王峰山西電信太原分公司運維管理的精細化研究-資料下載頁
2025-06-25 16:08本頁面
【正文】 理系統(tǒng)的建設。代維管理涉及代維公司管理、代維人員管理、設備資源管理、代維任務管理、代維生產管理、GIS管理、代維考核管理等眾多方面，通過平臺的建設，代維管理效率得到了大幅提升，更利于對維護的集中管理，基站側的各種資產為公司份額最大資產，通過打通設備廠商監(jiān)控平臺與綜合資源管理系統(tǒng)之間的接口，各類資源主要信息通過系統(tǒng)自動采集生成，所有動態(tài)調整的資源均通過系統(tǒng)來實現其整個生命周期的管理，包括入網、調整、入庫、送修等。（三）完善管理制度的優(yōu)化建設由于公司光纜網壯大、基站數量眾多、局點分布廣、涉及維護人員數量也十分龐大，因此部門各中心、班組管理模式的確定及配套制度的優(yōu)化建設是各項工作開展的基礎。精細維護工作內涵，實施標準管理隨著整合的不斷推進，運維更易于實現對代維公司和代維生產過程的分層集中管理，太原電信運維通過開展精細化、標準化管理拓展了代維管理制度、綜合資源管理、客戶響應管理的內涵。（1）編制代維教材和題庫。（2）建立代維資格認證上崗制度。（3）修訂代為管理辦法。（4）建立代維價格的動態(tài)調整制度。精細貫徹標準管理方案，實現降本增效代維管理、客戶響應、資源管理等實施標準管理是精細化管理的成果，就資源管理來說其主要包括各類資源數據的普查、資源數據的完整準確、數據應用功能的挖掘以及資源維護成本的控制。為將雜亂無章的基站資源數據整理并錄入綜合資源管理系統(tǒng)，太原電信發(fā)動內外部力量開展了歷時半年的全省無線資源普查工作，通過清查將現網無線資源數據錄入系統(tǒng)并實現規(guī)范管理。為了規(guī)范新站入網流程，由公司統(tǒng)一制定了標準的新站入網流程，以工程數據、傳輸數據、配套設備數據、基站主設備數據等的標準化錄入來控制設備的入網工作。（四）信息系統(tǒng)的優(yōu)化設計維護管理系統(tǒng)優(yōu)化的必要性維護管理系統(tǒng)優(yōu)化的必要性主要體現在:第一、運維管理信息優(yōu)化系統(tǒng)是太原電信提高客戶服務水平的關鍵手段。面對日益激烈的競爭，信息系統(tǒng)優(yōu)化成為市場競爭的利器。運維管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化建設是把客戶需求轉變?yōu)榉盏臉蛄骸５诙?、應用IT技術可以進一步理順業(yè)務流程。隨著網絡和業(yè)務的不斷擴張一些業(yè)務流程問題沒有得到及時解決，運維管理信息優(yōu)化建設可以推動業(yè)務流程的科學規(guī)劃。第三、通過IT技術可以解決運維組織架構的合理設置。通過信息化建設，可以發(fā)現組織結構的不合理處，找到維護各單位間混亂之處，避免職責的重復。第四、運維管理信息化有助于提高部門執(zhí)行力。通過流程再造，企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，管理人員水平將得到提升。做好原始記錄、原始資料信息化原始資料信息化包括個人工作臺、協(xié)同工作臺、管理者視圖和崗位績效管理等模塊。維護作業(yè)的信息化企業(yè)信息化是提高企業(yè)管理水平和服務水平，降低成本提高效益，提升企業(yè)的市場競爭力，實現企業(yè)集約式經營的最有效的手段，而以綜合資源管理系統(tǒng)、CRM、OSS 等為代表的管理信息系統(tǒng)的建設與部署是實現公司精細化管理的必經之路。加強信息化，提升應急能力運維信息管理功能主要包括了“信息展現、網絡管理、知識管理和代維公司管理”4 個功能模塊，各應用模塊的功能和應用如下。（1）信息展現：包括網絡指標展現、公司新聞、部門公告和光榮榜等欄目。（2）網絡管理：包括值班管理、作業(yè)計劃管理和網元履歷表等功能模塊。（3）知識管理：包括文檔中心、技術支持中心、學習評估系統(tǒng)和運維經驗庫等模塊。文檔中心以樹狀結構存放規(guī)章制度、維護規(guī)程、技術規(guī)范、技術資料、分析報告和軟件工具，支持全文檢索和模糊查詢功能。（4）代維公司管理。通過5個功能模塊信息化的加強，來提升運維整體能力：第一，加強運維維護人員技術能力培養(yǎng)。每年由公司運維骨干統(tǒng)一制定設備培訓計劃，保證每年可參加廠商培訓12次；不定期組織技術專題討論；根據維護需求組織廠商開展現場培訓。第二，高度重視日常巡檢和故障處理。巡檢方面，運維人員協(xié)同代維公司管理人員每月都進行規(guī)定比例的現場抽檢，同時通過基站的門禁系統(tǒng)、代維巡檢GPS到達衡量每月巡檢完成率，客戶投訴率、現場巡檢質量、巡檢完成率等均納入每月代維考核，與代維費用直接掛鉤。故障處理方面，對站點及客戶進行分級（VIP/非VIP）,結合具體的故障類型設定不同的處理時限并進行每月考核。日常巡檢與故障處理在每月考核的占比超過50%。第三，提升運維管理及代維管理員的管理能力。作為運維人員不光具備過硬的技術能力，管理能力也尤為重要，高水平的管理更易產生管理效益。為此運維人員每年都可根據自身需求參加公司組織的管理類課程培訓和管理論壇對熱點問題開展討論和研究。第四，提升應急處理能力。制定各種突發(fā)網絡事件（大規(guī)模停電、大面積傳輸中斷、基站中斷、基站盜竊等）的應急預案并定期組織開展應急演練，穩(wěn)步提升了應急處理能力。 參考文獻：Ⅲ 孫念懷 新華出版社 中國人民出版社 期刊 人民郵電出版社 鄧榮霖 中國人民大學出版社21
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