移動通信公司合作營業(yè)廳服務質量評分表-文庫吧
2025-05-02 16:27 本頁面
【正文】 電話（ 8008576809）（ 11）有投訴監(jiān)督電話（ 1860）（ 12） 選號屏 （ 13） 授權銅牌（ 14）手機銷售營業(yè)執(zhí)照（ 15）服務人員照片及工號上墻 每少一項扣 1 分，扣完為止 11 分 服務標識：（ 1）老、殘和孕婦優(yōu)先服務標識（ 2）大客戶優(yōu)先服務標識（貴賓卡標識） 每少一項扣 2 分，扣完為止 3 分 業(yè)務指示：（ 1）服務承諾介紹（ 2）服務公約介紹（ 3）業(yè)務種類介紹（ 4）業(yè)務流程介紹（ 5）手機功能介紹（ 6）收費標準介紹（ 7）長途區(qū)號介紹（ 8）網絡覆蓋圖（ 9）、漫游范圍 每少一項扣 1 分，扣完為止 5 分 宣傳設施：（ 1）向用戶宣傳移動電話使用方法和新業(yè)務知識的影 像設備（如電視機），且能夠正常使用（ 2）手機樣式展示柜（ 3）宣傳資料架，且要求提供 10 種以上的宣傳資料（有各種業(yè)務的宣傳折頁、有繳費、查費類的資料（ 4）海報宣傳欄：欄內張貼有公司業(yè)務通告或繳費、查費類宣傳資料（ 5）廣告宣傳：固定墻面上不得貼有移動業(yè)務以外的廣告宣傳。 每少一項扣 1 分，但是固定墻面上貼有移動業(yè)務以外的廣告宣傳，扣 5 分。 5 分 方便性設施：
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