【正文】 創(chuàng)造了一分錢(qián)的利潤(rùn)。24．財(cái)務(wù)管理精細(xì)化 對(duì)每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相 ?wèi)?yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到 公司的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓 展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖 掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。25．把細(xì)節(jié)量化擺在首位 我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)標(biāo)語(yǔ)：“微笑服務(wù)”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對(duì)顧客時(shí)要常露微笑，后面 寫(xiě)的注釋是“露出8顆牙”。量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo) 在對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行細(xì)節(jié)分解時(shí)，首先要對(duì)員工進(jìn)行認(rèn) 真的分析，把每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短處分析清楚，制定出 最佳的細(xì)化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對(duì)每個(gè)人每一天所 做的每件事，進(jìn)行控制和清理。具體來(lái)說(shuō)就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個(gè)人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個(gè)人依據(jù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按計(jì)劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，從而達(dá)到對(duì)事態(tài)發(fā)展過(guò)程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ) 在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，其創(chuàng)始人雷。克羅 克說(shuō)：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一 個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力 作為一名管理者，必須能夠把復(fù)雜的事物進(jìn)行細(xì) 分，并有能力通過(guò)這其中的細(xì)節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無(wú)論去處理多么繁雜的問(wèn)題都不會(huì)暈頭轉(zhuǎn) 向，無(wú)所適從，總是能夠通過(guò)自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問(wèn)題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機(jī)  意識(shí) 美國(guó)危機(jī)管理專家?jiàn)W古斯丁對(duì)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)做了 一個(gè)精辟的概括：“說(shuō)真話，立即說(shuō)?！蔽C(jī)發(fā)生之后，企業(yè)能否及時(shí)做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。31．對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題要有追根究底的精神 當(dāng)碰到問(wèn)題時(shí)，不要淺嘗輒止、簡(jiǎn)單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠(chéng)的努力，追根究底，不 放過(guò)任何細(xì)節(jié)，冷靜地思考問(wèn)題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問(wèn)題的方法。32．塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化 企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價(jià)值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風(fēng)貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動(dòng)上，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng) 基礎(chǔ)性工作。33．提高員工素質(zhì) 強(qiáng)調(diào)對(duì)精細(xì)化的重視即是對(duì)管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對(duì)精細(xì)化管理的掌握及員工細(xì)節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。34．全員參與 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因?yàn)閱T工的 經(jīng)驗(yàn)和智慧是企業(yè)寶貴的財(cái)富，他們了解企業(yè)流程的每 個(gè)細(xì)節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細(xì)化 流程化管理，是將任務(wù)或工作事項(xiàng)，沿縱向細(xì)分為 若干個(gè)前后相連的工序單元，將作業(yè)過(guò)程細(xì)化為工序流 程，然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。36．利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問(wèn)題的根源  細(xì)節(jié)分析方法要求對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，如果連續(xù)問(wèn)5次 “為什么”，通常能找出問(wèn)題的根源。37．組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精簡(jiǎn)化 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實(shí)現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門(mén)壁壘，將層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解 決處理問(wèn)題的響應(yīng)速度。38．把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化 美國(guó)通用電氣公司總裁杰克韋爾奇說(shuō)：“管理就 是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)范化?！?39．從規(guī)范評(píng)價(jià)人手，實(shí)現(xiàn)人力資源管理  精細(xì)化 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營(yíng)、內(nèi)外結(jié)合、注重實(shí) 效”的原則，加大人力資源開(kāi)發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性 精細(xì)化管理是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析研究，來(lái)確定具體 如何操作的。41．將小事做細(xì)，將細(xì)事做透 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí) 企業(yè)推行精細(xì)化管理，首要解決的問(wèn)題就是向全體 員工灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈殘酷的今天，任何細(xì)微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細(xì)枝末節(jié)的東西，恰恰是市場(chǎng)拓展的精髓 所在。44．服務(wù)要精細(xì)化 精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)涵其實(shí)也就是對(duì)“細(xì)節(jié)”的注重。45．從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的，但是忠誠(chéng)的客戶一定 是滿意的。實(shí)際上，企業(yè)追求的目標(biāo)就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠(chéng)的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)服務(wù)比較滿意的客戶，他的重購(gòu)率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購(gòu)率才能達(dá)到80％。46．微小的細(xì)節(jié)差距是市場(chǎng)占有率的決定  因素  “海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會(huì)造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細(xì)，就會(huì)延長(zhǎng)生命力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。47．滿足顧客的個(gè)性化需求 在2l世紀(jì)，企業(yè)賣(mài)的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi) 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個(gè)性化商品。48．精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當(dāng)而 貼切地對(duì)自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)等進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì) 作的渠道操作方式和規(guī)范細(xì)致的銷(xiāo)售推廣，將市場(chǎng)做深 做透。49．精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)“精到點(diǎn)上，細(xì)到實(shí)處” 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)及渠道精耕的關(guān)鍵點(diǎn)只有兩個(gè)：策略明 確、方法簡(jiǎn)單。50．入境問(wèn)俗，制定精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)策略 在這個(gè)光怪陸離的市場(chǎng)表象背后，鄉(xiāng)風(fēng)民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。5l_實(shí)現(xiàn)從粗放式營(yíng)銷(xiāo)到精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行，通 常是因?yàn)榭刂茻o(wú)力。細(xì)密有效的控制，是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的 重中之重。52．避免陷入精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)  精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)不等于細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)  精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)不等于細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)不等于某一環(huán)節(jié)的“精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)” 53．挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費(fèi)者心目中的地 位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費(fèi)者認(rèn)為你 是什么。54．品牌傳播必須精細(xì)化 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長(zhǎng)久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細(xì)水長(zhǎng) 流，她講究潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，需要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，是細(xì) 節(jié)成就品牌。55．精細(xì)化服務(wù)，讓顧客l 00％滿意 在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿 意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否 定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。56．現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費(fèi)嚴(yán)重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。57．安全管理精細(xì)化  帕布斯海恩提出：“每一起嚴(yán)重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患?！边@就是著名的“海恩法則”。58．精細(xì)化貴在堅(jiān)持不懈地推動(dòng) 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)貫徹于整個(gè)發(fā)展的始終。第五篇：精細(xì)化管理[定稿]要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問(wèn)題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會(huì)真正落到實(shí)處見(jiàn)到實(shí)效。自從日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的精細(xì)化管理的概念之后，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受。正所謂，“天下大事，必做于細(xì)?！逼鋵?shí)，精細(xì)化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。為什么雖然萬(wàn)科的房子往往位置和地段比較差且價(jià)格也比較高，但消費(fèi)者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬(wàn)科房子的精細(xì)化和物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化優(yōu)勢(shì)淹蓋了它的地段和價(jià)格劣勢(shì)。從某種意義上講，精細(xì)化管理我們可以理解為“五精六細(xì)”：即精湛（技術(shù)、技能、水平、手段）、精通（流程、環(huán)節(jié)、過(guò)程、關(guān)鍵點(diǎn)）、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識(shí))、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌），以及細(xì)分目標(biāo)、細(xì)化對(duì)象、細(xì)分職能、細(xì)化崗位、細(xì)算每一項(xiàng)具體工作、細(xì)做每一個(gè)管理環(huán)節(jié)。“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理，是根據(jù)管理的無(wú)形、不可分、易變即不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)、承諾、展示、行為、語(yǔ)言、過(guò)程、結(jié)果等關(guān)鍵時(shí)刻的管理要素進(jìn)行控制，達(dá)到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。從精細(xì)化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過(guò)于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。精細(xì)化管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對(duì)管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。所以，要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問(wèn)題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會(huì)真正落到實(shí)處見(jiàn)到實(shí)效。觀念是根本包括管理層和執(zhí)行層的觀念。其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級(jí)要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來(lái)，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。其二是執(zhí)行層的觀念。執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)、精確地貫徹落實(shí)上級(jí)的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對(duì)其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。制度是保障考核歷來(lái)是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細(xì)化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問(wèn)題也將迎刃而解。精細(xì)化管理對(duì)制度的要求幾乎達(dá)到苛刻的地步，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都要有相應(yīng)的制度來(lái)制約和考核。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。為什么在長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來(lái)，這就是制度監(jiān)管的力量。而華為公司的司機(jī)，不管上至任正非還是下至最普通的客人，所有的司機(jī)表現(xiàn)出來(lái)的都是一樣的接待流程和動(dòng)作。所以說(shuō)，制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。文化是源泉精細(xì)化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識(shí)。這種意識(shí)就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。記得給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務(wù)時(shí)，很多的員工為客戶提供服務(wù)時(shí)臉上是看不到笑容的，甚至是板著臉的（好像你欠了他錢(qián)似的），而只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的時(shí)候才會(huì)看到，為什么這樣呢？就是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了精細(xì)化管理的形，而沒(méi)有學(xué)會(huì)精細(xì)化管理的神。而同樣在為如家服務(wù)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)類似的精細(xì)化不徹底或不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，雖然沒(méi)有像錦江之星類似的問(wèn)題，但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家的門(mén)店的快速擴(kuò)張，這種標(biāo)準(zhǔn)化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。這實(shí)際上是如家的隱憂，也是漢庭的機(jī)會(huì)。正如萬(wàn)科董事王石所言，“精細(xì)化是未來(lái)十年的必經(jīng)之路”。確實(shí)如此，精細(xì)化是企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。粗放的經(jīng)營(yíng)管理付出的代價(jià)比比皆是，精細(xì)化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因?yàn)榫媲缶淖非罂倳?huì)帶來(lái)新的收獲。