【導(dǎo)讀】續(xù)的服務(wù)管理提出了深層次更為廣泛的服務(wù)要求框架。對(duì)此，在充分考慮到大廈的實(shí)際情況及大環(huán)境的整體狀況下，效服務(wù)理念，彰顯尊貴。度的滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)潛在需求，將成為物業(yè)大廈管理處整體工作的核心?；諊?，促進(jìn)社區(qū)成員之間允分信任，營(yíng)造自然與健康的人文環(huán)境。提供及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)，又充分尊重業(yè)戶(hù)的私密空間。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、建筑商、政府部門(mén)等之間的多種關(guān)系。為了避免這些矛盾我們將。針對(duì)極個(gè)別的違法、違規(guī)行為，經(jīng)勸說(shuō)拒不糾正的，所造成的損失可能是無(wú)法彌補(bǔ)的。要有主動(dòng)管理的意識(shí)，將工作重點(diǎn)放在預(yù)防性工作上?？础⒍喟l(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)予以解決。析，以一種“弱刺激、強(qiáng)反應(yīng)”的心態(tài)從中發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)。能發(fā)生的問(wèn)題在形成之前就予以妥善處理。參與是對(duì)物業(yè)管理的最大幫助。在物業(yè)大廈我們將大力提倡“共。抓共管共同為小區(qū)建設(shè)出謀劃策。讓業(yè)主清楚了解自己的權(quán)利、義務(wù)。其次，將工作人員個(gè)人情況、

　　

【正文】 查的 √ √ 19 遇重大事故未能在規(guī)定時(shí)間及時(shí)上報(bào)并做崗位記錄 √ √ √ 20 門(mén)崗對(duì)出入小區(qū)人員或車(chē)輛未進(jìn)行登記檢查 √ √ 21 門(mén)崗未按按照物品搬入搬出管理程序操作 √ √ 22 對(duì)不明身份的人員不能及時(shí)詢(xún)問(wèn)、跟蹤 √ √ √ 23 所負(fù)責(zé)位存在隱患或問(wèn)題不能及進(jìn)發(fā)現(xiàn)、處理 √ √ √ 24 未能按照突發(fā)事件處理程序?qū)κ鹿蔬M(jìn)行妥善處理 √ √ √ 25 上班時(shí)間不能遵守崗位形象要求，打盹或睡覺(jué) √ √ √ 26 值班前酗酒造成值班期間滿(mǎn)身酒味或帶醉上崗 √ √ 27 對(duì)業(yè)主或訪(fǎng)客語(yǔ)言、態(tài)度惡劣，行為粗魯 √ √ 28 執(zhí)勤時(shí)串崗聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事 √ √ √ 29 遇違法活動(dòng)或事件未及進(jìn)采取行動(dòng)，漠視不理 √ √ √ 30 車(chē)管員未按車(chē)輛進(jìn)出入管理程序進(jìn)行 操作 √ √ √ 31 對(duì)未收費(fèi)車(chē)輛沒(méi)有詳細(xì)記錄、說(shuō)明 √ √ √ 32 車(chē)管員對(duì)臨時(shí)車(chē)輛未跟蹤外，導(dǎo)致占用私家車(chē)位，并引發(fā)投訴 √ √ √ 33 車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)錢(qián)標(biāo)不符，無(wú)法說(shuō)明原因 √ √ 賠償 34 發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛出入不打卡或收費(fèi)不打卡 √ 辭退 35 發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛收費(fèi)不給發(fā)票或少收費(fèi)不開(kāi)發(fā)票 √ 辭退 36 么自藏?cái)M發(fā)票，弄虛作假 √ 辭退 37 利用工作之便私自為業(yè)主提供有償服務(wù)并獲得到益利 √ 38 刁難、威脅 業(yè)主，索要紅包、小費(fèi) √ 辭退 39 車(chē)管員未能及時(shí)跟蹤進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在的問(wèn)題隱患 √ √ 40 對(duì)車(chē)場(chǎng)設(shè)備不能愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，野蠻操作 √ √ √ 41 不能妥善處理業(yè)主詢(xún)問(wèn)、投訴、意見(jiàn)，并按照規(guī)定上報(bào)、記錄 √ √ √ 42 分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)崗位出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)處理、上報(bào)、記錄、玩忽職守 √ √ √ 43 分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各職能部門(mén)發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行或未按時(shí)完成 √ √ √ 44 分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)業(yè)主投訴不能及時(shí)上報(bào)、處理、記錄 √ √ √ 47 45 分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)班上隊(duì)員違紀(jì)行不批評(píng)、不糾正、不記錄或縱容包庇 √ √ √ 46 煽動(dòng)、指使其他員工違反紀(jì)律 √ √ 辭退（情節(jié)嚴(yán)重） 47 發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí) √ √ √ 48 發(fā)生事故并收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到 √ √ √ 49 發(fā)現(xiàn)有人破壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)不制止、不報(bào)告 √ √ √ 50 找借口不服從或違抗上級(jí)的工作安排和調(diào)度 √ √ √ 51 故意損壞小區(qū)的設(shè)備設(shè)施、工作用具 √ √ √ 52 監(jiān)控崗位發(fā)現(xiàn)各類(lèi)報(bào)警信號(hào)未及時(shí)按程序處理并記錄 √ √ √ 53 利用消防電話(huà)聊天或打私人電話(huà) √ √ √ 54 無(wú)故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示器 √ √ √ 55 消防控制中心設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)請(qǐng)修、跟蹤、記錄 √ √ √ 56 監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)報(bào)告、處理、記錄 √ √ √ 57 私自允許無(wú)關(guān)人員在值班室逗留或放置物品 √ √ √ 58 未能對(duì)本班發(fā)生事故做好安管值班記錄 √ √ √ 59 利用監(jiān)控設(shè)備看錄像或做與工作無(wú)關(guān)的事 √ √ 60 違反宿舍管理規(guī)定，未按要求擺放物品打掃衛(wèi)生及夜不歸宿等現(xiàn)象 √ √ √ 61 下班后穿著制服外出上街、探親訪(fǎng)友 √ √ 62 交接班未按規(guī)定程序進(jìn)行交接，給下一班工作帶來(lái)不便或造成后果 √ √ √ 63 未按規(guī)定填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄或填寫(xiě)假記錄 √ √ 64 違反治安管理?xiàng)l例 √ 辭退 注： 10分者，予以辭退 5分 /月 ,予以辭退 ,視情節(jié)由部門(mén)及管理處做出處 理 、主管及管理處領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,同樣依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并進(jìn)行通報(bào) .此項(xiàng)同時(shí)作為對(duì)分隊(duì)長(zhǎng)考評(píng)依據(jù) . 5. 本標(biāo)準(zhǔn)檢查由分隊(duì)長(zhǎng)及管理處同時(shí)執(zhí)行 ,部門(mén)匯總 ,每周進(jìn)行公布 . ,如發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行過(guò)程中有不當(dāng)之處 ,請(qǐng)及時(shí)提出意見(jiàn)建議 . 48 保安獎(jiǎng)懲制度（獎(jiǎng)勵(lì)部分） 各分隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各分隊(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行匯總、公布，同時(shí)執(zhí)行以下獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 一、 每月各分隊(duì)在無(wú)違紀(jì)律隊(duì)員中評(píng)選二名優(yōu)秀隊(duì)員進(jìn)行表彰，夜班大堂崗評(píng)選 1 名，每人嘉獎(jiǎng) 3 分。 二、 對(duì)工作中有突出表現(xiàn)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，管理處或業(yè)主表彰的隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，視情節(jié)給予 35 分以上的嘉獎(jiǎng)。 三、 連續(xù)三個(gè)月均當(dāng)選優(yōu)秀隊(duì)員者樹(shù)為標(biāo)兵，再給予嘉獎(jiǎng) 3 分。 四、 對(duì)在公司組織的各類(lèi)競(jìng)賽、評(píng)比等活動(dòng)中獲取名次者，予以獎(jiǎng)勵(lì)，視情節(jié)給予 35 分嘉獎(jiǎng)。 五、 在公司及各類(lèi)較有影響的報(bào)紙、刊物中發(fā)表作品者予以獎(jiǎng)勵(lì)，視情節(jié)給予 35 分嘉獎(jiǎng)。 六、 對(duì)拾金不昧、樂(lè)于助人、好人好事等有突出表現(xiàn)者，視情節(jié)給予 3 分以上嘉獎(jiǎng)。 七、 在月度考核中，綜合成績(jī)前 5 名者，給予 35 分嘉獎(jiǎng)，對(duì)在單項(xiàng)成績(jī)前 3 名者給予 2 分嘉獎(jiǎng)。 八、 宿舍內(nèi)務(wù)評(píng)比，根據(jù)每周評(píng)比結(jié)果匯 總，每周評(píng)選 5 名優(yōu)勝者，給予 2 分獎(jiǎng)勵(lì)，月匯總前 3 名者給予 35 分嘉獎(jiǎng)。 每月各分隊(duì)評(píng)選優(yōu)秀門(mén)崗、優(yōu)秀車(chē)崗、優(yōu)秀巡邏員各 1 名，個(gè)人做工作匯報(bào)參加競(jìng)選，民主評(píng)議（以分隊(duì)為單位）優(yōu)勝者給予 35 分嘉獎(jiǎng)。 49 物業(yè)大廈 管理處安全管理部宿舍管理規(guī)定 一、 目的 通過(guò)制定本管理規(guī)定，規(guī)范宿舍管理，共同營(yíng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。 二、 適用范圍 物業(yè)大廈 管理處安全管理部員工宿舍 三、 職責(zé) 、安全主管負(fù)責(zé)宿舍的全面管理。 、分隊(duì)長(zhǎng) 負(fù)責(zé)協(xié)助安全主管對(duì)宿舍進(jìn)行管理，組織宿舍長(zhǎng)每周對(duì)宿舍進(jìn)行一次檢查評(píng)比，每月一次總結(jié)上報(bào)安全主管 ，在管理處通報(bào)。 、分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班宿舍的管理，并負(fù)責(zé)確定本班宿舍的宿舍長(zhǎng)。 、隊(duì)員負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)宿舍管理規(guī)定。 四、內(nèi)容 、內(nèi)務(wù)整理要求。 、地面：鞋子統(tǒng)一擺放在鞋上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子經(jīng)常刷洗，不得有異味。地面保持清潔，不得有果皮廢紙、煙頭、煤灰等垃圾。 、生活用品設(shè)置：臉盆、洗衣桶、毛巾、漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等統(tǒng)一擺放。 、床面：被子不用時(shí)，按 50/60 要求疊成四方塊，開(kāi)口統(tǒng)一方向，枕頭放置于被子靠里的位置，床單、被罩、枕罩保持干凈、整潔，鋪面不得 放其他物品。 50 、墻面：不得掛亂何私人物品，墻面由宿舍長(zhǎng)統(tǒng)一安排裝置掛衣架，衣物不得隨意掛。 、室內(nèi)不得私自釘釘子掛衣物，衣物要放置在規(guī)定的箱柜里，不允許有隨處亂掛亂扔現(xiàn)象；個(gè)人物品不準(zhǔn)放置在公共設(shè)施上，不允許在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳柜等物品。 、垃圾桶：垃圾桶統(tǒng)一放于門(mén)口右側(cè)，每天清理，垃圾存放不過(guò)半。 、宿舍紀(jì)律 、嚴(yán)禁在宿舍聚賭、打麻將等非法活動(dòng)，更不得在宿舍打架鬧事。 、不準(zhǔn)在員工宿舍留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報(bào)管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象發(fā)生。 、如有來(lái)訪(fǎng)員工的來(lái)訪(fǎng)人員，不允許在員工宿舍接待，統(tǒng)一在規(guī)定地方接待。 、宿舍鑰匙由各班分隊(duì)長(zhǎng)保管。 、全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為已有；嚴(yán)禁踢門(mén)、撞門(mén)，損壞宿舍公共設(shè)施必須按價(jià)賠償。 、早班隊(duì)員應(yīng)在 22： 30 準(zhǔn)時(shí)休息，晚班隊(duì)員應(yīng)在 08： 30 準(zhǔn)時(shí)休息，中班隊(duì)員在 01： 30 準(zhǔn)時(shí)休息并保持宿舍安靜。各班分隊(duì)長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，任何人不得推遲就寢時(shí)間。 、各班隊(duì)員在宿舍不得大聲喧嘩、吵鬧，不得影響他人休息。 、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私接電線(xiàn)，亂接開(kāi)關(guān)、燈泡、 電爐、電飯煲、 51 熱得快等。 、各班宿舍由各班分隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)管理。 宿舍衛(wèi)生值日制度：隊(duì)員必須按各班分隊(duì)長(zhǎng)安排的值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日，確保衛(wèi)生狀況良好。 、各班在每周六、日對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)全面清理，自檢、自查。 、檢查：每周由盛明組織不當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)、宿舍長(zhǎng)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果在每半月的員工大會(huì)上通報(bào)，每月管理處通報(bào)。 、獎(jiǎng)懲：對(duì)不服從管理的個(gè)人，按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定作相應(yīng)的處理；對(duì)檢查評(píng)比最差的宿舍，該宿舍全體隊(duì)員作清潔洗手池一周的處罰；對(duì)始終保持良好的宿舍作免除打掃除的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)一個(gè)月 內(nèi)連續(xù)三次評(píng)比最差的宿舍的全體隊(duì)員人均扣當(dāng)月考績(jī)分一分，并管理處通報(bào)批評(píng)；對(duì)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次評(píng)比最好的宿舍的全體隊(duì)員獎(jiǎng)人均當(dāng)月考績(jī)分一分，管理處通報(bào)表?xiàng)睢? 宿舍檢查結(jié)果記錄存檔備查，作為工作考評(píng)依據(jù)。 、宿舍衛(wèi)生清理時(shí)間安排。 、本衛(wèi)生值日安排時(shí)間按照各班作息時(shí)間所定，均為班前班后各一次。每周六 13： 00 按時(shí)進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生大掃除。具體安排時(shí)間如下； 早班： 06： 30 20： 00 中班： 11： 00 17： 00 晚班： 22： 00 07： 00 52 、值日人員負(fù)責(zé) 本宿舍地面衛(wèi)生的打掃；小件物品的擺放；垃圾的及時(shí)清除；門(mén)口衛(wèi)生的打掃。 附表： 4. 宿舍人員名單 請(qǐng)銷(xiāo)假制度 一 目的： 為保障小區(qū)安全、規(guī)范隊(duì)伍管理，特制定本管理規(guī)定。 二 適用范圍： 誠(chéng)品建筑管理處安全管理部 三 職責(zé)： ，請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行的監(jiān)督、檢查及一天以下的審批，一天以上 (含一天 )由管理處主任審批。 、監(jiān)督、檢查，非工作時(shí)間外出三小時(shí)審批。 行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。 四 內(nèi)容： ； 隊(duì)員入司未滿(mǎn)半年以上，無(wú)特殊情況不允許請(qǐng)假。 53 在工作時(shí)間內(nèi)，因緊急情況急需請(qǐng)假的，在 1 小時(shí)以上 8 小時(shí)以下的，必須填請(qǐng)假申請(qǐng)單安全主管審批方可。 請(qǐng)假在兩天以?xún)?nèi)的，必須提前兩天填請(qǐng)假申請(qǐng)單報(bào)管理處審批。、 請(qǐng)假在兩天以上的，必須提前一周填請(qǐng)假申請(qǐng)單報(bào)管理處申請(qǐng)批準(zhǔn)。 因病無(wú)法堅(jiān)持工作的，可由帶班分隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)告知安全主管代為請(qǐng)假。 請(qǐng)假超四小時(shí)考勤按一天計(jì)算。 ； 所有隊(duì)員嚴(yán)禁在外留宿，在 規(guī)定就寢時(shí)間準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)休息。 請(qǐng)假時(shí)間在 3 小時(shí)以?xún)?nèi)向分隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假 (培訓(xùn)時(shí)間必須經(jīng)安全主管審批 )，告知去向及聯(lián)系方式。 請(qǐng)假時(shí)間 6 小時(shí)以?xún)?nèi)向安全主管申請(qǐng)。 請(qǐng)假在 1 天以上的須向管理處申請(qǐng)。 ； 隊(duì)員因有特殊情況急需處理的方可換班。 每人每月只許換班一次。 換班必須有雙方隊(duì)員簽名，雙方分隊(duì)長(zhǎng)簽名確認(rèn)并由分隊(duì)長(zhǎng)告知安全主管方可。 換班必須保證參加培訓(xùn)及會(huì)議，如無(wú)法保證必須填請(qǐng)假申請(qǐng)單批準(zhǔn)方可。 分隊(duì)長(zhǎng)因特殊情況需要換班的，必須雙方分隊(duì)長(zhǎng)簽名確認(rèn)后，由 54 安全主 管審批方可。 ； 休息 (假 )期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)聽(tīng)候調(diào)遣。 各班分隊(duì)長(zhǎng)在規(guī)定就寢時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行點(diǎn)名制度。 (早班隊(duì)員在22： 30 準(zhǔn)時(shí)休息，晚班隊(duì)員應(yīng)在 08： 30 準(zhǔn)時(shí)休息，中班隊(duì)員在 01：30 準(zhǔn)時(shí)休息。各班分隊(duì)長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，任何人不得推遲就寢時(shí)間。 ) 請(qǐng)假流程；隊(duì)員填好請(qǐng)假記錄表，先由本班分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，再交由安全主管及管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 ； 工作時(shí)間未按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假的，按公司獎(jiǎng)懲制度處理。 非工作時(shí)間未按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假者，情節(jié)較輕的 按當(dāng)班考評(píng)制度處理，情節(jié)嚴(yán)重的按公司規(guī)定處理。 未按規(guī)定換班的，視情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處理。 附表 (非工作時(shí)間請(qǐng)假記錄表 ) (換班申請(qǐng)表 ) (夜點(diǎn)名記錄表 ) 55 物業(yè)大廈 管理處安全管理部會(huì)議管理規(guī)定 目的： 通過(guò)制定會(huì)議管理規(guī)定，規(guī)范會(huì)議程序，確保會(huì)議召開(kāi)，達(dá)到上傳下達(dá)溝通及時(shí)的目的。 適用范圍： 物業(yè)大廈 管理處安全管理部 職責(zé)： . 安全主管負(fù)責(zé)全面安全管理部，全體隊(duì)員會(huì)議、骨干會(huì)議、各班班會(huì)按要求召開(kāi)的執(zhí)行監(jiān)督、安排、組織、主持工作。 . 分隊(duì)長(zhǎng)按要求參加 各項(xiàng)會(huì)議，負(fù)責(zé)本班工作情況匯報(bào)，負(fù)責(zé)組織、安排本班每周班會(huì)召開(kāi)。 . 隊(duì)員按規(guī)定參加安全管理部召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議。 內(nèi)容： 召開(kāi)會(huì)議日期安排： . 全體隊(duì)員大會(huì)每月兩次，月中旬一次，月底一次。 . 安全骨干會(huì)議每周五召開(kāi)一次。 . 各班班會(huì)每周召開(kāi)一次。 . 會(huì)議時(shí)間，班會(huì)每次不超過(guò) 2 小時(shí)，骨干會(huì)議每次不超過(guò) 小時(shí)，全體隊(duì)員會(huì)議每次不超過(guò) 2 小時(shí)。 . 全體隊(duì)員大會(huì)召開(kāi)的時(shí)間安排，在周培訓(xùn)計(jì)劃表上體現(xiàn)，安全骨干會(huì)議具體召開(kāi)時(shí)間由安 全主管視工作情況安排召開(kāi)。班會(huì) 56 由各分隊(duì)長(zhǎng)視情況安排召開(kāi)。 會(huì)議匯報(bào)內(nèi)容： 全體隊(duì)員大會(huì) . 隊(duì)員匯報(bào)前半月生活，工作上存在問(wèn)題。 . 安全主管針