王峰山西電信太原分公司運(yùn)維管理的精細(xì)化研究-閱讀頁
2025-07-10 16:08本頁面
【正文】 核心機(jī)房維護(hù)組接入機(jī)房維護(hù)組運(yùn)行維護(hù)部總部調(diào)度組傳輸組交換組號線組調(diào)度組資源組線路組寬帶維護(hù)中心物業(yè)組動(dòng)力設(shè)備維護(hù)中心圖3 組織結(jié)構(gòu)圖工作崗位的優(yōu)化設(shè)計(jì)運(yùn)維工作經(jīng)過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，響應(yīng)的崗位也進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。體制組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化成效經(jīng)過幾年的發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)管理方式與通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)管監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，每一次技術(shù)手段的進(jìn)步都將影響運(yùn)行維護(hù)管理的組織方式。實(shí)現(xiàn)第三階段將分散的技術(shù)力量集中到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心和設(shè)備維護(hù)中心，提高了運(yùn)行維護(hù)效率和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，并且這樣可以保持?jǐn)?shù)據(jù)(包括局?jǐn)?shù)據(jù)、軟件版本數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備性能數(shù)據(jù)等)的一致性，從而提高了企業(yè)核心競爭力。其次通過建立統(tǒng)一制定價(jià)格、統(tǒng)一考核管理等為主的集中化代維管理模式，搭建區(qū)域化、專業(yè)化、一體化的涵蓋各專業(yè)的管理體系，促進(jìn)合作伙伴優(yōu)質(zhì)資源向我方傾斜，同時(shí)幫助優(yōu)秀的合作伙伴做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)代維公司與電信公司在文化上、目標(biāo)等方面的高度融合，最終實(shí)現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略目標(biāo)。第四、通過對資源管理流程的梳理、優(yōu)化，提升了資源管理系統(tǒng)的可行度，增強(qiáng)了生產(chǎn)調(diào)度能力，提高了資源利用率和客戶響應(yīng)能力。建立服務(wù)開通、服務(wù)保障流程。規(guī)范新業(yè)務(wù)開通辦理流程。有些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)發(fā)展、實(shí)施情況已經(jīng)接近南方其他省市的先進(jìn)水平；有的相對落后一些，改進(jìn)速度慢了一些。但可以認(rèn)同的一點(diǎn)是：適應(yīng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，建立現(xiàn)代化的、集約型的運(yùn)維管理體制是必需的。優(yōu)化后實(shí)現(xiàn)了對光纜網(wǎng)資源的全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)管理，提高了業(yè)務(wù)開通速度和客戶故障的快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全省范圍資源信息共享，統(tǒng)一調(diào)度，提高資源的利用率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置結(jié)構(gòu)，輔助規(guī)劃和科學(xué)決策，為企業(yè)的管理和經(jīng)營活動(dòng)提供完善的支撐手段。針對日常的各種工作流程，太原電信均以電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行電子化流轉(zhuǎn)，設(shè)備告警進(jìn)行自動(dòng)派單至代維公司，并在電信公司辦公處設(shè)置代維管理調(diào)度組，有代維公司派專人進(jìn)行調(diào)度。代維管理涉及代維公司管理、代維人員管理、設(shè)備資源管理、代維任務(wù)管理、代維生產(chǎn)管理、GIS管理、代維考核管理等眾多方面，通過平臺(tái)的建設(shè)，代維管理效率得到了大幅提升，更利于對維護(hù)的集中管理，基站側(cè)的各種資產(chǎn)為公司份額最大資產(chǎn)，通過打通設(shè)備廠商監(jiān)控平臺(tái)與綜合資源管理系統(tǒng)之間的接口，各類資源主要信息通過系統(tǒng)自動(dòng)采集生成，所有動(dòng)態(tài)調(diào)整的資源均通過系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其整個(gè)生命周期的管理，包括入網(wǎng)、調(diào)整、入庫、送修等。精細(xì)維護(hù)工作內(nèi)涵，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理隨著整合的不斷推進(jìn)，運(yùn)維更易于實(shí)現(xiàn)對代維公司和代維生產(chǎn)過程的分層集中管理，太原電信運(yùn)維通過開展精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理拓展了代維管理制度、綜合資源管理、客戶響應(yīng)管理的內(nèi)涵。（2）建立代維資格認(rèn)證上崗制度。（4）建立代維價(jià)格的動(dòng)態(tài)調(diào)整制度。為將雜亂無章的基站資源數(shù)據(jù)整理并錄入綜合資源管理系統(tǒng)，太原電信發(fā)動(dòng)內(nèi)外部力量開展了歷時(shí)半年的全省無線資源普查工作，通過清查將現(xiàn)網(wǎng)無線資源數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。（四）信息系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)維護(hù)管理系統(tǒng)優(yōu)化的必要性維護(hù)管理系統(tǒng)優(yōu)化的必要性主要體現(xiàn)在:第一、運(yùn)維管理信息優(yōu)化系統(tǒng)是太原電信提高客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵手段。運(yùn)維管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)是把客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的橋梁。隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張一些業(yè)務(wù)流程問題沒有得到及時(shí)解決，運(yùn)維管理信息優(yōu)化建設(shè)可以推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的科學(xué)規(guī)劃。通過信息化建設(shè)，可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的不合理處，找到維護(hù)各單位間混亂之處，避免職責(zé)的重復(fù)。通過流程再造，企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，管理人員水平將得到提升。維護(hù)作業(yè)的信息化企業(yè)信息化是提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平，降低成本提高效益，提升企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集約式經(jīng)營的最有效的手段，而以綜合資源管理系統(tǒng)、CRM、OSS 等為代表的管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與部署是實(shí)現(xiàn)公司精細(xì)化管理的必經(jīng)之路。（1）信息展現(xiàn)：包括網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)展現(xiàn)、公司新聞、部門公告和光榮榜等欄目。（3）知識管理：包括文檔中心、技術(shù)支持中心、學(xué)習(xí)評估系統(tǒng)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)庫等模塊。（4）代維公司管理。每年由公司運(yùn)維骨干統(tǒng)一制定設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃，保證每年可參加廠商培訓(xùn)12次；不定期組織技術(shù)專題討論；根據(jù)維護(hù)需求組織廠商開展現(xiàn)場培訓(xùn)。巡檢方面，運(yùn)維人員協(xié)同代維公司管理人員每月都進(jìn)行規(guī)定比例的現(xiàn)場抽檢，同時(shí)通過基站的門禁系統(tǒng)、代維巡檢GPS到達(dá)衡量每月巡檢完成率，客戶投訴率、現(xiàn)場巡檢質(zhì)量、巡檢完成率等均納入每月代維考核，與代維費(fèi)用直接掛鉤。日常巡檢與故障處理在每月考核的占比超過50%。作為運(yùn)維人員不光具備過硬的技術(shù)能力，管理能力也尤為重要，高水平的管理更易產(chǎn)生管理效益。第四，提升應(yīng)急處理能力。 參考文獻(xiàn)：Ⅲ 孫念懷 新華出版社 中國人民出版社 期刊 人民郵電出版社 鄧榮霖 中國人民大學(xué)出版社
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