【正文】 1. 部里下達(dá)的指令、任務(wù)、要求。2. 交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。3. 交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫，有無(wú)漏項(xiàng)。4. 交接班時(shí)檢查崗位所轄區(qū)域公共設(shè)施是否完好，有無(wú)異?，F(xiàn)象。5. 交班人介紹本崗位發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)注意的事項(xiàng)。6. 交班人把本崗位未完的事項(xiàng)介紹給接班人。7. 崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如何處置等事項(xiàng)。8. 交接班雙方認(rèn)可無(wú)誤，雙方在值班記錄上簽名。十一、警員巡邏操作規(guī)程為了加強(qiáng)巡邏頻率減少巡邏間隙，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)及處理問(wèn)題。特制定本規(guī)程：警員巡邏工作是彌補(bǔ)固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外，保衛(wèi)力量不足的防范措施，是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段，現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》，巡邏人員必須嚴(yán)格依照本程序制度進(jìn)行工作，充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用，確保大廈安全。巡邏頻率：巡邏人員自接班起，按規(guī)定路線開始巡邏，原則上從一次巡邏結(jié)束到下一次巡邏開始，其時(shí)間間隔不得超過(guò)三十分鐘，依次直至交班，如因特殊情況或其它工作需要中斷，或更改巡邏路線，必須得到主管以上人員的批準(zhǔn)。：大廈的外圍、車場(chǎng)、公共區(qū)域、辦公樓層、員工工作區(qū)域均為巡邏區(qū)域，巡邏時(shí)應(yīng)由辦公樓層開始，按照“由上而下，由里向外”的原則進(jìn)行巡視，巡視中必須使用防火樓梯，嚴(yán)禁乘坐電梯，其具體路線如下：警隊(duì)休息室 → 頂層北側(cè)樓梯間 → 環(huán)繞該層一周 → 下一層北側(cè)樓梯間 → 環(huán)繞該層一周 → 以此類推直到首層→ B1北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→B2北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→大廈外圍→車場(chǎng)→然后回到警隊(duì)休息室整理資料，休息30分鐘。：巡邏警員必須按照規(guī)定的時(shí)間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，往復(fù)巡邏，工作時(shí)應(yīng)攜手電、對(duì)講機(jī)和巡視記錄。巡視中注意維護(hù)正常辦公秩序，禁止大聲喧嘩。遇有情況，應(yīng)盡可能避免在辦公樓層跑動(dòng)，以免驚動(dòng)客戶。愛護(hù)使用巡邏器材，避免因使用不當(dāng)造成損壞。巡邏中警員工作任務(wù)：檢查消防設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施（消防栓、探測(cè)器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等）有無(wú)遮擋，缺損或被人移動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)消防主管。（1） 檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無(wú)堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)作詳細(xì)記錄并上報(bào)消防主管。（2） 注意發(fā)現(xiàn)閑散、可疑人員，加強(qiáng)對(duì)訪客者的檢驗(yàn)工作，在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號(hào)等情況下方可放行。（3） 注意檢查各區(qū)域、房門是否關(guān)好、鎖好，如有異常應(yīng)進(jìn)行檢查，但避免警員一人進(jìn)入客人辦公房間（夜間通知值班經(jīng)理一同確認(rèn)）。（4） 留意檢查各隱蔽部位和死角地方，防止有人藏匿。（5） 注意觀察員工言行、舉止有無(wú)異?；蜻`反廈規(guī)、廈紀(jì)及有關(guān)安全規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。（6） 注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來(lái)訪人員中是否有違反公德，危害大廈利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報(bào)。（7） 注意觀察其他員工的工作方式，有無(wú)違章操作情形，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。（8） 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題：照明、跑水、漏水故障，應(yīng)寫入巡邏記錄并及時(shí)上報(bào)。（9） 巡邏中常見問(wèn)題的處理辦法：a. 客人醉酒：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時(shí)，應(yīng)觀察其是否神志清醒，如有可能，驗(yàn)明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室，如是來(lái)訪人員立即勸其離開大廈，當(dāng)客人醉酒嚴(yán)重不好辨別其身份時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)物業(yè)助理到場(chǎng)，由其決定是否做其它處置。b. 房門未鎖：在非工作時(shí)間房門未鎖，應(yīng)先扣房門，若證實(shí)屋內(nèi)無(wú)人，不要進(jìn)入屋內(nèi)，應(yīng)按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)，并通知該公司負(fù)責(zé)人，得到確認(rèn)后，將房門鎖好，并做登記。c. 鑰匙忘在鎖孔內(nèi)：應(yīng)先扣房門，禮貌地說(shuō)明原因，若客人不在房?jī)?nèi)，應(yīng)將鑰匙收回交到保安部保管并做好詳細(xì)記錄，以待備查。遇有客人在加班工作時(shí)，客戶應(yīng)按要求事先書面通知保衛(wèi)部，如加班超時(shí)或事先未經(jīng)申請(qǐng)應(yīng)勸其盡快離開大廈，并做好記錄，遇有留宿情況應(yīng)立即通知大廈值班經(jīng)理做妥善處理。以上常見問(wèn)題只是一部分，在實(shí)際工作中還會(huì)遇到其它各類問(wèn)題，在處理過(guò)程中應(yīng)掌握原則，運(yùn)用技巧，善于發(fā)現(xiàn)和解問(wèn)題，做好巡邏工作。第三部分：應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合華星大廈的實(shí)際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。一、火情報(bào)警：1. 在大廈范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。2. 在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保安部。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼：消防中控室：X1193. 電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置報(bào)告消防中控室。4. 關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。二、火情確認(rèn)：1. 中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。2. 中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，查清下列問(wèn)題：（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無(wú)人員傷亡。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn)入。（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情報(bào)告：1. 火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報(bào)告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報(bào)信號(hào)。2. 向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。3. 總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。四、各級(jí)人員行動(dòng)：1. 大廈物管中心主任接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。2. 非正常上班時(shí)間值班經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。3. 保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。4. 物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報(bào)警后，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。5. 保安部消防主管接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部?jī)?nèi)保主管接到報(bào)警后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護(hù)正門及外圍秩序。6. 警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊(duì)，趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)在消防主管的指揮下實(shí)施滅火及搶救行動(dòng)7. 其他各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1. 保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。2. 冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。4. 窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。5. 抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令：1. 啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火。2. 打開排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場(chǎng)煙霧。3. 關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。5. 開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。7. 下達(dá)向119報(bào)警命令。8. 下達(dá)疏散命令。七、組織疏散：1. 如現(xiàn)場(chǎng)滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請(qǐng)注意，大廈XX層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的安全，請(qǐng)迅速離開房間，疏散前請(qǐng)保管好自己的財(cái)物，疏散時(shí)請(qǐng)不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請(qǐng)按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。3. 失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。4. 客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無(wú)人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。6. 內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。八、后期處理：當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確保火災(zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。關(guān)于酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾的應(yīng)急預(yù)案一、正常工作時(shí)間：1. 大廈內(nèi)一旦發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)的物管中心員工要及時(shí)向保安部報(bào)告，電話X110。由保安部人員通知警員到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)。2. 報(bào)案人說(shuō)明發(fā)案地點(diǎn)、鬧事人數(shù)、原因、事態(tài)程度、報(bào)告人姓名。3. 保安部接到報(bào)警電話后內(nèi)保主管立即帶對(duì)講機(jī)趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)帶備勤警員趕到現(xiàn)場(chǎng)，將毆打雙方分開或制止流氓滋擾行為，將肇事人帶到保安部辦公室或現(xiàn)場(chǎng)附近臨時(shí)辦公地點(diǎn)進(jìn)行處理。工作中要提高警惕，預(yù)防肇事者攜帶兇器。4. 保安部出現(xiàn)場(chǎng)人員清查大廈設(shè)施是否遭受損壞，如有損壞責(zé)成肇事者賠償。5. 如事態(tài)嚴(yán)重，出現(xiàn)人身傷害，保安部應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊虬未?10報(bào)警電話，由公安部門出面處理同時(shí)上報(bào)物管中心主任。6. 時(shí)間處理完畢，內(nèi)保主管于四個(gè)小時(shí)內(nèi)做出事件經(jīng)過(guò)報(bào)告。二、非正常工作時(shí)間：1. 非正常工作時(shí)間發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)的物管中心員工應(yīng)立即向中控值班員報(bào)警，由中控值班員通知警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和值班經(jīng)理。2. 警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后立即帶領(lǐng)備勤警員或巡邏警員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助值班經(jīng)理對(duì)事件做出處理。3. 值班經(jīng)理接到報(bào)告后立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事件的處理做出決策。4. 查清肇事人的身份、基本情況、聯(lián)系電話。出現(xiàn)場(chǎng)人員清查大廈設(shè)施是否遭受損壞，如有損壞責(zé)成肇事者賠償。5. 如事態(tài)嚴(yán)重，出現(xiàn)人身傷害，值班經(jīng)理應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊驌艽?10報(bào)警電話，同時(shí)將事件報(bào)保安部經(jīng)理和物管中心主任。6. 事件處理完畢后，由值班經(jīng)理做出事件經(jīng)過(guò)報(bào)告。客戶投訴丟失財(cái)物問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案一、接報(bào)案1. 物管中心員工在接到客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失的投訴后，應(yīng)立即通知保安部。2. 保安部接到通知后立即派人到現(xiàn)場(chǎng)直接與客戶見面，調(diào)查了解情況。3. 詳細(xì)聽取失主對(duì)丟失財(cái)物時(shí)間過(guò)程的陳述，并做好筆錄。4. 及時(shí)通知有關(guān)部門，留下與案件有關(guān)的員工。5. 首先查看現(xiàn)場(chǎng)，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。6. 注意現(xiàn)場(chǎng)是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述。7. 用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現(xiàn)場(chǎng)物品。二、做好訪問(wèn)筆錄1. 首先查驗(yàn)失主的證件（護(hù)照）、海關(guān)申報(bào)單，核實(shí)失主所丟失物品是否在申報(bào)單上有記錄。2. 對(duì)失主調(diào)查一些重要情節(jié)，要記錄清楚完整。3. 必要時(shí)可請(qǐng)失主留下聯(lián)系地址、電話及傳真號(hào)。三、現(xiàn)場(chǎng)檢查 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查要求仔細(xì)、全面，對(duì)下述物品和區(qū)域重點(diǎn)注意。1. 門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內(nèi)角落。2. 調(diào)查有關(guān)服務(wù)人員，檢查有關(guān)人員的更衣柜及有可能藏覓的場(chǎng)所。四、案件調(diào)查1. 注意觀察離店員工的攜物情況及動(dòng)態(tài)，如有可疑的可要求其開包檢查。2. 通過(guò)查看案發(fā)時(shí)間段的監(jiān)視錄像，查看可疑人。3. 如有關(guān)人員已下班，案情較重大可將其從家中找回來(lái)接受調(diào)查。4. 案情涉及二人以上員工，要分開調(diào)查注意保密，防止串供和訂立攻守同盟。5. 調(diào)查案件時(shí)要依法行事，不準(zhǔn)使用暴力，不得侵犯人權(quán)。6. 自己能處理的案件，盡量自己處理，自己處理不了的案件，應(yīng)立即通知管界派出所，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。五、非正常工作時(shí)間1. 物管中心員工接到客戶丟失財(cái)物的投訴后，立即向中控值班員報(bào)告，由中控值班員通知值班經(jīng)理和警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。2. 警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后做好訪問(wèn)筆錄和事件調(diào)查，如事情緊急應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理和內(nèi)保主管來(lái)大廈進(jìn)行處理。發(fā)生食物中毒的應(yīng)急預(yù)案食物中毒癥狀：惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等一、報(bào)警1. 發(fā)現(xiàn)食物中毒情況的員工應(yīng)立即用電話通知保安部，并講明自己的姓名、部門、中毒人數(shù)、中毒程度癥狀，就近看護(hù)中毒者，不要挪動(dòng)任何東西。2. 保安部接到有人中毒的通知后要記錄時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀、報(bào)警人姓名、部門。3. 保安部經(jīng)理、內(nèi)保主管立即帶領(lǐng)警隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和備勤警員趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知物管中心主任、行政辦經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)。二、各部門的任務(wù)1. 物管中心主任到現(xiàn)場(chǎng)后成立臨時(shí)指揮部，協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng)，下達(dá)指令，拔打120或999急救電話，指揮搶救及善后工作。2. 保安部（1） 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻無(wú)關(guān)人員離開現(xiàn)場(chǎng)，視情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（2） 對(duì)廚房嚴(yán)加控制，召集當(dāng)班后廚人員作詢問(wèn)筆錄。（3） 封存廚房的食物及廚具，等待有關(guān)人員的取證，化驗(yàn)。（4） 如初步調(diào)查是投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。（5） 如有中毒人員死亡則安排警員保護(hù)死亡現(xiàn)場(chǎng)。（6） 安排警員參與搶救、運(yùn)送中毒人員的工作。3. 行政辦公室（1） 安排車輛將中毒者送往醫(yī)院，并派人隨車同行。（2） 安排中毒者就醫(yī)所需費(fèi)