移動通信公司合作營業(yè)廳服務質量評分表-資料下載頁
2025-05-27 16:27本頁面
【導讀】移動公司合作營業(yè)廳服務質量評分表。分公司（營業(yè)部）：名稱：。項目檢查內容檢查方法標準分得分扣分理由。門口懸掛小標牌并注明營業(yè)廳名稱及營業(yè)時間。核心位置，且面積占30％以上）、客戶休息區(qū)、終端銷售區(qū)、終端維修區(qū)、，廳內有明顯的指示牌和導示。圖對各功能區(qū)作簡要說明。每缺一項扣1分，營業(yè)區(qū)與休息區(qū)面積。有時間、日歷顯示營業(yè)班長在營業(yè)廳內處理緊急事務意見簿。/箱便民箱有服務監(jiān)督電話有投訴監(jiān)。服務人員照片及工號上墻。每少一項扣1分，扣完為止11分。標識每少一項扣2分，扣完為止3分。移動業(yè)務以外的廣告宣傳，扣5分。實地檢查，違反第條的，扣10分；查詢等簡單業(yè)務從客戶遞交合格的登記表和有關證件起處理時間
【正文】 、吹口哨、哼歌曲 在營業(yè)廳中觀察或模擬客戶，發(fā)現(xiàn)一人次不合一項要求，扣 1 分，扣完為止 8 分 語言禮節(jié)：（ 1）不無故打斷客戶說話（ 2）不使用服務忌語（ 3）當客戶離開時是否向客戶告別（說再見、謝謝、歡迎下次光臨等）（ 4）在辦理業(yè)務過程中途離開時主動向客 戶表示歉意（說請稍候、對不起、讓您久等了） 實地檢查，每一項不合格的扣 1 分 4 分 服務功能： （ 1）營業(yè)廳實現(xiàn)向客戶提供簡單發(fā)票功能 （ 2）提供選號服務 實地檢查，每項 2 分 4 分 營業(yè)服務時限（ 7分） 營業(yè)人員嚴格遵守營業(yè)時間，按時上下班； 移動電話入網開通時限：即買即通； 移動電話復話時限：最長為 2 小時； 繳費、查詢等簡單業(yè)務從客戶遞交合格的登記表和有關證件起處理時間不超過 3分鐘。 在 15 分鐘內完成 過戶、更改用戶資料 、營業(yè) 停復機服務； 在 15 分鐘內完成 SIM 卡掛失、補卡服務； 移動電話帳務變更時限：最長為 15 分鐘 詢問辦理完業(yè)務的客戶或在營業(yè)廳觀察，發(fā)現(xiàn)一項沒有達到要求的扣 1 分，扣完為止 7 分 合計 100 分
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