo)或重要外來參觀人員，敬禮問候。（2）秩序維護(hù)員應(yīng)做到外緊內(nèi)松，熱情接待，對(duì)外來公務(wù)人員進(jìn)入辦公區(qū)，熱情接待引導(dǎo)客戶到達(dá)被訪人門前。及時(shí)查閱上班工作情況，準(zhǔn)確記錄當(dāng)班情況并將未盡事宜轉(zhuǎn)交下一班。7車輛疏導(dǎo)（1）當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，保障進(jìn)出口道路暢通、有序。（2）當(dāng)班秩序維護(hù)員，阻止未經(jīng)許可的外來車輛進(jìn)入管理區(qū)域。（3）當(dāng)班秩序維護(hù)員對(duì)外來人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入大樓，對(duì)貴重物品進(jìn)出有記錄，特別是對(duì)大件物品搬出要進(jìn)行核實(shí)并登記后憑借“物品放行條”放行。巡邏崗8巡邏要求（1） 秩序維護(hù)員按設(shè)定的路線每2小時(shí)巡查一次，晚間2人1組并規(guī)范整齊，要有詳細(xì)巡查記錄。（2） 當(dāng)班巡邏崗每日夜間21：00起，開始對(duì)樓層進(jìn)行消防、安防設(shè)備、地下室泵房等重要部位巡查兩次，并做好樓層巡查記錄。（3） 辦公區(qū)域、地下停車場(chǎng)、消防通道等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置巡更采集點(diǎn)，作巡更記錄。（4） 當(dāng)班巡邏中遇到客戶緊急救助時(shí)（最遲不超過