王峰山西電信太原分公司運維管理的精細(xì)化研究(參考版)
2025-06-28 16:08本頁面
【正文】 制定各種突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件（大規(guī)模停電、大面積傳輸中斷、基站中斷、基站盜竊等）的應(yīng)急預(yù)案并定期組織開展應(yīng)急演練，穩(wěn)步提升了應(yīng)急處理能力。為此運維人員每年都可根據(jù)自身需求參加公司組織的管理類課程培訓(xùn)和管理論壇對熱點問題開展討論和研究。第三，提升運維管理及代維管理員的管理能力。故障處理方面，對站點及客戶進(jìn)行分級（VIP/非VIP）,結(jié)合具體的故障類型設(shè)定不同的處理時限并進(jìn)行每月考核。第二，高度重視日常巡檢和故障處理。通過5個功能模塊信息化的加強，來提升運維整體能力：第一，加強運維維護人員技術(shù)能力培養(yǎng)。文檔中心以樹狀結(jié)構(gòu)存放規(guī)章制度、維護規(guī)程、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)資料、分析報告和軟件工具，支持全文檢索和模糊查詢功能。（2）網(wǎng)絡(luò)管理：包括值班管理、作業(yè)計劃管理和網(wǎng)元履歷表等功能模塊。加強信息化，提升應(yīng)急能力運維信息管理功能主要包括了“信息展現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)管理、知識管理和代維公司管理”4 個功能模塊，各應(yīng)用模塊的功能和應(yīng)用如下。做好原始記錄、原始資料信息化原始資料信息化包括個人工作臺、協(xié)同工作臺、管理者視圖和崗位績效管理等模塊。第四、運維管理信息化有助于提高部門執(zhí)行力。第三、通過IT技術(shù)可以解決運維組織架構(gòu)的合理設(shè)置。第二、應(yīng)用IT技術(shù)可以進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程。面對日益激烈的競爭，信息系統(tǒng)優(yōu)化成為市場競爭的利器。為了規(guī)范新站入網(wǎng)流程，由公司統(tǒng)一制定了標(biāo)準(zhǔn)的新站入網(wǎng)流程，以工程數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)、配套設(shè)備數(shù)據(jù)、基站主設(shè)備數(shù)據(jù)等的標(biāo)準(zhǔn)化錄入來控制設(shè)備的入網(wǎng)工作。精細(xì)貫徹標(biāo)準(zhǔn)管理方案，實現(xiàn)降本增效代維管理、客戶響應(yīng)、資源管理等實施標(biāo)準(zhǔn)管理是精細(xì)化管理的成果，就資源管理來說其主要包括各類資源數(shù)據(jù)的普查、資源數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)應(yīng)用功能的挖掘以及資源維護成本的控制。（3）修訂代為管理辦法。（1）編制代維教材和題庫。（三）完善管理制度的優(yōu)化建設(shè)由于公司光纜網(wǎng)壯大、基站數(shù)量眾多、局點分布廣、涉及維護人員數(shù)量也十分龐大，因此部門各中心、班組管理模式的確定及配套制度的優(yōu)化建設(shè)是各項工作開展的基礎(chǔ)。同時注重綜合代維管理信息平臺和資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。維護量的增加對支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，好的支撐系統(tǒng)往往更能達(dá)到事半功倍的效果。資源管理系統(tǒng)在優(yōu)化以前是管線、非管線分離的，沒有進(jìn)行統(tǒng)一接口，彼此獨立，對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源調(diào)度起不到實質(zhì)性應(yīng)用，不具備生產(chǎn)調(diào)度的能力。這是由公司的文化、體制、網(wǎng)絡(luò)要素、發(fā)展階段所決定的。在邁向現(xiàn)代化運營管理的過程中，太原電信在網(wǎng)絡(luò)運維管理工作上經(jīng)歷著不同的思維變革、組織變革、人員調(diào)整，仍然存在不同程度的問題，有些是維護流程的，有些是管理體制層面的，也有些是員工協(xié)作層面的。改進(jìn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程。優(yōu)化、細(xì)化業(yè)務(wù)流程，提升維護效率進(jìn)行流程梳理，完善流程價值。第一、整合代維資源，橫向融合創(chuàng)建新型代維小組第二、多舉措促進(jìn)代維公司內(nèi)部管理能力提升第三、運維體制改革關(guān)注服務(wù)能力提升體制是戰(zhàn)略性的選擇，但是這種選擇需要具備充分的條件，不是為了集中而集中，是為了在本質(zhì)上提高客戶響應(yīng)服務(wù)能力而集中的，由單純追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量轉(zhuǎn)向注重用戶感知的網(wǎng)絡(luò)。（二）細(xì)化維護工作流程，加強維護創(chuàng)新首先，代維公司的數(shù)量眾多、實力參差不齊給集中管理帶來不便，由此公司將原自維取締全部轉(zhuǎn)化為代維，并進(jìn)行了代維整合，整合分為三個階段：第一階段實現(xiàn)代維公司數(shù)量和部分相關(guān)代維專業(yè)的整合，提高入圍門檻，淘汰整體實力不強的公司，將相關(guān)專業(yè)的代維如室內(nèi)分布系統(tǒng)、WLAN與基站形成基站綜合代維進(jìn)行合并，第二階段實現(xiàn)代維公司多專業(yè)維護能力的培養(yǎng)與融合，即逐步培養(yǎng)每家代維FTTH覆蓋綜合范圍內(nèi)各專業(yè)的代維能力，并對各分專業(yè)的代維開展融合維護；第三階段實現(xiàn)屬地一體化的代維，根據(jù)城區(qū)、縣局劃分代維公司負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有基礎(chǔ)網(wǎng)、FTTH光纜、基站、室內(nèi)分布系統(tǒng)、WLAN及后期新建工程等一系列的設(shè)備/線路代維，同時逐步開展跨專業(yè)的代維整合，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)屬地一體化代維。主要經(jīng)歷了如下三個階段：階段一，分散管理、分散維護；階段二，集中管理、分散維護；階段三，集中管理、集中維護。制定了新崗位說明書，包括:職位名稱、職位編碼、所在部門、編制日期、職位概要、職位職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、任職資格、主要關(guān)系、只為環(huán)境和條件10項組成，各項又細(xì)分，做到科學(xué)、規(guī)范、合理的運維管理。新的組織結(jié)構(gòu)如圖3所示。（一）運行維護管理體制組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計信息技術(shù)的發(fā)展和運維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善，使運行維護組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強運行維護工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運行維護成本。 幾年來太原電信運維實施了不同的信息化系統(tǒng)的整合，提高了系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)度，問題分析難度加大，需要各部門之間的密切配合。還待通過信息化手段提高運維管理水平實現(xiàn)手工管理向電子化管理的轉(zhuǎn)變。目前運維管理手工操作占50%，問題提交，審批，整理，記錄，反饋等均通過紙或手
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