王峰山西電信太原分公司運維管理的精細化研究-資料下載頁
2025-06-25 16:08本頁面
【正文】 理系統(tǒng)的建設(shè)。代維管理涉及代維公司管理、代維人員管理、設(shè)備資源管理、代維任務(wù)管理、代維生產(chǎn)管理、GIS管理、代維考核管理等眾多方面，通過平臺的建設(shè)，代維管理效率得到了大幅提升，更利于對維護的集中管理，基站側(cè)的各種資產(chǎn)為公司份額最大資產(chǎn)，通過打通設(shè)備廠商監(jiān)控平臺與綜合資源管理系統(tǒng)之間的接口，各類資源主要信息通過系統(tǒng)自動采集生成，所有動態(tài)調(diào)整的資源均通過系統(tǒng)來實現(xiàn)其整個生命周期的管理，包括入網(wǎng)、調(diào)整、入庫、送修等。（三）完善管理制度的優(yōu)化建設(shè)由于公司光纜網(wǎng)壯大、基站數(shù)量眾多、局點分布廣、涉及維護人員數(shù)量也十分龐大，因此部門各中心、班組管理模式的確定及配套制度的優(yōu)化建設(shè)是各項工作開展的基礎(chǔ)。精細維護工作內(nèi)涵，實施標(biāo)準管理隨著整合的不斷推進，運維更易于實現(xiàn)對代維公司和代維生產(chǎn)過程的分層集中管理，太原電信運維通過開展精細化、標(biāo)準化管理拓展了代維管理制度、綜合資源管理、客戶響應(yīng)管理的內(nèi)涵。（1）編制代維教材和題庫。（2）建立代維資格認證上崗制度。（3）修訂代為管理辦法。（4）建立代維價格的動態(tài)調(diào)整制度。精細貫徹標(biāo)準管理方案，實現(xiàn)降本增效代維管理、客戶響應(yīng)、資源管理等實施標(biāo)準管理是精細化管理的成果，就資源管理來說其主要包括各類資源數(shù)據(jù)的普查、資源數(shù)據(jù)的完整準確、數(shù)據(jù)應(yīng)用功能的挖掘以及資源維護成本的控制。為將雜亂無章的基站資源數(shù)據(jù)整理并錄入綜合資源管理系統(tǒng)，太原電信發(fā)動內(nèi)外部力量開展了歷時半年的全省無線資源普查工作，通過清查將現(xiàn)網(wǎng)無線資源數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)并實現(xiàn)規(guī)范管理。為了規(guī)范新站入網(wǎng)流程，由公司統(tǒng)一制定了標(biāo)準的新站入網(wǎng)流程，以工程數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)、配套設(shè)備數(shù)據(jù)、基站主設(shè)備數(shù)據(jù)等的標(biāo)準化錄入來控制設(shè)備的入網(wǎng)工作。（四）信息系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計維護管理系統(tǒng)優(yōu)化的必要性維護管理系統(tǒng)優(yōu)化的必要性主要體現(xiàn)在:第一、運維管理信息優(yōu)化系統(tǒng)是太原電信提高客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵手段。面對日益激烈的競爭，信息系統(tǒng)優(yōu)化成為市場競爭的利器。運維管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)是把客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的橋梁。第二、應(yīng)用IT技術(shù)可以進一步理順業(yè)務(wù)流程。隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不斷擴張一些業(yè)務(wù)流程問題沒有得到及時解決，運維管理信息優(yōu)化建設(shè)可以推動業(yè)務(wù)流程的科學(xué)規(guī)劃。第三、通過IT技術(shù)可以解決運維組織架構(gòu)的合理設(shè)置。通過信息化建設(shè)，可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的不合理處，找到維護各單位間混亂之處，避免職責(zé)的重復(fù)。第四、運維管理信息化有助于提高部門執(zhí)行力。通過流程再造，企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，管理人員水平將得到提升。做好原始記錄、原始資料信息化原始資料信息化包括個人工作臺、協(xié)同工作臺、管理者視圖和崗位績效管理等模塊。維護作業(yè)的信息化企業(yè)信息化是提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平，降低成本提高效益，提升企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)集約式經(jīng)營的最有效的手段，而以綜合資源管理系統(tǒng)、CRM、OSS 等為代表的管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與部署是實現(xiàn)公司精細化管理的必經(jīng)之路。加強信息化，提升應(yīng)急能力運維信息管理功能主要包括了“信息展現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)管理、知識管理和代維公司管理”4 個功能模塊，各應(yīng)用模塊的功能和應(yīng)用如下。（1）信息展現(xiàn)：包括網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)展現(xiàn)、公司新聞、部門公告和光榮榜等欄目。（2）網(wǎng)絡(luò)管理：包括值班管理、作業(yè)計劃管理和網(wǎng)元履歷表等功能模塊。（3）知識管理：包括文檔中心、技術(shù)支持中心、學(xué)習(xí)評估系統(tǒng)和運維經(jīng)驗庫等模塊。文檔中心以樹狀結(jié)構(gòu)存放規(guī)章制度、維護規(guī)程、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)資料、分析報告和軟件工具，支持全文檢索和模糊查詢功能。（4）代維公司管理。通過5個功能模塊信息化的加強，來提升運維整體能力：第一，加強運維維護人員技術(shù)能力培養(yǎng)。每年由公司運維骨干統(tǒng)一制定設(shè)備培訓(xùn)計劃，保證每年可參加廠商培訓(xùn)12次；不定期組織技術(shù)專題討論；根據(jù)維護需求組織廠商開展現(xiàn)場培訓(xùn)。第二，高度重視日常巡檢和故障處理。巡檢方面，運維人員協(xié)同代維公司管理人員每月都進行規(guī)定比例的現(xiàn)場抽檢，同時通過基站的門禁系統(tǒng)、代維巡檢GPS到達衡量每月巡檢完成率，客戶投訴率、現(xiàn)場巡檢質(zhì)量、巡檢完成率等均納入每月代維考核，與代維費用直接掛鉤。故障處理方面，對站點及客戶進行分級（VIP/非VIP）,結(jié)合具體的故障類型設(shè)定不同的處理時限并進行每月考核。日常巡檢與故障處理在每月考核的占比超過50%。第三，提升運維管理及代維管理員的管理能力。作為運維人員不光具備過硬的技術(shù)能力，管理能力也尤為重要，高水平的管理更易產(chǎn)生管理效益。為此運維人員每年都可根據(jù)自身需求參加公司組織的管理類課程培訓(xùn)和管理論壇對熱點問題開展討論和研究。第四，提升應(yīng)急處理能力。制定各種突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件（大規(guī)模停電、大面積傳輸中斷、基站中斷、基站盜竊等）的應(yīng)急預(yù)案并定期組織開展應(yīng)急演練，穩(wěn)步提升了應(yīng)急處理能力。 參考文獻：Ⅲ 孫念懷 新華出版社 中國人民出版社 期刊 人民郵電出版社 鄧榮霖 中國人民大學(xué)出版社21
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