【導(dǎo)讀】公里、雅安市5公里?，F(xiàn)有固定資產(chǎn)5000萬元，建筑面積3萬平方米，職工。350人，年銷售收入3500萬元，綜合經(jīng)濟(jì)效益名列名山縣前茅。CD-1041、斯太爾重型系列等。產(chǎn)品先后榮獲“四川省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號(hào)、“國家。通過二汽質(zhì)保體系認(rèn)證。齒輪廠等全國幾十家主機(jī)廠配套，并銷往各大配件市場(chǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售。后服務(wù)，贏得用戶一致好評(píng)。手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命樊登虎同志為我公司的管理者代表。⑵向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；⑶確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；⑷負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。a）產(chǎn)品成品合格率達(dá)96%，今后三年內(nèi)每年遞增1%；b）顧客意見處理率達(dá)到100%；c）貫徹ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)並持續(xù)改進(jìn)。公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基本綱領(lǐng)性文件。的理由詳見本手冊(cè)的條）。本手冊(cè)函蓋的公司產(chǎn)品主要是汽車差速器齒輪的生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)等。

　　

【正文】 實(shí)物是否一致。 檢查售后服務(wù)記錄，是否做到讓顧客滿意。 管 理 評(píng) 審 的 提 綱 一、填寫管理評(píng)審?fù)ㄖ獑? 二、輸入的主要內(nèi)容： 顧客的反饋，主要是滿意程度調(diào)查和與顧客 勾通的結(jié)果； 企業(yè)的管理業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性、監(jiān)視和檢驗(yàn)的結(jié)果； 改進(jìn)和糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況； 內(nèi)審后的整改情況和效果； 技改方面的情況； 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性等。 1. 填寫會(huì)議簽到表 2. 填寫管理評(píng)審記錄表 3. 編寫管理評(píng)審報(bào)告 4. 填寫改進(jìn)計(jì)劃表 5. 填寫糾正預(yù)防措施處理單等 — 32 — 貫標(biāo)考試題 應(yīng)考者： 性別： 年齡： 部門： 考試得分： 公司貫徹的國際標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么？ 答： 公司的質(zhì)量 方針、質(zhì)量目標(biāo)是什么？ 答： 應(yīng)考者所在部門的質(zhì)量目標(biāo)是什么？怎樣考核？ 答： 應(yīng)考者所在崗位的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)是什么？ 答： 應(yīng)考者所在部門的受控文件和質(zhì)量記錄有哪些（只答名稱）？ 答： 應(yīng)考者個(gè)人和所在部門如何做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？ 答： 公司貫標(biāo)作了些什么工作？ 答： 員工學(xué)習(xí) 二． 司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；本部門的質(zhì)量目標(biāo)。 三． 工序上、下關(guān)系：供方 — 組織 — 顧客。 四． 本崗位的職責(zé)和權(quán)限： 1． 按照負(fù)責(zé)人交辦的生產(chǎn)、工作任務(wù)保質(zhì)保量按時(shí)完成。 2． 按照有效的圖紙、文件加工 生產(chǎn)。 3. 移交下道工序的產(chǎn)品必須是自檢（或檢驗(yàn)員檢驗(yàn)）的合格品。 4. 有權(quán)拒絕非負(fù)責(zé)人交辦的生產(chǎn)、加工作業(yè)。 5. 有權(quán)拒絕上道工序交來的不合格品。 6. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 五． 在負(fù)責(zé)人組織下學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件。 六． 公司貫徹 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)所作的工作 學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ISO 9001： 20xx 國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； 建立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)； 編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件等體系文件； 編寫作業(yè)文件； 學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系文件； 現(xiàn)場(chǎng)整改、填寫質(zhì)量記錄； 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核； 管理評(píng)審； 申請(qǐng)認(rèn)證 評(píng)審等。 培訓(xùn)（學(xué)習(xí)文件） 文 件 總經(jīng)理 管理者代表 技術(shù)質(zhì)量部 制造部 供應(yīng)部 銷售部 辦公室 質(zhì) 量 手 冊(cè) V V V V V V V 程 序 文 件 1 文件控制程序 V V V 2 記錄控制程序 V V V V 3 管理評(píng)審控制程序 V V V 4 人力資源管理程序 V V V 5 生產(chǎn)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 V V V V V 6 合同評(píng)審控制程序 V V V 7 采購控制程序 V V V 8 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 V V V 9 監(jiān)視與測(cè)量裝置控制程序 V V V 10 內(nèi)部審核控制程序 V V V 11 產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量控制程序 V V V 12 不合格品控制程序 V V V V V V V 13 糾正措施控制程序 V V V V V V V 14 預(yù)防措施控制程序 V V V V V V V 注：培訓(xùn)時(shí)應(yīng)填會(huì)議簽到表、培訓(xùn)記錄表。 作業(yè)文件主要有： 1．部門 質(zhì)量目標(biāo)（ 5． 4． 1） 2．質(zhì)量管理體系策劃 (5． 4． 2) 3．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 (7． 1) 4．質(zhì)量計(jì)劃（ 7． 1） 5．產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃 (7． 3． 1) 6．監(jiān)視、測(cè)量策劃 (8． 1) 7．作業(yè)指導(dǎo)書 如關(guān)鍵工序、特殊工序作業(yè)指導(dǎo)書等。 8．操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、檢測(cè)設(shè)備內(nèi)校規(guī)程等 9．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等 10．公司文件匯編 含崗位職責(zé)和任職要求 11．工藝流程圖 12．外來文件（技術(shù)、質(zhì)量文件資料） 注：（ ）內(nèi)數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)中條目 20xx年 10月 10日 質(zhì)量記錄清單 參攷頁 名 稱 （使用部門） 編 號(hào) （參攷份數(shù)） 保存期 （年） 受控文件清單（辦） QC— — 01A（ 5） 3 質(zhì)量記錄清單（辦） QC— — 02A(5) 3 文件登記表（辦） QC— — 03A(5) 3 文件更改申請(qǐng)（辦、技） QC— — 04A(5) 3 文件銷毀申請(qǐng)（辦、技） QC— — 05A(2) 3 信息聯(lián)絡(luò)處理單 QC— — 01A(10) 1 （技、制、辦） 管理評(píng)審計(jì)劃（辦） QC— — 01A(2) 1 管理評(píng)審?fù)ㄖ獑危ㄞk） QC— — 02A(5) 1 管理評(píng)審記錄表 （辦） QC— — 03A(10) 1 管理評(píng)審報(bào)告（辦） QC— — 04A(2) 長(zhǎng)期 培訓(xùn)申請(qǐng)表（辦） QC— — 01A(5) 1 培訓(xùn)記錄表（辦） QC— — 02A(5) 1 年度培訓(xùn)計(jì)劃（辦） QC— — 03A(1) 1 員工培訓(xùn)檔案（辦） 長(zhǎng)期 設(shè)施管理卡（辦、制） QC— — 01A（ 15） 長(zhǎng)期 續(xù)表 名 稱 （ 使 用 部 門 ） 編 號(hào) （參攷份數(shù)） 保存期 （年） 生產(chǎn)設(shè)施一覽表（辦、制） QC— — 02A（ 1） 長(zhǎng)期 設(shè)施檢修計(jì)劃（辦、制） QC— — 03A（ 5） 3 設(shè)施檢修單（辦、制） QC— — 04A（ 5） 3 產(chǎn)品要求評(píng)審表（技） QC— — 01A（ 10） 3 供方評(píng)定記錄表（辦、制） QC— — 01A（ 20） 3 合格供方名錄（辦、制） QC— — 02A（ 2） 3 供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表（辦、制） QC— — 03A（ 20） 3 采購物資分類表（ 辦） QC— — 04A（ 2） 3 采購計(jì)劃（辦） QC— — 05A（ 5） 1 采購單（辦） QC— — 06A（ 5） 1 外協(xié)加工單（制） （ 5） 1 生產(chǎn)任務(wù)通知單（制） QC— — 01A（ 5） 1 生產(chǎn)過程記錄表（制） QC— — 02A(5) 1 領(lǐng)料單（辦） QC— — 02A 1 合格證（技） QC— — 03A 1 入庫單（辦） QC— — 04A 1 測(cè)量監(jiān)控設(shè)備履歷卡（技） QC— — 01A(10) 長(zhǎng)期 測(cè)量監(jiān)控設(shè)備一覽表（技） QC— — 02A(1) 長(zhǎng)期 計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃（技） QC— — 03A(2) 1 計(jì)量校準(zhǔn)記錄表（技） QC— — 04A(5) 1 售出成品質(zhì)量報(bào)告（技） QC— — 02A(10) 3 顧客滿意程度調(diào)查表（銷） QC— — 03A(20) 1 年度內(nèi)審計(jì)劃（辦） QC— — 01A(1) 1 審核實(shí)施計(jì)劃（辦） QC— — 02A(2) 1 內(nèi)審檢查表（辦） QC— — 03A(10) 1 不符合報(bào)告（辦） QC— — 04A(20) 1 內(nèi)審報(bào)告（辦） QC— — 05A(2) 3 會(huì)議簽到表（辦） QC— — 06A(10) 1 不合格項(xiàng)分 布表（辦） QC— — 07A(2) 1 進(jìn)貨驗(yàn)證記錄（辦、技） QC— — 01A(10) 3 檢驗(yàn)記錄（技） QC— — 02A(20) 3 （續(xù)表） 名 稱 （使用部門） 編 號(hào) （參攷份數(shù)） 保存期 （年） 緊急 (例外 )放行申請(qǐng)單 QC— — 03A(3) 3 （技、 銷、制、辦） 不合格品報(bào)告 QC— — 01A(5) 1 （技、銷、制、辦） 改進(jìn)計(jì)劃 QC— — 01A(10) 3 （技、銷、制、辦） 糾正和預(yù)防措施處理單 QC— — 02A(10) 3 （技、銷、制、辦）