【導(dǎo)讀】 膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈羋蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膆膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂肅腿螁膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄蕿蚄羆葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芁膅螀蟻羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈羋蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膆膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂肅腿螁膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄蕿蚄羆葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芁膅螀蟻羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅羈羋蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆袁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆蚈袈肄莁薄袈膆膄蒀袇袆莀莆袆羈膃蚄裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂肅腿螁膇蒅蚇羈芀芇薃羀罿蒃葿薆肂芆蒞薆膄蒁蚄蚅襖芄蕿蚄羆葿蒅蚃膈節(jié)蒁螞芁膅螀蟻羀莁蚆蝕肂膃薂蝕膅荿蒈蠆襖膂莄螈羇莇蚃螇聿膀蕿螆芁蒞薅螅

　　

【正文】 )。 培訓(xùn)績效作為員工任用的依據(jù)之一。 培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖： 調(diào)整培訓(xùn)計劃 修正培訓(xùn)計劃體系 2．培訓(xùn)計劃體系 建立培訓(xùn)計劃體系流程 建立培訓(xùn)計劃組織機(jī)構(gòu) 確定培訓(xùn)需求 編制培訓(xùn)計劃書 公司培訓(xùn)工作由行政部歸口管理，行政部牽頭會同各職能部門組成培訓(xùn)計劃組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的編制工作。 確定培訓(xùn)需要 培訓(xùn)計劃組在進(jìn)行深入的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，切實了解和掌握公司發(fā)展和員工有關(guān)基本情況，其主要內(nèi)容如下： 1） 預(yù)測次年度公司的建設(shè)項目的情況； 2） 預(yù)測擬建設(shè)項目對各種人員的需要數(shù)量； 3） 了解員工在行 為表現(xiàn)、文化、專業(yè)技術(shù)和管理等方面的現(xiàn)有水平狀況； 4） 了解員工個人對培訓(xùn)與發(fā)展的要求； 5） 確定公司在培訓(xùn)方面的條件，如自行培訓(xùn)的能力、培訓(xùn)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等。 公司發(fā)展 戰(zhàn)略與規(guī) 劃 建立培訓(xùn)計劃體系 培訓(xùn)評估與考核 執(zhí)行培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)資料歸 檔 編制培訓(xùn)計劃書程序 提出總計劃。根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源的總體計劃，結(jié)合公司的實際情況，經(jīng)培訓(xùn)計劃組討論確定員工培訓(xùn)的總體目標(biāo)； 提出分計劃。培訓(xùn)計劃組根據(jù)總目標(biāo)，分解成若干個分目標(biāo)，并根據(jù)各個分目標(biāo)的要求，由各職能部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃； 匯總。培訓(xùn)計劃組對總計劃和分計劃進(jìn)行匯總，并注意培訓(xùn)與公司正常工作的平衡、公 司需求與員工需求的平衡、培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的平衡，最后進(jìn)行綜合平衡以后確定。 培訓(xùn)計劃書包括以下內(nèi)容： 1）年度培訓(xùn)所要達(dá)到的總體目標(biāo) 2）年度培訓(xùn)課程安排 3）季度和每月的分解培訓(xùn)計劃 4）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 培訓(xùn)計劃編制的日期： 年度培訓(xùn)計劃：本年度末編制下一年度全年的培訓(xùn)計劃，年度計劃應(yīng)根據(jù)執(zhí)行的實際情況半年調(diào)整一次 。 3．培訓(xùn)的實施 培訓(xùn)實施步驟 選擇培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外聘講師 選擇受培訓(xùn)人員 讓受訓(xùn)人員了解和明確培訓(xùn)的目的、要求、具體內(nèi)容和進(jìn)行的程序 和受訓(xùn)人員所在相關(guān)部門銜接， 以保證受訓(xùn)人員培訓(xùn)的時間 發(fā)布培訓(xùn)通知 培訓(xùn)場地布置 培訓(xùn)情況記錄 對培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評價，以及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高下一次培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)通知包括：培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)起止時間、培 訓(xùn)地點、講師、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)主要內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)注意事項。 對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和外聘講師必須進(jìn)行評審，相關(guān)評審要素如下： 1） 師資力量：師資儲備，講師專業(yè)素質(zhì)，從教年限，知名度，影響力等。 2） 培訓(xùn)經(jīng)驗：曾進(jìn)行過的知名企業(yè)、典型個案培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)績資料。 3） 專業(yè)與強(qiáng)項：考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)重點項目、擅長項目，按所需培訓(xùn)項目選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 評審合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及講師資料由行政部進(jìn)行收集與保存，建立合格機(jī)構(gòu)與講師名單。 4．培訓(xùn)評估與考核 培訓(xùn)評估分為培訓(xùn)項目評估和年度培訓(xùn)評估。 培訓(xùn)評估的內(nèi)容 1） 培訓(xùn)的 有效性。即培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 2） 培訓(xùn)的效益性。即通過被培訓(xùn)員工素質(zhì)的提高給公司帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 培訓(xùn)項目評估的方法 對培訓(xùn)項目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評估。通過收集受訓(xùn)人員有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，結(jié)合擬定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行評估。 對培訓(xùn)過程進(jìn)行評估。通過問卷調(diào)查，聽取講師和受訓(xùn)人員的意見，檢查培訓(xùn)進(jìn)程、培訓(xùn)方式，以發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)培訓(xùn)各方面工作。 對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。通過口試、筆試、實際問題的解決等各種考核方式，綜合考核受訓(xùn)人員是否達(dá)到了培 訓(xùn)的要求。 進(jìn)行追蹤性評估。對受訓(xùn)人員業(yè)務(wù)知識、技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及行為改進(jìn)等方面的結(jié)果要經(jīng)過對其一段時期的工作實際表現(xiàn)進(jìn)行追蹤調(diào)查了解，作出評估。 員工培訓(xùn)情況納入績效考核。主要從兩個方面進(jìn)行考核： 培訓(xùn)出勤情況。要求除去客觀原因，參加培訓(xùn)率必須達(dá)到 90%以上。 培訓(xùn)考核情況。 培訓(xùn)評估的執(zhí)行部門 由行政部負(fù)責(zé)，采用適宜的方法對重要培訓(xùn)項目實施效果評價。 行政管理制度 員工行為規(guī)范管理制度 1．總則 為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護(hù)公司良好形象 ，特制定本制度。 2．細(xì)則 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 行政部、財務(wù)部、成本控制部等職能部門男員工在辦公區(qū)應(yīng)穿深蘭色或深黑色三顆扣西裝、純白色襯衣、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，女員工穿統(tǒng)一的大方得體的職業(yè)裝，周末可穿大方得體的便裝。在工地上工作的員工穿公司統(tǒng)一的工作服。 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，防止頭皮屑。男員工頭發(fā)不宜太長。 指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常注意修剪、清潔。女員工涂指甲油須使用淡色。 胡須：公司男員工不得蓄須。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，須著淡妝，不宜用香味濃烈的香水。 辦公區(qū)行為規(guī)范 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。 握手時目視對方眼睛，脊背挺直，大方熱情，不卑不亢。握手時應(yīng)由身份較高者先伸手，異性間應(yīng)由女性先伸手。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應(yīng)找機(jī)會先說： 對不起，打斷你們的談話 ，得到允許后再插 話。 遞交物件：遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利器，應(yīng)把尖端向著自己。 走通道、走廊時要放輕腳步，不能大聲喧嘩，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 上班時間不得吃零食，不得在禁煙區(qū)吸煙。 生活區(qū)行為規(guī)范 公司為在現(xiàn)場工作的員工統(tǒng)一安排住宿，工作日期間員工必須在公司安排的住宿地住宿，不得擅自回家或在外留宿。 作息時間 7： 30 起床 7： 308： 00 整理 內(nèi)務(wù) 8： 008： 30 早餐 12： 0013： 00 午餐 18： 3019： 00 晚餐 19： 0020： 00 總結(jié)當(dāng)天工作，確定第二天的工作計劃 23： 00 熄燈就寢。 現(xiàn)場工作人員由公司統(tǒng)一安排用餐，不得無故在外用餐。 現(xiàn)場工作人員必須遵守作息時間、住宿區(qū)隨時保持整潔衛(wèi)生、床上用品疊放整齊，不得留宿外來人員。 節(jié)約用水、用電。 可采用輪班制進(jìn)行生活區(qū)的管理和督導(dǎo)。 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜。 公司物品不得挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時蓋好。 借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。 員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司統(tǒng)一格式的臺歷、水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。 辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、及電腦信息等。 打出、接聽電話的具體禮儀如下： 電話鈴響三聲內(nèi)取下話筒。接聽電話標(biāo)準(zhǔn)報語：“您好， XX 公司”，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能 夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 在開放式辦公區(qū)請不要使用電話免提。 接聽手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語為“喂，您好” 接聽電話或手機(jī)，通話完畢后，要等待對方掛斷后方 可掛機(jī)。 接待工作及其要求： 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 客戶來訪時，馬上起來接待，并問明來意，如不屬于本人接待范圍，應(yīng)主動引導(dǎo)其至相關(guān)部門或人員處。 ，應(yīng)讓座、倒水。 應(yīng)記住常來的客戶。 介紹和被介紹的方式和方法： 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 向一個人介紹很多人時，應(yīng)先介 紹其中地位最高者或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管： 名片應(yīng)先遞給長輩或上級，訪問時，由來訪者先遞出名片。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接。接受對方的名片之后，復(fù)述一遍對方姓名，如遇到不會念的字，要請教對方。 對收到的名片妥善保管，以便檢索。 工作報告制度 1． 目的 工作報告與溝 通的目的是使管理活動中的信息能迅速地、準(zhǔn)確地在信息使用者之間傳遞，同時，溝通制度也能使員工與公司決策層有一種方便快捷的工作交流方式，以便能達(dá)成公開、透明及相互尊重的工作方式。 2． 員工工作報告制度 2． 1 會議報告：在公司規(guī)定的例會、專題會議上的報告，對于較為復(fù)雜的管理活動，報告人也可以召集會議來報告情況。 2． 2 實時報告――“八小時復(fù)命制”與“事項完成報告制” 原則上，承擔(dān)管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人在任何一項管理活動中，須及時報告工作進(jìn)展情況，在接受某項上級