上海某大廈物業(yè)管理制度-資料下載頁
2025-04-07 22:41本頁面
【正文】 .2.代理部與租戶簽訂租賃合同,管理處參與簽訂管理公約,以便向租戶解釋公約之條例。交樓流程:租戶前來收樓物業(yè)經(jīng)理接待，管理處人員參與配合，做好以下工作。工程部會計部物業(yè)管理部1． 獲物業(yè)管理部通知后，進行移交單元之驗收工作；2． 審核單元裝修圖紙，盡快就裝修方案作出答復(fù)。1． 收取有關(guān)租金、管理費；2． 收取有關(guān)裝修押金（包括臨時用電押金）；3． 收取臨時出入證按金、成本費。1． 向客戶呈交裝修規(guī)則，并講解收取裝修費用之用途；2． 講解本大廈之裝修須知；3． 呈交用戶手冊及其他資料；4． 通知租戶大廈之電話線路收費事宜；5． 會同工程部主管進行移交手續(xù)予租戶；6． 辦理租戶登記手續(xù)；7． 移交由管理處保管之該單元大門鑰匙。工程部與物業(yè)管理部協(xié)同完成如下工作：1． 會同租戶檢驗單元內(nèi)設(shè)施狀況；2． 闡明單元裝修之規(guī)定；3． 查看并記錄該單元電表讀數(shù)作為底數(shù)；4． 將檢驗結(jié)果記錄并核實，有關(guān)記錄由經(jīng)理查實后存檔。合計部1． 扣除裝修按金以償還對大廈之損壞；2． 保留追究權(quán)利，向租戶索償。保安部1． 禁止施工人員進入大廈；2． 禁止裝修工程進行。懲治方法清潔部1． 監(jiān)察施工單元之施工進度，會否影響到大廈整體保潔；2． 監(jiān)察各層衛(wèi)生間之保潔及日常使用。工程部1． 在該施工單元內(nèi)接駁臨時用電，并計算施工日數(shù)；2． 大型內(nèi)部裝修，需由工程經(jīng)理批準；3． 裝修單元有否違反《裝修手冊》；4． 隨時候命支援，使裝修工程順利進行；5． 如遇有任何違反裝修規(guī)則之行為，應(yīng)及時知會物業(yè)管理部查辦。保安部1． 按物業(yè)管理部知會，于施工單元外張貼管理處印發(fā)之批準裝修告示；2． 經(jīng)常巡查裝修單元；3． 監(jiān)察裝修施工人員清倒泥頭廢料至定點收集站；會計部1． 收取裝修押金；2． 收取臨時出入證押金及工本費。物業(yè)管理部1． 辦理臨時出入證；2． 通知工程部審核裝修圖紙；3． 通知會計部收取有關(guān)臨時出入證及裝修費用；4． 通知保安部及工程部安排跟進。租戶或其委托人領(lǐng)取《裝修手冊》并提交裝修圖紙繳納裝修費用，辦理臨時出入證。裝修及臨時電流程：客戶主任崗位職責(zé)每天: .2. 完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細記錄.3. 完成前一日”客戶主任工作日志”上”備忘錄”一欄的工作,并作詳細記錄.4. .每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.5. 每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,重大報修及重復(fù)報修要作客戶回訪工作.6. 對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.7. 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.8. 每日定時填寫”每月工作一覽表”中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細每周1. 負責(zé)管理處倉庫的管理工作,負責(zé)物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.2. 每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報.3. 在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.4. 負責(zé)擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作.5. 每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.6. 每周五下午制定”客戶服務(wù)大事紀”詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.7. 每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.每月1. 協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負責(zé)一周更進式服務(wù).2. 負責(zé)處理收接記錄及客戶檔案3. 每月初負責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶4. 負責(zé)公用事業(yè)費的收取及代繳工作.5. 負責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商6. 每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.7. 每月初配合出納做維修和辦公費清單.8. 每月底做”重大事件匯總”并呈遞物業(yè)經(jīng)理.六、文員 處理日常文書工作包括電腦文字處理及接聽電話。 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理檔案整理及歸檔工作。 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理接待客戶工作。 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理好有關(guān)租戶之投訴工作。 做好有關(guān)協(xié)調(diào)會議之記錄工作。 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作。二、物業(yè)主管（清潔主管） 協(xié)助執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理所制定管理策略及計劃。 處理住客投訴并作適當(dāng)處理并向物業(yè)經(jīng)理匯報，作出記錄。 巡查物業(yè)，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向物業(yè)經(jīng)理報告。 參與管理處例會。 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理分派工作及跟進。 協(xié)助收交樓工作，協(xié)調(diào)施工單位及有關(guān)部門。 協(xié)助處理收樓記錄及檔案。 定期與住客聯(lián)系，征詢意見。 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對鑰匙進行管理。 按物業(yè)經(jīng)理安排值班，并于值班時間巡查物業(yè)狀況及處理投訴。1 每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定預(yù)算。1負責(zé)管理物業(yè)的清潔工作，對清潔工作進行監(jiān)查及督導(dǎo)并定期作出評估。1安排日常常規(guī)清潔及綠化養(yǎng)護工作，確保物業(yè)公共地方清潔情況符合要求。1對清潔員工進行培訓(xùn)及考核。1執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理所指派任務(wù)。42 / 42
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