【導(dǎo)讀】責(zé)統(tǒng)籌，並修改。量測設(shè)備管制，共十七章節(jié)。第一章店鋪營業(yè)管理，，，，，質(zhì)目標(biāo)，特制定本「品質(zhì)手冊」以建立公司品質(zhì)系統(tǒng)。供應(yīng)品之管制」、及「服務(wù)」二項不適用本公司外，其餘皆符合其要求。第一篇：管理責(zé)任篇：主要依據(jù)ISO9002，，章節(jié)，展開成五章。任、在組織中所扮演之角色及職權(quán)、品質(zhì)系統(tǒng)架構(gòu)、品質(zhì)手冊之管理。其主要在說明店舖營業(yè)管理、安全管。好樂迪成立第一家店─民生店。成立成功店，正式進(jìn)駐臺南。全省連鎖規(guī)模已達(dá)25家。Hotop流行音樂站及流行音樂城成立。中華民國公共安全協(xié)會第二屆金安獎最大贏家。成立消費者申訴專線。提供令客戶滿意的服務(wù)，裨使為公司創(chuàng)造永續(xù)經(jīng)營之環(huán)境。為確立本公司對外所提供之所有服務(wù)的各項管理制度均有一致之指導(dǎo)原則，以符合企業(yè)經(jīng)營理念及顧客需求。，採逐年於好樂迪年度計劃中揭示。認(rèn)證範(fàn)圍以正式組織內(nèi)黑框加粗者。

　　

【正文】 大眾，以培養(yǎng)顧客對公司之信任度，避免客訴之產(chǎn)生。 、維護(hù)。 ，可明確辨認(rèn)服務(wù)提供過程中之階段性。 ，得以確保所有交易皆能清楚辨識及避免錯誤之引用。 、明確記載，以確保其正確性與唯一性。 ，皆須以庫存良品依「先進(jìn)先出」原則處理。 (或不符合品質(zhì)要求之事件 )，皆能依確切參數(shù)(如日期、店別、時段、包廂 )循線自店舖營業(yè)明細(xì)記錄中追溯得知問題產(chǎn)生之原因。 ，以維持各階段之服務(wù)品質(zhì)並及早發(fā)現(xiàn)問題。 。 。 程中，發(fā)生不符合品質(zhì)要求之事件時，先由店舖店長妥善處理，並記錄後呈報主管加以檢討，必要時提出改善對策。 ，承辦人員應(yīng)迅速將之標(biāo)示清楚，並與其他產(chǎn)品做有效隔離以免誤用。另須記錄發(fā)生緣由並做適當(dāng)?shù)奶幚?退貨、報廢 )。 【 BP001】 【 BP002】 【 BP003】 【 BP004】 【 BP005】 第三 篇 績效評估與改善篇 第一章 內(nèi)部品質(zhì)稽核 為驗證本公司之各項管理活動及其相關(guān)結(jié)果，是否符合品質(zhì)系統(tǒng)及其相關(guān)管理作業(yè)要求，進(jìn)而研判現(xiàn)行系統(tǒng)之適切及有效性，並作為品質(zhì)與經(jīng)營管理改善之依據(jù)。 凡本公司品質(zhì)系統(tǒng)所建立之各項管理活動，及其相關(guān)權(quán)責(zé)單位均適用之。 9002 ： 1994 ，應(yīng)制定稽核程序以規(guī)範(fàn)相關(guān)作業(yè)。 ；但因特殊情形須臨時實施稽核時， 得經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)後，由管理代表召集實施。 ，並充份告知受稽核單位。 ，稽核單位應(yīng)予以妥善保護(hù)。 ，得參考「職務(wù)迴避」及「事先告知」等原則執(zhí)行。 ，並將發(fā)現(xiàn)之缺失回饋給受稽核單位進(jìn)行對策改善。 、驗證，並記錄其改善措施之執(zhí)行狀況及其有效性。 ，應(yīng)由管理代表彙整總結(jié)，提報至管理審查會議，向管理階層主管報告品質(zhì)系統(tǒng)運作成效。 辦法 【 AP001】 第三篇 績效評估與改善篇 第二章 人員訓(xùn)練 為提升本公司人力資源素質(zhì)，充實同仁之專業(yè)知識與能力，以增進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及績效，並因應(yīng)公司中長期發(fā)展之人力需求，擬定適切之人員訓(xùn)練計劃，俾使同仁均能發(fā)揮潛能，以確保工作執(zhí)行能達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)之要求。 凡本公司人員之教育訓(xùn)練活動均屬之。 9002 ： 1994 ，及落實各業(yè)務(wù)執(zhí)行人員在各發(fā)展階段之教育訓(xùn) 練，故應(yīng)建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，體系中載明各職能別、階層別所需接受之教育訓(xùn)練。 ，應(yīng)以企業(yè)教育訓(xùn)練體系為藍(lán)本，並考慮該年度重點目標(biāo)，規(guī)劃該年度之訓(xùn)練計劃，並據(jù)以執(zhí)行及追蹤考核。 ，提昇訓(xùn)練成效，應(yīng)定期或不定期針對訓(xùn)練課程進(jìn)行成效評估，並適時將評估結(jié)果回饋給相關(guān)主管及人員，以為改進(jìn)之參考。 ，對執(zhí)行特定工作之人員，應(yīng)依其需求安排適當(dāng)之教育訓(xùn)練，或依其經(jīng)驗為基礎(chǔ)審定其資格，以確保人員之專業(yè)能力與技術(shù)。 （視職級所需）在職期間所受訓(xùn)練之紀(jì)錄，應(yīng)予以登錄保存以供查詢。 ，應(yīng)對內(nèi)部講師進(jìn)行有計劃之培育，以不斷改善教學(xué)成效。 【 CP003】 【 CP004】 【 CP005】 【 CP006】 第三篇 績效評估與改善篇 第三章 品質(zhì)改善活動 因應(yīng)品質(zhì)管理之問題，導(dǎo)入適當(dāng)之品質(zhì)改善方法，使管理面問題獲得根本解決，提升品質(zhì)系統(tǒng)運行狀況且具有再發(fā)防止之 功能。 凡可提升品質(zhì)水準(zhǔn)或?qū)栴}有預(yù)防再發(fā)功能之品質(zhì)改善技術(shù)及活動皆屬之。 9002 ， ： 1994 (TCS)委員會：為彙整各管道反應(yīng)之品質(zhì)改善議題，執(zhí)行各類品質(zhì)改善技術(shù)或活動之引進(jìn)評估及管理。 ：各類改善專案及對策之裁決。 ：對其改善專案之範(fàn)圍界定、進(jìn)度掌控、效果驗證、系統(tǒng)回饋等項目，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)及控制之管理責(zé)任。 面差異、績效與目標(biāo)差異、作業(yè)系統(tǒng)重大異常狀況、內(nèi)部稽核結(jié)果、各收集管道回饋之客戶意見。 、消費者申訴、品質(zhì)稽核、教育訓(xùn)練 …… 等各管道收集之報表資料，應(yīng)運用適當(dāng)統(tǒng)計技術(shù)及相關(guān) QC 手法，予以整理分析。 ，應(yīng)具體設(shè)定改善品質(zhì)系統(tǒng)現(xiàn)有狀況，及提升品質(zhì)系統(tǒng)中各項作業(yè)水準(zhǔn)之成效目標(biāo)。 。 ，須有一定時限進(jìn)行成效驗證。 ，須增修現(xiàn)行品質(zhì)系統(tǒng)之文件時，則依 文件及資料管制辦法規(guī)定程序提出，使改善成果回饋至品質(zhì)系統(tǒng)中運作。 、經(jīng)驗、案例 …… ..等相關(guān)資料，可以資料或品質(zhì)紀(jì)錄保存之，以作為教育訓(xùn)練、案例發(fā)表或資料查詢等多方面運用。 【 BP007】 【 BP008】 【 CP003】 【 AP001】 第四篇 支援管理篇 第一章 文件及資料管制 為確保本公司品質(zhì)系統(tǒng)中各項文件與資料之適切性 與有效性，藉由完整嚴(yán)謹(jǐn)之文件及資料管制機能，使得品質(zhì)系統(tǒng)得以確實運行並達(dá)到品質(zhì)政策之要求。 凡本公司品質(zhì)系統(tǒng)運作有關(guān)之各項文件均屬之。 9002 ： 1994 ，須建立一文件管制程序及專責(zé)單位，負(fù)責(zé)文件之發(fā)行、登錄、更新、廢止等項目管制功能。 ，並達(dá)到文件管制的目的。 。文件之制定、修訂及廢止，均須經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)單位審查與核準(zhǔn)。 ，若為電子媒體發(fā)行之文件須設(shè)定使用權(quán)限。 ，以便於使用人員取閱。 ，均應(yīng)保有最新版本之有效文件，以確保執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)之人員均依最新版本文件之規(guī)定作業(yè)。 ，應(yīng)即時自使用單位處撤回，並加以適當(dāng)處理。 【 CP001】 第四篇 支援管理篇 第二章 品質(zhì)紀(jì)錄管制 建立品質(zhì)紀(jì)錄管制程序，確保所提供之服務(wù)均合乎品質(zhì) 要求，並可追溯，以證明品質(zhì)系統(tǒng)有效運作。 凡品質(zhì)系統(tǒng)中所有單位品質(zhì)紀(jì)錄之管制皆適用之。 9002 ： 1994 、識別、分類、歸檔、保存、銷毀等管理責(zé)任。 、明確且完整。 。 、電子媒體、錄影（音）帶、膠卷。 ，均須提供適當(dāng)之環(huán)境儲存保管紀(jì)錄，防止毀損、變質(zhì)及遺失。 ，應(yīng)制定一品質(zhì)紀(jì)錄管制程序，以提供各單位在收集、保存、銷毀等管理依循。 ，過期之品質(zhì)紀(jì)錄應(yīng)予以銷毀，以確保提供適當(dāng)之資料。 【 CP002】 第四篇 支援管理篇 第三章 量測設(shè)備管制 為降低量測之不確定性，以確保所提供有形產(chǎn)品之品質(zhì)。 凡涉及直接提供顧客產(chǎn)品之量測儀器及設(shè)備皆適用之。 9002 ： 1994 ，須於相關(guān)之二或三階文件中明確律定其管制方式。 ： 、維護(hù)及校驗。 ，且該校驗紀(jì)錄應(yīng)適當(dāng)保存，校驗後之狀況亦應(yīng)適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)示，以顯示校驗後之狀況。 ，應(yīng)對於經(jīng)由量測設(shè)備檢驗之產(chǎn)品進(jìn)行評估及處理。 、儲放等條件之恰當(dāng)性。 法【 CP010】