王峰山西電信太原分公司運維管理的精細化研究-文庫吧資料
2025-07-01 16:08本頁面
【正文】 工電子表的形式來記錄，對于處理的問題追蹤難。前者由于以前缺乏有效管理，入庫前需作認真清查，保證數(shù)據(jù)的一致性；后者原則上由軟件開發(fā)商應(yīng)用軟作自動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)遷移，以避免海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)重新人工輸入時的錯誤及對工程建設(shè)進度的影響。以上幾點可能造成的影響就是，故障責(zé)任不清晰，不利于故障的快速恢復(fù)以及服務(wù)質(zhì)量的提高，難以實現(xiàn)快速響應(yīng)，容易導(dǎo)致客戶不滿和投訴率上升。第六、服務(wù)支撐水平。第五、服務(wù)意識。第四、運維客響人員的配備。部分承擔(dān)公眾客戶維護服務(wù)或接入段維護與建設(shè)的職能部分只承擔(dān)用戶端設(shè)備維修服務(wù)，部分只承擔(dān)線路故障維護服務(wù)。運維部門未能按要求設(shè)立集團客戶響應(yīng)應(yīng)急方案。但再好的制度也要人來執(zhí)行，因此，要確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通，降低客戶投訴、提高客戶響應(yīng)制度的實用性，關(guān)鍵是抓好以下幾點。這些規(guī)章制度，對客戶響應(yīng)基本上都有詳細的規(guī)定。從全業(yè)務(wù)管理角度來看，代維公司的數(shù)量眾多、實力參差不齊給集中管理帶來不便，而代維公司又是公司維護價值鏈條當(dāng)中非常重要的一環(huán)。代維管理制度存在的問題及分析代維公司太多。（三）運維管理制度的分析目前太原電信在制度建設(shè)上已初顯成效，通過競爭上崗、薪酬改革、績效考核和教育培訓(xùn)等機制創(chuàng)新，激發(fā)了運維活力和員工的主動性，使市場響應(yīng)能力得到極大增強。系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入始終滯后于建設(shè)，流程始終是倒流程。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之快、前臺業(yè)務(wù)快速的發(fā)展使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄、更新跟不上。綜合資源工作流程存在問題及分析綜合資源管理系統(tǒng)它首先是一個全業(yè)務(wù)的企業(yè)資源倉庫，在此之上實現(xiàn)企業(yè)信息便捷、充分的共享，并針對各類資源建立各類業(yè)務(wù)的調(diào)度系統(tǒng)，結(jié)合規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，形成一套綜合業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)、快速地響應(yīng)前臺的客戶要求提供有力的支撐。一旦發(fā)生業(yè)務(wù)故障處理嚴(yán)重超時，很難追究落實到責(zé)任人，不利于提高員工對于客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項目的重視程度和工作積極性。第四、流程節(jié)點責(zé)任不明確。第三、流程中的本末倒置。第二、管理缺乏信息共享機制?？蛻繇憫?yīng)工作流程存在的問題及分析首先，業(yè)務(wù)流程控制點不明確，對例外事項處理不靈活。日常維護中，維護界面不清晰、責(zé)任不明確，效率低下。（二）現(xiàn)行維護管理工作流程的問題及分析代維工作流程存在的問題及分析對代維組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計。隨著公司扁平化、精細化管理的日益推進，太原公司運行維護工作屬本地網(wǎng)一級維護體制已不能滿足現(xiàn)有的龐大維護工作量。三、太原電信現(xiàn)行運維工作中存在的問題及分析（一）運行維護管理體制組織結(jié)構(gòu)的分析太原公司運行維護目前內(nèi)設(shè)8個生產(chǎn)單位，包括3個中心，5個組。系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入始終滯后于建設(shè)，流程始終是倒流程。二級維護體制模型如圖1所示：調(diào)度組運行維護部交換組網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組網(wǎng)優(yōu)中心傳輸組網(wǎng)管維護中心維護中心政企客戶支撐中心動力設(shè)備維護中心傳輸組圖1 二級維護體制模型（四）現(xiàn)行管理體制下的工作效率網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之快、前臺業(yè)務(wù)快速的發(fā)展使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄、更新跟不上。（三）部門組織的基本情況太原公司運行維護工作在運維部屬本地網(wǎng)二級維護體制，即本地網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)管中心和維護中心。、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作。光纜網(wǎng)的維護工作完成了由小規(guī)模自維向大規(guī)模代維的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變過程中維護標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，手段不斷提升，管理更富有成效，維護質(zhì)量得到了保證。經(jīng)過幾年的建設(shè)固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)、整合兩年的無線業(yè)務(wù)都得到了飛速發(fā)展。考核中，堅持質(zhì)和量的統(tǒng)一，以量為基本要求，以質(zhì)為目標(biāo)追求，實現(xiàn)管理工作的優(yōu)質(zhì)高效。精細化管理既有量的要求，但更應(yīng)注重質(zhì)的提高。考核是每一種管理模式都非常重視的環(huán)節(jié)，而精細化的考核是清楚認識工作情況的必要條件和最主要的手段。任何一項好的制度、措施關(guān)鍵是在執(zhí)行，現(xiàn)在我們稱之為執(zhí)行力，同樣精細化管理的關(guān)鍵也是在執(zhí)行。（三）精細化管理的措施首先，執(zhí)行精細化的措施是精細化管理的一個重要方面。在通往精細化管理的路途中，危害最大的就是這種思想僵化的管理者。對于保守、長期執(zhí)行同種工作的管理者或員工來說可能形成一種“思維定勢”。沒有每一個員工、每一個班組、每一個中心的協(xié)作，沒有部門或公司的整個管理系統(tǒng)的互動，很難達到預(yù)期維護目標(biāo)，精細化管理的每一個環(huán)節(jié)都是相互鏈接的，如果前一個流程不精細，后一個流程就可能跟著出問題，所以建立整體良性的互動、部門協(xié)作的精神管理機制不僅要求系統(tǒng)內(nèi)縱向、橫向信息暢通，而求還必須每個環(huán)節(jié)都要精細到位，個員工之間、各部門、部門與公司之間都必須提倡協(xié)作精神，提高精細化管理意識。通過精細化管理，嚴(yán)格細化標(biāo)準(zhǔn)，能夠使每一個精細化管理環(huán)節(jié)滲透到管理環(huán)節(jié)的“縫隙”，使得每位維護人員按各自的操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來進行維護作業(yè)。推進精細化管理就是要研究和關(guān)注細節(jié)，深入、執(zhí)著地追求細節(jié)的完善。第二、注重細節(jié)的精神。粗放型管理就是管理者長期形成的習(xí)慣，所以既要注重重建可行的管理機制，又要注重在公司或部門中樹立一種嚴(yán)
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