《移動通信營業(yè)廳值班長崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》-文庫吧
2025-05-20 18:10 本頁面
【正文】 .................................................6 （二）值班長每周必做 ....................................................................................................................6 （三）值班長每月必做 ....................................................................................................................7 營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （ 值班長 崗位 ） 一、目的 本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員掌握通過會議、檢查、輔導(dǎo)以及現(xiàn)場支持等方式，來促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升 。 二、 值班長 的工作職責(zé) 營業(yè)廳 值班 長 是營業(yè)廳的基層管理人員 ， 負(fù)責(zé) 協(xié)助 店 長 開展上傳下達(dá)、 員工工作的安排 、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營業(yè)員處理 不了的難題，為他們提供全力的支持。 現(xiàn)場管理是 值班 長 的工作關(guān)鍵，要求 值班 長 在 現(xiàn)場工作時間不少于 80%；營業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場。 值班 長 的主要職責(zé)有： （ 1） 外部服務(wù)：處 理疑難問題，應(yīng)對現(xiàn)場問題 、處理客戶投訴 。 （ 2） 內(nèi)部管理：對內(nèi)部員工進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動 服務(wù)改善 。 為幫助 值班長 方便地理解和記憶工作職責(zé) 要點，我們將 值班長 的服務(wù)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)編寫成口訣，內(nèi)容如下： ① 班前會議 提提神 ② 著裝臺席檢查細(xì) ③ 監(jiān)督指導(dǎo)要精細(xì) ④ 巡視工作時時記 ⑤ 靈活調(diào)配保秩序 ⑥ 班后會議別忘記 三 、 值班長 工作內(nèi)容 （一） 值班長 每日必做 班前工作 ? 早會 每日 早上 營業(yè)前 15 分鐘 ， 準(zhǔn)時組 織召開班前會。 主要內(nèi)容包含 總結(jié)昨日工作 情況、 營銷服務(wù)政策 通知等相關(guān)文件的傳 達(dá)、 天天培訓(xùn)（ 問題解答和思想、案例分享 ） 、 情景模擬 、互動游戲 等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，
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