【正文】 時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴 大經(jīng)營規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進步。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節(jié)三個月后，日 本人走了。8．以差異性開拓市場 經(jīng)營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務(wù)的個性差異，以個性優(yōu)勢占領(lǐng)市場、取 勝市場?！逼髽I(yè)的經(jīng)營，只有重視細節(jié)，并從細節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變 意識決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。13．根除一切浪費 一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應(yīng)有的回報。要達到這一目的，需要采用關(guān) 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷” 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現(xiàn)?！边@樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。18．對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是l∞分就是0分  日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品 來說，不是100分就是O分。19．質(zhì)量管理精細化 一個企業(yè)在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。20．6西格瑪管理 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質(zhì)量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控 制。只有細分每一個成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個細節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實實在在的效 果，給企業(yè)帶來競爭力。24．財務(wù)管理精細化 對每一崗位、每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相 ?wèi)?yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財務(wù)管理的觸角延伸到 公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓 展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖 掘財務(wù)活動的潛在價值。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。26．量化細分企業(yè)目標 在對總目標進行細節(jié)分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個人依據(jù)工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，從而達到對事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的?？肆_ 克說：連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一 個細節(jié)都按標準要求的執(zhí)行，才能保證成功。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉(zhuǎn) 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問題的突破口?！蔽C發(fā)生之后，企業(yè)能否及時做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節(jié)，冷靜地思考問題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問題的方法。33．提高員工素質(zhì) 強調(diào)對精細化的重視即是對管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當(dāng)今中國企業(yè)的第一要務(wù)。因為員工的 經(jīng)驗和智慧是企業(yè)寶貴的財富，他們了解企業(yè)流程的每 個細節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。36．利用細節(jié)分析方法，找出問題的根源  細節(jié)分析方法要求對于一個問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。38．把復(fù)雜的問題簡單化 美國通用電氣公司總裁杰克” 39．從規(guī)范評價人手，實現(xiàn)人力資源管理  精細化 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營、內(nèi)外結(jié)合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。41．將小事做細，將細事做透 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。44．服務(wù)要精細化 精細化服務(wù)的內(nèi)涵其實也就是對“細節(jié)”的注重。實際上，企業(yè)追求的目標就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。46．微小的細節(jié)差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。47．滿足顧客的個性化需求 在2l世紀，企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。49．精細化營銷“精到點上，細到實處” 精細化營銷及渠道精耕的關(guān)鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。5l_實現(xiàn)從粗放式營銷到精細化營銷的轉(zhuǎn)化 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通 常是因為控制無力。52．避免陷入精細化營銷的誤區(qū)  精細化營銷不等于細節(jié)營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷 精細化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細化營銷” 53．挖掘產(chǎn)品賣點 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費者心目中的地 位。54．品牌傳播必須精細化 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節(jié)入手，是細 節(jié)成就品牌。56．現(xiàn)場管理精細化 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。58．精細化貴在堅持不懈地推動 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。正所謂，“天下大事，必做于細。為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細化和物業(yè)服務(wù)的精細化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價格劣勢?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。觀念是根本包括管理層和執(zhí)行層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實措施。執(zhí)行層能不能準確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節(jié)、每一個流程，隨時隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。為什么在長沙遠大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來，這就是制度監(jiān)管的力量。所以說，制度創(chuàng)新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。這種意識就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。而同樣在為如家服務(wù)時，也發(fā)現(xiàn)類似的精細化不徹底或不標準的問題，雖然沒有像錦江之星類似的問題，但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家的門店的快速擴張，這種標準化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。正如萬科董事王石所言，“精細化是未來十年的必經(jīng)之路”。粗放的經(jīng)營管理付出的代價比比皆是，精細化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因為精益求精的追求總會帶來新的收獲。基層領(lǐng)導(dǎo)常講的“差不多”、“大概是”實際上并沒有任何有說服力的證據(jù)，這種“差不多”的安全管理在措辭中往往帶有“差不多”、“大概是”、“可能會”等字樣，常常自我感覺良好，而實際上卻對真實情況知之甚少。粗放式安全生產(chǎn)管理也不利于企業(yè)的長治久安。21世紀，人類已經(jīng)進入知識經(jīng)濟的時代，競爭圍繞知識資源展開。然而在當(dāng)今社會，知識更新的速度越來越快，知識折舊的速度也越來越快，人才競爭的背后隱藏著學(xué)習(xí)力的競爭，企業(yè)的競爭最終也是學(xué)習(xí)力的競爭。核心競爭力包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的技能和技術(shù)的組合，是企業(yè)內(nèi)部集體的學(xué)習(xí)能力，而不是某個單一的、獨立的技能和技術(shù)。因此，建立學(xué)習(xí)型組織，提升組織學(xué)習(xí)力，是精細化管理安全生產(chǎn)的一個重要特征，反過來，精細化管理安全生產(chǎn)能很有成效地促進、幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型的組織。說不關(guān)心是因為短時間內(nèi)根本看不出生產(chǎn)效率或有效性有任何明顯的提高，而且為安全管理投入的資金，時間，精力太多也會提高企業(yè)成本，如此不劃算的事當(dāng)然不做。于是，在這種矛盾的心理作用下，很多中國企業(yè)在安全管理方面呈現(xiàn)出一種中國特色：“經(jīng)驗型”和“事后型”。這種思想的出發(fā)點不在于“制”，而在于“防”，問題出現(xiàn)后在行動，而并不從根本斬斷產(chǎn)生安全隱患的根源，這就不可避免地會導(dǎo)致一種狹隘性——就事論事，因為每一次生產(chǎn)事故都只是安全隱患的一種表現(xiàn)形式和載體，而當(dāng)今企業(yè)所面臨的環(huán)境不可預(yù)測性和不穩(wěn)定性，以及企業(yè)運作的復(fù)雜程度都在不斷加深，這也使得這些形式、載體變的更加“豐富多彩”且不可琢磨。不從根本上杜絕安全隱患，制好了一種病癥，下次就是另一種病癥了，就像非典病毒一樣，是會“變異”的。這些認識都是推進安全精細化管理中的障礙，要克服這些消極思想，就要采取“走出去”的辦法，到先進單位學(xué)習(xí)，親身感受到安全精細化管理帶來的成效，開闊視野，認識不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹立推進安全精細化管理的決心和信心。管理干部要做到靠前指揮、深入現(xiàn)場，深化、細化安全管理，養(yǎng)成“細心、耐心、細致”和“勤思考、親自干、敢負責(zé)”的習(xí)慣，要經(jīng)常深入現(xiàn)場、深入一線，嚴密控制各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，理順工作程序，細分工作職責(zé)，明確目標任務(wù)，對每項工作、每個任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點，做到事事有安排。安全管理人員必須不斷加強安全學(xué)習(xí)，提高安全精細化管理知識和專業(yè)技能知識，成為管理高手和本專業(yè)的內(nèi)行，才能在安排工作中做到科學(xué)合理，細致周到，有利于工作任務(wù)的圓滿完成。安全工作需要精細化管理節(jié)假日期間，企事業(yè)單位工作頭緒多，干部職工探親休假多,互訪活動多，管理層精力容易分散，管理層和員工思想容易松懈，安全隱患增多。精細管理的主要特征是精、準、細、嚴。事故的發(fā)生,往往看似偶然的、突然的、孤立的現(xiàn)象，其實是多方面工作不科學(xué)、不落實的綜合反映，是管理不精、不準、不細、不嚴的必然結(jié)果。這種精確性，要求突破傳統(tǒng)管理模式，實施精細管理，使精確性成為企事業(yè)單位的一種基本素質(zhì)。因為精細管理中貫穿著效益管理、目標管理、系統(tǒng)管理等先進理念，能使訓(xùn)練更加精確、透明、簡捷、高效。每一種裝備，都有嚴格細致的操作規(guī)程和制度規(guī)定，這是科學(xué)的總結(jié)、規(guī)律的反映，有些甚至是用血的代價換來的。2003年2月1日，美國“哥倫比亞”號航天飛機完成任務(wù)返回地面時，意外解體，7名宇航員全部遇難。精細管理無疑是防止這類悲劇發(fā)生的最有效的措施。管理是一個系統(tǒng),也是一個過程，涉及每項制度、每道環(huán)節(jié)、每個指令、每名管理者和員工。精細管理是治理、減少“跑冒滴漏”的良方。每名管理者和員工都要自覺查一查自己的職責(zé)范圍是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，馬上解