王峰山西電信太原分公司運(yùn)維管理的精細(xì)化研究-在線瀏覽
2024-08-05 16:08本頁面
【正文】 個(gè)維護(hù)單位中。積極探索工作的新思路、新方法，努力使工作制度化、規(guī)范化、程序化，將精細(xì)化管理的要求始終貫穿其中，從而形成一個(gè)完整流程，并有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程控制好了這個(gè)過程，就可以最大限度地杜絕管理漏洞，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感。另外，進(jìn)行精細(xì)化管理的考核也是一個(gè)重要措施。這就要求全面考核與定性考核相結(jié)合的原則。建立健全細(xì)化管理的考核評估細(xì)則，將精細(xì)化管理的要求具體化、量化，便于考核。二、太原電信分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀（一）太原電信本地網(wǎng)概況太原電信下設(shè)六城區(qū)、三縣一市共10個(gè)分局，現(xiàn)有核心、匯聚局23個(gè)，物理宏基站700多座，覆蓋延伸系統(tǒng)300多套。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對數(shù)據(jù)、無線寬帶業(yè)務(wù)的需求與日俱增，對網(wǎng)絡(luò)的承載能力提出了新的要求，于是本地網(wǎng)尤其城域網(wǎng)實(shí)施了有序、合理的“光進(jìn)銅退”的重大舉措，提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力，繼而使得接入層FTTH（光纖到戶）建設(shè)得心應(yīng)手。（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)主要工作任務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、通信機(jī)房安全整治、本地網(wǎng)線路整治、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理等工作。包括定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度、維護(hù)成本管控三項(xiàng)內(nèi)容。網(wǎng)管維護(hù)中心內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控組、調(diào)度組、交換組、傳輸組；維護(hù)中心設(shè)動(dòng)力中心、線路組、政企支撐中心、網(wǎng)優(yōu)中心。根據(jù)竣工文件錄入系統(tǒng)，沒有實(shí)現(xiàn)根據(jù)系統(tǒng)資源預(yù)占用、或提供端口位置進(jìn)行調(diào)度來指導(dǎo)建設(shè)。代維的管理體制在一定程度上受到了代維單位自身實(shí)力的影響，人員不固定等，這些現(xiàn)實(shí)因素直接或間接的影響到資源工作的效率，有待管理體制的進(jìn)一步精細(xì)化。工作流程時(shí)間長、審批占用時(shí)間長，管理工作過于集中化。組織結(jié)構(gòu)沒有進(jìn)一步精細(xì)化、扁平化。由于最初公司為分散管理模式，代維分為兩部分:一是自維，二是代維。自維人員缺乏，而代維公司大部分是當(dāng)?shù)氐男⌒痛S公司，人員流動(dòng)性大，公司整體實(shí)力不強(qiáng)，工作流程不健全，不具備做大做強(qiáng)的條件，對電信公司的文化認(rèn)同度不高。原有客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)已經(jīng)建立了初步的流程體系，但人員之間存在權(quán)、責(zé)、利不完全匹配問題，缺乏對整個(gè)流程運(yùn)作效率的監(jiān)控和流程的整改。沒有完全利用公司搭建的信息管理平臺(tái)，與其他部門沒有形成反饋與雙向監(jiān)控。運(yùn)維人員直接與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，但往往因缺乏營銷、業(yè)務(wù)種類知識而影響到客戶的感知度。原有流程因各職能部門沒有統(tǒng)一在一起形成正式組織結(jié)構(gòu)，只是簡單功能劃分，所以分工明確擔(dān)責(zé)任不明確。無法建立完善的績效監(jiān)控體系。其主要作用：資產(chǎn)管理、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、查詢、開發(fā)新的系統(tǒng)應(yīng)用。根據(jù)竣工文件錄入系統(tǒng)，沒有實(shí)現(xiàn)根據(jù)系統(tǒng)資源預(yù)占用、或提供端口位置進(jìn)行調(diào)度來指導(dǎo)建設(shè)。其主要原因就在于綜合資源管理流程沒有細(xì)化、簡單化、流轉(zhuǎn)不暢。但部門內(nèi)部還是缺乏對內(nèi)在的制度文化與軟性的制度文化引導(dǎo)，缺乏強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)同、人的主動(dòng)性；支撐制度的文化尚未全面形成，制度執(zhí)行成本較高，這些在代維管理、客戶響應(yīng)、綜合資源管理制度上表現(xiàn)突出。雖然不乏整體實(shí)力強(qiáng)的，但大部分是當(dāng)?shù)氐男⌒痛S公司，這些公司整體實(shí)力不強(qiáng)，不具備做大做強(qiáng)的條件，對運(yùn)維工作的文化認(rèn)同度也不高。客戶響應(yīng)管理制度存在的問題及分析客戶響應(yīng)管理制度是經(jīng)過業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶感知度考察逐步完善起來的。通過這些規(guī)章制度，對運(yùn)維人員以及客戶都處于可控狀態(tài)。第一、健全機(jī)構(gòu)。第二、統(tǒng)一責(zé)任、規(guī)范工作內(nèi)容。第三、清晰與網(wǎng)管中心、設(shè)備中心等維護(hù)單元的關(guān)系。公眾客戶、集團(tuán)響應(yīng)客戶人員只有5人。缺乏主動(dòng)了解客戶需求建立多層次客戶關(guān)系的意識。技術(shù)方案水平不一，部分方案不完整。綜合資源管理制度存在問題及分析資源數(shù)據(jù)清查 資源數(shù)據(jù)包括兩大類：一類是如管道、光纜、光纖、ODF、DDF 等非智能化的數(shù)據(jù)；另一類是PDH、SDH、DWDM、DXC 等智能化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。（四）運(yùn)維管理信息系統(tǒng)存在的問題及分析隨著計(jì)算機(jī)、通信等專業(yè)的發(fā)展，運(yùn)維管理信息系統(tǒng)不足之處逐漸呈現(xiàn)，主要問題在于受理流程不夠規(guī)范，管理方式落后。管理方式落后，運(yùn)維管理效率低，不利于運(yùn)維工作監(jiān)督落實(shí)。 四、太原電信運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施建議作為電信企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)部門，運(yùn)行維護(hù)部門既要保證運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，又要提高工作效益，所以需要建立一套先進(jìn)、科學(xué)、合理的運(yùn)維組織管理體系，采用精細(xì)化管理所需先進(jìn)的信息技術(shù)，并制定合理的工作流程，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以有利于提高業(yè)務(wù)提供能力、有利于提高故障響應(yīng)能力、有利于提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、有利于運(yùn)行維護(hù)低成本運(yùn)作。本地網(wǎng)設(shè)立運(yùn)維部，運(yùn)維部下設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心、網(wǎng)優(yōu)中心、動(dòng)力及設(shè)備維護(hù)中心、政企客戶支撐中心、寬帶維護(hù)中心，各中心又根據(jù)生產(chǎn)維護(hù)專業(yè)劃分成若干組，組之間又形成協(xié)調(diào)、協(xié)作、互動(dòng)的程式，使組織更細(xì)化、分工更明確，有效提高了響應(yīng)能力和維護(hù)效率。室內(nèi)分布系統(tǒng)組終端組基站維護(hù)組數(shù)據(jù)組重點(diǎn)客戶響應(yīng)組網(wǎng)優(yōu)中心政企客戶支撐中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心值班組
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