【正文】 確定最適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時所應考慮的重要變量 復雜 簡單 分權(quán)型機械式組織 集權(quán)型機械式組織 分權(quán)型有機式組織 集權(quán)型有機式組織 靜態(tài) 動態(tài) 46 ① 復雜性 ② 規(guī)模 ③ 環(huán)境 ④ 人力資源政策 ⑤ 技術(shù) ① 作業(yè)核心 ② 頂點 ③ 技術(shù)結(jié)構(gòu) ④ 中間層 ⑤ 支持性人員 ① 正式確定的決策、權(quán)力和職責的層級 ② 組織周圍正式的信息流 ③ 非正式的溝通網(wǎng)絡 ④ 正式的工作格局，其中企業(yè)的各個部門建立并運行正式的協(xié)調(diào)機制，諸如工作小組和委員會等 ⑤ 專門的決策流程系統(tǒng)，其中當組織遇到問題時會以一種特殊的方式作出反應。該系統(tǒng)旨在限定問題并找出特殊問題的解決方案 ① 組織所做的工作類型(定制的或標準化的) ② 任務的復雜性(簡單的或復雜的) ③ 所處環(huán)境(穩(wěn)定的或動態(tài)的) ① 簡單型結(jié)構(gòu)(Simple Structure) ② 機械型企業(yè)(Machine Bureaucracy) ③ 專業(yè)型企業(yè)(Professional Bureaucracy) ④ 部門型結(jié)構(gòu)(Divisionalised Structure) ⑤ 靈活型企業(yè)(Adhocracy Bureaucracy) ⑥ 使命型企業(yè)(Missionary Bureaucracy) 和 RI 的局限性 47 ① 短視性 ② 阻礙資產(chǎn)投資 ③ 缺少戰(zhàn)略控制 ① 協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動 ② 從金融機構(gòu)取得資金支持 ③ 取得董事的批準 ④ 當企業(yè)要使?jié)撛诳蛻舸_信其完全支持所提供的產(chǎn)品或勞務時，業(yè)務計劃可以為企業(yè)贏得合約 ⑤ 制定年度預算 ① 市場細分 ② 產(chǎn)品定位 ，這至少基于三個主要原因 ① 諸如市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透和差異化等戰(zhàn)略都需要通過新的市場和產(chǎn)品來不斷增加銷量 ② 市場細分使企業(yè)能夠利用有限的資源進行經(jīng)營，無須大量生產(chǎn)、大量經(jīng)銷和大量的廣告。市場細分使小型企業(yè)在與大型企業(yè)的競爭中通過單位利潤最大化和單位細分市場銷量最大化而獲得成功 ③ 市場細分決策會直接影響營銷組合變量：產(chǎn)品、價格、地點和促銷 ，考慮如下因素很重要 ① 可衡量性 ② 可進入性 ③ 適應性 ④ 穩(wěn)定性 ⑤ 足量性 ① 市場集中化 ② 選擇性專業(yè)化 ③ 產(chǎn)品專業(yè)化 ④ 市場專業(yè)化 48 ⑤ 市場全面化。市場全面化可以通過大市場戰(zhàn)略或多重細分市場戰(zhàn)略來實現(xiàn) 36. 將產(chǎn)品定位用作戰(zhàn)略實施工具的經(jīng)驗法為 ① 最佳的戰(zhàn)略機會可能就是尚未開發(fā)的細分市場 ② 不要定位在若干細分市場之間。一旦無法滿足其中一個細分市場，定位在若干細分市場之間所取得優(yōu)勢就會被抵銷殆盡 ③ 不要對兩個細分市場采用同一戰(zhàn)略。通常情況下，適用于一個細分市場的戰(zhàn)略并不能被直接應用于另一個細分市場 ④ 不要將自己定位在定位圖的中間區(qū)域。中間區(qū)域通常意味著戰(zhàn)略定義不清晰、不具有明顯的特征 ① 定義并定位問題，設(shè)定目標 ② 建立假設(shè) ③ 調(diào)研（包括案頭調(diào)研和實地調(diào)研） ④ 數(shù)據(jù)搜集 ⑤ 分析和解釋 ⑥ 結(jié)論和建議 ① 觀點調(diào)研 ② 動機調(diào)研 ③ 測量調(diào)研到數(shù)量調(diào)研 ① 產(chǎn)品 ② 促銷 ③ 地點 ④ 價格 ① 開發(fā)標準化產(chǎn)品。（開發(fā)無虛飾但有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，適用于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；或者開發(fā)差異化或定制產(chǎn)品，適用于壁龕市場戰(zhàn)略。） ② 產(chǎn)品線特色化 ③ 產(chǎn)品線削減 ④ 戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營 49 ① 產(chǎn)品起到了滿足客戶需求的作用 ② 產(chǎn)品差異化也是企業(yè)競爭性戰(zhàn)略的重要組成部分 核心產(chǎn)品由產(chǎn)品的主要特征構(gòu)成；引申產(chǎn)品是附加特征，能夠使產(chǎn)品差異化。 ① 名稱 ② 標記 ③ 關(guān)聯(lián)性和個性 三個基本品牌策略 ① 單一的企業(yè)名稱 ② 每個產(chǎn)品都有不同的品牌名稱 ③ 自有品牌 ① 企業(yè)具有較高的市場份額、較強的品牌實力并在市場中具有獨特的競爭優(yōu)勢 ② 市場中有潛在增長力 ③ 客戶需求的不斷變化需要新產(chǎn)品。持續(xù)的產(chǎn)品更新是防止產(chǎn)品被淘汰的唯一途徑 ④ 需要進行技術(shù)開發(fā)或采用技術(shù)開發(fā) ⑤ 企業(yè)需要對市場的競爭創(chuàng)新作出反應 ① 在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思（缺乏構(gòu)思）) ② 不斷變小的細分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性。 （市容低） ③ 由于產(chǎn)品涉及復雜的研發(fā)過程，因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高。 （失敗率高） ④ 企業(yè)通常需要進行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴。 （成本高昂） ⑤ 即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者“模仿并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。（被模仿） ① 通過利用需求、彈性和成本信息使利潤最大化——經(jīng)濟學理論中的目標 ② 實現(xiàn)投資的目標回報率(ROI 或 ROCE)。這一目標會導致采用成本導向定價法 ③ 實現(xiàn)目標市場份額(比如，采用滲透定價法) ④ 當市場對價格非常敏感時，其目標是增強競爭力而不是領(lǐng)導市場 50 ① 質(zhì)優(yōu)價高的定價 ② 跟隨市場領(lǐng)導者或市場的定價策略 ③ 產(chǎn)品差別定價法（also called 歧視定價法）（細分市場、地點、產(chǎn)品的版本、時間、動態(tài)定價） ④ 產(chǎn)品上市定價法(滲透定價法和撇脂定價法) ① 企業(yè)產(chǎn)品類型的現(xiàn)有分銷渠道 ② 為企業(yè)產(chǎn)品建立自己的網(wǎng)絡所需的費用 ③ 存貨的成本，以及該成本隨著分銷策略的不同如何變化 ④ 企業(yè)產(chǎn)品類型所處的監(jiān)管環(huán)境 ① 直接分銷 ② 間接分銷 ① 廣告促銷 ② 營業(yè)推廣 ③ 公關(guān)宣傳 ④ 人員推銷 ① 市場分析 ② 設(shè)定目標 ③ 制定戰(zhàn)略 ④ 實施 ⑤ 評估和控制 ① 產(chǎn)品研究 ② 流程研究 51 ① 波特的基本戰(zhàn)略 ② 波特的價值鏈 ③ 安索夫矩陣 ④ 行業(yè)和產(chǎn)品的生命周期 技術(shù)進步速度 慢 快 市場增長率 慢/適中 內(nèi)部開發(fā) 外部獲取 快 外部獲取 外部獲取 ① 成為向市場推出新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè) ② 成為成功產(chǎn)品的創(chuàng)新模仿者，從而使啟動風險和成本最小化 ③ 通過大量生產(chǎn)與新引入的產(chǎn)品相類似、但價格相對低廉的產(chǎn)品來成為低成本生產(chǎn)者 ① 運營 ② 營銷 ③ 產(chǎn)品和服務開發(fā) ① 容量 ② 種類 ③ 需求變動 ④ 可見性 ① 領(lǐng)先策略 ② 滯后策略 ③ 匹配策略 ：（看舉例） 52 ① 資源訂單式生產(chǎn)：當需求不具獨立性時，企業(yè)僅購買所需材料并在需要時才開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務。例如，建筑企業(yè)可能會收到承建新的道路橋梁的大訂單。該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購必需的資源 ② 訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)：在采用某些運營流程的情況下，企業(yè)可能對未來需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨。例如，企業(yè)會配備適當?shù)膭趧恿驮O(shè)備，但企業(yè)會在實際收到訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務 ③ 庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)：許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務。這種情況在制造型企業(yè)非常常見 (JIT)的關(guān)鍵理論要素 ① 不斷改進 ② 消除浪費 ③ 良好的工作場所整理 ④ 縮短生產(chǎn)準備時間 ⑤ 企業(yè)中所有員工的參與 優(yōu)點 ① 庫存量低，節(jié)約了租賃和保險費用 ② 降低了花費在存貨上的運營成本 ③ 降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過時的可能性 ④ 避免因需求突然變動而導致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn) ⑤ 由于 JIT 著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時間 缺點 ① 由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小 ② 生產(chǎn)對供應商的依賴性較強，若供應商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤 ③ 由于企業(yè)按照實際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預期之外的訂單 ① 識別潛在供應商 ② 對潛在供應商進行評價 ③ 招標 ④ 報價 ⑤ 對價格及支付事項進行談判 53 ⑥ 下訂單 ⑦ 跟蹤已下達的訂單 ⑧ 檢查進貨 ⑨ 對供應商付款 ① 采購方能與供應商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系 ② 便于信息的保密 ③ 能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟 ④ 隨著與供應商的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源 ① 若無其他供應商，則該供應商的議價能力就會增強 ② 采購方容易受到供應中斷的影響 ③ 供應商容易受到訂單量變動的影響 ① 能夠取得更多的知識和專門技術(shù) ② 一個供應商的供貨中斷產(chǎn)生的影響較低 ③ 供應商之間的競爭有利于對供應商壓價 ① 難以設(shè)計出有效的質(zhì)量保證計劃 ② 供應商的承諾較低 ③ 疏忽了規(guī)模經(jīng)濟 ① 允許采用外部專家和外部技術(shù) ② 可為內(nèi)部員工安排其他任務 ③ 采購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟進行談判 67. 由供應商負責交付一個完整的子部件供貨策略的缺點 ① 第一階供應商處于顯要地位 ② 競爭者能夠使用相同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨源上不太可能取得競爭優(yōu)勢 54 ① 質(zhì)量 ② 數(shù)量 ③ 價格 ④ 交貨 ① 成本控制 ② 管理投入 ③ 生產(chǎn)投入 ④ 供應商管理 ⑤ 獲取有關(guān)以下事項的信息，用于評價各種采購方案 ⑥ 維持庫存水平 ① 分析現(xiàn)有的員工資源 ② 估計資源可能發(fā)生的變化 ③ 估計企業(yè)未來的人才需求 ④ 確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃 ① 招聘計劃 ② 培訓計劃 ③ 再發(fā)展計劃 ④ 生產(chǎn)力計劃 ⑤ 冗余計劃 ⑥ 保持計劃 ① 通過晉升現(xiàn)有員工來進行內(nèi)部招聘 ② 可通過已知數(shù)據(jù)進行選拔，并且可通過在內(nèi)部取得反饋來考察員工是否適合該工作 ③ 內(nèi)部招聘能節(jié)約大量的招聘和選拔時間及費用 ④ 如果需要培訓，則招聘成本較高 ① 未被選拔的員工容易產(chǎn)生負面情緒；或者員工晉升后成為前同事的主管會比較困難 ② 適合該工作的員工在企業(yè)外部 55 ③ 會降低“新視點”進入企業(yè)而產(chǎn)生的變化 ④ 由于員工認為晉升只是時間問題，因此內(nèi)部招聘容易誘發(fā)自滿情緒 ① 如果各個級別管理者的發(fā)展屬于繼任計劃的范圍，則會促進其發(fā)展。這種計劃通過提出與企業(yè)需求直接相關(guān)的目標來專注于管理層的發(fā)展 ② 容易實現(xiàn)持續(xù)性領(lǐng)導，從而減少方法和政策上的不當變動 ③ 通過建立相關(guān)標準，改善管理能力的評估結(jié)果 ① 該計劃應當重點關(guān)注未來的需求，特別是戰(zhàn)略和文化上的要求 ② 該計劃應當由高級管理層引導，各級管理層也負有重要責任，不應將繼任計劃看作是人力資源部門的責任 ③ 管理層的發(fā)展與管理層的評估和選擇同樣重要 ④ 評估應當客觀，最好有一個以上的評估人對各位管理者進行評估 ① 預防成本 ② 鑒定費用 ③ 內(nèi)部失效成本 ④ 外部失效成本 （TQM）的內(nèi)涵 ① 內(nèi)部客戶和外部供應商 ② 服務水平協(xié)議 ③ 公司的質(zhì)量文化 ④ 授權(quán)(授權(quán)包括兩個關(guān)鍵方面： (1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。(2)使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。) ① 預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制,在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務要好得多 ② 內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果，額外的預防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本 56 ，可以從三個層次來審視這些資源 ① 董事會 ② 高級以及中級管理層 ③ 監(jiān)督者和員工 ① 領(lǐng)導確認需要改變 ② 領(lǐng)導必須提供對未來的展望 ③ 實施 ① 溝通 ② 溝通觀點和戰(zhàn)略 ③ 授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導 第六章戰(zhàn)略控制 ★★★必須現(xiàn)在牢牢掌握 ★★循序漸進記憶 ★考前突擊記憶 內(nèi)容索引 序號 知識點描述 要點數(shù) 頁碼 1 導致戰(zhàn)略失效的原因★ 6 123 2 按照時間順序，戰(zhàn)略失效的類型★★★ 3 123 3 戰(zhàn)略控制和預算控制之間的差異★★★ 1 124 4 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點★ 2 124 5 構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應考