【導(dǎo)讀】續(xù)的服務(wù)管理提出了深層次更為廣泛的服務(wù)要求框架。對此，在充分考慮到大廈的實際情況及大環(huán)境的整體狀況下，效服務(wù)理念，彰顯尊貴。度的滿足業(yè)戶潛在需求，將成為物業(yè)大廈管理處整體工作的核心。化氛圍，促進社區(qū)成員之間允分信任，營造自然與健康的人文環(huán)境。提供及時滿意的服務(wù)，又充分尊重業(yè)戶的私密空間。開發(fā)建設(shè)單位、建筑商、政府部門等之間的多種關(guān)系。為了避免這些矛盾我們將。針對極個別的違法、違規(guī)行為，經(jīng)勸說拒不糾正的，所造成的損失可能是無法彌補的。要有主動管理的意識，將工作重點放在預(yù)防性工作上?？础⒍喟l(fā)現(xiàn)問題并及時予以解決。析，以一種“弱刺激、強反應(yīng)”的心態(tài)從中發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號。能發(fā)生的問題在形成之前就予以妥善處理。參與是對物業(yè)管理的最大幫助。在物業(yè)大廈我們將大力提倡“共。抓共管共同為小區(qū)建設(shè)出謀劃策。讓業(yè)主清楚了解自己的權(quán)利、義務(wù)。其次，將工作人員個人情況、

　　

【正文】 查的 √ √ 19 遇重大事故未能在規(guī)定時間及時上報并做崗位記錄 √ √ √ 20 門崗對出入小區(qū)人員或車輛未進行登記檢查 √ √ 21 門崗未按按照物品搬入搬出管理程序操作 √ √ 22 對不明身份的人員不能及時詢問、跟蹤 √ √ √ 23 所負(fù)責(zé)位存在隱患或問題不能及進發(fā)現(xiàn)、處理 √ √ √ 24 未能按照突發(fā)事件處理程序?qū)κ鹿蔬M行妥善處理 √ √ √ 25 上班時間不能遵守崗位形象要求，打盹或睡覺 √ √ √ 26 值班前酗酒造成值班期間滿身酒味或帶醉上崗 √ √ 27 對業(yè)主或訪客語言、態(tài)度惡劣，行為粗魯 √ √ 28 執(zhí)勤時串崗聊天或做與工作無關(guān)的事 √ √ √ 29 遇違法活動或事件未及進采取行動，漠視不理 √ √ √ 30 車管員未按車輛進出入管理程序進行 操作 √ √ √ 31 對未收費車輛沒有詳細(xì)記錄、說明 √ √ √ 32 車管員對臨時車輛未跟蹤外，導(dǎo)致占用私家車位，并引發(fā)投訴 √ √ √ 33 車場出現(xiàn)錢標(biāo)不符，無法說明原因 √ √ 賠償 34 發(fā)現(xiàn)有車輛出入不打卡或收費不打卡 √ 辭退 35 發(fā)現(xiàn)有車輛收費不給發(fā)票或少收費不開發(fā)票 √ 辭退 36 么自藏擬發(fā)票，弄虛作假 √ 辭退 37 利用工作之便私自為業(yè)主提供有償服務(wù)并獲得到益利 √ 38 刁難、威脅 業(yè)主，索要紅包、小費 √ 辭退 39 車管員未能及時跟蹤進入小區(qū)的車輛，未能及時發(fā)現(xiàn)車輛存在的問題隱患 √ √ 40 對車場設(shè)備不能愛護保養(yǎng)，野蠻操作 √ √ √ 41 不能妥善處理業(yè)主詢問、投訴、意見，并按照規(guī)定上報、記錄 √ √ √ 42 分隊長對崗位出現(xiàn)問題不能及時處理、上報、記錄、玩忽職守 √ √ √ 43 分隊長對各職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行或未按時完成 √ √ √ 44 分隊長對業(yè)主投訴不能及時上報、處理、記錄 √ √ √ 47 45 分隊長對班上隊員違紀(jì)行不批評、不糾正、不記錄或縱容包庇 √ √ √ 46 煽動、指使其他員工違反紀(jì)律 √ √ 辭退（情節(jié)嚴(yán)重） 47 發(fā)生事故不及時向上級匯報、隱瞞、虛報、捏造事實 √ √ √ 48 發(fā)生事故并收到通知后，無故拒絕或未及時趕到 √ √ √ 49 發(fā)現(xiàn)有人破壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時不制止、不報告 √ √ √ 50 找借口不服從或違抗上級的工作安排和調(diào)度 √ √ √ 51 故意損壞小區(qū)的設(shè)備設(shè)施、工作用具 √ √ √ 52 監(jiān)控崗位發(fā)現(xiàn)各類報警信號未及時按程序處理并記錄 √ √ √ 53 利用消防電話聊天或打私人電話 √ √ √ 54 無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示器 √ √ √ 55 消防控制中心設(shè)備出現(xiàn)故障未及時請修、跟蹤、記錄 √ √ √ 56 監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題未及時報告、處理、記錄 √ √ √ 57 私自允許無關(guān)人員在值班室逗留或放置物品 √ √ √ 58 未能對本班發(fā)生事故做好安管值班記錄 √ √ √ 59 利用監(jiān)控設(shè)備看錄像或做與工作無關(guān)的事 √ √ 60 違反宿舍管理規(guī)定，未按要求擺放物品打掃衛(wèi)生及夜不歸宿等現(xiàn)象 √ √ √ 61 下班后穿著制服外出上街、探親訪友 √ √ 62 交接班未按規(guī)定程序進行交接，給下一班工作帶來不便或造成后果 √ √ √ 63 未按規(guī)定填寫各類工作記錄或填寫假記錄 √ √ 64 違反治安管理條例 √ 辭退 注： 10分者，予以辭退 5分 /月 ,予以辭退 ,視情節(jié)由部門及管理處做出處 理 、主管及管理處領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問題 ,同樣依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并進行通報 .此項同時作為對分隊長考評依據(jù) . 5. 本標(biāo)準(zhǔn)檢查由分隊長及管理處同時執(zhí)行 ,部門匯總 ,每周進行公布 . ,如發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行過程中有不當(dāng)之處 ,請及時提出意見建議 . 48 保安獎懲制度（獎勵部分） 各分隊嚴(yán)格執(zhí)行評比標(biāo)準(zhǔn)，每月對各分隊執(zhí)行情況進行匯總、公布，同時執(zhí)行以下獎勵機制。 一、 每月各分隊在無違紀(jì)律隊員中評選二名優(yōu)秀隊員進行表彰，夜班大堂崗評選 1 名，每人嘉獎 3 分。 二、 對工作中有突出表現(xiàn)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)部門，管理處或業(yè)主表彰的隊員進行獎勵，視情節(jié)給予 35 分以上的嘉獎。 三、 連續(xù)三個月均當(dāng)選優(yōu)秀隊員者樹為標(biāo)兵，再給予嘉獎 3 分。 四、 對在公司組織的各類競賽、評比等活動中獲取名次者，予以獎勵，視情節(jié)給予 35 分嘉獎。 五、 在公司及各類較有影響的報紙、刊物中發(fā)表作品者予以獎勵，視情節(jié)給予 35 分嘉獎。 六、 對拾金不昧、樂于助人、好人好事等有突出表現(xiàn)者，視情節(jié)給予 3 分以上嘉獎。 七、 在月度考核中，綜合成績前 5 名者，給予 35 分嘉獎，對在單項成績前 3 名者給予 2 分嘉獎。 八、 宿舍內(nèi)務(wù)評比，根據(jù)每周評比結(jié)果匯 總，每周評選 5 名優(yōu)勝者，給予 2 分獎勵，月匯總前 3 名者給予 35 分嘉獎。 每月各分隊評選優(yōu)秀門崗、優(yōu)秀車崗、優(yōu)秀巡邏員各 1 名，個人做工作匯報參加競選，民主評議（以分隊為單位）優(yōu)勝者給予 35 分嘉獎。 49 物業(yè)大廈 管理處安全管理部宿舍管理規(guī)定 一、 目的 通過制定本管理規(guī)定，規(guī)范宿舍管理，共同營造良好的工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。 二、 適用范圍 物業(yè)大廈 管理處安全管理部員工宿舍 三、 職責(zé) 、安全主管負(fù)責(zé)宿舍的全面管理。 、分隊長 負(fù)責(zé)協(xié)助安全主管對宿舍進行管理，組織宿舍長每周對宿舍進行一次檢查評比，每月一次總結(jié)上報安全主管 ，在管理處通報。 、分隊長負(fù)責(zé)本班宿舍的管理，并負(fù)責(zé)確定本班宿舍的宿舍長。 、隊員負(fù)責(zé)執(zhí)行各項宿舍管理規(guī)定。 四、內(nèi)容 、內(nèi)務(wù)整理要求。 、地面：鞋子統(tǒng)一擺放在鞋上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子經(jīng)常刷洗，不得有異味。地面保持清潔，不得有果皮廢紙、煙頭、煤灰等垃圾。 、生活用品設(shè)置：臉盆、洗衣桶、毛巾、漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等統(tǒng)一擺放。 、床面：被子不用時，按 50/60 要求疊成四方塊，開口統(tǒng)一方向，枕頭放置于被子靠里的位置，床單、被罩、枕罩保持干凈、整潔，鋪面不得 放其他物品。 50 、墻面：不得掛亂何私人物品，墻面由宿舍長統(tǒng)一安排裝置掛衣架，衣物不得隨意掛。 、室內(nèi)不得私自釘釘子掛衣物，衣物要放置在規(guī)定的箱柜里，不允許有隨處亂掛亂扔現(xiàn)象；個人物品不準(zhǔn)放置在公共設(shè)施上，不允許在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳柜等物品。 、垃圾桶：垃圾桶統(tǒng)一放于門口右側(cè)，每天清理，垃圾存放不過半。 、宿舍紀(jì)律 、嚴(yán)禁在宿舍聚賭、打麻將等非法活動，更不得在宿舍打架鬧事。 、不準(zhǔn)在員工宿舍留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象發(fā)生。 、如有來訪員工的來訪人員，不允許在員工宿舍接待，統(tǒng)一在規(guī)定地方接待。 、宿舍鑰匙由各班分隊長保管。 、全體隊員有責(zé)任保護宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為已有；嚴(yán)禁踢門、撞門，損壞宿舍公共設(shè)施必須按價賠償。 、早班隊員應(yīng)在 22： 30 準(zhǔn)時休息，晚班隊員應(yīng)在 08： 30 準(zhǔn)時休息，中班隊員在 01： 30 準(zhǔn)時休息并保持宿舍安靜。各班分隊長在熄燈后要及時清點人數(shù)，任何人不得推遲就寢時間。 、各班隊員在宿舍不得大聲喧嘩、吵鬧，不得影響他人休息。 、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私接電線，亂接開關(guān)、燈泡、 電爐、電飯煲、 51 熱得快等。 、各班宿舍由各班分隊長全面負(fù)責(zé)管理。 宿舍衛(wèi)生值日制度：隊員必須按各班分隊長安排的值日表進行衛(wèi)生值日，確保衛(wèi)生狀況良好。 、各班在每周六、日對宿舍內(nèi)務(wù)全面清理，自檢、自查。 、檢查：每周由盛明組織不當(dāng)班分隊長、宿舍長進行檢查，檢查結(jié)果在每半月的員工大會上通報，每月管理處通報。 、獎懲：對不服從管理的個人，按照公司獎懲規(guī)定作相應(yīng)的處理；對檢查評比最差的宿舍，該宿舍全體隊員作清潔洗手池一周的處罰；對始終保持良好的宿舍作免除打掃除的獎勵；對一個月 內(nèi)連續(xù)三次評比最差的宿舍的全體隊員人均扣當(dāng)月考績分一分，并管理處通報批評；對一個月內(nèi)連續(xù)三次評比最好的宿舍的全體隊員獎人均當(dāng)月考績分一分，管理處通報表楊。 宿舍檢查結(jié)果記錄存檔備查，作為工作考評依據(jù)。 、宿舍衛(wèi)生清理時間安排。 、本衛(wèi)生值日安排時間按照各班作息時間所定，均為班前班后各一次。每周六 13： 00 按時進行一次環(huán)境衛(wèi)生大掃除。具體安排時間如下； 早班： 06： 30 20： 00 中班： 11： 00 17： 00 晚班： 22： 00 07： 00 52 、值日人員負(fù)責(zé) 本宿舍地面衛(wèi)生的打掃；小件物品的擺放；垃圾的及時清除；門口衛(wèi)生的打掃。 附表： 4. 宿舍人員名單 請銷假制度 一 目的： 為保障小區(qū)安全、規(guī)范隊伍管理，特制定本管理規(guī)定。 二 適用范圍： 誠品建筑管理處安全管理部 三 職責(zé)： ，請銷假制度執(zhí)行的監(jiān)督、檢查及一天以下的審批，一天以上 (含一天 )由管理處主任審批。 、監(jiān)督、檢查，非工作時間外出三小時審批。 行請銷假制度。 四 內(nèi)容： ； 隊員入司未滿半年以上，無特殊情況不允許請假。 53 在工作時間內(nèi)，因緊急情況急需請假的，在 1 小時以上 8 小時以下的，必須填請假申請單安全主管審批方可。 請假在兩天以內(nèi)的，必須提前兩天填請假申請單報管理處審批。、 請假在兩天以上的，必須提前一周填請假申請單報管理處申請批準(zhǔn)。 因病無法堅持工作的，可由帶班分隊長及時告知安全主管代為請假。 請假超四小時考勤按一天計算。 ； 所有隊員嚴(yán)禁在外留宿，在 規(guī)定就寢時間準(zhǔn)時歸隊休息。 請假時間在 3 小時以內(nèi)向分隊長請假 (培訓(xùn)時間必須經(jīng)安全主管審批 )，告知去向及聯(lián)系方式。 請假時間 6 小時以內(nèi)向安全主管申請。 請假在 1 天以上的須向管理處申請。 ； 隊員因有特殊情況急需處理的方可換班。 每人每月只許換班一次。 換班必須有雙方隊員簽名，雙方分隊長簽名確認(rèn)并由分隊長告知安全主管方可。 換班必須保證參加培訓(xùn)及會議，如無法保證必須填請假申請單批準(zhǔn)方可。 分隊長因特殊情況需要換班的，必須雙方分隊長簽名確認(rèn)后，由 54 安全主 管審批方可。 ； 休息 (假 )期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊聽候調(diào)遣。 各班分隊長在規(guī)定就寢時間，嚴(yán)格執(zhí)行點名制度。 (早班隊員在22： 30 準(zhǔn)時休息，晚班隊員應(yīng)在 08： 30 準(zhǔn)時休息，中班隊員在 01：30 準(zhǔn)時休息。各班分隊長在熄燈后要及時清點人數(shù)，任何人不得推遲就寢時間。 ) 請假流程；隊員填好請假記錄表，先由本班分隊長批準(zhǔn)后，再交由安全主管及管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。 ； 工作時間未按規(guī)定請銷假的，按公司獎懲制度處理。 非工作時間未按規(guī)定請銷假者，情節(jié)較輕的 按當(dāng)班考評制度處理，情節(jié)嚴(yán)重的按公司規(guī)定處理。 未按規(guī)定換班的，視情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處理。 附表 (非工作時間請假記錄表 ) (換班申請表 ) (夜點名記錄表 ) 55 物業(yè)大廈 管理處安全管理部會議管理規(guī)定 目的： 通過制定會議管理規(guī)定，規(guī)范會議程序，確保會議召開，達到上傳下達溝通及時的目的。 適用范圍： 物業(yè)大廈 管理處安全管理部 職責(zé)： . 安全主管負(fù)責(zé)全面安全管理部，全體隊員會議、骨干會議、各班班會按要求召開的執(zhí)行監(jiān)督、安排、組織、主持工作。 . 分隊長按要求參加 各項會議，負(fù)責(zé)本班工作情況匯報，負(fù)責(zé)組織、安排本班每周班會召開。 . 隊員按規(guī)定參加安全管理部召開的各項會議。 內(nèi)容： 召開會議日期安排： . 全體隊員大會每月兩次，月中旬一次，月底一次。 . 安全骨干會議每周五召開一次。 . 各班班會每周召開一次。 . 會議時間，班會每次不超過 2 小時，骨干會議每次不超過 小時，全體隊員會議每次不超過 2 小時。 . 全體隊員大會召開的時間安排，在周培訓(xùn)計劃表上體現(xiàn)，安全骨干會議具體召開時間由安 全主管視工作情況安排召開。班會 56 由各分隊長視情況安排召開。 會議匯報內(nèi)容： 全體隊員大會 . 隊員匯報前半月生活，工作上存在問題。 . 安全主管針