【正文】 控、項目部日常檢查控制、公司定期監(jiān)督控制”的檢查控制程序，以《日控表》、《周檢表》、《周評粼和《月匯表》為運行載體和見證資料，其核心為“日控”，主要作用是加強基層管理人員對施工班隊的日常檢查和考核，各單位對《日控表》必須堅持做到日清日結(jié)。因此，要使精細化管理落到實處，加強各級管理人員某一時間段工作的計劃性和實效性，強化目標管理和主體責任意識就尤為重要。 　　，不折不扣，注重實效在全面推行精細化管理的過程中，企業(yè)要倡導持之以恒的精神，建立健全與之匹配的長效機制，堅決反對虎頭蛇尾的不良現(xiàn)象，否則精細化管理的工作將前功盡棄。在市場競爭日益激烈的今天，毫無瑕疵的精細化管理方案是不存在的。因此，不能因為精細化管理方案不完美而拒絕接受它，更不能敷衍了事地執(zhí)行它，只要整體上做了比不做好，企業(yè)就應該堅決地去做。 　　實施精細化管理最重要的一條就是注重實效，這就要求企業(yè)將精細化管理辦法不折不扣地執(zhí)行，切切實實地落實，堅決反對花拳繡腿、空喊口號。推行精細化管理的過程中要堅決杜絕“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象，杜絕做表面文章、不求真務實、弄虛作假的行為，因為這樣只能是自欺欺人，最終給企業(yè)和自己釀成苦果。 案例三：論精細化管理在城市商業(yè)銀行中的應用精細化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細化管理是對企業(yè)精細化管理的引申和運用，以精細化理念、技術(shù)統(tǒng)攬于銀行經(jīng)營的各細節(jié)、貫穿于管理行為的全過程。近年來，我國城市商業(yè)銀行通過調(diào)整經(jīng)營管理思路，加快市場拓展步伐，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，城市商業(yè)銀行必須夯實內(nèi)部管理，通過精細化管理實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學化和流程化的管理目標。 　　一、成本管理精細化 　　成本管理精細化能夠有效地降低銀行運營成本、提高經(jīng)營效益、合理配黃現(xiàn)有資源。一方面，實行全面成本管理。把成本控制的責任分解落實到每個環(huán)節(jié)，使員工牢周樹立成本意識。另一方面，實行全過程成本管理。成本的計劃、實施、監(jiān)管、核算、分析各環(huán)節(jié)都要適應經(jīng)營管理的需要。 　　 　　在成本預測分析的基礎(chǔ)上，運用定量和定性的方法，從成本控制的角度提供行動方案。例如實行成本可行性認定制、研制成本模型或經(jīng)營模型等，并依據(jù)此方案編制與確定經(jīng)營目標、步驟與措施。在經(jīng)營汁劃決定后，對市場或品種研究、爭取客戶、籌集資金、運用資金、結(jié)算服務，直到本息收回這一整個過程進行控制，包括與此相伴的各種保障、管理工作的過程控制。 　　 　　即對利息的收入和支出進行定量細分，變無償使用為有償使用，充分發(fā)揮利率的杠桿作用，體現(xiàn)效益性經(jīng)營對各部門之間的制約作用，發(fā)揮各部門最大的效益。這直接關(guān)系到各部門、各網(wǎng)點內(nèi)部成本核算以及彼此之間的利潤分配和工作業(yè)績。 　　，制定合理的費用分攤辦法 　　細分成本認定對象，落實按部門、按客戶、按專業(yè)的成本認定制度，把成本管理滲透到每一個部門、每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位。制定合理的費用分攤辦法，按照“誰受益誰承擔”的原則準確分攤。 　　二、風險管理精細化 　　隨著城商行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨區(qū)域經(jīng)營的不斷推進，對風險管理的精細化要求會不斷提高。當前風險管理過程中還存在許多不足之處：一是存在習慣性管理，憑借經(jīng)驗和直覺管理貸款、控制風險；二是對客戶的分析評價只注重報表數(shù)字，不去探究實質(zhì)；三是在處理支持經(jīng)濟發(fā)展、為企業(yè)服務與銀行自身風險控制的關(guān)系時感情用事。因此推進風險管理精細化具有重要的意義。 　　 　　根據(jù)銀行實際情況準確定位戰(zhàn)略市場．把握優(yōu)勢業(yè)務，保證貸款規(guī)模的穩(wěn)健增長。通過優(yōu)化風險管理組合，根據(jù)銀行的整體風險承受能力決定風險組合和風險幅度，把業(yè)務的量化風險級別與資本收益率掛鉤，在既定風險水平上追求收益最大化。 　　 　　對業(yè)務部門風險管理人員實行“垂直管理”與業(yè)務支持相結(jié)合的方式，由風險管理部門派駐人員參與業(yè)務經(jīng)營的全過程，并與業(yè)務部門共同承擔責任。對于專業(yè)化要求較高的行業(yè)或產(chǎn)品，按照風險類別和業(yè)務產(chǎn)品配置風險經(jīng)理，有利于發(fā)現(xiàn)風險和控制風險，實現(xiàn)風險管理專業(yè)化。 　　 　　首先是確認與汁量信用風險，需要考慮交易的復雜性、客戶的授信額度等因素。精細化管理的實施將使銀行在滿足一定的技術(shù)和信息披露方面的要求以后，可以按照自己內(nèi)部信用評級模型測算得到的違約概率、違約損失率、風險暴露等參數(shù)計算監(jiān)管資本。其次，在信用風險的日常管理中逐步從感性和定性管理過渡到定量管理。包括分析信用影響因素；設立獨立團隊研究產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策，全面跟蹤各行業(yè)的基本面；對業(yè)務發(fā)展計劃利用集中度管理手段實施組合管理；嚴格使用并不斷完善銀行的風險評級工具對公司評級。 　　 　　要建立限額管理體系，包括交易限額、風險限額以及止損限額。在此基礎(chǔ)上加強風險識別及風險計量的精細化管理能力。加大符合銀干亍風險管理能力的研發(fā)力度，從傳統(tǒng)的缺口分析、敏感性分析逐漸過渡到按照巴塞爾新資本協(xié)議要求的內(nèi)部模型等高級管理方法，并以此更加合理地分配銀行的資本，提高銀行科學管理風險的水平。 　　 　　操作風險是銀行風險中發(fā)生頻率最大、最高的風險類型，具有突發(fā)性、偶然性和難以預測的特點。因此，應從多個層面人手加強各類人員、各個職能部門對業(yè)務操作、業(yè)務檢查和監(jiān)督執(zhí)行的力度，落實內(nèi)控長救管理制度。一是創(chuàng)建合規(guī)文化，強化操作層的_[作責任心。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，增強員工的崗位意識與合規(guī)操作意識，牢固樹立“合規(guī)操作是崗位工作第一要義”的理念。二是切實提高綜合業(yè)務技能，不斷創(chuàng)新業(yè)務技能培訓方式。根據(jù)員工業(yè)務素質(zhì)及需求的不同，開展個性化、形式多樣的業(yè)務技能培訓和措施，不搞“一刀切”。三是創(chuàng)新監(jiān)管手段．提高科技支持力度、監(jiān)管效果。為適應業(yè)務不斷發(fā)展以及電子化水平不斷提高的新形勢，改變傳統(tǒng)業(yè)務監(jiān)管手段、監(jiān)管模式、監(jiān)管方法的局限性．應積極探索強化內(nèi)控監(jiān)管的新辦法幣168。新措施，采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場、定期和不定期的方式等開展業(yè)務監(jiān)管工作。 　　三、客戶與營銷管理精細化 　　 　　新產(chǎn)品開發(fā)和市場推，是金融企業(yè)拓展市場的重要手段，這項工作需要建立在對已有客戶和市場目標客戶群體準確把握的基礎(chǔ)之上。日前，銀行對客戶信息的掌握程度仍不夠細致，系統(tǒng)中所記錄客戶信息資料尚需完善。第一，完善系統(tǒng)對客戶信息的記錄，力求更加全面的掌握客戶信息，增力fI對有價值信息的記載。第二，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合處理分析能力，準確快速的篩選和統(tǒng)計所需客戶信息。第三，重視客戶信息搜集，全面、細致了解客戶。例如，了解客戶職業(yè)情況有助于推測其生活水平及消費習慣等；掌握客戶年齡、學歷專業(yè)等狀況，可以分析其風險偏好、資產(chǎn)情況等，這樣就使營銷創(chuàng)新工作更加具有針對性。 　　，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整 　　以掌握客戶信息為基礎(chǔ)，不斷深化營銷體制改革，調(diào)整營銷資源結(jié)構(gòu)，提升營銷功能和科技含量，提高營銷管理精細化水平。一是加快營銷結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高與地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、重點項目結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的吻合度。做到定位趨同，重點求異；區(qū)域趨同，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)求異；產(chǎn)業(yè)和行業(yè)趨同，客戶求異；客戶趨同，項目求異。二是建立產(chǎn)業(yè)信息庫和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，根據(jù)區(qū)域、業(yè)務量、行業(yè)等信息細分市場，設計多種產(chǎn)品組合和促銷方式，持續(xù)為不同客戶群提供完整的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的服務。三是實施差別化的營銷發(fā)展策略，全面拓展和培育發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒊砷L性好的優(yōu)質(zhì)客戶群體，加強交叉銷售，積極推廣理財、結(jié)算等中間業(yè)務產(chǎn)品和服務 　　四、人力資源管理精細化 　　銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細化的日標是通過建立科學、合理的管理機制，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性。因此，城市商業(yè)銀行應再視人力資源管理制度的改革與創(chuàng)新，在人員選拔、績效考核等方面形成一整套比較完善的管理機制。 　　 　　入力資源管理工作涉及的內(nèi)容復雜，既包括薪酬發(fā)放、人事變動、職稱評定等常規(guī)性工作，也需要根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時調(diào)整和確定相關(guān)管理制度。因此，需要重新審視工作內(nèi)容和定位，分別針對崗位和項目制定標準化程序理順工作，使之系統(tǒng)化、流程化。 　　 　　結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，做出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃，準確預測規(guī)劃期內(nèi)人員需求和供給情況。同時不斷完善人才評價體系。建立基于崗位的勝任力素質(zhì)模型，實施一攬子的人才評價技術(shù)．為人員培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃等提供專業(yè)標準和客觀依據(jù)．保證人力資源管理工作的科學性、客觀性和精確性。 　　 　　完善培訓制度，建立培訓考核、評價、立檔機制。城市商業(yè)銀行要發(fā)展就要為員工量身定制培訓計劃，推廣網(wǎng)絡化、個性化、差異化培訓。對各級各類人才的培訓，根據(jù)實際需要，分層次進行。可以按照5W2H管理工具制訂培訓方案與計劃，依據(jù)崗位任職資格與技能標準設計崗位課程、程序化培訓組織與實施并進行模塊化評估培訓效果。 　　 　　廣泛應用科技設施和手段，引入KPI、平衡記分卡、360度評估等技術(shù)，提高績效考核的科學性。細化考核流程．由考核人負責拿出明確、具體、可操作的改進措施，由被考核人形成書面的績效面談改進表。綜合運用考核結(jié)果，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過溝通、培訓及崗位調(diào)整等手段予以解決。 　　我國城市商業(yè)銀行在經(jīng)歷了全球性金融危機的洗禮后．隨之而來的是更為嚴格的監(jiān)管要求和更為嚴峻的生存挑戰(zhàn)。只有樹立以精細為本的管理理念，以精細為重點的業(yè)務管理流程，以精細為指標的考核權(quán)重，城市商業(yè)銀行才可能實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。23 / 23