【導讀】方米，地下2層，地上24層。根據(jù)規(guī)劃及業(yè)主開發(fā)的設(shè)計要求，將該樓盤。定位服務(wù)標準為五A級，齊身于昆明北市區(qū)高檔辦公區(qū)。則幾萬平方米，多則十幾萬、幾十萬平方米。現(xiàn)代化的高檔寫字樓功能齊。安全供電；還裝有閉路電視等監(jiān)控系統(tǒng)；大廈設(shè)計有中央空調(diào)等等。量數(shù)千人次，人口密度很大。致使管理難度加大。00或者8：30至下午5：00或者5：30。易于管理和服務(wù)，提高物業(yè)管理的效率。（一）管轄大廈不發(fā)生任何重大安全責任事故。（三）維修處理及時率及滿意率達99%以上。資與績效考核掛鉤；求抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管小組。接管驗收小組應(yīng)當由公司以下部門人。體負責房屋主體、公共設(shè)施和機電設(shè)備的驗收移交工作。

　　

【正文】 11 消防設(shè)備維保 12020 元 /年 1 年 12020 元 12 化糞池清掏 250元 /月 1 年 3000 元 13 水池清洗消毒費 1500 次 2 次 3000 元 14 避雷系統(tǒng)檢測 1000 元 /月 1 年 12020 元 15 配電系統(tǒng)檢測 1000 元 /月 1 年 12020 元 小計： 元 16 公共用水 40 噸 /天 1 年 80640 元 /噸 17 公共用電 30690 度 /月 1 年 257796 元 18 生活垃圾清運費 1500 元 /月 1 年 18000 元 19 裝修垃圾清運 2020 元 /月 1 年 24000 元 小計： 元 20 溫馨服務(wù)費 300元 /月 1 年 3600 元 開業(yè)贈送花籃 21 辦證檢審 500元 /月 1 年 6000 元 22 房租 2020 元 /月 1 年 24000 元 23 服裝費 28000 元 /年 1 年 28000 元 服裝 800 元 /人 24 稅收 1606564 元 % 90771 元 25 團隊活動 1000 元 /月 1 年 12020 元 小計： 元 26 不可預計費用 1580287 1％ 15803 以上 總 支出 1% 支出總計 元 水電支出消耗、物品 /材料采購消耗、設(shè)施設(shè)備維保 、辦公 費、人工工資等每 月進行統(tǒng)計， 加強支出費用控制 。 （四） 年預計總收入為 1606564 元，總支出為 1596090 元；人工工資 /水電費設(shè)備 /維保費 3 項達到支出成本的 90%以上； 九、檔案資料管理 加強檔案資料管理，有助于保存大廈的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系 。 工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等； 業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶健康狀況登記表等； 財務(wù)檔案：逐年形成的園區(qū)財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等； 文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等； 管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、 維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等； 制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行； 專人管理（由負責內(nèi)勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存 放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密； 科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達 100%； 逐步實現(xiàn)智能化管理， 及時 可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。 十、租賃、招租 （一） 租賃經(jīng)營與營銷推廣 物業(yè)管理公司接受開發(fā)商或者業(yè)主委托進行寫字樓的租 賃工作。日常性的租賃業(yè)務(wù)是寫字樓經(jīng)營必不可少的環(huán)節(jié)，也是保證產(chǎn)權(quán)人 經(jīng)營效益的一個基本組成部分。租賃業(yè)務(wù)主要工作包括：接待來訪的潛在承租客，介紹寫字樓的情況，并做好促銷宣傳，做好與客戶的聯(lián)系；處理寫字樓的具體租賃工作；接受和處理承租戶的投訴和要求，及時 協(xié)調(diào)；定期對承租客戶進行訪問，以加深感情。 （二） 商務(wù)服務(wù) 商務(wù)服務(wù)區(qū)域一般設(shè)在辦公大樓的一、二層公共區(qū)域內(nèi)，門口一般有鮮明的標記。寫字樓的商務(wù)服務(wù)中心是物業(yè)管理公司為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。寫字樓物業(yè)管理部門提供的商務(wù)服務(wù)的內(nèi)容有： 提供打印、復印、傳真便捷服務(wù)。 辦公租用服務(wù)： 出租臨時辦公室的服務(wù)、商務(wù)會談、會議安排和咨詢、查詢服務(wù)等。 代租和代訂業(yè)務(wù)：包括代訂飛機票、火車票、報刊雜志、各種信息等等，代租電腦等通訊器材、商務(wù)車輛等交通工具、以及代訂秘書培 訓服務(wù)等。 十一、質(zhì)量管理控制方案 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理對象 是“物”，服務(wù)對象卻是“人”，提供的產(chǎn)品是服務(wù)。與物質(zhì)類產(chǎn)品不同，服務(wù)類產(chǎn)品與其客戶之間并非一買一賣的簡單關(guān)系，服務(wù)類產(chǎn)品的無形化特征，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅具備良好的管理理念和技術(shù)支撐，還需要與服務(wù)對象間廣泛及時的交流和情感投入。物業(yè)產(chǎn) 權(quán)人或其使用人的 對 服務(wù)產(chǎn)品的 滿意度 和 認可程度 ，關(guān)系到客戶繼續(xù)夠買服務(wù)的， 是企業(yè)保持這一預定服務(wù)水平的連貫性程度 ！ 因此，服務(wù)質(zhì)量管理水平的 高低影響著物業(yè)管理企業(yè)的收益和發(fā)展，成為衡量物業(yè)管理企業(yè)品牌效益 和核心競爭力 ，質(zhì)量是 物業(yè)服務(wù)的生命力。百金大廈管理處將從 以下幾個 （一） 內(nèi)部管理質(zhì)量控制：采用查、看、問、評等方式進行。 “查”主要是上崗人數(shù)檢查、崗位檢查、工作效果檢查、規(guī)章制度檢查、質(zhì)量體系認證記錄檢查、依法管理員工檢查、安全工作檢查、程序工作檢查、期初期末工作檢查等； “看”主要是對物業(yè)企業(yè)的工作運行狀態(tài)、工作態(tài)度、工作作風、規(guī)范標識、應(yīng)急機制反應(yīng)、員工精神面貌、管理團隊整體素質(zhì)等進行查看； “問”主要是詢問管理團隊對企業(yè)文化的理解、員工對企業(yè)管理和工作的評價、員工對工作的認 識和意見等； “評”主要由自查評判及滿意度調(diào)查兩種方法。 （二） 行 政檢查：每周一至二次，每月對該物業(yè)質(zhì)量檢查報告進行公示，與績效考核掛鉤 。 對物業(yè)管理質(zhì)量檢查結(jié)果對物業(yè)服務(wù)的評價隨時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改 要求 ； （三） 物業(yè)滿意度調(diào)查：半年一次對業(yè)主 /租戶發(fā)放滿意度 表，收集服務(wù)中的質(zhì)量評價及意見，掌握業(yè)主 /租戶 滿意度 。 （四 ） 預防性服務(wù)質(zhì)量控制，主動巡查維護，發(fā)現(xiàn)工作中突發(fā)性問題，設(shè)備壞，污染地面等存在的問題，發(fā)生至處理不超過 1 小時； （ 五 ） 來訪服務(wù)處理，業(yè)主、租戶反映得問題不積壓，及時對反映的問題進行回應(yīng)， 轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)責任人，并對處理進展及結(jié)果回訪業(yè)主 /租戶。 十二、團隊建設(shè) 建立一支高效的物業(yè)服務(wù)團隊，有學校的學習氛圍，愛護企業(yè) 像 宗教一樣的信仰 ，有家庭化的親情氛圍，有軍隊一樣的戰(zhàn)斗力執(zhí)行力。 （一 ） 通過言行身教， 拓展訓練， 培訓學習， 經(jīng)常性組織 體驗啟發(fā)、激發(fā)意義的游戲活動，并建立相應(yīng)的激勵懲處機制； （二 ） 每天晨會、 崗前會、崗后會 加強信息交流，經(jīng)驗交流，為相互協(xié)作起到積極的作用； （三 ） 每周一次思想交流會，了解員工思想狀態(tài)，疏導員工 思想矛盾，引 導積極的人生觀價值觀； （四 ） 組織員工生日會，發(fā)現(xiàn)展示員工個人愛好特長。 十三、 《百金大廈 獎懲制度 》 以上百金大廈物業(yè)管理，有不到的地方請 公司領(lǐng)導 給予幫助改正！ 昆明百富物業(yè)服務(wù)有限公司 百金大廈管理處 二零一零年十一月十二 日